企业人力二级2016年测试题(3)

企业人力资源管理师（二级）网上预测试题（三） 卷册一：职业道德理论知识 第一部分 职业道德 （第 125 题，共 25 道题） 卷册一：职业道德理论知识 第一部分 职业道德 （第 125 题，共 25 道题） 一、单项选择题(职业道德基础理论与知识部分) 1.符合文明礼貌具体要求的是（） A.市场经济条件下，做生意要讨价还价 B.从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺 C.饰品华丽，以招徕顾客 D.主动向顾客介绍情况，当好参谋 【正确答案】D 2.关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（） A.信任上司，无条件执行上司的指令 B.维护上司的权威，绝不越级汇报工作 C.尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是 D.把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 【正确答案】C 3.下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（） A.用心做事 B.谨慎虔敬 C.服从领导 D.加班加点 【正确答案】A 4.作为职业道德规范的“诚信” ，其特征是（） A.通识性、智慧性、止损性、资质性 B.知识性、智慧性、破损性、资质性 C.知识性、益智性、对等性、资本性 D.通识性、合约性、平等性、资源性 【正确答案】A 5.根据中国商业企业诚信公约 ，下列说法中正确的是（） A.限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可 B.加强商品源头管理，建立健全商品进货免检制度 C.履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量先行负责制 D.除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告 【正确答案】C 6.关于节约，理解正确的是（） A.在节约问题上，不可能形成统一的价值观念 B.节约因人而异，企业节约主要是上司的责任 C.花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约 D.节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性 【正确答案】D 7.医生“治病救人”体现了职业道德基本要素的（） A.职业理想 B.职业态度 C.职业良心 D.职业纪律 【正确答案】C 8.职业技能不是一成不变的，一般来说，它总是与时俱进、不断发展的。这体现职业技能的 （）特点。 A.时代性 B.专业性 C.层次性 D.综合性 【正确答案】A 二、多项选择题二、多项选择题(职业道德基础理论与知识部分职业道德基础理论与知识部分) 9、在处理各种利益关系时，要做到（） A.把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益 B.不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位 C.处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重 D.在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益 【正确答案】AD 10、建设节约型社会，要求（） A.根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量 B.对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制 C.在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯 D.外出用餐时，尽量不使用一次性筷子 【正确答案】BCD 11、职业道德规范“诚信”的特征包括（） A.通识性 B.智慧性 C.止损性 D.资质性 【正确答案】ABCD 12、关于职业道德规范“合作”，其要求是（） A.一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮 B.合作的目的是打败竞争对手 C.三人行，必有我师 D.师夷长技以制夷 【正确答案】AC 13.关于企业管理中的“职业纪律”，正确的说法是（） A.遵守纪律没有商量 B.增强企业执行力，关键是纪律 C.纪律前面人人平等 D.纪律搞好了，则企业必胜 【正确答案】ABC 14.下列做法中，属于国家“节约能源管理暂行条例”规定的事项的是（） A.企业供热系统的运行、管理和余热利用，应当按国家有关规定执行 B.企业供用电的技术要求，按照国家标准局的有关规定执行 C.企业应编制节能改造的中长期规划和年度计划 D.企业对国家已公布淘汰的机电产品和超能耗标准设备，须停用或转移 【正确答案】ABC 15.职业道德建设体现了为人民服务的要求，其中对为人民服务理解正确的是（） A.加强对为人民服务技术的培训 B.培育为人民服务的荣誉感 C.树立为人民服务的意识 D.提高为人民服务的本领 【正确答案】BCD 16.人的职业理想可以分为（） A.作为谋生手段的职业 B.作为实现个人价值的职业 C.作为实现个人专长和才智的职业 D.作为服务社会和造福人类的职业 【正确答案】ACD 三、单项选择题三、单项选择题(职业道德个人表现部分职业道德个人表现部分) 17.关于金钱，你的看法是（） A.每个人生活离不了的必需品 B.衡量人生成功的标志 C.对人具有支配作用 D.金钱如粪土 18.有个朋友向你借了 50 元钱，但一年过去了，他依然没有还。你会（） A.向朋友要钱 B.朋友不可能这么长时间不还账，怀疑自己是否记错了 C.既然是朋友，这么一点小钱，就不再要了 D.即使不还也没关系，绝不放在心上 19.公司聘请了一个总经理，起初他信心百倍、干劲十足，后来，由于公司管理制度方面的 限制，他的许多设想无法实现，热情逐渐消退了，再后来，他干脆辞职了。