《城市轨道交通设备管理》课件：第三章 自动售检票系统终端设备

1,城市轨道交通设备管理第三章自动售检票系统终端设备,2,第三章自动售检票系统终端设备,主要内容第一节自动售检票系统构成第二节自动售票机第三节自动检票机第四节半自动售/补票机第五节自动验票机第六节自动售检票系统的运行管理第七节自动售检票系统设备的巡视与运行第八节自动售检票系统设备的维护,3,第一节自动售检票系统构成,自动售检票系统基于计算机、通信、网络、自动控制等技术实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统简称AFC系统AutomaticFareCollection现代化联网收费系统,4,第一节自动售检票系统构成,AFC系统通过乘客进、出站刷卡精确记录乘客乘车的起、终点准确掌握客流时、空分布规律实时统计各条线路及各车站的客流量为地铁运营组织提供基础数据针对客流变化及时调整运力，缓解拥挤实现各条线路之间的票款清分。,5,第一节自动售检票系统构成,AFC系统单程票卡和储值票卡车票可以循环使用轨道交通地铁站作为重要客运管理应用北京、上海、广州、天津、深圳、南京、沈阳更多的应用场合电影院，体育馆，歌剧院，火车站，机场等,6,第一节自动售检票系统构成,7,第一节自动售检票系统构成,地铁AFC系统主要组成:车站计算机系统设备AFC终端设备,8,第一节自动售检票系统构成,9,第一节自动售检票系统构成,车站计算机系统设备主要包括：交换机票务工作站维护工作站车站计算机打印机,10,第一节自动售检票系统构成,主要完成工作数据记录统计数据核算终端设备状态监控等。,11,第一节自动售检票系统构成,AFC终端设备主要包括：自动检票机进站检票机出站检票机双通道检票机宽通道检票机自动售票机半自动售票机自动验票机,12,第一节自动售检票系统构成,主要完成工作：售票进站通行检测出站通行检测补票验票,13,第一节自动售检票系统构成,14,第一节自动售检票系统构成,15,第一节自动售检票系统构成,16,第一节自动售检票系统构成,17,第二节自动售票机,1、基本功能2、设备构成与特点3、功能说明4、设备工作原理5、工作方式6、关键软件技术应用7、软件功能分类8、购票充值流程,18,第二节自动售票机,一、基本功能自动售票机TVM，TicketVendingMachine车站非付费区内购买单程票硬币、纸币或储值票充值现金,19,第二节自动售票机,二、设备构成与特点主控单元触摸屏、乘客显示器、运营状态显示器车票读写器及天线纸币处理系统、硬币处理系统、票卡处理系统、银行卡系统（预留）综合控制器、维护面板/移动维护终端接口单据打印机、电源模块及机壳,20,第二节自动售票机,21,第二节自动售票机,22,第二节自动售票机,23,第二节自动售票机,24,第二节自动售票机,特点：1.提升沈阳形象2.操作简便3.多种购票方式4.多种支付方式5.找零功能强大6.管理方便7.高安全性,25,第二节自动售票机,三、功能说明自动售票机的具有以下功能：1.接受SC下发信息。2.向SC上传。3.引导说明和提示。4.配备显示设备。5.接受硬币、纸币付费方式。,26,第二节自动售票机,6.找零功能，显示找零信息。7.具有钱箱、票箱管理功能。8.报警并记录。9.满足人体工程学的要求；后开门维护方式。10.单机工作。11.线路示意图,27,第二节自动售票机,四、设备工作原理售票机的工作模式主要有以下几种：正常运行模式无找零模式、只收硬币模式、只收纸币模式维修模式、维护模式只充值模式、只售票模式暂停服务模式、关闭,28,第二节自动售票机,五、工作方式运行状态关闭状态故障状态维护状态,29,第二节自动售票机,六、关键软件技术应用采用Windows操作系统。选择数据库。