奔驰车间维修管理流程.ppt

Workshopoperationprocess,目录车间流程管理,1.维修业务流程管理概述1.1维修业务流程1.2维修模块与其他模块的关系2.预检工项（保养前检查）2.1预检工项概要2.2预检工单2.3预检工项细目3.施工工项3.1准施工单3.2领料单3.3PDI检查单3.4PDI检查工项细目4.完检工项4.1完工检查工项概要4.2完工检查单4.3完工检查注意事项4.4维修备忘单,1.维修业务流程,1.1业务流程整体流程,1.维修业务流程整体流程,1.1业务流程维修预约,1.维修业务流程整体流程,1.1业务流程维修预约,1.维修业务流程整体流程,1.1业务流程维修接待,1.维修业务流程整体流程,1.1业务流程维修接待,1.维修业务流程整体流程,1.1业务流程订单处理,1.维修业务流程整体流程,1.1业务流程订单处理,1.维修业务流程整体流程,1.1业务流程结帐,1.维修业务流程整体流程,1.2维修部门与其他部门的关系,2.预检工项（保养前检查）,2.1预检工项概述,预检工项又称保养前检查，即客户车辆来店后维修、保养前的车辆检查工作。车辆入厂前的检查工作十分重要，该工项事关公司与客户的直接利益。MBCL（奔驰中国）对客户车辆入厂维修前的检查工作十分重视，按其内容制定了相关的检查工单，我们应当详细了解各工项的内容并按规定施工。,2.预检工项（保养前检查）,2.2预检工单,预检工单即车辆保养前的车况确认单。该工单一式三份（白、黄、兰），分别为前台留档、客户存根以及车间存档,客户存单,前台存单,车间存单,2.预检工项（保养前检查）,2.2预检工单,由于奔驰车型众多，单一模式的预检查单已经不能满足使用要求，因此按照车型分成C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等级别（见下图）,C-class,E-class,S-class,CLK-class,R-class,GL/M-class,2.预检工项（保养前检查）,2.2预检工单功能检测单（车辆举升）,确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷,车间存单,前台存单,2.预检工项（保养前检查）,2.3预检工单细目,车牌号码,检查内容,底盘号,2.预检工项（保养前检查）,2.3预检工单细目,检验员签字,3.施工工项,3.1准施工单,准施工单为SA手写单，该工单记录客户口述维修内容或故障症状等信息。,3.施工工项,3.1准施工单（上半部）,客户基本信息,客户车辆基本信息,客户车辆维修基本信息1、客户口述维修内容2、故障现象描述等该工项内容由SA填写,3.施工工项,3.1准施工单（下半部）,合同（准施工单）条款内容，客户需仔细阅读,当客户确定上述施工内容并同意条款内容后，签字确认,3.施工工项,3.2领料单（车间配件凭单）,领料单为配件部门发放的单据。维修车辆时如需领料，需填写该表格并确认。,3.施工工项,3.2领料单（车间配件凭单）,施工人员签字确认,该核准人为维修组长或是车间领导人员维修组长签字确认工项：一般维修及保养内容车间领导（车间领班、车间经理）签字确认工项：索赔相关等,3.施工工项,3.3PDI检查单,PDIPre-deliverInspection（交付前检查）由于车辆运输等原因，在车辆到店前需要对车辆状态进行确认PDI检查单分为一次检查单和二次检查单,3.施工工项,3.3PDI检查单,PDI一次检查单（右图）一次检查单用在车辆由国外进口入关时对车辆的检查,PDI一次交车辆检查单,3.施工工项,3.3PDI检查单（一次检查单上半部）,PDI检查为专业检查项目，如同正常维修及保养一样，需要开具工单,PDI接车专员确认签字,PDI施工人员确认签字,3.施工工项,3.3PDI检查单（一次检查单下半部）,PDI分项检查项目,PDI施工人员确认签字,3.施工工项,3.3PDI检查单,PDI二次检查单（右图）与一次检查单内容类似，但用在特约店接车时,PDI二次交车辆检查单,3.施工工项,3.4PDI检查注意事项,PDI检查单内容繁多，施工人员应仔细检查每一项内容一旦发现车辆存在问题，应在PDI检查单注明，并转交上级领导，按规定进行处理PDI实施过程当中应按照WIS中操作规范进行操作，不可盲目施工。,4.完工检查工项,4.1完工检查概述,完工检查（终检）是车间管理流程当中最后一个内容，同时也是十分重要的内容（质量管理最后一道关卡），车间中有专门的人员（组）负责终检,4.完工检查工项,4.2完工检查单,完工检查内容,完工检查备注信息,终检员签字确认,4.完工检查工项,4.3完工检查注意事项,终检员重点检查本次车辆维修内容对车体、底盘的部位进行再确认检查部件固定、泄漏等问题,4.4预检工单维修备忘单,确认车辆出厂后各功能项的状态（车辆底盘部分等项目检查），以便及时提醒客户进行修理。避免与客户在维修后造成纠纷。,车间存单,客户存单,4.完工检查工项,4.4预检工单维修备忘单,4.完工