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文档简介

03.06.2020,1,沟通的魅力,BreadPPT,-人际交往与护患关系,03.06.2020,2,03.06.2020,3,护患沟通存在的问题,据北京大学医学部研究生对三家综合医院疗投诉分析表明：80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。,03.06.2020,4,在医院，沟通不良的现象比比皆是,1.窗口前，医患双放很无奈2.配药的窗口3.诊室里沟通环境4.缺乏沟通时间5.输液室里的沟通6.对患者的皆是和对家属的安慰,03.06.2020,5,1,环境因素,2,护理人员自身因素,3,信息接收者因素,影响沟通的因素,03.06.2020,6,环境因素,1.医院设施,03.06.2020,7,环境因素,医院环境,病人多，环境嘈杂,03.06.2020,8,护理人员自身因素,人际吸引的原则自身“首因效应”非语言沟通音调与距离,03.06.2020,9,人机吸引,如何博得别人的喜欢？,03.06.2020,10,人际吸引的一般原则,你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别人你想了解对方，就得先开放自己你想得到别人的理解，就得先理解别人你想得到别人的认同，就得先认同别人你想看到别人的微笑，就得先露出微笑你想看到别人的友善，就得对别人友善,03.06.2020,11,仪态,穿着,03.06.2020,12,落落大方,仪态,03.06.2020,13,微笑,表情,但是，要注意场合,03.06.2020,14,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,03.06.2020,15,肢体语言,仪态,03.06.2020,16,音量,适度且不造作,03.06.2020,17,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,03.06.2020,18,用词是否准确,谦虚但不虚伪,多用敬语,慎用反问多用征询语句,包容的心态,善于聆听,不抢话，不现场纠错,沟通技巧,03.06.2020,19,记住对方的名字快速思考逻辑严密断句语推测36计的应用近语的选择,记住对方的名字,快速思考,逻辑严密,断句与推测,察言观色,36计的应用,近语的选择,03.06.2020,20,沟通能力训练,幽默细胞,提前了解对方，并掌握一定的知识或信息,快速捕捉信息给予对方惊喜,自信,1,3,涉略大量信息形成独特的见解,4,Who?,业务的专业化,演讲能力训练,2,5,6,7,03.06.2020,21,用心沟通,沟通的最高境界,03.06.2020,22,心药方,慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。,03.06.2020,23,信息接
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