你对此人的看法 是（） A.他的应变能力不足 B.他没有处理好与聘用方的关系 C.公司聘而不能用，太可惜了 D.这个人该走 20.某公司员工任某喜欢助人为乐，平日里帮助同事们解决了不少困难，但也因此落下许多 风言风语，如有的人说他没有本事怕被辞掉了，便以小恩小惠笼络人心，或借故讨好女士， 总之，啥话都有。对此，你会（） A.劝他别再做好事了 B.和自己关系不大，不会去管 C.鼓励他继续下去 D.为任某鸣冤，呼吁大家理解支持 21.平时和朋友们在一起聊天时，你的状况是（） A.谈完想说的事就想离开 B.漫无边际，总是说个没完没了 C.扯来扯去总离不开工作 D.总是能够找到有意思的话题 22.如果你只是一名公司普通工作人员，平时和朋友、同事聚会时，你一般会（） A.乐意把单位的事情讲给他们听 B.对方不问，自己从不会主动说起单位里的事情 C.简要说说单位里的事情 D.对方问起单位里的事情时，会把话题岔开 23.如果朋友聚会，要求喝酒而你开车了，你会（） A.友情为重，放开喝 B.少喝一点，以便开车回去 C.视情况而定 D.谨记喝酒不开车，并向朋友说明 24.假若你已经和家人商量好周末要带孩子一块去玩，而你的朋友极力邀请你参加他的婚宴， 此时你会（） A.不予理睬 B.告诉朋友自己已有安排 C.向家人说明情况并调整时间带家人和孩子一块出去玩 D.直接告诉家人自己要参加朋友的婚宴 25.如果你的理想在现实中受阻，你会（） A.继续追求 B.放弃理想 C.调整目标 D.走着瞧 答案略 第二部分理论知识 （第 26125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（第 2685 题，每题 1 分，共 60 分。每题只有一个最恰当的答案，请将 其代码填写在括号内） 第二部分理论知识 （第 26125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（第 2685 题，每题 1 分，共 60 分。每题只有一个最恰当的答案，请将 其代码填写在括号内） 26.（）在国家的法律体系中具有最高法律效力。 A.劳动法律 B.宪法 C.国务院劳动行政法规 D.劳动规章 【正确答案】B （基础 P33）宪法是国家的根本大法，由国家最高权力机关全国人民 代表大会制定，它规定国家的根本经济制度、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的 法律体系当中具有最高的法律效力，其他任何法律法规都不能与宪法相抵触。 27.完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由（） A.1618 岁的劳动者 B.16 岁以上的劳动者 C.18 岁以上的劳动者 D.18 岁以上的男性劳动者 【正确答案】 D(基础 P43）完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，18 周岁 以上的男性劳动者。 28.社会知觉失真的表现不包括（） A.蝴蝶效应 B.光环效应 C.投射效应 D.对比效应 【正确答案】A（基础 P102103）社会知觉的概念是美国心理学家 J.布鲁纳于 1947 年在 知觉研究中采用的，用来指知觉的社会决定性，即知觉不仅仅决定于客体本身，也决定于主 体的目的、态度、价值观和过去经验。这种用法与社会心理学中的用法有所不同。在社会心 理学中，社会知觉主要用来表示对人、对己和对社会群体的知觉。社会知觉失真的现象主要 有首因效应、光环效应、投射效应、对比效应和刻板印象。 29.（）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些 数字一定解释的过程。 A.心理测量 B.素质测验 C.生理测量 D.人事测评 【正确答案】A（基础 P131）心理测量是指依据一定的心理学理论，使用一定的操作程 序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。 30.在管理策略上，现代人力资源管理属于（）的管理。 A.战术与战略相结合 B.以战略为主 C.静态与动态相结合 D.以动态为主 【正确答案】A（基础 P183）在管理策略上，现代人力资源管理不仅注重近期或当前具 体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。根据组织的长远目标，制定人力 资源的开发战略措施，属于战术性与战略性相结合的管理。 31.第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（） A.赫兹伯格 B.亚当斯 C.莱文泽尔 D.弗洛姆 【正确答案】D（基础 P108）期望理论，又称作“效价-手段-期望理论” ，是由北美著 名心理学家和行为科学家维克托弗鲁姆于 1964 年在工作与激励中提出来的激励理论。 他是第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的人。 期望理论是以三个因素反映需要 与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确： （1）工作能提供给他们真正需要的 东西； （2） 他们欲求的东西是和绩效联系在一起的； （3） 只要努力工作就能提高他们的绩效。 32.把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成的一种全新的管 理组织结构模式是（） A.多维立体组织 B.模拟分权组织 C.流程型组织 D.网络型组织 【正确答案】A（P67）多维立体组织又称多维组织、立体组织、多维立体矩阵制等， 它是矩阵组织的进一步发展， 它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在 一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。 33.岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是 否有利于实现工作目标为衡量标准。