人际沟通题型PPT课件

,Page2,公务员需要沟通能力吗？,两个70%,公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。,A,凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。,B,【真题1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？【真题2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,1、真题回顾,情境：以“人”为主线的矛盾冲突【真题1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？【真题2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,2、题型特征,.,5,主要测评要素,人际交往中的主动性人际关系中的权属意识复杂情境的适应性处理问题的有效性处理问题的原则性与灵活性,.,6,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,领导,亲友,.,7,领导尊重、服从、协助,同事帮助、团结、宽容,下属群众服务、管理、领导、管理、领导、关心,人际交往意识与能力类,亲友既要坚持原则又不失亲情,三条黄金法则,一、大事化小，小事化了二、推功揽过三、同事都是好同事，领导更是好领导，群众永远没有错,.,9,人际沟通答题四步法,03,.,10,你加班撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？,.,11,解题思路,态度,原因,化解,避免,.,12,你为领导打印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对？,.,13,领导让你做一件你认为违法的事情，你怎么做?,.,14,1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）,（一）领导,.,15,某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办？,.,16,你的工作能力很强，有个同事能力不如你，背后向领导说你的坏话，你怎么处理？,.,17,1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.好事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多学习、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。,（二）同事,.,18,你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？,.,19,如果你成为公务员后，你的亲朋好友找你办事，让你在职权范围内给予方便，你如何处理？,.,20,1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任,（三）亲友,.,21,有群众上门到办公室闹事，你怎么解决？,.,22,1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的要第一时间稳定