物业公司装修管理标准作业规程

物业公司装修管理标准作业规程 1、总则1、1管理规定之目的本手册的宗旨是向社区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内及装修。社区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则管理公司有权停止一切未经批准之工程。管理公司方面亦会按管理公约之授权拟定及因需而修订本手册并贯彻执行其内容，以维护社区整体之利益。12社区楼宇的结构及外貌任何装修工程均不得影响社区楼宇之结构及建筑外貌。业主应先将有关之装修图纸交管理公司审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。13政府部门许可即使业主在装修前已将装修图纸交管理公司审核，这并不表示其内容及已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。1、4装修保证金在开始装修前，业主必须缴交装修保证金，作为不损坏社区楼宇设备、公共设施及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。1、5备注上述及以后所提及业主应包括本社区业主、租客或由业主授权之装修承建商。 2、装修申请手续及流程业主携同装修公司向住客服务中心递交：一、楼宇装修申请表（附件一）二、装修单位资质证明资料：1、装修公司营业执照、税务登记证复印件一份加盖公司公章，证件副本原件（核对用）2、强电/弱电承建商营业执照、资质证书复印件一份盖公章，证件副本原件（核对用）3、给排水承建商营业执照、资质证书复印件一份加盖公章，证件副本原件（核对用）4、施工现场负责人 _复印件、技术职称证书复印件一份并加盖公司公章。三、装修图纸（一式两份）：1、建筑平面图、配电系统图、室外给排水管道图；2、若对房屋内部墙体作改变，则须提供结构图；3、若对房屋外观结构有改变需房屋外观彩色效果图及施工方案,必要时需取得市规划部门批准;4、空调主机安装位置标示图；(二期统一按照开发商位置安装)5、提供防盗网、太阳能热水器安装示意图。四、签约有关文件1、装修公司及业主须签约装修承诺书（附件二）2、装修公司及业主须签约防火责任书（附件三）五、管理公司初审以上文件及图纸，合格的予以申请受理。 装修管理标准作业规程 1.0 目的 规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。 2.0 适用范围 适用于住宅区服务中心装修的管理工作。 3.0 职责 3.1物业经理负责对重大违章装修进行处理。 3.2 客户服务部负责依照本规程实施装修施工各项手续的办理及装修费用的核实、收缴。 3.3秩序维护部部负责装修施工人员、车辆管理，负责装修垃圾的清运管理。 3.4 工程部负责审核装修申请及装修施工现场的监督和验收。 3.5 环境部负责装修装修期间的外围、楼内公共部位清洁。 4.0 程序要点 4.1审核确认 4.1.1住户装修需提供业主证明，非住户装修必须持业主证明、业主委托书，业主委托书必须客服存档； 4.1.2装修负责人必须出示 _，客服部对其 _复印件或 _号应留有记录。 4.1.3若业主自请装修公司，还须提供营业执照复印件一份。 4.2装修手续的办理 4.2.1客服部接到装修申请当日，依据住户手册中“装修管理规定”的相关条款，予以告知；就可能发生违章装修的问题在住宅装饰装修管理协议中对住户和施工队给予约定。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的住宅装饰装修管理协议由住户、客服部以及装修负责人共同签字后一式三份，三方各保存一份； 4.2.2由业主（或业主委托人）填写装修申请表，装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。涉及到装修改动时，需由巡楼员或维修主管审核签字后方可办理装修手续。 4.2.3不宜办理的情况有： 1）涉及有拆改承重墙的； 2）涉及有消防隐患的； 3）涉及有破坏预埋管线的； 4）涉及有破坏外墙体立面的。 4.2.4在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。 4.2.5住户和施工队按装修管理规定交纳相关费用： 1）住户和施工队交纳装修押金。 2）施工队应办理施工人员出入证（同时办证人员须交本人一寸免冠照片及 _复印件各一份），由客服人员在出入证登记表中详细记录出入证编号以及装修地址。 4.2.6由客服人员按照装修申请表中内容填写装修许可证（由管理处、业主、装修负责人三方签字，各执一份）、施工治安责任保证书（由管理处与装修负责人签字，双方各执一份）、装修改动承诺书（由业主签字认可，管理处与其各执一份）。 4.2.7客户服务部在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程部开通住户水电，由工程部负责对住户进行装修前管道试压及闭水试验合格后由业主签字确认，双方各执一份，住户可进场装修。 4.3施工期间的管理。 4.3.1 巡楼员按楼宇巡查标准作业规程每日巡查装修施工情况并负责监控施工队土建、 水电装修是否违章。 