,30,第二节自动售票机,七、软件功能分类基本业务管理业务维护业务后台业务,31,第二节自动售票机,八、购票充值流程1、购票功能下面是按线路购票（先投币）操作流程,32,第二节自动售票机,33,第二节自动售票机,34,第二节自动售票机,乘客选中“票数键”并按下“确认键”；如直接按下“确认键”，购票数量为1判定如投入金额不足购票金额则不进入下一步，并提示，见“投币金额不足提示界面”,35,第二节自动售票机,系统出票并找零，如果操作失败则进入操作错误提示界面，如操作时间超过系统容许超时时间，则退出操作，并提示超时(见超时界面),36,第二节自动售票机,交易成功,37,第二节自动售票机,2、充值功能下面是自动售机充值操作过程画面显示,38,第二节自动售票机,乘客点选充值按钮，显示请插卡界面。,39,第二节自动售票机,乘客插入储值卡，如储值卡为系统不可识别卡，则提示不支持该卡见“不可识别卡提示图”如正常显示“储值票信息”,40,第二节自动售票机,41,第二节自动售票机,乘客按下“确认键”，系统进行充值有效性检查如投入金额大于可入币金额则提示超过最大投入金额，见“超过最大投入金额提示”,42,第二节自动售票机,充值成功，并打印单据，提示乘客取卡，取票,43,第三节自动检票机,1、自动检票机分类及基本功能2、设备构成与特点3、功能说明4、设备工作原理5、闸机通行流程6、关键软件技术应用,44,第三节自动检票机,自动检票机进出站检票的设备又称闸机（AGM，AutomaticGateMachine）位于车站站厅层付费区和非付费区的交界处将站台围成一个封闭的区域客流管理方面能起到调节客流分布的作用,45,第三节自动检票机,46,第三节自动检票机,47,第三节自动检票机,一、自动检票机分类及基本功能根据阻挡装置的类型可以分为：三杆式检票机（三辊闸）拍打门式检票机（摆闸）隐藏门式检票机（剪式门式检票机）,48,第三节自动检票机,49,第三节自动检票机,根据功能可以划分为：进站检票机出站检票机双向检票机双向宽通道检票机,50,第三节自动检票机,51,第三节自动检票机,52,第三节自动检票机,53,第三节自动检票机,非接触IC卡读写卡器检测乘客所持票卡的有效性通行检测模块检查乘客通行的规范性票卡的有效性检测内容车票的有效期、超时、进出次序及超乘单程票和储值卡处理方式通过网络与SC之间进行信息交互,54,第三节自动检票机,二、设备构成与特点自动检票机主要包括主控制单元通道阻挡装置（闸门）声光提示装置车票处理装置,55,第三节自动检票机,56,第三节自动检票机,57,第三节自动检票机,58,第三节自动检票机,59,第三节自动检票机,60,第三节自动检票机,61,第三节自动检票机,62,第三节自动检票机,闸门,63,第三节自动检票机,TVM上的读写器,64,第三节自动检票机,AGM上的读写器,65,第三节自动检票机,储票箱,66,第三节自动检票机,67,第三节自动检票机,68,第三节自动检票机,特点：1）鲜明的时代特征2）稳定可靠3）安全性高4）可维护性好5）操作方便6）性能优异,69,第三节自动检票机,三、功能说明设备运营功能设备审计功能设备控制功能设备维护功能,70,第三节自动检票机,乘客显示器,71,第三节自动检票机,乘客显示器,72,第三节自动检票机,乘客显示器,73,第三节自动检票机,乘客显示器,74,第三节自动检票机,自动检票机总图,75,第三节自动检票机,四、设备工作原理车票放到车票读写器上主控单元控制车票读写器读入车票信息按运营模式的参数表对信息进行处理实时性和稳定性要求较高工业控制计算机组成主控制器控制检票机的运行通过以太网进行数据交换RS232串口,76,第三节自动检票机,五、闸机通行流程刷卡读入车票信息信息处理车票有效，闸门打开通过后，闸门会自动关闭具体工作流程可参见下列示意图片：,77,第三节自动检票机,门式检票机传感器分布图,78,第三节自动检票机,对乘客通行行为的识别有下面几种：单独乘客的识别连续多个乘客的识别乘客携带物品或行李的识别儿童乘客的识别并分析处理非正常通过的情况无票乘客的识别,乘客尾随通行的识别乘客跳跃通行的识别乘客下钻通行的识别乘客通道内滞留的识别乘客反向进入的识别乘客逆向退出的识别,79,第三节自动检票机,乘客通过前设备界面,80,第三节自动检票机,乘客刷卡示意图,81,第三节自动检票机,乘客刷卡成功设备界面,82,第三节自动检票机,乘客通过通道示意图1,83,第三节自动检票机,乘客通过通道示意图2,84,第三节自动检票机,乘客通过通道示意图3,85,第三节自动检票机,乘客刷卡失败设备界面,86,第三节自动检票机,六、关键软件技术应用嵌入式Linux系统。