NLP情绪管理与压力调适PPT课件

.,1,情绪压力管理,NLP导师：陈育林（Bruce）,.,2,情绪管理与压力调试,国际NLP导师：陈育林（Bruce）,.,3,陈育林导师简介,陈育林（Bruce）美国NLP大学授证国际NLP导师中国NLP学院授证国际NLP导师国内著名催眠师香港NLP国际联合会创始人福建NLP大学创始人家庭关系、亲子教育专家国家二级心理咨询师,.,4,陈育林导师，多年来专注于学习神经语言程式学（NLP）和催眠学，师从香港张国维博士、美国Suzi女士、Gilligan博士及加拿大TuckerFeller教授。长时间在台湾、香港学习NLP、催眠学和完型学。先后取得NLP的执行师、高级执行师、导师文凭和催眠师证书。个人潜力研究身心脑沟通和策略派催眠，是英国五律禅舞大师乔.哈蒂的学生。他最具盛名的是一对一的心理治疗和团队营销教练。内容包括个人潜能激励方面、催眠式销售和身心互动管理。2014年创立全国首家个人身心语言学工作室陈育林NLP工作室，致力国内神经语学传播；2015年筹办福建NLP大学。,.,5,目录,一NLP简介1.1什么是NLP1.2NLP的源起二情绪的管理2.1对情绪的认识2.2情绪的定义2.3情绪管理的重要性2.4情绪调节的意义,.,6,2.5情绪对人的影响2.6情绪的呈现程度2.7情绪的产生过程2.8信念=规条+价值观2.9心理困扰的重要原因2.10情绪的意义2.11负面情绪的正面意义2.12处理情绪的方法2.13信念、价值观与情绪的关系2.14情绪管理2.15如何处理他人情绪,.,7,2.16处理他人情绪之建立信赖感2.17钟摆效应三压力的调适3.1什么是压力3.2压力的来源3.3压力的表现及症状3.4什么决定压力对人的影响程度3.5调适压力,.,8,1.1什么是NLP?,NLP的定义：N-neuro身心L-linguistic语言P-programming程式，身心语言程式学；它被翻译成“身心语言程序学”，不好理解，对吗？简言之，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式。美国科罗拉多政府曾给出了一个贴切的定义：NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。,.,9,1.2NLP的源起,加州圣地格鲁市大学：RichardBandler和JohnGrinder共同参与整理几位心理治疗专家的工作资料，包括催眠治疗专家MiltonErickson家庭治疗专家VirginiaSatir完形疗法专家FritzPeris1976年，这门新学问定名为NLP,.,10,2.1对情绪的认识,很多人以为：情绪是天生的。情绪是由别人的言行或世界的事情造成的。情绪是无法控制的，而人总是被情绪控制。有情绪时，处理方法只有两个：不是忍耐就是发泄。,.,11,2.2情绪的定义：,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪是“感觉、特定的想法、生理状态、心理状态和相关的行为倾向。”情绪由主观的感受、生理的反应、认知的评估、表达的行为四种成分交互作用而成。,.,12,2.3情绪管理的重要性,能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有理性地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，理性地思考本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。,13,2.4情绪调节的意义,美国密歇根大学心理学家南迪内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活！,14,2.5情绪对人的影响,（1）影响生理健康“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意谓着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是心理上生病，如过度焦虑、情绪不安或不快乐，会导致生理上的疾病。,.,15,2.5情绪对人的影响,人在生气时，会分泌出有毒性的物质，一个人生气十分钟所耗费的精力，不亚于参加一次3000米的赛跑。因此，生气的心理反应是十分强烈的，它的分泌物比任何情绪都复杂，都更具有毒性。德国学者康德说过：“生气是拿别人的错误惩罚自己”。