第一章 管理学

管理学,主讲：张志强,课程考核,1 平时成绩占30%其中：出勤10% ； 回答问题10% ； 作业10% ；期末考试成绩占70%。2 课程作业每位同学完成三次。,几点要求,1 上课保持肃静2 不要迟到、早退3 按时完成规定的作业 4 加强教学交流电子邮箱：,第一章 管理学概述,学习要点1 掌握管理学的内涵、特征、职能及相互关系。2 掌握管理者的类型、职责与技能。3 掌握影响管理的环境因素。4 理解管理学的性质、研究对象和方法。,第一节 管理的涵义,一、管理学的产生 1 主要因素 （1）协作和共同劳动 （2）有效地达到一定的目标 （3）保障活动的秩序性和效率性,2 管理复杂化的因素 （1）组织的复杂性 现状：组织形式和内外部关系。 目标：实现多层次、系统性的管理。,（2）科学技术的进步 结果：每次科技革命都不同程度地引起了生产和其他社会生活多方面的变革。,（3）生活质量要求的提高 目标：要求各有关的社会、经济组织不断向社会提供更高质量和多样化的产品与服务。,（4）环境的迅速变化和竞争的加剧 要求各种相关的组织，要从局部的、短期的管理转向全局性的、长远性的战略管理。,二、管理学的内容 1 管理的含义（）古典管理理论，其代表人物法约尔（法国）的观点：管理是一个由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。,（2）科学管理理论，其代表人物泰勒（美国）的观点：科学管理的目的与原则；作业管理；组织管理；进行心理革命。,（3）决策理论，其代表人物西蒙（美国）的观点：管理就是决策。管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。,（4）孔茨美 管理的定义是：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标。”,（5）小詹姆斯唐纳利美等。 其观点为：“管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”,（6）路易斯布恩和戴维克茨 观点为：“管理就是使用人力及其他资源去实现目标。”,（7）我国学者胡祖光提出： “管理就是组织人力与物力以实现正式组织的目标的过程。”,2 管理学的内涵（1）管理是计划、组织、控制、激励和领导五项基本活动。 （2）管理是通过协调人力、物力和财力来资源实现组织目标的活动。（3）管理是协调组织资源使组织成员更高效率地达到组织目标的过程。,案例,去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有些不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到排队窗口排队交费，好不容易排到药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法只能将这种药划去。你拿到新的处方再进行新的排队旅行，你能没有抱怨吗？有人提出了以下的一些主意，你认为哪一种不合理？,A 对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并。B 改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。C 让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。 D 多建一些医院，让医院之间互相竞争。,管理综述为：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节，协调人力、物力和财力资源以期高效率地达到组织目标的过程。,3、管理的特征（1）管理是以管理者为主体进行的活动。（2）管理是在特定的内外部环境的约束下进行的。（3）管理采用的措施是计划、组织、领导和控制这四项活动。,（4）管理是为实现组织目标服务的。（5）管理需要有效地协调和配置组织资源。（6）管理是一个过程。,三、管理的职能1 职能的内容（1）计划 具体形式：方案。 组织是为了实现目标，需要规定组织要实现的目标和实现目标的方案。类型 计划有长期和短期； 计划可以是一般的，也可以是具体的。,案例,您上班后，面对纷乱繁杂的工作，将怎样开始呢？正确的方法应该是：A来什么工作就干什么工作，事先无准备 B按照自己最大的能量来安排并紧张地进行工作C把一天的工作按重要的程度、价值的大小、时间的紧迫作一分析用，排出一天工作的先后顺序D把一半工作交给部下,某星期天，某人在上午9时以后开始做家务，要求11时30分前结束，以便准时参加一个约定在11时40分的聚会。家务活动中，洗衣1小时，烧饭30分钟，吃饭20分钟，搞卫生1小时，车行赴会时间10分钟。你认为下述哪一项符合一个有效管理者的安排？,A全部时间累计要2小时50分钟完成家务，离家前只有2小时30分钟，不能按时赴会B其实烧饭和洗衣可以并行作业，这样2小时20分钟就可完成，是最好的办法C洗衣、烧饭、搞卫生完全可以三者同步作业，只要约1小时30分钟即可以了，比B花时少D很难界定，随机制宜,为了解决两个部门之间的冲突，往往要求它们的经理顾全大局，奔向一个共同的目标。这个目标是什么？ A 企业宗旨 B 长远规划 C 利润指标 D 上级目标,（2）组织 组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，使整个组织协调运转。,小陈是一合资企业的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因很可能是：A.该公司在组织设计上层次设计过多B.该公司在组织设计上采取了职能型结构C.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题D.该公司组织运行中有愈或无惫地违背了统一指挥原则,（3）控制 为了实现组织目标，管理者根据计划衍生而来的控制标准对组织各项实践活动的进展情况进行检查，发现偏差后，分析原因，并及时采取有效的纠偏措施。,案例,为了解决两个部门之间的冲突，往往要求它们的经理顾全大局，奔向一个共同的目标。这个目标是什么？ A 企业宗旨 B 长远规划 C 利润指标 D 上级目标,（4）激励 创造能使组织成员各种需要得以满足的条件，激发组织成员的工作动机，使之产生实现组织目标的行为过程。,（5）领导 目的：为了实现组织目标，领导者指导和协调组织成员的行为和思想，激励每个成员为实现组织目标共同努力。领导职能是管理的核心环节。 内容。包括激励、沟通、协调、奖励、处罚和示范等。,刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少？韩答：“陛下可领兵十万。”刘问：“你可领兵多少？”韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答：“那是因为我们俩人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下领导理论的基本观点？,A领导特质理论 B领导权变理论C领导风格理论 D两者并不相关,2 管理职能间的关系 管理的职能是按一定的时间顺序发生的，即先计划、后组织、再领导、再激励、最后控制。管理过程是各项职能周而复始的循环过程。,综合概述管理的职能： 管理的职能是按一定的时间顺序发生的，即先计划、后组织、再领导、再激励、最后控制。管理过程是各项职能周而复始的循环过程。,四、管理的性质1 管理的自然属性和社会属性（1）内容：管理具有二重性质，即自然属性和社会属性。 管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称为管理的生产力属性。,管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定的生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约。