这句话描述的是工作岗位设计的（）原则。 A.正确分析工作目标 B.明确任务目标 C.合理分工协作 D.责权利相对应 【正确答案】B（P33）工作岗位设计应遵循以下三个基本原则： （1）明确任务目标的 原则； （2）合理分工协作的原则； （3）责权利相对应原则。岗位的存在是为了实现特定的任 务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。 故在工作岗位设计中，首先应明确任务目标。 34.（）不属于组织结构分析的内容。 A.各种职能的性质及类别 B.员工与岗位之间是否匹配 C.决定企业经营的关键性职能 D.内外环境变化对企业组织职能的影响 【正确答案】 （P26）组织结构分析的内容主要有三方面： （1）内外环境变化引起的企业经 营战略和目标的改变； （2）决定企业经营的关键性职能； （3）各种职能的性质及类别。 35.SWOT 分析法中，W 代表（） A.优势 B.机会 C.劣势 D.威胁 【正确答案】C（P58）SWOT 分析法中，S 为优势（Strength），W 为劣势（Weakness） ， O 为机会（Opportunity），T 为威胁（Threats）。 36.以下关于企业人力资源预测的说法不正确的是（） A.人力资源预测是人员规划的一部分 B.人力资源预测是人员规划中定量分析最多的部分 C.人力资源的增量预测，即预测劳动力市场中的过度供给 D.人力资源的存量预测，即预测企业人力资源的自然消耗和自然流动 【正确答案】C（P55）人力资源预测是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期 内人力资源状况的假设。 人力资源预测可分为人力资源需求预测和人力资源供给预测。 需求 预测是指企业为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估算； 供给预测是确定企业是 否能够保证员工具有必要能力以及员工来自何处的过程。 企业人力资源存量主要是指， 企业 人力资源的自然消耗 （如自然减员） 和自然流动 （如专业转移、 变动而引起的人力资源变动） ； 企业人力资源增量主要是指， 随着企业规模扩大、 行业调整等发展变化带来的人力资源上的 新的需求。故 C 项的说法不正确。 37.竞争五要素分析模型是由（）提出的。 A.迈克尔波特 B.彼得德鲁克 C.杰克韦尔奇 D.彼得圣吉 【正确答案】.A.（P58）竞争五要素分析法是美国人迈克尔波特在 1980 年出版的竞争 战略：分析行业和竞争对手的方法一书中提出的一种分析模型。在这个模型中，企业要进 行以下五项分析：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、 对顾客群的分析、对供应商的分析。波特认为，只要企业对以上的五个方面做出了科学、客 观、准确的分析，企业所做出的策略与规划将会使企业在竞争中处于不败之地。 38 以下关于企业人员规划的说法不正确的是（） A.人员规划是人力资源预测的一部分 B.在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益 C.保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应 D.要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求 【正确答案】.A （P5455）人力资源规划有广义与狭义之分。广义的泛指各种类型人力 资源规划， 狭义是指企业人员规划。 人员规划是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的 人力资源， 以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟定的一套措施， 从而求得人员需求量 和人员拥有量之间在企业未来发展过程张的相互匹配。人力资源预测是人员规划的一部分， 故 A 项的说法不正确。 39.“制度规范的制定要从需要出发，不是为制定制度而制定”，这句话描述的是制定人力资 源管理制度基本要求中的（） A.从企业具体情况出发 B.满足企业的实际需要 C.注重系统性和配套性 D.保持合理性和先进性 【正确答案】.B（P105）满足企业的实际需要，说的是制度规范的制定要从需要出发，不 是为制定制度而制定。 企业的实际需要是决定各种制度规范制定的唯一标准， 制定不必要的 制度规范，反而会扰乱组织的正常活动。 40.（）常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。 A.标准 B.标度 C.标记 D.标向 【正确答案】.B（P114）所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特 征或表现的范围、强度和频率的规定。从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度 大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。 41.美国教育学家布卢姆把认识目标分为以下六个层次：理解；记忆；分析；应用； 评价；综合。这六个层次由低到高的顺序依次是（） A. B. C. D. 【正确答案】D（P119120）知识测评可以从不同的层次进行。美国教育学家布卢姆提出 了著名的“教育认知目标分类学”，把认知目标由低到高分为六个层次，各层次体现了不同的 知识要求，六个知识测评层次依次是：记忆、理解、应用、分析、综合、评价。 42.对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评技术是（） A.心理技术 B.FRC 技术 C.投射技术 D.问卷技术 【正确答案】C（P119）一般的测评技术都在不同程度上对被测评者的回答或反应进行了这 样或那样的限制。而在投射技术中，一般对测评者的回答或反应不作任何的限制，完全是自 由性的反应。 43.下列关于集中量数的说法，不正确的是（） A.