礼仪天下[1]

有“礼”走遍天下,离礼仪多远,离成功就多远!在社会大家庭里,礼仪是必修课!,微笑可以赚钱！,微 笑,站立时，双手应该这样放,礼仪清单,优雅的举止整洁的仪表礼貌的谈吐得体的衣着尊重周遭,职场礼仪,1.工作礼仪办公礼仪会议礼仪握手礼仪形体礼仪 接待礼仪用餐礼仪,2.语言礼仪文明用语 沟通礼仪 电话用语,3.包装礼仪服装礼仪 仪表礼仪,5.礼品礼仪,4.公共礼仪,握手礼仪,握手的顺序握手的要领不礼貌的握手拱手礼合手礼吻手礼,握手的顺序,先长后幼先尊后卑女士出招,*微笑目视对方 *掌握彼此适当距离 *握手力度 *眼神与肢体动作,成功的握手礼节入门,* 注视对方，表示关注* 目光的许可空间* 直盯对方是失礼行为,握手时目光运用,目光接触的技巧,别扭的姿势,可怕的姿势,不正确的握姿,握手礼仪的忌讳,单握一人眼神不看对方脏手乱握手心向下,形体礼仪,体姿语言手势语人体近身学,体姿语言的宜与忌,站 姿,宜 忌,站直 没精打采地站着,脚保持安静 来回移动脚,肩部放松 晃动身体,双臂垂于体侧 两臂抱胸,头和下颌抬起 低头,坐 姿,坐直 东歪西靠，坐不安稳,两腿在脚踝处交叉 两膝分开太远或翘头二郎腿,身体身微微前倾 双脚不停抖动,行 姿,宜 忌,宜 忌,行走有目的性 脚步拖拉,步伐坚定 步履沉重迟缓,弯腰捡东西时要屈膝 八字脚（鸭子步）,自然、端正。不拱背弯腰，不前挺后撅；不以单腿支撑着身体，双手可以放在身体的两侧，也可放于身前并交叉。,站立姿势,错误站姿示例,驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳,坐姿要领,几种不良的交谈坐姿,坐姿(女),* 挺胸收腹立腰，重心稍向前倾,* 双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后 自然摆动手臂外开不过不过30度， 前后摆幅 3040厘米,* 女子两脚行走一字步获得优美的步态,走姿要领,拾东西,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下,蹲姿要领女),“请”的手势具体到每一根手指,接洽(待)礼仪,引导介绍名片 座次 坐车用餐（中餐，西餐）,、在走路时：、走楼梯时：、电 梯：、开 门：,引导礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,介绍礼仪-自我介绍,第一个要点；最好是先递名片再介绍。第二个要点：自我介绍时间要简短，第三条要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称,上 车,下 车,奉茶和咖啡的礼仪,1 准备好器具(茶，清水。)将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人奉茶或咖啡时客人优先留意奉茶或咖啡的动作拿起托盘退出会客室,、茶具应无破损，饮料是否足够 、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 、态度应诚心诚意，面带微笑 、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 、上茶顺序：客人优先，公司人后上 、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 、客人走后应马上收拾干净,茶水的准备,2、语言礼仪,文明用语,请 对不起 麻烦您 劳驾好的 是 清楚 您 X先生或小姐X经理或主任 贵公司 见到您很高兴 您好 欢迎 请问 哪一位 抱歉 没关系 不客气 请指教 有劳您了 请多关照 拜托非常感谢（谢谢） 再见（再会） 请稍等（候） 打扰了,女职员仪表,养成良好的个人卫生习惯,* 头发： * 眼睛： * 鼻子： * 嘴巴、牙齿： * 指甲