4.3.2 秩序维护部部负责按小区外来人员/物品出入管理标准作业规程、秩序维护部巡逻标准作业规程对施工人员进行管理。 4.4装修施工的竣工验收。 4.4.1 装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务部提出验收申请。 4.4.2客服部当日由安排人员（工程部主管或技术人员）对装修现场进行验收。装修无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按4.5款办理。 4.4.3 竣工验收合格的，由工程部在装修验收记录上签字，业主签字认可。 4.4.4 施工队当日清场离开。 4.4.5 装修验收合格三个月后，客服部组织复验，复验无问题，业主与装修负责人执收据、装修验收记录到客服中心填写退还押金审批单，经工程部、客服主管签字确认后由财务部退还住户及施工队的装修押金。 4.5 常见的违章装修。 4.5.1 擅自开工。 4.5.2 乱拉电线、超负荷用电。 4.5.3 擅自改动燃气线路，安装燃气用具。 4.5.4 空调机不按位置安装。 4.5.5 随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。 4.5.6 随意改变阳台功能。 4.5.7 随意封阳台，装防盗门、网。 4.5.8 随意拆改墙体。 4.5.9 在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。 4.5.10私自增加线路负荷。 4.5.11改动上下水、电线（开关盒）。 4.5.12私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。 4.5.13擅自占用公共通道、屋面。 4.5.14擅自在室外加装灯、牌、广告等。 4.5.15堵塞地漏和排水管道。 4.5.16擅自移动消防设施。 4.5.17擅自动火作业。 4.5.18铺装过重的地板材料。 4.5.19装修垃圾不按规定袋装、不按时间地点投放，利用公共部位、场地加工装修材料。 4.5.20随意向窗外抛扔物品。 4.5.21用电梯运送超重、超长、散装装修材料，致使电梯损坏或表面刮伤。 4.5.22冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。 4.5.23不按规定时间施工，制造噪音。 4.5.24破坏公共绿篱、绿地。 4.5.25夜间随意在住户家中留宿。 4.5.26随意在小区大小便，污染环境。 4.5.27不遵守小区治安管理规定。 4.5.28 随意拆掉阳台配重墙。 4.5.29不按规定配置灭火器。 4.5.30 随意改装智能化系统。 4.6违章装修的处理。 4.6.1 装修施工期间，发现违章装修的，巡楼员应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理： 1)批评，规劝改正； 2)责令停工，出具违章整改通知单限期整改； 3)责令恢复原状； 4)扣留或没收工具； 5)停水停电（须报管理处经理批准）； 6)要求赔偿损失（须报管理处经理批准）； 7)依据规定罚没违约金。 4.6.2 装修施工验收时，如发现住户违章装修的，工程部应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程序做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为： 1)首先从施工队装修押金中扣款； 2)施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣； 3)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。 4.7装修垃圾的管理与清运按与清运队的合同协议执行。 4.8装修申请表、住宅装饰装修管理协议、装修许可证、施工治安责任保证书、装修改动承诺书、装修验收记录、违章整改通知单、巡楼员装修纪录表归入住户档案长期保存。 4.9本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。 5.0 记录 5.1装修申请表 5.2装修许可证 5.3住宅装饰装修管理协议 5.4装修验收记录 5.5巡楼员装修记录表 5.6装修违章整改通知单 6.0 相关支持文件 6.1楼宇巡查标准作业规程 6.2秩序维护部巡逻标准作业规程 6.3小区外来人员/物品出入管理标准作业规程 6.4住宅装饰装修管理协议 装修管理标准作业规程 1.0 2.0 目的 规范装修管理工作,保障 公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一关美观。 适用范围 适用于物业部对楼宇二次的装修的管理工作。 3.0 职责 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.0 物业部主任负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。 物业部主任助理负责装修申请的审核及一般违章装修的处理。 物业部管理员负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。 