第一章 礼仪概述

.,民航服务礼仪,.,第一章礼仪概述,第一节礼仪的起源、演变及发展一、礼仪的起源归纳起来，大体有五种起源说一是天神生礼仪二是礼为天地人的统一体三是礼产生于人的自然本性四是礼为人性和环境矛盾的产物五是礼生于理，起于俗。,.,.,二、我国礼仪的发展与演变,、在我国，周朝是礼仪逐步趋向完善的时代，原始社会演变为封建等级秩序周公：“三礼”周礼礼记仪礼孔子：诗书礼乐周易春秋。“仁者爱人，克己复礼”、鸦片战争使我国的国门被西方列强打开，中国的传统礼仪文化受到冲击。,.,握手礼,注目礼,敬礼,.,、辛亥革命后，新礼仪开始兴起，留短发，穿西装，鞠躬握手礼，反映了当时的资产阶级革除陈规陋习，推动了礼仪文化的发展。,.,、新中国的建立，中国人民推翻“三座大山”，旧等级制度的礼仪形式被彻底抛弃。根本性变化：成为国家主人人与人之间的地位是平等的,.,、改革开放，又增添新的符合国际惯例礼仪礼节。、信息技术革命的发展,.,第二节礼仪的概念、作用及特性一、礼仪的概念礼节，礼:多指人性的，鞠躬礼仪仪式：仪：多指集体性的，开幕式，阅兵式礼是最高的自然法则，是自然的总秩序、总规律礼是“中国文化之总名”礼还是“法度之通名”国家的法律、礼仪法、行政法简言之：礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。,.,二、礼仪的作用,、尊重的作用美国总统贝拉克奥巴马访日期间会见日本天皇时，向后者深鞠躬近90度，招致美国媒体和保守派批评。他们指责奥巴马身为国家元首行为不妥，看起来“低声下气”,有向日本天皇“卑躬屈膝”之嫌。面对一片骂声，美国国务院17日回应说，奥巴马这一动作仅仅是为表示尊敬。,.,蒙族人“献哈达”,.,、约束的作用礼仪作为一种行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。、教化的作用表现有两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用另一方面礼仪它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。、调节的作用化解矛盾、建立新的关系模式,.,三、礼仪作用的具体体现,礼仪对国家与社会的影响和作用、有利于弘扬我国优良民族传统文化、有利于建立良好的社会秩序、有利于树立良好的社会风尚礼仪对个人的影响和作用、有利于培养高尚的道德情操、有利于培养优雅的气质、有利于培养优美的仪表风度、有利于建立融洽的人际关系、有利于促进事业的成功、有利于养成良好的行为习惯,.,四、礼仪的特性,、礼仪具有多样性不同的职业具有不同的礼仪规范,.,不同的生活领域具有不同的礼仪规范根据社会职能为标准划分为三大领域：社会生活领域职业生活领域家庭生活领域,.,、礼仪具有时代性礼仪的发展过程本身就是一个不断地对过去就礼仪文化进行扬弃的过程过去的跪拜礼，现代用鞠躬，点头，举手礼来代替、礼仪具有互动性礼尚往来,.,、礼仪具有差异性“百里不同风，千里不同俗”,.,入乡随俗，不强人所难,日本一名美女摄影师，从小对非洲十分向往，长大之后也踏上非洲土地多次，造访了不少部落。有时候配合部落的文化，不但会改变穿着以示尊重，甚至拍摄裸身妇女时，自己也会不穿衣服。,.,、礼仪具有适应性,舶来品,.,第三节礼仪的内容及原则,一、礼仪的内容尊老敬贤,.,仪尚适宜,庄重规范,.,礼貌待人,与人为善与人相处，为善当先尊重他人，就要平等待人，不分贵贱等级，一视同仁“己所不欲，勿施于人”礼尚往来,.,容仪有整,衣着容貌行为举止言语辞令,.,二、礼仪的基本原则,宽容的原则敬人的原则自律的原则遵守的原则适度的原则真诚的原则从俗的原则平等的原则,.,案例：,兰妹的委屈有道理吗？下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有像往常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我照计划办事，我打扫也不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人