它是描述数据集中趋势的指标 B.算术平均数和标准差都属于集中量数 C.它可以说明一组数据的某项特征 D.可以用它进行几组数据间的比较 【正确答案】B（P132）描述集中趋势的量数，在数理统计学中叫集中量数。它是一组 数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，也可以用来进行组间比较， 以判明一组数据与另一组数据的数值差别。 在素质测评中， 最常用的集中趋势量数有算术平 均数和中位数。而标准差属于差异量数，故 B 项不正确。 44.在相关分析中，r=-1.00 表示两组测评数据（） A.完全负相关 B.零相关 C.完全正相关 D.无法确定相关关系 【正确答案】A（P132）相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法。根据两组测 评数据的变动方向是否相同，相关的情况有三种：正相关、负相关和零相关。相关系数的取 值范围限于-1.00r1.00，r=1.00 表示完全正相关，r=-1.00 表示完全负相关，r=0 表示零相 关。 45.在面试过程中，面试考官不恰当的行为是（） A.向应聘者澄清一些疑问 B.就某一问题充分发表自己的意见 C.向应聘者提问，时间不宜过长 D.向应聘者提供企业和岗位的信息 【正确答案】.B（P160）在面试过程中，面试考官应多听少说。一般而言，面试考官的提问 时间不宜过长，可以向应聘者提问，了解应聘者的工作经历和取得的业绩，澄清某些疑问， 向应聘者提供关于企业和岗位的信息，回答应聘者提出的问题。同时，应给应聘者留出足够 的时间，让他们充分发表自己的意见。在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾 听，不要发表任何结论性意见。故选 B。 46.“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么做？”这类面试问题属于（） A.背景性问题 B.情境性问题 C.思维性问题 D.经验性问题 【正确答案】B（P164）情境性问题，即将应聘者置于一个假设的情境之中，让应聘者 设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。如“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么 做？”这类面试问题就属于情境性问题。 47.以下方法中，适合为那些经常需要人际沟通的岗位选拔员工的是（） A.案例分析 B.公文筐测试 C.管理游戏 D.无领导小组讨论 【正确答案】D（P178）无领导小组讨论由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给 定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考 察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。在无领导小组讨论中， 或者不给应试者指定特别的角色或者只是给每个应试者指定一个彼此平等的角色， 但这两种 类型都不指定谁是领导， 也并不指定每个应试者应该坐在哪个位置， 而是让所有受测者自行 安排，自行组织，评价者只是通过安排应试者的讨论题目，观察每个应试者的表现，给应试 者的各个要素评分，从而对应试者的能力、素质水平做出判断。无领导小组讨论法运用松散 群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及 人际比较来判断被评价者的个性特征。它适用于那些经常需要人际沟通的岗位员工的选拔。 48.（）是指在多种因素综合作用下，企业内各个部门实际投入和占用的劳动力总量。 A.人力资源 B.人力资源规划 C.人力资源设计 D.人力资源配置 【正确答案】D（P192193）从企业经济学的角度看，人力资源配置是指在多种因素 综合作用下， 企业内各个部门实际投入和占用的劳动力总量。 为了提高企业人力资源配置的 效益， 不仅要从总量上重视人力资源在空间和时间上的优化配置， 还要特别关注各类员工数 量和质量结构的优化配置， 处理好企业中各类人员的比例关系， 实现企业各类员工的合理布 局。 49.实现员工培训规划各项目标的重要保障是（） A.规划的实施 B.培训的方法 C.培训的费用 D.培训的目标 【正确答案】B（P214）培训的方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要 解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，完成培训规划预定的目标， 培训规划必须根据培训资源配置的状况，正确地选择适用的方法。 50.（）不是企业制定培训总体目标的依据。 A.企业人力资源总体规划 B.企业总体战略目标 C.所在行业发展总体趋势 D.企业培训需求分析 【正确答案】C （P221） 起草培训规划时， 首先应当做好的工作就是制定总体培训目标。 总体培训目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培 训需求分析。 51.企业在成立初期，培训力量应集中于（） A.组建管理团队 B.提高创业者的营销公关能力 C.提高员工对企业的认同感 D.提高中层管理人员管理能力 【正确答案】B（P238）在创业初期，企业人数有限，主要精力放在市场营销上，主要 业务活动由创业者独自支撑。此时，企业的当务之急是发现客户、推动企业快速成长，企业 应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。 52.（）不属于外部聘请培训师的优点。 A.选择范围较大 B.带来全新理念 C.提高培训档次 D.师资费用较低 【正确答案】 D（P257）外部聘请培训师的优点包括： （1）选择范围大，可获取到高质量 的培训教师资源； （2）可带来许多全新的理念； （3）对学员具有较大的吸引力； （4）可提高 培训档次，引起企业各方面的重视； （5）容易营造气氛，获得良好的培训效果。外部聘请培 训师的费用较高，故选 D 项。 