人际关系与沟通--高远PPT课件

人际关系及沟通,高远,1,.,狭义：人跟人的关系；广义：人跟地的关系、人跟天的关系、人跟事物的关系；,人际关系定义,B,A,2,.,人际关系是变化的,世界上很少关系能维持现状，永远是动的，所有我们要调整各种关系,3,.,空间距离的远近交往的频率态度的相似性需要的互补性人的个性,影响人际关系的因素,4,.,远亲不如近邻近水楼台先得月日久生情王八看绿豆男女搭配干活不累,谚语话人际,5,.,要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个感情帐户，用以存储增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候他们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。,如何建立成功的人际关系,6,.,认识别人注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直勇于道歉,六种感情存款,7,.,良好的人际关系会增进团队成员的身心健康良好的人际关系有助于团队的合作良好的人际关系有利于提高团队的工作效率,人际关系的团队意义,8,.,改善人际关系的行动方案,9,.,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,沟通为什么？,10,.,为什么要沟通,什么是沟通,有效沟通技巧,11,.,一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上,夫妻吃鱼的故事！,12,.,沟通的定义,13,.,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,沟通的定义,14,.,良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。,沟通的重要性,15,.,调查显示：团队管理者工作时间的到是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和mail加进去，会高达；团队成员每小时有分钟到分钟是在进行沟通。,沟通不良团队的最大隐患,16,.,双向互动，平等交流。求同存异，在最终关键问题上达成共识。沟通者应提供明确而非模糊的讯息。获得正确的结果保持愉快的沟通感受,如何有效沟通,17,.,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表,沟通前的准备,18,.,1、积极倾听2、明确提问3、准确表达4、有效回答5、善用微笑6、适度赞美7、仔细观察8、注意距离,有效沟通的基本技巧,19,.,主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？,一个小故事,20,.,如何增进沟通的能力,积极聆听成功表达有效回馈上帝赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,聽,21,.,沟通前准备好要提的问题不断练习提问技巧沟通后总结反馈，取长补短特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通,明确提问,22,.,顺序渠道(方式)要点(特征),准确表达,23,.,弄清问题的实质，避免答所非问。把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择，地点的选择等。控制语言，美化声音。要注意控制你的语言，同时美化你的声音。不同的语言，不同的音调所表达出的意思有时是完全相反的。运用非语言的暗示。就是利用你的目光、表情，肢体，表达出你的意思。有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。,有效回答,24,.,微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！,善用微笑是与人沟通的通行证,25,.,微笑能打动人心微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。,微笑的意义,26,.,赞美是促使人际关系和谐的润滑剂。赞美的目的，在于拉近人与人之间的距离，它是一种利器，也是一种技巧，不但能润滑我们的人际关系，而且能使我们的沟通更和谐、顺畅！,适度赞美，赞美就是润滑剂,27,.,从对方的服饰上找话题身份、地位、气质从对方的表情和姿势中找话题沉默、痛苦、叹息、高兴从对方的口音找话题口音、地理、文化、经历直接提问询问职业、工作、生活、单位等等,仔细观察，做个明察秋毫的人,28,.,0-0.5米：亲密0.5-1.25米：朋友交往距离0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25，普通朋友1.25-3.50米：社会交往关系3.5-7.5米：公共关系交往,空间距离与人际关系,29,.,一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异,有效沟通的八大原则,30,.,1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等）2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不到升迁）3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的人也得不到升迁）4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快总结）总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请示但不依赖；主动但不越权。要获得上司的信任，建立良好的工作关系，最关键的就是：少说多做。,如何与上级沟通,31,.,1、把握自身的管理角色。2、树立威信，提高可信度。3、鼓励下属积