管理学绪论(PPT 60页).ppt

第一部分绪论（管理学科的历史成因）,西安交通大学管理学院赵文红jdzhao,1、管理学科体系,管理学作为学科门类的架构：,管理学科的特征,社会需求大，实践性强，要解决实际问题应用面广，面对所有组织多学科支撑与融合年轻,管理学科的多学科支撑与融合,2、管理丛林现象与管理学派,60年代的6个1.管理过程学派2.经验（案例）学派3.人类行为学派4.社会系统学派5.决策理论学派6.数理学派,80年代的11个1.经验（案例）学派2.人际关系学派3.群体行为学派4.合作社会系统学派巴纳德5.社会技术系统学派6.决策理论学派7.系统学派8.数理学派9.权变管理学派10.经理角色学派明茨伯格11.管理过程学派,阅读资料,考核要求,成绩构成平时成绩占30%包括：考勤、课堂讨论、团队作业等；考试成绩占70%。,团队作业1：管理思想史,重点内容网络图,掌握：先进管理思想,泰罗、法约尔、韦伯,古典理论,决策科学、定量分析,系统、权变理论,学习型组织理论,梅奥与霍桑试验,行为理论,管理科学,近代管理理论,管理丛林,管理理论新发展,现代管理理论,中国管理思想,儒家、法家、道家,团队讨论1：理论比较,提高管理水平的途径,学习管理理论（管理科学）,提高管理艺术,经验积累,扩大知识面,教材：罗宾斯，管理学（第11版），中国人民大学出版社,参考书：1、哈罗德孔茨，管理学：全球化视角，经济科学出版社2、周三多，管理学，高等教育出版社，20093、芮明杰管理学：现代的观点(第2版，上海人民出版社)4、樊耘，管理学，陕西人民出版社5、李垣，管理学，高教出版社6、创新与企业家精神、追求卓越、基业常青、成功之母7、吴晓波，大败局、激荡中国30年。,3、管理是什么？,管理是职能计划、组织、指挥、协调、控制（历史的观点）；激励、用人、决策、领导等等（现代的观点）；管理是领导是组织成员的追随与服从：管理是决策关键是选择做什么而不是如何做；管理是资源的运用与分配原则、方法、理念、权利；争取、调配与合理使用等等。,总结,从不同侧面对管理定义的探讨，目的不是寻求一个更科学的定义，而是帮助大家对管理由一个全面的了解和更深刻的理解。事实上，给管理制定一个最精确的定义是不可能的。,具体而言：（1）我是谁？-明确自己的角色定位-职责问题（2）我今天（今年）应该干什么？-作好一天（一年）的安排，从而更有效的工作-计划问题。（3）我今天不应该干什么？-自己容易犯那些错误，不能再犯了-三思而后省，前车之鉴-领导问题（4）这件事如果不做，有何后果？-从繁忙的事务中解脱出来-组织问题，领导问题（5）那些事请别人做可能干得更好？-不必事必躬亲-组织问题，领导问题（6）那些事是在浪费别人的时间？-由于安排失当，使下属干了不应当干的事-计划问题（7）何时、用什么方式检查下级的工作？-是兴师动众还是明查暗访-控制问题,不连贯性行为很容易受到周围许多因素的影响，从而使其偏离原有的特定的情形。环境依赖性环境对人类的影响很大，“文化”环境-管理行为对环境的依赖。动机的隐蔽性l人的真实动机的不可知性，l观察者通过被观察者的行为而推知的行为与被观察者的真实动机是有差异的。,人类管理行为难题,应变性人对环境的能动的改造作用，例如：上有政策，下有对策。复杂性环境与个体共同作用的结果，与多种因素有关，导致管理行为的复杂性。难以描述和度量人的行为很难准确描述和精确度量-是一个什么样的数学函数？,思考：管理的两难处境,个人目标与组织目标（个人利益与组织利益）对雇员的控制与主观能动性纪律和程序（制度）+文化管理（个性）保持现状与改变现状因此作为一个优秀的管理者“防患于未然”不平衡平衡打破平衡,管理好像一把利剑，问题在于你是持着它的剑柄，还是赤手空拳去夺那锋利的剑刃。,这使管理活动充满魅力,管理是理性与直觉的统一理性是指：以有限的投入获取最大的价值；按规律办事；行动逻辑等。