53.企业培训前评估的内容不包括（） A.培训环境评估 B.培训需求整体评估 C.培训计划评估 D.培训对象知识水平评估 【正确答案】 A（P288）企业培训前评估的内容有： （1）培训需求的整体评估； （2）培训 对象的知识、技能和工作态度评估； （3）培训对象的工作成效及其行为评估； （4）培训计划 的可行性评估。A 项属于培训中的评估。 54.以下关于培训效果正式评估的说法不正确的是（） A.完全排除评估者主观因素的影响 B.对评估者的自身素质要求降低了 C.容易将评估的结论用书面的形式表现出来 D.有详细的评估方案、测试工具和评判标准 【正确答案】A（P299300）正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽 量剔除主观因素的影响，但并不是完全排除评估者主观因素的影响。例如，要对培训对象在 培训中的满意度以及他们工作态度的变化等问题作出评价时。故 A 项的说法不正确。 55.员工培训需求评估的基本目的是（） A.满足企业管理的需要 B.了解有关方案的情况 C.加强员工与企业的联系 D.增强员工归属感 【正确答案】A（P286）确定评估的目的是一个决策者和培训项目管理者向评估者表达评估 意图的过程。 在进行培训评估之前一定要明确评估的目的何在。 员工培训需求的基本目的是 满足企业管理的需要。 56.关于非正式评估，下列描述错误的是（） A.评估者依据自己的主观性判断 B.优点在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察 C.建立在评估者的主观看法上，作用不大 D.方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源 【正确答案】 C（P299）非正式的培训评估是建立在评估者的主观看法上，但在有些时候 能够发挥很大的作用， 尤其是在对培训者与培训对象之间的关系以及培训对象对待评估的态 度等问题作出评估时。 57.行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是（） A.能够向学员当场反馈学习的进展 B.能够考核培训后学员的能力进展 C.能够检验培训项目设置是否合理 D.能够测量和评价学员的行为变化 【正确答案】C（P310）行为观察法是指观察者选择直接观察的方法，设计并利用专用工具 对预定的对象进行观察评估的方法。 它能够向学员当场反馈学习进展； 考核培训结束后学员 的能力；测量和评价学员培训前后的行为变化。 58.劳动定额法属于（）绩效考评方法。 A.品质导向型 B.结果导向型 C.行为导向型 D.综合型 【正确答案】B（P359）结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法、绩效标准法、短文 法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。劳动定额，是指在一定的生产技术和组织条件 下， 为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。 劳动定额是组 织现代化大工业生产的客观要求。在现代工业企业里，工人一般只从事某一工序的工作，企 业内部的这种分工是以协作为条件的， 怎样使这种分工在空间和时间上紧密地协调起来， 这 就必须以工序为对象， 规定在一定的时间内应该提供一定数量的产品， 或者规定生产一定产 品所消耗的时间。否则，生产的节奏性就会遭到破坏，造成生产过程的混乱。 59.（）不属于绩效考评结果的分布误差。 A.宽厚误差 B.苛严误差 C.中间倾向 D.相似偏差 【正确答案】D（P362363）绩效考评结果的分布误差主要有宽厚误差、苛严误差、集中 趋势和中间倾向。而相似偏差属于自我中心效应的表现。 60.绩效考评的（）容量增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、 主动性和创造性。 A.苛严误差 B.中间倾向 C.宽厚误差 D.晕轮误差 【正确答案】 A（P362）绩效考评误差形成的两大因素是收集指标信息错误和考评取证不 准确。 绩效考核苛严误差表现为大部分员工的考核结果都不合格或者刚及格， 统计中呈正偏 态分布， 与员工绩效考核结果非优即良的绩效考核宽厚误差正好相反。 绩效考评的苛严误差， 对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气 和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。 61.对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表 现一般，考评者仍然会给出较高的评分。这种误差被称为是考评的（） A.相似偏差 B.后继效应 C.对比偏差 D.晕轮效应 【正确答案】 C（P364）对比偏差就是考评者按照自己的标准寻找被考评者与其不同的方 面进行评定。当考评者对下属进行考评时，如果根据自己心目中的假设，对不同表现的人员 进行比较时，就会产生对比偏差。如对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表 现“差” ，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会给出较高的评分。 62.客户投诉率属于（）的绩效考评指标。 A.行为过程型 B.品质特征型 C.工作结果型 D.工作方式型 【正确答案】 C（P323）无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产 出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一 定的生产技术经济的指标， 进行衡量和评定的。 这些指标与那些潜藏在人体之中的反映人们 的品质特征的指标不同，它们是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结，如产品品种、客户 投诉率等质量指标。 63.