可持续发展管理-中国移动通信

中国移动通信集团有限公司2017年可持续发展报告 64 可持续发展管理方法 中国移动自 2006 年起，实施了与企业战略和运营紧密融合的战略性企业社会责任（CSR）管理，逐步建立起包括策略、 执行、绩效、沟通四大模块的战略性企业社会责任管理体系。 2017 年，公司持续开展道琼斯可持续发展指数对标管理，建立健全合规管理体系，不断提升社会责任管理的规范性与 有效性。同时，公司继续开展优秀社会责任实践评选等特色活动，积极参与业界经验分享与交流活动，与同业企业共同提升社 会责任管理与实践水平。 扫二维码了解更多优秀 CSR 案例 CSR 策略管理CSR 执行管理CSR 绩效管理CSR 沟通管理 责任观与愿景制定 CSR 规划与设计制定 文化组织制度流程 CSR 宣贯培训 CSR 关键议题对标管理 CSR 信息采集与追踪 可持续发展报告编制与传播 相关方参与 融入战略绩效管理 年度优秀 CSR 实践评选 可持续发展管理 社会责任沟通日 优秀企业社会责任实践评选 自 2008 年起，中国移动已连续第十年组织开 展 CSR 优秀实践评选活动，邀请来自政府主管部 门、非政府组织、学术机构、权威媒体的专家代表 与公司内部专家共同完成年度评审。十年来，累计 收到实践成果逾 680 项，170 项实践成果获得表彰， 有效激励了各级单位 CSR 实践活动蓬勃开展。 2017 年，第十届 CSR 优秀实践评选共收到来 自 44 个单位的 64 项申报成果。经过成果征集、资 格审查、初评、网上投票和专家评审，公司最终评 选出“年度 CSR 十佳实践”、“最佳 CSR 创意 奖”、“最佳员工参与奖”、“最佳公益组织奖”、 “最受网友欢迎奖”等共计 15 项优秀案例成果，并表 彰 3 位“中国移动公益之星”。2017 年公司在官方网 站社会责任专区开辟了网上评选专栏，同时开设微信、 微博投票通道，网络投票历时 30 天，累计有效投票量 超过 96 万，得到社会各界的广泛关注。 可持续发展管理 2017 年 6 月 15 日，以发布 2016 年可持续发 展报告为契机，公司首次在自有营业厅举办“社会 责任沟通日” 活动， 与 “总经理客户接待日” 相结合， 广泛听取相关方对公司企业社会责任工作的意见和 建议。公司共有 4,872 家自有营业厅开展了丰富多彩、 富于当地特色的“社会责任沟通日”活动，1,004 位地 市公司总经理或省公司部门总经理参加活动，客户参与 量达到 7.5 万人次。 64 中国移动通信集团有限公司2017年可持续发展报告 65 * 相关方重点关注的前五项议题来源于报告实质性分析相关方专项调查结论，参见第 66 页实质性分析。 相关方相关方重点关注议题（前五项）*沟通渠道 客户 1. 信息安全与隐私保护 2. 网络质量保障 3. 服务质量与客户权益保障 4. 研发与创新 5. 公司治理与风险管控 1. 客户接待日 2. 10086 热线 3. 微博、微信互动 4. 网络及手机营业厅 5. 客户满意度调查 6. 手机应用 APP 7. CEO 信箱 员工 1. 网络质量保障 2. 信息安全与隐私保护 3. 服务质量与客户权益保障 4. 员工健康与安全 5. 财务表现与纳税 1. 职工代表大会 2. 定期培训 3. 绩效沟通机制 4. 彩信刊物移周刊 5. 员工评优机制 6. 员工申诉机制 7. CEO 信箱 股东与投资者 1. 服务质量与客户权益保障 2. 财务表现与纳税 3. 反腐合规 4. 信息安全与隐私保护 5. 网络质量保障 1. 企业年报、中期报告与公告 2. 股东大会 3. 投资者见面会 政府与监管机构 1. 网络质量保障 2. 信息安全与隐私保护 3. 服务质量与客户权益保障 4. 财务表现与纳税 5. 