,.,16,美国生理学家艾尔马的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：,心平气和,悲愤,愤怒、生气,17,2.5情绪对人的影响,（2）影响人际关系人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有人相伴共度人生岁月,18,2.5情绪对人的影响,（3）情绪会影响我们的行为情绪会影响我们的行为会影响我们在工作场所如何处理事情，正如我们在其它任何地方一样。我想它们对你的工作效率、有效性还有你的职业生涯的影响比你想象的要多。这一问题对于那些要承担管理和领导责任的人更为严重，因为情绪可以危害决策。,19,一些艺术家和作家可以将阴暗的心情转变为伟大的作品。对于我们大多数人而言，显然不是这样的。我们中的大多数人都不能意识到自己心情不好，也因此会付出代价。心情不好可以导致效率和生产力低下，与他人交往中的不好行为，或者做出不良的决定，所有这些都会对你的职业生涯或者公司产生不可挽回的损害。,2.5情绪对人的影响,20,2.6情绪的呈现程度,情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。,21,2.6情绪的呈现程度,事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。“而人们对事物的看法并没有所谓的对错之分，但却有消极与积极之分，相应的也就引发了两种不同的情绪：消极情绪和积极情绪！情绪与个人的态度是紧密相连的。在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。所以，情绪是可以调适的,.,22,2.7情绪的产生过程,许多人认为：事情情绪行为效果成就情绪的产生过程实际上是：事情态度情绪行为效果成就,.,23,2.8信念=规条+价值观,规条：就是你要做的（或者认为的）事情或者某些做事的准则，这部份常常和动作或者过程有关价值观：就是你做某事想得到或者以为可以得到的意义和好处。,.,24,2.9心理困扰的重要原因,（1）.固执于某些无效的规则，而忽视信念和价值是否可以实现。结果于事无补，于己也无益，同时使身边的人有很大的窒息感。规条往往在意识层面，而绝大部份信念和价值储留在潜意识里，因此人往往容易忽视信念和价值而坚持无效的规则。而要有效地转变个体的态度与行为，需要揭示其在潜意识状态的信念与价值观。任何改变最终必定是潜意识的改变。,.,25,2.9心理困扰的重要原因,（2）.“局限性的信念”。大部份的信念能帮助我们成长和处理生活中出现的情况，但亦有少部份是“局限性的信念”。其实，没有任何信念在所有的情况里都绝对有效，因此需要作及时的调整。,.,26,2.10情绪的意义,（1）情绪是生命不可分割的重要部份。（2）情绪绝对诚实可靠和正确。（3）情绪从来都不是问题。（4）情绪教我们在事情中应该学习些什么。（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。（6）情绪是我们的能力。,.,27,2.11负面情绪的正面意义,每一种负面情绪都具有推动我们的能力，帮助我们在人生中成长。它不是为我们指引方向便是给我们力量。,.,28,想想下列这些负面情绪的意义,愤怒：准备对一个不能接受的情况采取行动。痛苦：使我们避开危险。忧虑：需要集中精力去处理一件当时最重要的事。讨厌：需要摆脱或者改变。,.,29,想想下列这些负面情绪的意义,后悔：对一个得不到最好效果的做法进行反思。紧张：需要额外的能力去保证成功。踌躇：内心两个或以上的价值有相同的地位。无可奈何：已知的方法全不适用，需要创新、突破性的思考。,.,30,2.12处理情绪的方法,（1）“前提假设”是NLP的免疫统（2）.突破思想框框（3）运用语言摆脱困境改写语言和思维模式（4）运用语言重塑积极的思维模式换框法（5）工作环境里快速处理情绪的巧,.,31,（1）NLP“前提假设”,任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。事实上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行的基础，他便真真正正地活在了NLP里，也会事事顺利，天天开心的了.不同的NLP学府都有不同的前提假设版本,这里与大家分享的，是其中的10条前题假设版本。,.,32,32,一，没有两个人是一样的1/没有两个人的生命经验会完全一样；2/因此没有两个人对同一件事的看法会绝对一致；3/因此没有两个人对同一件事的反应会是一样的；4/因此一个人会做的事不一定另一个人会做；5/人与人之间的不同建造了这个世界的奇妙可贵；6/尊重别人的不同之处别人才会尊重自己独特的地方；,.,33,二，没有绝对真实的世界1/每个人运用自己的感觉器官把资料摄入脑里因为不能也不需要把所有资料捕捉所以感官运用总是主观的有选择的；2/摄入的资料经由我们的信念价值观和规条过滤而决定其意义故此过滤出来的意义也是主观的；3/我们每一个人的世界亦因此是主观的；4/因此没有绝对的真实只有主观的真实或者相对的真实；5/因此每个人都会用自制的地图在这个世界里生活；6/事情从来都不会给我们压力和情绪压力和情绪是来自我们对事情的判断和反应；,.,34,34,三，有效果比有道理更重要！