采用文件形式。,87,第四节半自动售/补票机,1、基本功能2、设备构成与特点3、功能说明4、设备工作原理5、工作模式6、关键软件技术应用7、功能流程,88,第四节半自动售/补票机,一、基本功能半自动售票机BOM，BookingOfficeMachine安装在售票亭和补票亭内。发售各种类型的车票补票对车票进行查验票据打印,89,第四节半自动售/补票机,数据保存，并传送到SC。运营人员充分阅览信息。乘客显示器上显示信息。发行凭证。,90,第四节半自动售/补票机,二、设备构成与特点综合控制器乘客显示屏、操作显示器读写器与天线票据打印机键盘、鼠标及电源模块等,91,第四节半自动售/补票机,半自动售票机外观示意图,92,第四节半自动售/补票机,93,第四节半自动售/补票机,94,第四节半自动售/补票机,半自动售票机外观示意图,95,第四节半自动售/补票机,半自动售票机外观示意图,96,第四节半自动售/补票机,半自动售/补票机特点外观设计人性化的操作画面乘客显示器分别设在付费区和非付费区对讲装置,97,第四节半自动售/补票机,三、功能说明售票、补票、验票充值、更新、替换、退款车票查询注销等,98,第四节半自动售/补票机,人工参与工作量最大处理异常票卡最繁重,99,第四节半自动售/补票机,四、设备工作原理读写卡器模块与工控机采用RS-232串行通讯端口连接票据打印机采用并口与工控机连接轮循到有单程票卡或储值票卡后根据图形界面的操作业务处理数据写入到票卡上并打印收据通过以太网车站计算机相连进行数据交换,100,第四节半自动售/补票机,五、工作模式主要分以下几种：售票模式补票模式售补票模式。,101,第四节半自动售/补票机,六、关键软件技术应用采用Windows操作系统。选择文件型数据库。,102,第四节半自动售/补票机,七、功能流程1、单程票售票流程BOM单程票售票主要操作流程如下：,103,第四节半自动售/补票机,104,第四节半自动售/补票机,105,第四节半自动售/补票机,步骤一：点击左侧部分的一级功能按钮。步骤二：点击二级功能按钮。步骤三：响应客户的购票请求。,106,第四节半自动售/补票机,2、储值票售票流程客户有购票请求时。有票，将车票放在车票读写器；无票购票，显示相关信息。,107,第四节半自动售/补票机,3、补票流程不能正常出站的非有效票卡或乘客不能出示车票时发售出站车票仅出站使用在车票当前发售站点使用出站时回收,108,第四节半自动售/补票机,无票补票通过出站AG时没有出示车票关闭闸门并发出提示音提醒乘客出示车票。,109,第四节半自动售/补票机,非有效车票补票不能正常出站出示车票时经过车票分析显示车票为非有效车票或不能读取车票信息需要发售出站车票,110,第四节半自动售/补票机,对于储值票、单程票补票.对于无票补票.补票完成后操作员可打印补票凭证.,111,第四节半自动售/补票机,4、充值流程当操作响应乘客的充值请求时。BOM首先要对车票进行有效性检查。如果车票有效。如果车票透支。,112,第四节半自动售/补票机,5、更新流程BOM可以对有效车票进行更新付费区非付费区更新前要对车票进行有效性分析检查车票需要更新项目。,113,第四节半自动售/补票机,6、替换流程车票要满足这些条件才可进行替换操作：可替换的票种、票可以回收该车票可以退票退押金所有这些参数均由系统参数设定。,114,第四节半自动售/补票机,7、退票流程退票即退卡，退票后该车票即回收不可再使用，上交票务中心重新处理。