反腐合规 1. 日常汇报沟通 2. 专题调研与现场会 3. 相关论坛交流活动 4. CEO 信箱 价值链伙伴 1. 信息安全与隐私保护 2. 服务质量与客户权益保障 3. 网络质量保障 4. 公司治理与风险管控 5. 财务表现与纳税 1. 采购活动 2. 供货商门户网站、供货商服务站、供货商服务热线 3. 培训与评估 4. 论坛与大会 5. CEO 信箱 小区与环境代表 1. 信息安全与隐私保护 2. 服务质量与客户权益保障 3. 网络质量保障 4. 公司治理与风险管控 5. 研发与创新 1. 小区活动 2. 大众传媒 3. 微博、微信等新媒体 4. 公益项目平台 5. CEO 信箱 相关方沟通与实质性分析 中国移动针对客户、员工、股东与投资者、政府与监管机构、价值链伙伴、小区与环境代表等六类相关方群体开设了不同 的沟通渠道，保持常态化密切沟通。在可持续发展报告编制过程中，我们通过问卷方式对相关方开展调研，确定不同相关方重 点关注的可持续发展议题，并通过议题实质性分析确定报告重点披露内容。2017 年，我们在国际独立评奖机构 MerComm Inc. 举办的“Questar 2017”大奖中，获得“利益相关方沟通 - 最佳实践”铜奖。 可持续发展管理 65 中国移动通信集团有限公司2017年可持续发展报告 66 2017 年，我们根据可持续发展议题实质性分析模型，分析比较经济、环境与社会类议题相关方的影响程度和中国移动 业务开展对各项议题的影响程度，识别筛选出需要在报告中重点披露的高实质性议题。 议题对应报告内容报告边界 高实质性 议题 信息安全与隐私保护 共享信息红利， 保障安心消费 内部 网络质量保障 缩小数字鸿沟， 建设网络强国 内部 服务质量与客户权益 保障 共享信息红利， 保障安心消费 内部 财务表现与纳税 深化企业改革， 提升发展质效 内部 中实质性 议题 公司治理与风险管控 坚持和加强党的 全面领导 深化企业改革， 提升发展质效 内部 反腐合规 深化企业改革， 提升发展质效 内部 研发与创新 引领产业升级， 共建数字中国 内部和外部 员工健康与安全 关爱员工成长， 激发内部动能 内部 人力资源发展 关爱员工成长， 激发内部动能 内部 减少环境资源消耗 践行绿色运营， 助建美丽中国 内部和外部 尊重与保护人权 关爱员工成长， 激发内部动能 内部和外部 供应链管理 深化企业改革， 提升发展质效 内部和外部 电磁辐射管理 共享信息红利， 保障安心消费 内部和外部 降低碳排放 践行绿色运营， 助建美丽中国 内部和外部 公益慈善 助力精准扶贫， 持续改善民生 内部 低实质性 议题 公平雇佣与非歧视 关爱员工成长， 激发内部动能 内部 废弃物管理 践行绿色运营， 助建美丽中国 内部和外部 利益相关方沟通 相关方沟通与实 质性分析 内部和外部 境外履责 加强海外履责， 服务 “一带一路” 内部 识别阶段评估阶段报告阶段 国际标准分析 港交所 ESG 报告指引 GRI 可持续发展报告标准 道琼斯可持续发展指数 联合国可持续发展目标 联合国全球契约十项原则 可持续发展热点及行业热点分析 公司战略分析 针对可持续发展议题开展关键相 关方专项调查，通过在线问卷方 式，邀请不同类别相关方反馈不 同议题对他们的影响程度。共计 回收有效问卷 2,609 份。 参考行业实践，通过内外结合的 专家团队评估中国移动业务开展 对各议题的影响程度。 形成议题实质性分析矩阵（请见 下图），确定报告重点披露议题 内容。 高 该议题对利益相关方的影响程度 中国移动对该议题的影响程度 高 1 2 3 4 5 67 8 9 10 1 1 12 13 14 15 16 17 18 19 信息安全与隐私保护 网络质量保障 服务质量与客户权益保障 财务表现与纳