直觉是指：非理性，与人的天赋有关；非常规思维；依赖感觉的力量等。,管理是科学还是艺术？科学/管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。但不准确社会现象复杂多变环境因素难以定量科技发展，新问题层出不穷不同观点，百家争鸣，形成丛林因此，是一门正在发展的科学,艺术/管理用具体的、形象思维的方法研究管理，具有创造性管理原则在实践中灵活应用没有通用的模式一般而言，用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等等都更倾向于艺术性。管理的职业更象是法官、医生而不是科学家。所以，管理无定式，管理无教条例如：小天鹅末日管理；海尔日日清、日日高制度,人生的圆圈,。,？,观念转变学会思考开阔思维使自己生活得更幸福！,管理人员的角色与技能,管理者是深思熟虑的、系统的计划者？富有成效的管理者不存在常规工作？管理者需要正规管理系统提供的综合信息？管理正演变为一种科学和专业？“事实上管理者处于这样一个怪圈中：其工作压力越来越大，而来自管理科学的帮助却少而又少。”明茨伯格,60年代后期，明茨伯格提出：管理人员的工作可以分为三类十大角色。不同层次、不同组织的管理者，角色内容差异不大，但在不同决策和工作中的时间和精力安排不同。为了提高工作效率，管理人员需要掌握一些重要的技能。Luthans及助手的研究发现：有效的管理者不一定会成为成功的管理者。,经理工作的性质,1、管理者的责任？,2、如何成为一个优秀的管理者?,讨论3个问题,有效和高效率利用资源，实现组织目标,素质、技能、胜任力,应用1：选定一名管理者，举例说明其成功或不成功的原因。,自测（1-4分）1、喜欢与他人一起工作而不是独来独往2、具有让别人做他们本不想做的事情的能力3、别人愿意与我一起工作4、愿意努力帮助团队做的更好而不是争做个人明星5、从讲授、教练和指导他人中获得巨大乐趣6、总是尽自己最大努力把事情做好7、做事时不需要别人告诉自己应该做什么8、若事情进展不如所愿，会采取措施使其符合自己的要求9、不要别人的帮助10、喜欢工作，享受工作成果11、对承诺的事情决不食言12、从不有意说会伤害朋友、亲戚和同事的话13、听到别人关于自己的负面评论，会认真自省，有则改之14、诚实。不说谎、不骗人15、公正。平等待人，不占别人便宜,优秀的管理者：素质+技能+胜任力素质：正直、勤勉、与人合作,技能：技术技能、人际技能、决策技能,胜任力：自我管理、计划和管理、战略行动、沟通、团队工作。（AACSB清单）,1、传统管理；2、沟通；3、人力资源管理；4、网络联系,管理者层次：高层、中层、基层管理者管理者类型：一般、职能、项目管理者,应用2：选定一名管理者，举例说明其是哪种类型的管理者？,3、管理者做什么?,四项职能：计划、组织、领导、控制三类角色：人际、信息、决策,组织层次与管理者的角色,组织规模与管理者的角色,4、管理的环境,组织系统示意图,内部环境,管理层和文化使命资源系统流程结构,顾客竞争供应商劳动力股东社会技术经济政府,外部环境,管理是一个系统工程：麦肯锡七个S示意图,组织STRUCTURE,共同的价值观SHAREDVALUES,？STRATEGY,人员STAFF,体制SYSTEMS,作风STYLE,技能SKILLS,战略STRATEGY,团队讨论1：管理者如何管理时间？,某资深部门经理，回顾其主要工作：1、处理与上级管理人员的关系2、公司不同时间段的发展规划3、公司日常运行管理活动4、与其他部门一起协调完成公司任务5、设定质量和工作标准，绩效评估6、了解客户情况、竞争对手动向、了解供应商情况等。,以组为单位，以%估计这6项工作中，如何分配其时间？,团队讨论2,1、对课程的期望。你希望通过课程学到什么？2、对课程是否还有不了解的东西？