第一章 绪论_护理人际沟通(123讲).ppt

人际沟通,菏泽家政职业学院马晓风,第一讲前言,一、应思考问题1、我是谁？2、我为什么是这样一个人？3、我为什么在这个学校就读？4、我为什么学习这个专业？5、在这个环境中我该如何做？6、我有没有理想？有的话，是什么？怎么样？如何实现？,插手活动,请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的（是左手大拇指在上呢还是右手大拇指在上）。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反，（例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上）。,对于有些人来说，这个身体上的小小变动并不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。相关讨论：1、当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？2、你们是否同意“人都是不喜欢改变”的这个说法？如果同意。为什么？（这个问题我认为学员的回答很可能会给培训师带来麻烦，建议不用）3、为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？（征集答案）,游戏继续请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面）,请问；有多少人改变了刚才的叉手习惯？这说明了什么？（习惯是可以改变）怎样去改变？有意识的去练习思想上的接受，行动上的参与,二、学习人际沟通的意义,1、个人成长的需要2、职业发展的需要职业能力分为：职业核心能力、职业特定能力、职业通用能力。职业核心能力：沟通交流能力、团队合作能力、问题解决能力、信息接收和处理能力、学习能力、数字应用能力、创新能力、外语应用能力。,三、教材简介,见教材八章，十六周课，适当理论，以活动为依托，重在能力,第一章绪论,菏泽家政职业学院马晓风（第二、三讲）,学习人际沟通课程的重要性,沟通无处不在,沟通无时不有,沟通决定生活的质量。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.,一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系,（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况沟通好关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同,形式程序,心理关系,二、建立良好人际关系的意义,卡耐基说：,一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。我们成就一生的首要能力是沟通能力！,良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求,建立良好人际关系的意义,提高工作效率,有利心理健康,陶冶情操,及时交流信息,重点,一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的功能,第一节沟通的概述,一、沟通的含义与类型沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。,沟通：(communication)是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。,沟通的类型：,1内在传播(internaltransmission),2人际传播(interpersonaldissemination),3组织传播(Organizationaltransmission),4群体传播(communitytransmission),5大众传播(inter-massedtransmission),二、沟通的构成要素与基本模式,沟通的构成要素,信息背景,信息发出者,反馈,信息接收者,信道,信息,重点,拉斯韦尔模式,沟通要“5W”,who,towhom,withwhateffect,what,Whichchannel,三、沟通的功能,生理功能心理功能社会功能决策功能,第二节人际沟通理论,一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次三、人际沟通的功能四、人际沟通的影响因素五、人际沟通的特点,一、人际沟通的含义与类型,人际沟通(interpersonalcommunication)是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。,重点,人际沟通的要素,一个完整的沟通过程一般由六个基本要素构成：1、沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境，是每个互动过程中的重要因素。包括：物理的场所、环境，如公共汽车上、开会的时候等。沟通的时间和每个互动参与者的个人特征，如情绪、经历、知识水平等。2、信息的发出者：是指发出信息的人，也称作信息的来源。3、信息：是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。信息包括语言和非语言的行为，以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言，如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等，都是发出信息的组成部分。4、信息的接收者：是指信息传递的对象，即接收信息的人。5、途径：是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道，是指信息传递的手段。如视觉、听觉和触觉等。例如这些途径可同时使用，亦可以单独使用。但同时使用效果好些。如一部录音电话与幼儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用相比，显然后者效果比前者好。美国护理专家罗杰斯（Rogers）在1986年做过一项科学研究。结果表明护士在与病人的沟通交流中，应尽最大努力，使用多种沟通途径，以便使病人有效地接收信息，促进交流。6、反馈：是指信息由接收者返回到信息发出者的过程，即信息接收者对信息发出者的反应。,人际沟通的类型,按信息交流方式：语言、非语言沟通按组织系统：正式、非正式沟通按反馈情况分类：单向沟通、双向沟通按沟通目的分类：征询、告知、说服按沟通意识分类：有意沟通、无意沟通按沟通方向：下行、上行、平行沟通,二、人际沟通的层次,一般性沟通,事物性沟通,分享性沟通,情感性沟通,共鸣性的沟通,Clicheconversation,Factreporting,Sharedpersonalidea,Sharedfeeling,Peakcommunication,沟通的层次,情感性沟通,共鸣性沟通,高,高,低,低,信任程度,参与程度,分享性沟通,事务性沟通,一般性沟通,三、人际沟通的功能,生理功能“感觉剥夺实验”心理功能满足心理需求、自我认知促进社会和谐发展认同、合作、共赢、和谐科学决策收集各方面信息、整合、形成思路、决策定位,四、人际沟通的影响因素,1、个人因素生理、情绪、个性、认知等2、环境因素声音、距离、隐私、背景、频率等3、社会文化风俗、习惯、传统观念、信仰等等,五、人际沟通的特点,目的明确积极互动性符号共识工具、语言等共同认可效果的情境性5.发生的客观性说的、做的，双方能感觉到。,沟通能力实践练习,故事：某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。,问题,请不要耽搁时间正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有索要钱款TF？4、打开收银机的那个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？离开9、抢劫者打开了收银机TF？10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走TF？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？男子，以及一个警察,答案,请不要耽搁时间答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者是一男子，？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款F4、打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T7、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？9、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后，一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察？,启示,在人际沟通中，并不只是把自己的意见、想法表达出来，更重要的是也要用心听对方所传达的讯息，如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力，是种基本的沟通态度，也是一种可习得的技巧。,第三节医护工作中的人际沟通,一、护士需要良好的人际沟通能力二、人际沟通在医护工作中的作用三、医护工作中人际沟通能力的培养四、医护工作中人际沟通能力的原则,1、护士需要良好的人际沟通能力,社会活动需要沟通能力,护士职业需要沟通能力,个人发展需要沟通能力,一实习护士例子,77%的患者希望与护士每天交谈一次86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关.,在国外护士必须具备良好的沟通能力,2、人际沟通课程与护理工作关系,有利于增进护患关系,有利于促进双方身心健康,有利于新型医学模式,有利于创造良好的工作环境,与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。,二、人际沟通在护理工作中的作用,连接作用精神作用调节作用,难点！,1、有利于建立和谐的医患关系2、有利于建立和谐的工作关系3、有利于提高治疗效果4、有利于提高医护人员的自身素质,三、医护工作中人际沟通能力的培养途径,护士人际沟通能力培养的标准,1在各种场合用个种媒介有效表达自己；2在评估市健康教育中表现出沟通的技能；3帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果；4于其他专业人员建立和保持有效工作关系；5对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法；6具有清晰、准确、逻辑的书写能力；7在护患关系中运用治疗性沟通；8与不同人群恰当、准确有效沟通；9能从广泛的资源中获取和运用数据和信息；10为患者提供咨询和相关的、敏感