社交的礼仪

社交的礼仪,培训（三）,礼仪的分类,礼节礼貌仪容仪表仪态,礼节,1、相互介绍礼节2、名片交换礼节3、入座礼节4、会议座次礼节5、离座礼节6、用餐礼节7、电话礼节,礼节会面流程,介 绍,问 候,交换名片,礼节相互介绍礼节,由职务低的人或对方熟悉的人来介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士自我介绍时要谦虚；自我介绍时要简单明确；,礼节名片交换礼节,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方。 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,礼节入座礼节,先客后主先领导后随从先拉椅，后入座（不要有较大的声音）从右则入座入座后微调椅子的距离目示前方或领导位,礼节会议座次礼节,礼节离座礼节,微微将椅子后移（尽量不要发出声响）离开前先目示领导（主宾），微微点头如会中离开尽量不要发出声音离开时应出主动与主人握手道别,礼节用餐礼节（中餐）,餐具：筷子勺子碗盘碟红酒杯饮料杯荼杯白酒杯,礼节用餐礼节（中餐）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,礼节用餐礼节（中餐）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,礼节用餐礼节（中餐）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,礼节用餐礼节（西餐）,用餐原则：原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。,礼节用餐礼节（西餐）,用餐方法：左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,礼节用餐礼节（西餐）,进食方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,礼节用餐礼节（西餐）,注意事项：座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。,礼节电话礼节（接听电话的程序）,礼节电话礼节（接听电话）,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“对不起，让您久等了”。,礼节电话礼节（通话后）,应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,礼节电话礼节（注意事项）,在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；或点头目示来访者稍等，尽快通完电话。,礼貌,以敬语在前在合适的场合，讲合适的话以尊重对方为原则请、您好、对不起，六字原则微笑,仪容仪表,头发,头发,面容,男士：脸颈及耳朵干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。女士：脸颈及耳朵干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味,鞋袜,男士：着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子女士：着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。,饰品,不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。,手部,男士：指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。 女士：不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。,着装,着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，名牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。 合适的场合、合适的时间、合适地点穿合适的衣服,职业人员着装三大禁忌,过分裸露。胸部、腹部、腋下、大腿，是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。过分透薄。身着的制服若是过于单薄或透亮，弄不好就会让自己的内衣甚至身体的敏感部位“公诸于众”，使人十分难堪。过分肥大或瘦小。过分的肥大，会显得松松垮垮无精打采；若是过分的瘦小，则有可能捉襟见肘，工作不便。,仪态,站姿走姿坐姿蹲姿引领姿,站姿,站姿,走姿,坐姿,从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响； 从座位右侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身； 公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯,坐姿,单手或双手放在身前桌下不允许 。双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下。 上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现 。头部靠于椅背或脚尖指向他人。 在室内，以朝南