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文档简介

第六章 调查的实施,第六章 调查的实施,第一节 调查实施队伍的组织一、实施主管的职责 一般为项目主管，如为大的调查公司，有专门的实施主管，负责所有项目的实施。基本职责： 1、深入了解调查研究项目的性质、目的以及具体的实施要求； 2、负责选择合适的实施公司并与之进行联络； 3、负责制定实施计划和培训计划；,4、负责挑选实施督导和调查员；5、负责培训实施督导和调查员；6、负责实施过程中的管理和质量控制；7、负责评价督导和调查员的工作。,第六章 调查的实施,二、实施督导的职责 项目运作的监督人员，负责实施过程的监督和实施结果的检查验收。三、调查员（访问员） 队伍的组建 1、 建立访问员队伍的标准 数量、 结构、 时间满足性、 对工作的认同度 2、 访问员分类 访问员、抽样员、复核员 3、 访问员基本要求,第六章 调查的实施,访问员：理解问卷能力、文字记录能力、灵活运用访问技巧的能力、与人沟通的能力、抗挫折的能力、逻辑思维能力、语言表达能力、倾听能力抽样员：方向感、熟悉地形、识别地图的能力、画图的能力复核员：认真细致、坚持原则、善于与人沟通、应变能力、发现问题的能力、逻辑推理能力、保持中立能力。 4、访问员的来源 5、访问员的招聘,第六章 调查的实施,第二节 调查实施队伍的培训一、培训内容 常规培训和专项培训访问员的培训1行业基础知识2访问员工作的基本原则3访问的基本技能4访问的技巧抽样员培训复核员培训,第六章 调查的实施,二、培训方式：介绍、讲解、示范、讨论等 三、访问的基本技巧 1、确定访问时间和地点 2、开场白 3、提问 4、追问 5、记录 6、结束,第六章 调查的实施,第四节 现场实施的管理一项目计划项目执行计划人员安排现场实施费用预算现场实施预备会二前期准备文件准备物品准备场地准备及安排,第六章 调查的实施,三培训阶段项目培训试访和陪访再培训 四、实施阶段进度控制实地监控问卷发放、回收和审核进程汇报,第六章 调查的实施,五、复核阶
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