正式的绩效沟通中，最常见的形式是（） A.正式的书面报告 B.有管理者参加的员工团队会谈 C.管理者与员工一对一的会面 D.在网上留言与管理者探讨问题 【正确答案】C（P355）正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通。通常， 正式的沟通方式主要有以下两种： 正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。 而管理 者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有管理者参加的员工团 队会谈。两种形式其中，最常见的形式就是管理者与员工之间一对一的会面。 64.品质主导型绩效考评方法适用的行业或职业是（） A.销售人员等容易单独量化计算的职位 B.管理人员、行政人员 C.IT 行业 D.流水线工人等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人 【正确答案】 C（P360）绩效考评的方法大致有行为导向型、结果导向型、品质导向型和 综合型四种。不同的考评方法适用于不同的行业。其中，品质导向型的绩效考评方法适用于 变化剧烈、需要大量的知识能力作为业绩支持的行业，如 IT 行业。 65.提取 KPI 的程序包括：分析工作产出；审核指标和标准；修改和完善指标和标准； 设定考评标准；提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（） A. B. C. D. 【正确答案】D（P341345）提取 KPI 的程序包括： （1）利用客户关系图分析工作产出； （2）提取和设定绩效考评的指标； （3）根据提取的关键指标设定考评标准； （4）审核关键 绩效指标和标准； （5）修改和完善关键绩效指标和标准。 66.（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。 A.行为特征 B.胜任特征 C.心理特征 D.业绩特征 【正确答案】 B（P373）胜任特征是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与 表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、 某领域知识、 认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般 绩效的个体的特征。 胜任特征从人的品质和能力层次论证了个体与岗位工作绩效的关系， 主 要反映了个体的社会角色、自我概念、特质和动机等潜在的深层次能力特征。胜任特征是能 够决定工作绩效的持久品质和特征。 67.社会公开的薪酬调查数据源不包括（） A.各种媒体公布的薪酬数据 B.各种民间组织提供的薪酬数据 C.政府部门公布的薪酬数据资料 D.委托中介机构进行调查获得的薪酬数据 【正确答案】D（P411）采集社会公开的信息是薪酬调查的方式之一，指采集各级政府部门 公布的数据资料，有关的行业协会、专业学会或学术团体提供的薪酬调查数据，以及见诸报 纸、杂志、互联网等各类媒体上公开发表的统计数据，作为衡量企业员工薪酬水平和确定薪 酬制度的重要依据和参考。 68.（）是指工作性质和特征相近的若干职组的集合。 A.职系 B.职组 C.职门 D.职等 【正确答案】C（P427）职门是工作性质和特征相近的若干职组的集合。若干工作性质和特 征相近的职组归结在一起，就构成了某一职门，凡是属于不同职门的岗位，它们的工作性质 完全不同。职门是岗业分类中的大类。 69.通常来说，制造型企业从基层岗位到总经理的岗等不超过（） A.5 个 B.8 个 C.10 个 D.15 个 【正确答案】 C（P442）企业岗等数目，应视行业性质和企业各自特点来确定。对制造业 企业来说， 从基层岗位到总经理以不超过 10 个岗位为原则， 有的公司甚至设计 57 个岗等。 70.工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工资制度为（） A.一岗一薪工资制 B.薪点工资制 C.一岗多薪工资制 D.提成工资制 【正确答案】 B（P445446）薪点薪酬制是在岗位评价的基础上，用点数和点值来确定员 工薪酬的薪酬制度。 薪点薪酬制使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系， 体现 了效率优先的原则，符合市场取向的要求。 71.我国多数企业对生产性岗位进行纵向分级时所采用的方法是（） A.比较法 B.点数法 C.基准法 D.比率法 【正确答案】B（P436）从我国多数企业分类的实际情况来看，大多采用点数法对生产性岗 位进行纵向分级。其具体步骤和方法如下：选择岗位评价要素；建立岗位要素指标评价标准 表；按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级；根据各个岗位的岗级统一归入 相应的岗等。 72.关于薪酬水平的描述，下列说法不正确的是（） A.薪酬水平=薪酬总额企业平均人数 B.薪酬水平是一个绝对的概念 C.地域的影响是影响企业薪酬水平的外部因素 D.企业薪酬水平的选择在很大程度上是由董事会或是经营领导班子决定 【正确答案】B（P454456）薪酬水平是一个相对的概念，薪酬管理者可以计算出企业之 间的薪酬水平， 也可以计算出企业的各个部门之间的薪酬水平， 甚至是企业内某一岗位的薪 酬水平，从而可以在不同的企业间、不同的层次上比较薪酬水平。 73.一般来说，经营者年薪制的构成要素不包括（） A.可变工资 B.浮动工资 C.提成工资 D.固定工资 【正确答案】C（P451）年薪制一般由固定薪酬与可变薪酬（浮动薪酬）两部分构成。前者 水平取决于“经营者市场”形成的市场薪酬率和企业的支付能力；后者水平主要取决于本企 业的经营状况，随着效益的大小浮动。 74.