1/只强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果实在是自欺其人；2/在三赢的原则基础上追求效果比坚持什么是“对”的更有意义；3/说道理往往是把焦点放在过去的事情上注意效果则容易把注意力放在未来；4/没有两个人的道理是完全一样的但效果可以一样；,.,35,35,四,沟通意义在于对方的回应！1/沟通没有对与错只有“有效”与“没效”反馈之分；2/自己说的多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义；3/自己说什么不重要，对方听到什么才重要；4/没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应；5/说话的效果由讲者控制，但是由听者决定。,.,36,36,五,做法有不同,结果才会有同！1/改变你的做法任何新的做法都比旧的多一分成功机会；2/希望明天比昨天更好必须用比昨天不同的做法；3/改变是所有进步的起点；4/有些时候必须把全部旧的想法放下才能看到突破的可能性；5/过分专注于问题本身便会看不到就在周边的众多机会；,.,37,37,六,凡事必有三个以上解决方法1/陷入困境的人就是对事情只有一个做法因此别无选择；2/对事情有两个做法的人也会陷入困境因为它给自己制造了左右两难进退维谷的局面；3/有了第三种做法的人更多的做法；4/有方法就是有选择有选择就是有能力；5/没有办法只是说已知的方法都行不通；6/不论什么事情我们总有选择的权利而且不止一个；,.,38,38,七,谁都会选择对自己利益最佳行为1/任何人的行为都是为了满足自己内心的一些需求；2/每一个人的行为对他的潜意思来说都是当时环境里最符合自己利益的做法；3/因此每个行为的背后都必有正面的动机；4/动机不会错只是行为不能达到效果；5/没有不对的行为只有在当时环境中没有效果的行为；,.,39,39,八,每人都具备幸福快乐的资源1/每一个人都有过幸福快乐的经验；2/每一个人都可以凭改变思想去改变情绪和行为改变人生；3/所有事情或经验里面正负面意义同时存在是我们绊脚石或踏脚石取舍全由个人决定；4/有能力给自己制造困扰的人也有能力替自己消除扰；5/情绪压力困扰都不是源自外界的人事物而是由自己脑里的信念价值观和规条产生出来的；,.,40,九,动机情绪没错只是行为没效果1/情绪总是给我们一份推动力情绪是让我们在事情中学习学到了情绪便会消失没学到同样的情绪还会来；2/我们可以接受一个人的动机和情绪同时不接受它的行为；3/任何一次行为不等于一个人；4/行为不能接受是因为没有效果找出更好的做法把这当作两人的共同目标便能使两人有更好的沟通和关系；,.,41,十，没有挫败，只有回馈,1/“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的信号。2/挫败是过去的经验；而经验是让我们提升自我的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。3/每次“挫败”，都只是不过是学习过程里修正行动的其中一步。4/人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。5/想要成功，首先要相信有成功的可能。6/把每次的“挫败”带来的教训掌握了，每次便都变成了学习。7/自信不足的人，潜意识总是在找“不用干下去”的籍口，“挫败”二字便很容易冒出来。,.,42,（2）.突破思想框框,很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的“思想框框”。最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个思想框框是：应该如此、托付心态和没有办法。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。,.,43,（3）运用语言摆脱困境改写语言和思维模式,.,44,用语言摆脱困境,例如，一个人说他做不到某一件事：1、困境：我做不到X2、改写：到现在为止，我尚未能做到X3、因果：因为过去我不懂得，所以到现在为止，尚未能做到X。(注：“因”必须是某些本人能控制或有所行动的事)4、假设：当我学懂，我便能做得到X5、未来：我要去学，我将会做得到X,.,45,（4）运用语言重塑积极的思维模式换框法,意义换框法环境换框法二者兼得法,.,46,意义换框法。