财务部负责核收装修管理费用。 保安部负责装修施工人员管理。 机电维修组负责装修施工中的水电管理。 保洁部负责装修垃圾的清运工作。 程序要点 4.1 装修的申请与审批 4.1.1申请：客户需提前7日向物业部物业部提出装修申请(租户必须持业主委托书)； a) b) c) 4.1.2 a) 申请时如实填写装修申请表各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书； 如果客户自请施工队营业执照复印件一份（客户申请装修项目少或简单的除外）； 装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。 审核与审批： 物业部主任助理接到装修申请当日，依据隹户手册中“装修管理规定”的条款给予审核： 检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏； 检查装修设计是否有严重的消防隐患； 是否有其他违章情况。 b) c) d) 4.2 4.2.1 在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成良影响时，应当在一个工作日内给出同意意见； 审核同意的报物业部主任批准，物业部主任应当在一个工作日内给出审批意见； 物业部管理员将审判后的装修申请通知客户，对需要客户修改设计的，应告知客户修改。 装修申请获得批准后，物业部管理员应通知客户带领装修施工队一同到物业部办理有关手续 物业部管理员将室内装饰企业营业执照、执业许可证、复印一份附在 装修申请表后。 4.2.2 4.2.3 a) b) 4.2.4 4.2.5 a) b) c) 4.2.6 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 将装修图纸复印一份附在装修申请表后。 客户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用： 客户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费； 施工队交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工本费。 物业部管理员依据装修管理规定队客户及施工队进行装修安全及基本要求的培训。 指引施工队负责人到保安部办理施工证： 施工队负责人应将施工人员的彩色照片两张和 _复印件一份交保安部； 保安部将其中的一张照片和 _复印件及施工人员的基本情况登记在施工人员登记表中（详见封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程）； 用施工人员的另一张照片制作成施工人员的施工证。 物业部管理员在客户和施工对办理完上述手续后，应立即通知机电维修组开通客户水电，并告诉客户可进场装修。 施工期间的管理 物业部管理员按楼宇巡查标准作业规程每日巡查装修施工情况。 机电维修组负责监控施工队土建、水电装修是否违章。 保安部负责按封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程、治安巡逻标准作业规程及出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程对施工人员进行管理。 4.4 4.4.1 4.4.2 装修施工的竣工验收 装修施工结束后，由客户和施工队负责人共同向物业部提出验收申请。 物业部在当日内组织验收人员（机电维修组主任助理及技术人员、物业部主任助理及管理员）对装修进行现场验收。装修如无违章情况，按一下程序办理；如发现由违章情况，按4.5款办理。 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 竣工验收合格的，由物业部主任助理在装修申请表内“完工验收”栏目签署“初验合格”，并签署姓名及日期。 保安部收回施工证，如有丢失，每证罚款50元。 施工队当日清场离开。 装修验收合格并使用一个月后，物业部应对装修施工组织复验，复验无问题，由物业部主任助理在装修申请表内注明“复验合格”后，由财务部退还客户及施工队的装修呀押金。 4.5 违章装修的处理 4.5.1 a) b) c) d) 4.5.2 装修施工期间，发现违章装修的，物业部应立即要求客户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理： 批评； 出具违章整改单限期整改； 停水停电（须报物业部主任批准）； 要求赔偿损失（须报物业部主任批准）。 装修施工验收时，如发现客户违章装修的，物业部主任助理应对违章装修给楼宇安全、美观造成的违害程度做出评估，并视情况征得物业部主任同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为： a) b) c) 4.6 4.7 5.1 5.2 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.0 2.1 2.2 首先从施工队装修押金中扣款； 施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从客户装修押金中矛以补扣； 扣完客户装修押