,（2）管理二重性的现实意义： 管理既要合理地组织生产力，又要努力地改善生产关系； 管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能； 全面地认识国外管理理论和经验,2 管理的科学性和艺术性 管理的科学性，表现在它是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，具有一套分析问题、解决问题的科学方法论等方面。,管理的艺术性，即强调管理的实践性，在现实的管理实践中，仅仅掌握科学的管理理论和方法是不够的。因为管理作为一门科学就像其他科学一样是不断地发展的，它本身还不够完善。,案例：管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化：,A.随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势B.其科学性和艺术性都将会不断增强C.随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势D.科学性不断增强而其艺术性绝不会降低,案例,不论是管理者还是被管理者作为生产要素之一，都是最活跃、最重要的因素，由于人是有个性、有情感、有思维的，所以对人的管理尤其复杂，既要有管理的科学性，又要强调艺术性。管理者与被管理者：,A都是生产活动的主体 B都是管理活动的主体 C分别是管理活动和生产活动的主体 D分别是生产活动和管理活动的主体,第二节管理者,一、管理者 1 管理者的含义 管理者，是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者虽然有时也承担一定的具体事务性工作，但他的主要职责是指挥下属工作。有下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。,案例：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明如下哪条管理原理？A.搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家B.搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗 C.当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“能将”D. 任何领导者都不免要与些无能之辈共事,2 管理者的特征（1）都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标表示的。（2）都由一群人组成。（3）都形成一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。,案例,任何组织体中，可将其工作活动分为两类：管理活动和作业活动。从事管理活动的人称为管理者。在一个会计科里有会计科长和科员：,A前者是管理者；后者是作业者，充其量也只能是管理人员，不可称作管理者B都是职能科室的管理者C都是作业人员，只有厂长或经理才是管理者 D莫衷一是,3 管理者的类型 一般说来，一个组织中的管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。,（1）高层管理者。 指那些对组织的管理负有全面责任，并侧重负责制定组织的大政方针、沟通组织与外界交往联系的人。他们的决策是否科学、职权利用是否得当等，会直接关系到组织的存亡兴衰。,（2）中层管理者。 指那些主要以贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥基层管理者活动为职责的人， 中层管理者在组织中起着承上启下的作用，对上下级之间的信息沟通、政令通行等负有重要的责任。,案例,作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？ A与下级谈心，了解下级的工作感受 B亲自制定有关考勤方面的规章制度 C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人,（3）基层管理者。是指那些直接指挥和监督现场作业的人员，他们是完成上级下达的各项计划和指令的人。他们直接同操作人员打交道，协调和解决工作中遇到的具体问题，是整个管理系统的基础。,案例,福耐特是一公司制企业，总经理王超的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。王超作为该公司的总经理，下列那种说法最恰当地描述了他的管理职能？,A 王超只负责操作性的业务工作，不做任何决策 B 王超将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工的政治思想工作除外 C 王超主要负责管理决策 D 王超肯定不持有公司的股票,二、管理者的职责与技能1 管理者的职责 管理者需要承担的基本职责是设计和维护一种环境，使身处环境之中的组织成员在组织内和谐地工作，从而实现组织的目标。,（1）作为领导者，要保证组织活动的顺利进行。 （2）作为信息收集和发布者，要保证信息的集散和畅通。（3）作为决策者，保证决策的及时正确。（4）作为联络人和谈判者，保证同组织内部成员之间和外部相关利益集团沟通渠道的畅通。,案例：卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高燕利企业。你认为下述四条说法中哪下条有明显错误？,A.最高管理者不需要有专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了B.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C.成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力,一家生产塑料玩具的企业，开张一年后，遇到以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个最为关键？ A.管理费用高出预算5% B. 洪水导致企业部分厂房被淹，停产1个月 C.银行贷款利率调高2% D. 其产品被技术监督局认为有损儿童健康,2 管理者的技能 管理者要尽到组织赋予他的职责，必须要具备相应的管理技能。 （1）专业技能。是指在涉及生产方法、工艺和过程等所需的知识和能力，即：专业技能要求管理者能够利用专业技术和工具。,（2）人际交往技能。是指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神。 （3）理性技能。是指能够总揽全局、沉着冷静地判断重要因素和这些因素之间关系的能力。,（4）设计技能。是指以有利于组织利益的各种方式解决问题的能力。特别在组织的高层，管理者不仅要善于发现问题，还应具备向优秀工程师那样善于找出对某一问题切实可行的解决办法的能力。,在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？A.传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论B.灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业辛苦使命要求C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D.以上A，B，C三项都是,一家公司的总经理在制定规划中评估了形势，她预计市场的需求看好，原材料的价格会下跌。她把前者看成是一种机遇，而后者是一种挑战。你认为她在干什么？A 制定公司的战略目标 B 摸清公司的规划范围 C 衡量公司的外部环境 D 探究公司的内部条件,某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片