退票分为二种：即时退票-单程票非即时退票-其它票,115,第四节半自动售/补票机,办理即时退票时BOM将票卡进行回收处理不能够重新使用但可以重新发售退还余款,116,第四节半自动售/补票机,当办理非即时退票时BOM向车站计算机提交退票请求打印退票申请单据凭证给乘客,117,第五节自动验票机,一、基本功能自动验票机TCM，TicketCheckingMachine设置于车站非付费区，采用联网方式乘客自助式查询车票内记录的历史交易信息车票的有效性车票内记录的使用历史,118,第五节自动验票机,历史交易信息包括票种、购票时间进站时间、出站时间进站地点、出站地点扣费金额、剩余金额有效期等每笔交易信息逐条显示,119,第五节自动验票机,二、设备构成与特点自动验票机构成工控机、操作平台显示设备、读写卡模块、网卡开关电源、机柜等。,120,第五节自动验票机,121,第五节自动验票机,自动验票机的主要特点如下：大屏幕彩色液晶显示器（LCD）符合人体工程学坚固的结构设计配有红外防暴触摸屏内部模块化设计，维护方便,122,第五节自动验票机,三、功能说明自动验票机主要功能车票查询车票分析车站及乘客信息查询系统介绍使用指南公告信息,123,第五节自动验票机,四、设备工作原理车票放到车票读写器上读写器读入车票信息按参数表对信息进行处理屏幕上显示该票的信息储值票显示最后10次的交易信息选用高可靠性的工业控制计算机主控板设备通过以太网车站计算机相连,124,第六节自动售检票系统的运行管理,一、运行管理的任务和内容1、运行管理的任务制定合理的设备运营管理方案，规范车站票务人员的操作建立专门的AFC设备维护及维护队伍加强对AFC系统的高科技含量的应用加强对乘客使用设备的教育和宣传,125,第六节自动售检票系统的运行管理,2、运行管理的内容中央系统维护人员负责中央计算机系统各种设备的日常管理及维护；票务制票人员利用编码分拣机对车票进行编码、赋值、分拣、注销等操作；票务审查及核对人员利用中央计算机系统的各个功能工作站进行票务收益的审查及核对工作；车站督导员及售票员负责车站设备的日常使用及管理；票务稽查人员会定期和不定期对车站票务的运作情况进行抽检；车站维护人员负责车站设备的维护维护，确保车站设备的正常使用。,126,第六节自动售检票系统的运行管理,二、运行管理组织及职责1.票务管理和维护部门负责AFC系统设备的运营维护负责车票的初始化、编码、赋值、注销等工作负责AFC系统现场设备,127,第六节自动售检票系统的运行管理,2.票务稽查部门整个AFC系统票务运作的程序AFC设备使用的稽查工作AFC系统密钥的管理AFC系统参数的管理黑名单车票的管理。,128,第六节自动售检票系统的运行管理,3.营销调控部门制定并完善公司的票务政策利用AFC系统的功能，推出优惠促销活动4.财务部门票款的结算收益分析工作,129,第六节自动售检票系统的运行管理,三、运行管理的有关规定1、黑名单的管理储值票设置黑名单的原因主要有两个：1.车票在使用过程中发生问题，例如余额突然发生巨额跳变。2.由于种种原因导致需要回收某一批车票，例如车票存在问题、由于行政管理需要而规定对某些车票要停止使用等等。员工票进行黑名单设置的原因主要有车票丢失发现车票存在违规使用的问题,130,第六节自动售检票系统的运行管理,2、密钥的管理利用密钥管理系统(KMS)对设备安全认证模块(SAM)的制作管理,131,第六节自动售检票系统的运行管理,3、车站AFC设备的运行管理1）正常情况下车站的运行管理每日运营开始前车站人员对TVM进行补币、补票运营过程中交接班运营结束后车站人员进行设备盘点设备发生故障时AFC维护人员进行抢修,132,第六节自动售检票系统的运行管理,2）特殊情况下车站的运行管理车站出现突发客流、火灾等情况列车晚点、列车运行中断等等情况时降级运营模式车站AFC设备部分或全部发生故障应急预案开展工作,133,第六节自动售检票系统的运行管理,3）设备的维护保障AFC系统的维护通过AFC轮值来进行维护的调度AFC轮值通过AFC故障管理系统跟踪现场设备的故障情况和故障处理情况AFC故障管理系统记录了大量的维护数据票务管理部门制定检修工的岗位职责和维护规程,134,第七节自动售检票系统设备的巡视与运行,一、巡视的一般要求1、巡视目的AFC系统车站级设备的巡视由AFC车站检修工完成了解车站自动售检票系统设备当前的现场运行状况以便及时进行相应的维护维护工作。