中福养老企业文化PPT课件

.,1,首先给大家拜个晚年,.,2,烟台市中福养老服务呼叫中心企业文化与“福文化”主讲：王德清二一四年二月,.,3,我们首先要明确：什么是企业文化？,.,4,第一个案例：中国士兵守则,.,5,第二个案例：德国士兵军规,.,6,第三个案例：美国士兵生存指南,.,7,国家、民政文化不同，价值观就不一样,表面是军规，实质反映的是文化问题中国注重政治德国注重公理美国注重个人,.,8,企业案例：麦当劳与中国餐厅,.,9,关于企业文化的定义：,国内外关于企业文化的定义有180种之多涉及企业的方方面面，主要表现在：经营哲学、企业精神、核心理念、经营理念、核心价值观、主体价值观、伦理宣言、管理理念、企业道德、发展观、人才观、质量观、道德观、安全观、生产观、环境观、学习观、创新观、团队观、合作观、使命、责任、经营宗旨、以及MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）,.,10,比较认同的企业文化定义：,企业文化是经过长期实践而形成的具有本企特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和。,.,11,企业文化实质是“老板文化”。企业主的价值观是企业文化形成的重要因素。,.,12,企业文化的层次,.,13,企业文化的核心要素,.,14,使命：使命表达了企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值？）是企业终极责任的集中反映，是企业进行所有活动根本原因。使命解决了三大问题：我们是谁？我们是干什么的？我们为什么存在？,.,15,创新发展养老事业竭诚服务于全国老年人,中福养老服务中心的使命,我们是谁？我们是服务者我们是干什么的？我们是为老年人服务的我们为什么存在？因老年人存在而存在,.,16,使命是企业除了赚钱之外的生存的根本原因很多人认为企业存在的目的是为了赚钱其实这只是企业存在的一种重要结果,.,17,愿景：愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而达到的未来图景。愿景除了一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大的鼓励人们朝着共同的理想奋斗。愿景包括三大要素：大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力可以实现的（可实现的）,.,18,开创“智慧养老”新模式，打造中国养老服务第一品牌。中福养老服务中心愿景涵盖了愿景的三大要素,中福养老服务中心愿景,.,19,价值观：关于价值的一定信念、倾向、主张的态度和观点。是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。是对如何完成使命、达到愿景的行为准则与界定。价值观主要包括三大方面内容：广泛的客户联系全球范围的承诺创新、不断发展提供人们发展平台,.,20,经营理念：智慧运作稳健发展管理理念：以人为本诚信至上服务理念：专业专心亲情亲为被服务者可以从中得到满意的服务服务者可以从中得到才能的发挥,中福养老服务中心的价值观,.,21,宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来警世贤文勤奋篇,课间休息,.,22,以“福文化”传承中国传统文化之魂以“孝文化”弘扬尊老敬老之风以“忠文化”践行报效回抱社会之志以“德文化”体现全体员工之心以“道文化”创新社会养老事业新模式,中福养老服务企业文化,.,23,孝文化弘扬尊老敬老之风孝文化是家庭化养老的优良传统孝文化是社会化养老的必由之路,福文化传承中国传统文化之魂第一层面“衣食是福”第二层面“平安是福”第三层面“和谐是福”,.,24,德文化体现全体员工之心国无德不强企无德不兴人无德不立,忠文化践行报效回抱社会之志大忠于己中忠于企小忠于国,.,25,综上所述：福、孝、忠、德、道的内涵是中福企业文化的精髓,道文化创新社会养老事业新模式共性：帮助人达到目的的方式、方法个性：养老服务原则、规范、途径和达到的目标,.,26,企业文化的功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能,.,27,企业文化的作用我们为什么要进行企业文化建设,.,28,实际上，海尔的扩张主要是：一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化,.,29,制度文化是企业文化的支撑,理念制度行为,.,30,中福养老服务中心规章制度是企业文化的重要基石,已经颁布实施的制度已经或者即将实施的操作规范,员工手册考勤制度卫生管理制度呼叫中心奖惩实施细则出差管理制度居家养老服务流程呼叫求助服务流程,.,31,规章制度,.,32,三级管理架构决策层、管理层、执行层,财商投资组织架构图,.,33,组织架构图分解品牌管理中心呼叫管理中心,.,34,组织架构图分解财务管理部经营管理中心,.,35,岗位说明书,主要内容任职条件岗位目的指挥关系沟通关系职责范围负责程度（权限）考核评价内容,.,36,企业文化建设的意义不是一家人，不进一家门，让关系更加协调；找到内心的归属感；按照企业文化做事，能够得到实实在在的利益,.,37,企业文化不是口号,口号可以营造企业氛围但企业文化绝不是口号世界上没有最好的和标准的企业文化只有最适合自己生存和发展的企业文化,.,38,2014年重点工作,一报：社区老年生活报一卡：福星养老卡一站：家政服务旗舰站一店：老年用品店一个平台：呼叫中心四个网站：烟台养老网、12349商城、民生网、中福养老网13个服务（加盟）站,.,39,2014年重点工作综述,.,40,实现2014年目标措施,加强企业文化建设，强化广大员工的责任感、使命感，