,事情本身并无所谓意义，所有的意义都是人主观所赋予。人们常常因只看到事情对自己的负面意义而情绪低落。然而，同一件事情里总有不只一个意义包含其中。如果能从原来所否定的或给自己负面感受的事物中找出最能给自己帮助的正面意义，便可以改变事情对自己的价值，把事情由绊脚石变成踏脚石，使自己从中获得提升。意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：“因为父母不相信我能做好，所以我努力也没用。”做法是把句中的“果”改成相反意思，再把句首的“因为”二字放到最后，变成“父母不相信我能做好，所以我努力去做，因为”反复念修改了的语句，想想如何把句子完成，要求至少有5-6个不同的理由，再找出其中最能够接受的一句。,.,47,环境换框法,同样一件东西或一个情况，在不同的环境中显出的价值会有所不同。找出有利于价值显现的环境，便能改变对这件东西或这个情况的信念了。做法是说出至少三个例外。如“年纪大了，竞争不过年轻人。”变为“年纪大了，在哪些方面比年轻人更强。”环境换框法对一些因为自己某些特质而内心感到自卑，或者无可奈何的个案很有效。环境换框法和意义换框法往往可以共同使用，从不同的角度发挥作用。,.,48,二者兼得法,现实中很多情况表面看来只能二者选一，即“得A便失B，得B便失A”。如果我们被这个局限性信念束缚，就会感到困扰。当确定两个目标都必须达到时，我们可以提醒自己：坚持“二者不能兼得”对我没有好处，而坚持“二者可以兼得”则对我有好处。把自己的思想带去后者，并以此为基础，对自己发出思想指令：假若A与B是可以兼得的，我需要怎样想或怎样做才能实现?这样的思想方向就能跳出框框、追求突破。,.,49,（5）工作环境里快速处理情绪的巧,当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时，可以说第一句“我看到听到，我觉得你内心有些情绪，是不是?”不管他如何回答，说第二句：“现在，我可以做什么，能够使你感觉舒服一点?”不论他怎样回答，尽快回到该谈的事情上。这个技巧的目的不是化解对方的情绪，而是防止对方的情绪对当时的事情或环境造成障碍。这两句使他认识自己的情绪状态，并且感到你接受他。,.,50,2.13信念、价值观与情绪的关系,（1）情绪是本人的信念、价值及规条系统的产物，而不是外界的人、事、物所决定的。（2）事情无须改变，只要改变本人的信念、价值和规条系统，事情带给自己的情绪便会改变。（3）决定和改变信念、价值和规条系统的关键在于本人的思维处理机制。因此提升思维处理机制是最高层次的“情绪自主”的技巧。,.,51,2.14情绪管理,（1）觉察和接纳情绪。（2）明白每种情绪的意义，便能选择不同的行为，因而改变了事情的效果。（3）消除或化淡情绪：直接处理事情在脑里引起的情绪。,.,52,2.14情绪管理,（4）调整认知，改变或修正信念、价值和规条系统。如破框法、换框法。这类技巧导致我们的态度不同，因此事情所引起的情绪也就不同。（5）提升我们的思维处理能力，亦即是改善脑里的经验过滤系统，以致我们的信念、价值和规条系统发展成为更有效果的系统。,.,53,2.15如何处理他人情绪,（1）传统上处理他人情绪的方式有四个类型（2）NLP处理他人情绪的方法,.,54,交换型惩罚型冷漠型说教型,（1）传统上处理他人情绪的方式有四个类型：,.,55,、交换型：给予一些对方在乎的价值去驱使对方的这些都是暂时性的，因为没有对事情做任何事，只要那些事情价值消失，事情的情绪又再出现。,、惩罚型：把情绪看作是恶毒的东西，是不应该出现的，对方因此而受罚。,、冷漠型：认为成年人应该有使自己不会有这样的情绪，同时又认为情绪是每个人自己的事，应该自己处理，所以完全漠视对方的情绪。,、说教型：说大量的道理，而不顾对方的感受，这使对方陷入更大的情绪中！,.,56,（2）最新NLP处理他人情绪的方法：,接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。设范：“范”是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。,.,57,接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。,我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗?”“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗?”