工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高（） A.5% B.15% C.50% D.75% 【正确答案】 B（P460）根据一些企业薪酬设计的经验，在一般情况下，为了使薪酬水平 对外具有竞争性，企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高 15%，这样既不会使企业 的负担过重，又可以达到吸引、激励和保留员工的目的。 75.人力资源社会保障行政部门自收到企业年金方案文本之日起（）内未提出异议的，企业 年金方案即行生效。 A.15 日 B.30 日 C.45 日 D.60 日 【正确答案】A（P492）企业在完成年金计划设计方案以后，应该向所在地区县级以上 政府的社会保险行政部门上报自己的年金计划， 中央所属大型企业企业年金方案， 应当报送 人力资源和社会保障部。社会保险行政部门自收到企业年金方案文本之日起 15 日内未提出 异议的，企业年金方案即行生效。 76.企业工资集体协商的内容不包括（） A.工资指导线 B.工资分配制度 C.工资分配形式 D.工资收入水平 【正确答案】A （P520521） 企业工资集体协商的内容包括： （1） 工资协议的期限； （2） 工资分配制度、工资标准和工资分配形式； （3）职工年度平均工资水平及其调整幅度； （4） 奖金、津贴、补贴等分配办法； （5）工资支付办法； （6）变更、解除工资协议的程序； （7） 工资协议的终止条件； （8）工资协议的违约责任； （9）双方认为应当协商约定的其他事项。 77.下列关于劳务派遣的说法错误的是（） A.劳务派遣单位可以向被派遣劳动者收取费用 B.劳务派遣单位有义务将派遣内容告知劳动者 C.劳务派遣单位对劳动者的合法权益承担保护义务 D.被派遣劳动者管理的特殊性主要在于避免可能出现的劳动歧视问题 【正确答案】A（P511）劳务派遣单位和用工单位不得向被派遣劳动者收取费用，故 A 项的说法不正确。 78.以下关于工资指导线的说法，不正确的是（） A.有利于企业自觉控制人工成本水平 B.反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系 C.为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据 D.所有企业都应该按照指导线的水平给雇员增加工资 【正确答案】D（P523）政府制定并实施工资指导线制度，可以为工资的集体协商提供 一种依据。 工资指导线并不是强制要求所有企业按照指导线的水平给雇员增加工资， 而是作 为一种信号，反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系。故 D 项的说法不正确。 79.在劳动力市场工资指导价位的制定过程中，需要采集信息，下列说法错误的是（） A.两次调查时间间隔为两年 B.主要是通过抽样调查方法取得 C.调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业 D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年工资收入的情况 【正确答案】A（P531）劳动力市场工资指导价位的制定分为信息采集、价位制定、公 开发布三个步骤。 信息采集主要通过抽样调查方法取得。 调查范围包括城市行政区域内的各 行业所有城镇企业， 采取等距抽样办法抽取企业。 调查内容为上一年度企业中有关职业在岗 职工全年工资收入及有关情况。调查时间为每年一次。故 A 项的说法错误。 80.在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长， 指导企业工资分配的办法、规定的总称叫（） A.工资分配制度 B.工资指导线制度 C.工资调整制度 D.工资调控制度 【正确答案】B（P522）工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量 和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。其主 要目的是调整、规范工资分配关系，逐步提高工资水平，保证所有的劳动者分享经济社会发 展的成果，实现社会公平。 81.工资指导价位在每年（）月发布，每年发布一次。 A.12 B.34 C.67 D.910 【正确答案】C （P532） 公开发布是劳动力市场工资指导价位制定程序中的第三个步骤。 它要求工资指导价位在每年 67 月发布，每年发布一次。 82.企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括（） A.群众性 B.合议性 C.自治性 D.非强制性 【正确答案】 B（P544）企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解的特点 包括：群众性、自治性、非强制性。 83.劳动争议仲裁委员会的构成不包括（） A.员工代表 B.同级工会代表 C.用人单位方面的代表 D.劳动行政部门代表 【正确答案】A（P547）劳动争议仲裁委员会的构成包括： （1）劳动行政部门代表； （2）同 级工会代表； （3）用人单位方面的代表。员工代表属于调解委员会的构成。 84.劳动争议仲裁庭应当于开庭的（）前将开庭时间、地点的书面通知送达当事人。 A.5 日 B.7 日 C.15 日 D.30 日 【正确答案】A（P561）劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引起的争议， 又称劳动纠纷。其中有的属于既定权利的争议，即因适用劳动法和劳动合同、集体合同的既 定内容而发生的争议； 有的属于要求新的权利而出现的争议， 是因制定或变更劳动条件而发 生的争议。劳动争议仲裁庭应当在开庭的 5 日前，将开庭时间、地点书面通知双方当事人。 85.劳动争议调解组织自收到调解申请的（）内未达成调解协议，当事人可依法申请仲裁。 A.10 日 B.15 日 C.30 日 D.60 日 【正确答案】B（P556）劳动争议调解组织自收到调解申请的 15 日内未达成调解协议，当 事人可依法申请仲裁。 二、多项选择题（第 86125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请将其代码 填写在括号内。