岗位技能培训管理办法

岗位技能培训管理办法文件号：行文部门：人力中心编制： 李伟审核：批准：页数：共4页可阅范围：所有员工日期：日期：日期：生效日：加密等级：第一章 适用范围第一条 长沙动起来体育用品贸易有限公司（以下简称公司）的员工。第二章 目的与内容第二条 合理利用人力资源，有效开发人员潜在能力，使每位员工都最大程度地掌握应有的专业知识，也使公司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。第三条 岗位技能培训主要包括客服人员培训、运营人员培训和设计人员培训以及综合技能培训。第三章 客服人员的培训第四条 客服人员包括客服部的售前和售后所有人员。他们是企业经营的基本，是面对客户的第一计划、技术创新决策实施的组织者，承担着具体指挥、调配人力物力，使决策得到落实和执行的职责。第五条 培训目的：(一) 塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口;(二) 提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;(三) 更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。第六条 培训内容：(一) 淘宝规则：淘宝的基本运作，处罚条例、差评事例、权重影响，开票信息等。(二) 产品知识：产品明细、产品卖点、尺码匹配、颜色搭配等。(三) 后台流程：订单处理流程与对接、订单出货速度、退换货手续、ERP系统应用。(四) 客服技巧：聊天方式、话术应用、调价技巧、应急处理等。(五) 考核指标：客户接待数量、询单转化率、客单价、客户落单度、旺旺响应时间等。第七条 培训方式(一) 在职开发：放手让客服人员工作，在实践中积累经验，增长才干，独立地培养自己的技巧和能力。(二) 短期专题培训班：把部分客服人员集中数小时或一天的时间，单独或综合性的针对某一内容进行培训。(三) 内部研讨：部门内部组织研讨活动，鼓励中、基层管理人员从实际出发，发现、整理并解决所遇到的种种问题。(四) 脱岗培训：选拔有培养前途的或是素质较高的人员，可安排企业外部机构的专业培训。(五) 参考：/topic/第四章 运营人员的培训第八条 运营人员指按照公司的战略要求，实现公司战略目标的运营部人员，针对性的制定和执行各类活动和日常的运营工作。第九条 培训目的：提高运营人员的操作水平，掌握本岗位的新知识和新技巧 。第十条 培训内容：初级：基础店铺数据管理、店铺后台程序操作、产品标题修改、产品上下架时间、基础P图等。中级：产品选款、直通车测图、爆款打造（活动、直通车、补单）、与客服和美工配合、视觉管理、工作计划和营销计划的制定与执行、库存分析等。高级：产品分析（优劣、成本管理、货源等）、市场分析（定价、竞争对手、类目等）、客服培训、渠道营销策略等。更高级：营销战略制定、渠道分析与实操、社交网络、市场公关、运营团队管理。第十一条 培训方式：(一) 专题培训：当公司制定新的战略方向，或引进新型优质产品，都必须举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，以保证战略方向的准确和新产品的推广。(二) 系统内训：由公司各运营中高层人员组织的内部培训，每月底发布下月培训课程，公司各部门人员均可参与，提前报名课程并调整好工作班次，课程当天按活动出勤管理制度执行。(三) 脱岗培训：选拔有培养前途的或是素质较高的人员，可安排企业外部机构的专业培训。参考：/3200.html第五章 设计人员的培训第十二条 设计人员包括设计组和美工组。第十三条 培训目的：提高设计人员的技术水平，培养通晓设计思维和主图搭配的设计人员和精通图片处理和选图制图的美工人员。第十四条 培训内容：软件使用技能：PS、CAD、AI等。制图细节技能：照片拍摄、色彩搭配、产品搭配、文案插入等。视觉营销技能：产品卖点分析、视觉思维、详情页及主图排版、图片分析。产品定位，文案设计，市场分析，第十五条 培训方式：(一) 专题培训：举办短期培训班，由设计部人员，分组组织各课题的研究和课件制作，以专题的形式针对性的开展培训，培训人员不仅限于设计组，产品和市场类的培训，参与运营部的培训课程。(二) 脱产进修：从设计和美工组的人员中，选取部分优秀的精英，以外派的方式，前往专业的设计公司或培训机构，参与周期性的进修。所有前往进修的员工，均需在期间记录重点培训信息，回公司后以授课的方式，向未外出的组员进行培训。参考：/question/参考：/topic/59523第五章 综合技能的培训第十六条 公司所有员工。第十七条 培训目的：通过学习工作技巧，提高员工的办公效率，加快自我成长和基本管理。第十八条 培训内容：表格公式应用、数据分析技巧、自我管理、团队管理 经营思维养成第十九条 培训方式：(一) 专题培训：由公司中高层管理者自主编写课程，小班授课，所有员工均可参与。(二) 脱产进修：从表现优秀的中高层管理人员中，选取部分优秀的精英，以外派的方式，前往专业的管理培训机构，参与进修。前往进修的员工，需在培训期间记录重点培训信息，索取课件或自己编写课件，回公司讲授。