3、关于授课老师,管理学科的历史成因,自然哲学与自然科学,文艺复兴引发“社会化理性意识”导致宗教改革，解除了宗教神学对社会意识形态的禁锢，改变了人们的生活信念和生活方式最终使哲学以及学术研究，从神学中独立出来强化了人的自我意识以及发挥潜能的欲望。推动了自然科学的发展哥白尼、牛顿、达尔文伴随工业革命的“技术革命”瓦特的蒸汽机,经济学科的成就,自然哲学和自然科学的成就，影响并左右着人们的思维方式、价值观、预期和选择，从而影响着社会运行以及公认的游戏过则。人们开始寻找人类社会的内在秩序和法则，从而促进了社会科学领域发展，形成了“经世济民”的宏大理论，如亚当斯密的国富论。“经济学”“经世济民”的学科，承担“指导社会实践”的使命和任务”,经济学科的成就,“重商主义”把货币（贵金属），当作唯一的财富形式。认为经济活动的一切目的就是为了攫取财富或货币、黄金白银。一国的富强，关键在于多卖少买，或多收入货币，少支出钱财。为了达到这个目的，政府或国家就必须积极干预经济，确保货币更多地流入国内，更少地流向国外。在工业革命之前的1517世纪，西方世界的列国一直奉行着重商主义思想,经济学科的成就：国富论,1776年，亚当斯密发表了国民财富的性质和原因的研究，又称国富论，揭示了财富创造的秘密。真正的财富是“物质”（供人们消费的物质或商品），而不是重商主义认定的“贵金属货币”。物质财富是靠劳动创造出来的，扩大国民财富的关键是，在商品交换基础上，深化“劳动分工”，扩大生产规模，提高生产效率；同时，深化“社会分工”，形成“比较成本优势”，增加物质财富，增加货币收入。只要分工不断深化，市场就会不断扩展，收入就会不断提高；反之，也然。,看不见的手,经济学科的成就：国富论,“看不见的手”推动着每个生产者从各自的利益出发，围绕着市场的“有效需求”展开竞争。竞争促进每个生产者努力完善自己，包括从事自己擅长的事情，发挥自己优势、才干和创造力，提高生产效率。同时，竞争导致社会资源分配的合理化，以及社会分工的合理化。“规模经济”在专业化分工的基础上，通过扩大生产规模，降低单位产品的生产成本，提高边际利润率。,经济学科的成就：国富论,在自由经济原则上建立的“经济人社会”，企图通过“经济自由”带来“社会公平”，然而这一切并没有发生。随着大工业的出现，经济自由和社会公平之间的冲突不断加剧，使社会大众对市场机制、以及对实现社会的经济目标失去信心和兴趣。劳资冲突，从根本上动摇了人们的生活信念，不再相信资本主义是好的，不再相信在经济基础之上的社会制度、政治原则和生活方式是可靠的，从而引发了整个社会在秩序上的全面危机。,1850年以前，人们并不清楚企业的性质和责任，以为企业就是一台挣钱的机器，劳动者就是机器上的零部件；劳动者只是被资本家雇佣来的一双手企业不是那些背井离乡劳动者的生存平台和心灵归属。企业的管理还是一个空白；这个空白一直要等到企业遇到真正的麻烦之后，才会逐渐被填补。,1、竞争无序2、利润下降3、劳资矛盾工会，1884年，美国和加拿大联邦贸易组织做出决定：同意从1886年5月1日起，实行8小时工作制，以期就此平息事端，这就是“五一”劳动节的由来。1886年，美国总工会依法成立，标志着工业社会两大主体的对立统一机制已经确立，标志着工业社会开始从混沌走向有序。,管理实践的产生,19世纪末，美国有一批机械工程师转向工厂管理，史称“效率工程师”发起了效率运动，开始了现代企业管理的实践。泰罗及其“科学管理原理”：用科学的管理手段，建立“劳资两利”的条件或基础，减免冲突；通过“动作研究和时间研究”，减少“多余动作”，减少“单位作业时间”，提高产量，缓和劳资矛盾，实现利益上的“对立统一”。“泰罗制”“血汗工厂”,“科学管理之父”泰罗（1856-1915）1911年泰罗的科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。