错选、少选、多选、未选，均不得分） 二、多项选择题（第 86125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请将其代码 填写在括号内。错选、少选、多选、未选，均不得分） 86.以下关于劳动法基本原则的说法，正确的有（） A.具有高度的权威性 B.具有高度的稳定性 C.其稳定性低于劳动法 D.其权威性低于劳动法律制度 E.反映了所调整劳动关系的特殊性 【正确答案】ABE（基础 P29）不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原 则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点。故 E 项说法正 确。劳动法的基本原则有着高度的稳定性，只要社会的基本经济制度、政治制度未发生根本 性的变化， 基本原则是不会改变的。 劳动法对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社 会发展而变动，但基本原则则是相对稳定的。故 B 项说法正确，C 项说法错误。基本原则 具有高度的权威性， 对各项劳动法律制度均具有约束力。 劳动法律制度中的各类具体规定不 能与基本原则相抵触，基本原则适用于所有的劳动关系。故 A 项说法正确，D 项说法错误。 87.满足安全需要的行为可以是（） A.免受失业和经济危机的威胁 B.比竞争者更出色 C.避免任务或者决策失败的风险 D.免受疾病和残疾的威胁 E.避免受到伤害或处于危险的环境 【正确答案】ACDE（基础 P105）满足安全需要的行为有： （1）有一份稳定的工作； （2） 免受失业和经济危机的威胁； （3）免受疾病和残疾的威胁； （4）避免受到伤害或处于危险的 环境； （5）避免任务或者决策失败的风险。B 项是满足成就需要的行为。 88.下列关于人的心理属性的说法，正确的有（） A.是人性的本质 B.是人性的重要组成部分 C.由心理素质和心理状态两部分组成 D.由个性心理特征和个人行为倾向两部分组成 E.是人的感觉、知觉、记忆、思维等一切心理现象的总和 【正确答案】ABE（基础 P137）人的心理属性即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、 意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重要组成部分，是人性的本质。人的 心理属性总括为四个方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。 89.售后服务包括（） A.技术培训 B.咨询产品 C.质量三包 D.特种服务 E.提供零件 【正确答案】ACDE（基础 P8990）售后服务包括安装调试、提供维修、提供零件、 质量三包、技术培训和特种服务。B 项属于售前服务。 90.制定企业人员规划的基本原则包括（） A.确保人力资源需求 B.与企业战略目标相适应 C.与内外环境相适应 D.与企业绩效管理相适应 E.保持适度流动性 【正确答案】ABCE（P50）在制定狭义的企业人力资源规划，即企业各类人员规划时，为 了保证规划的正确性、 科学性和有效性， 应遵循以下的原则： （1） 确保人力资源需求的原则； （2）与内外环境相适应的原则； （3）与战略目标相适应的原则； （4）保持适度流动性的原 则。 91.下列属于影响劳动环境的物质因素的是（） A.照明 B.厂区绿化 C.工作地的组织 D.温度与湿度 E.设备、仪表和操纵器的配置 【正确答案】ACE（P36）劳动环境优化是指利用现代科学技术，改善劳动环境中的各种因 素，使之适合于劳动者的生理心理特点，建立起“人机环境”的最优化系统。劳动环境 优化应考虑以下因素： （1）影响劳动环境的物质因素。这些因素包括工作地的组织；照明与 色彩；设备、仪表和操纵器的配置。 （2）影响劳动环境的自然因素。具体包括：空气、温度、 湿度、噪声以及厂区绿化等因素。 92.在下列选项中，属于人力资源需求预测的定量方法的是（） A.生产模型法 B.马尔可夫分析法 C.计算机模拟法 D.描述法 E.德尔菲法 【正确答案】ABC（P6671）人力资源需求预测的具体方法可分为定性预测和定量预测两 大类。其中，定量方法包括：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计 量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟 法。 93.人力资源预测的局限性包括（） A.预测方法不精密 B.预测环境的不确定性 C.预测的代价高昂 D.所需知识水平的限制 E.易引发企业内部的抵制 【正确答案】BCDE（P5657）人力资源预测的局限性表现在以下四个方面：一是环境可 能与预期的情况不同；二是企业内部的抵制；三是预测的代价高昂；四是知识水平的限制。 故选 BCDE。 94.预测企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括（） A.替休 B.退休 C.平调 D.晋升 E.轮换 【正确答案】BCD（P88）企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给。企业 内部人力资源供给量必须考虑以下因素：企业内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡等） ， 内部流动（晋升、降职、平调等） ，跳槽（辞职、解聘）等。 95.下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有（） A.测评的结果不公开 B.测评指标较灵活 C.具有较强的系统性 D.强调测评的区分功能 E.测评的内容十分精细 【正确答案】ACE（P111）诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评。其主要特点 是： （1）测评内容或者十分精细，或者全面广泛； （2）结果不公开； （3）有较强的系统性。 B、D 两项属于选拔性测评的特点。 96.员工素