“你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗!”,.,58,分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。,要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。如果对方回应上面“接受”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”“哦，怪不得你这样反应!你心里现在觉得怎样?”,.,59,设范：“范”是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。,要把可以接受和不可以接受的分开，先说出事情中可以接受的部分，再引导他注意事情中没有效果或者有害的地方，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”,.,60,策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。,对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以去帮助他想出其他的处理方法，使得将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：“如果重新来过，你可想到其他的处理方法吗?”“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使效果更理想?”“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防工作?”,.,61,2.16处理他人情绪之建立信赖感,先跟后带营造和谐气氛,先配合对方，创造和谐气氛、良好关系，让他愿意听你讲，建立了接受与信任的关系，然后才带领他去你想去的方向。,.,62,（1）尊重别人的信念系统,进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。对对方说话里可以接受的部分给予肯定（包括：肯定对方的感受；肯定对方的正面动机；肯定对方可以肯定的观点；从对方的角度肯定；肯定还有未知/更好的解决办法），后才说出自己的意思(避免使用“但是”和“不过”这两个词语)。除非对方邀请，否则不首先提出自己的看法或批判。用对方用过的词，重复对方的说话。,.,63,（2）声调,注意对方声调之高低、快慢及大小声，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样高的声调，然后渐渐把声调调低、调慢及调软。,.,64,（3）面部表情,配合对方的面部表情。观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头(“我明白”的意思)和笑容。,.,65,（4）身体语言,配合对方的坐立姿势。重复对方用过的一些手势。,.,66,2.17钟摆效应,（1）当一个人在某一种情绪上调减了反应的强度，在所有其他的情绪上也会有同样的减少。（2）情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。（3）每天里每一件事给我们的喜悦、满足、自豪、信心，我们完全得到，达到A的极点，心中充满人生的意义和乐趣。偶然又一次，事情给我们“负面”的情绪虽然强度达到A1，因为每天所得的喜悦、满足、自豪、信心够多，我们也能承受了（4）“正面”情绪我们充分享受，完全拥有；而对于“负面：情绪我们有这么多的方法去处理。成功快乐的人生，便是如此掌握。,.,67,情绪的“钟摆效应”,当一个人在某种情绪上调减了反应的强度时，他在所有其他情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样地减少，就像图中显示的钟摆效应,.,68,充分享受人生,正面情绪我们充分享受，完全拥有；负面情绪有这么多的方法去处理，成功快乐的人生，便是如此掌握。,.,69,69,微笑吧！当你有压力时。,.,70,70,当你认为处理事情所需的能力超越你拥有的能力，你便感到有压力。,3.1压力是什么？,.,71,71,从生理角度来看，一个处于压力下的人，身体分泌大量的压力荷尔蒙，其中以肾上腺素和皮质醇最为重要。长期身体生产大量的肾上腺素和皮质醇，对身体的伤害很大。在人类的进化过程中，压力扮演一个很重要的角色，它保证了人类如何活下去和如何活得更好两个最其本生存的目标。,3.1压力是什么？,.,72,72,压力源从形式上可分为：（1）工作压力源（2）生活压力源（3）社会压力源,3.2压力产生的来源,.,73,73,（1）工作压力来源,.,