此外，代表作还有：计件工资制（1895年）车间管理（1903年）,科学管理的内容（1）制定科学的作业方法（工时研究、标准化）（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）实行职能工长制（5）将计划职能与执行职能分开,其实在企业组织中，不仅存在着劳资之间的利益对立；而且还存在着更为广泛的不同利益群体，他们之间的利益关系也是对立的。因此，必须在总体上，在组织的层面上，有效地处理各方的利益关系，保持各方利益的均衡，才能维持组织内的长期合作关系，谋求企业长期的稳定和发展。,1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。“霍桑实验”历时九年，分为四个阶段（四项实验）。霍桑实验只停留在“工作层面”及“工作效率”层面改善作业条件，导入福利制度，以及降低疲劳等等，以提高工人满意度和工作效率。但是，结果没有获得预期的证据，没有证明以往“科学管理理论”的有效性相反，“经济人的假设”不再有效，开始确信“人的主观能动性”和“组织机构的能动性”。,霍桑实验,人际关系学说（梅奥的结论）1、职工是社会人2、企业中存在“非正式组织”3、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。（即：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键）梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。并于1933年，著工业文明的人类问题,管理学科的地位,现代经济学，在追求“科学理性”和“学术规范”的过程中，取得了令人尊敬的理论形态；却舍去了人类社会中最关键的命题，即“组织与人”，与经济领域的实践脱节，为后来管理学地位的提高提供了机会。按照马克思的观点，庸俗经济学的根本错误在于他们的偏见：即把利润当作资本的边际生产率；而实际上资本并不直接创造价值，资本只是一种资源要素或条件。,庸俗经济学（马歇尔）,庸俗经济学（马歇尔）：强调“分工、专业化、规模经济或资源配置方式”在财富创造中的绝对作用。创造了一只“看不见的手”即市场的“价格决定机制”，来调解供求关系，引导社会资源的流向，实现资源在“生产者或厂商之间”的合理配置。马歇尔的错误，在于他没有把“企业或经济组织”当作一个“功能实体”，虚化了“企业或经济组织”的存在；无视“企业或经济组织”在培养人才，传授知识和技能，深化分工协作体系、协调人际关系和系统创新等方面，对物质财富创造的作用。,具体而言：把“企业或经济组织”抽象为“生产者或厂商”，把“组织中的人”抽象为“劳动力”或定义为“经济人”，逐渐把经济学的研究重心移向“资源配置”领域，并按照西方科学研究的标准或规范，导入数学分析的方法，进行逻辑实证研究；使经济学的外观形态，变得很像自然科学甚至数学。,钱德勒,钱德勒（生于1918年）的研究表明，大型工商企业是“市场发展”和“技术进步”的结果，而不是分工或扩大规模的结果。事实表明，那些单纯追求“规模经济”或通过“专业化分工、扩大规模、降低单位成本，以及谋求利润”的企业，并不能顺利地成长为真正意义上的大型企业。钱德勒把自己的理论，冠名为看得见的手（1977年），以强调组织协调和管理功能的重要性，强调建立管理学科、去指导社会实践的必要性；其研究澄清了一个事实，即企业或经济组织并非是虚拟的，企业是客观存在的实体，是财富创造的实体和源泉。,科斯,1937年，科斯发表了企业的性质一文：基本观念是，如果市场或价格决定机制能够有效配置资源，企业就没有必要存在。因此，企业存在的理由就是，依靠管理实现组织内资源的有效配置。大约经历了50年的时间，他的思想才被同行所接受。1991年，科斯因两篇论文企业的性质和社会成本问题获得了诺贝尔经济学