,135,第七节自动售检票系统设备的巡视与运行,2、巡视要求1）巡视过程中发现故障时如故障设备量少且对车站运营没有太大的影响AFC车站检修工可继续巡视而暂不处理故障如故障设备多或对车站运营造成影响按照相应的自动售检票分部事故和故障管理规则处理2）车站巡检工班每天至少巡视各自管辖的车站两次早班晚班3）中央计算机和编码分拣机的巡视一般以23h为一个周期,136,第七节自动售检票系统设备的巡视与运行,二、巡视内容(一)车站计算机的运行情况1.查看车站计算机应用程序的运行状况。2.检查车站计算机与中央计算机的通信。3.检查车站计算机与车站级设备的通信。4.检查车站计算机数据备份完成情况。5.通过车站计算机查看车站级设备的当前状况。,137,第七节自动售检票系统设备的巡视与运行,(二)进出闸机的运行情况1.查看进出闸机的当前运行状况，包括故障设备的数量、性质、分布等。2.查看进出闸机的外部状况，包括乘客显示屏、指示灯的工作状况。3.询问车站相关人员设备的使用情况。4.随机选12台进出闸机，用员工票做过闸测试。,138,第七节自动售检票系统设备的巡视与运行,(三)自动售票机的运行情况1.查看自动售票机的当前运行状况，包括故障设备的数量、性质、分布等。2.询问车站相关人员设备的使用情况。3.查看自动售票机的乘客显示模块和触摸屏模块。,139,第七节自动售检票系统设备的巡视与运行,(四)票房售票机的运行情况1.查看票房售票机的当前运行状况，包括故障设备的数量、性质、分布等。2.询问车站相关人员设备的使用情况。3.查看各售票员操作显示模块和乘客显示模块。,140,第七节自动售检票系统设备的巡视与运行,(五)自动验票机的运行情况1.查看自动验票机的当前运行状况，包括故障设备的数量、性质、分布等。2.查看显示模块。(六)中央计算机的运行情况1.查看中央计算机主机、交换机、防火墙、路由器、UPS、各功能工作站的工作指示灯，大体判断设备的工作情况。2.查看设备运行日志，进一步查看设备是否存在故障或故障隐患。,141,第八节自动售检票系统设备的维护,一、维护管理的任务和原则(一)系统设备维护管理的任务1.系统设备的维护设备、部件、线路板进行故障性维护和计划性维护。2.自动售检票系统网络及设备软件运行进行必要的监控和调优。3.对所有维护、维护工作进行监控对修复的部件进行测试和质量检测。4.所有自动售检票系统设备零部件、备品备件、工器具、仪器仪表和材料进行管理，以确保维护组织的正常开展。,142,第八节自动售检票系统设备的维护,(二)系统设备维护的原则1.对车站现场发生的一般的设备故障响应故障的时间不超过5min从故障接报到故障处理完毕平均时间不大于60min2.处理一般的设备故障满足运营服务质量要求3.对现场无法修复的应进行工厂级维护、维护4.对没有资源、能力维护的项目进行委外维护,143,第八节自动售检票系统设备的维护,二、维护管理的组织及有关人员的职责1、车站级维护管理的组织车站巡视划分多个巡检工班，每个工班设工班长一名、工班长助理一名自动售检票管理部门按照线路划分设有负责巡检的工程师,144,第八节自动售检票系统设备的维护,2、综合维护管理的组织设备零部件的大修，由维护工厂的维护人员进行维护任务主要是：设备部件进行周期性的回厂修理、调校被替换下来的电源、电路板进行维护应成立综合维护工班机械维护组电气维护组质量控制组综合组,145,第八节自动售检票系统设备的维护,3、中央计算机系统维护管理的组织AFC系统中央计算机系统的维护维护工作中央计算机工班完成负责AFC中央计算机系统主机、网络设备、数据库、UPS编码分拣机工班维护人员构成操作系统、网络、数据库方面,146,第八节自动售检票系统设备的维护,工班特点(1)工班采用4人2班交替运作的方式(2)工班负责中央计算机系统主机、工作站、UPS、交换机、路由器编码分拣机(3)工班在业务上主管系统工程师指导(4)工班负责AFC系统的设备搬迁,147,第八节自动售检票系统设备的维护,三、维护管理的有关规程和要求按性质分为故障性维护及计划性维护计划性维护按维护内容