店面运营指导手册

精选的文件端子店面操作手册mibo整个树自定义目录-使用说明MOBO整体木材自定义家居业务概念店面管理制度01/标准商店结构和责任03/店面基本管理系统13/店面职员行为模板17/财务管理系统18/折扣、佣金、优惠券、运费等管理规定激励制度和晋升制度19/家庭顾问激励计划19/设计师激励计划20/商店领导激励机制20/分店经理激励机制21/设计负责人激励计划21/通过、帮助、激励23/晋升激励制度每周报告25/家庭顾问个人报告(附件)27/家庭顾问小组/店面报告28/设计人员个人报告29/设计师团队报告31/营业点每月调查表(案例)33/设计点每月报告(案例)店面会议管理店面会议系统/35助教课程/35每周流程/36每月会话进程/36人事制度指导面试指南/37设计师招聘指南/37招聘分析/38员工试用期管理系统/40审查/44店面出席和休假管理规定/48员工职业发展计划图/49员工离职管理法规和流程/49员工访问管理流程图/51每天使用表格模板/52离职后加薪机制/54店面销售标准化工作标准化工作目的/5 5第一个电话：预约标尺电话/55第一次会议(标尺会议)/55第二个电话：标尺回访/55第二次会议(方案练习)/56第三次电话：邀请函/56使用说明MOBO美国脚全木材定制化高速发展的速度，科学管理对企业可持续经营的理论和原则没有决定性意义，但如何在实践中应用科学的管理理论和原则，对每个店铺都是MOBO美国脚全木材定制化发展的最迫切要求。本手册适用于MOBO meibu整个木制定制商店的业务经理。商店的平稳运营和有效管理是确保MOBO American step定制商店系统平稳推进的根本保证。因此，MOBO mab定制营销中心将提高店面运营水平和管理能力，继续提高盈利能力和可持续发展能力视为核心任务。本手册的重点是MOBO全木制定制商店的内部运营和管理，系统地说明了MOBO mab全木制定制商店的运营和管理。通过本指南，MOBO整个木材定制商店可以在销售管理、财务管理、公共关系管理、库存管理等运营管理中与内部管理(例如组织框架设置、人员招聘、管理、激励等)有效地进行运营。本手册中提供的工具表格是规格店面所必需的。我们坚持经营系统的高标准原则。但是，在当前工艺条件下，个别卖场可以根据MOBO整体木材定制要求、独特情况进行选择。MOBO美国阶段整树定制业务概念MOBO美国阶段整树定制品牌文化企业核心价值：清、诚、恒、远企业的使命：丰富空间，更艺术地连接空间。企业愿景：努力成为全球木制定制的家庭领导品牌。第1部分管理系统MOBO美国阶段整体木材自定义商店管理系统标准商店结构和责任store front structure and responsibilities人员结构/工作名称/资格/工作责任店面店面分公司经理监理安装规划部人事行政部门公共关系部店面设计部店面店面商店经理直属上级：老板/行李员在职资格：1、大专以上学历，3年以上实木定制行业销售经验，1年以上连锁管理经验；2、熟悉店面运营管理，善于分析销售数据，具有良好的协调沟通能力。工作职责：1、负责管辖地区销售信息及业务数据统计分析等管理工作，每月向上级提交工作摘要；2、确保管辖区店面的正确操作，负责管辖区店面和个人形象维护。3、负责管辖地区的员工选择、培训、管理、评价和激励工作。4、负责本本部各种业务流程和管理系统的开发和监督。5、负责管辖区域部门的整体协调。协调各组之间的关系，解决矛盾和矛盾。6、制定业务目标和管理战略；7、遵守公司的劳动纪律。店长/组长直属上级：店面经理/直接管理人在职资格：具有3年以上橱柜、衣柜、面板家具或定制家具商店老板或市场监督支持经验的大学学位以上；2、熟悉特定的管理功能、商店运营流程。工作职责：1、负责店面职员管理负责商店员工的培训和选择。负责店面店员的日常工作分担管理和轮班安排。负责店员的日常工作管理。负责每天举行和主持店面定期会议。负责店员出席、外貌、仪表及服务规范的履行管理。负责员工操作培训和监督指导。负责协调员工之间的关系，解决矛盾和矛盾。负责店员的评价和评价。负责实施绩效评价体系和实施激励体系；店员对工资上升、下降和人事变动的建议。2、负责商店商品和商品管理负责商品陈列管理，监督上述样品，定期提出更新计划。要审查所有商品订单，确保订单的正确规格向总公司下达订单。监督商品的到达时间、安装质量及售后服务管理工作。监督店面宣传资料和样品损失管理，掌握损失规模。负责管理相关商品价格信息，定期维护更新。3、负责店面销售、现金和客户关系管理，每周向上司提交销售报告负责完成总公司下达的销售目标，实施价格政策、促销活动，制定本店的具体实施方案。负责客户信息、销售数据的管理和分析，定期向总公司提出经营改善计划。负责所有商品销售合同及相关图纸的管理。负责店面周围顾客的店面宣传和宣传。要妥善处理顾客投诉工作中出现的各种矛盾。负责店面收款和记账业务，及时将钱存入银行。4、负责店面设备、环境管理和周边宣传管理按照店面视觉营销标准负责店面形象的维护，及时解决出现的问题。管理商店的各种物品和设备，每天清点，确保没有丢失和损坏。监督店头内外及模型的清洁卫生，确保店头环境的卫生标准。监督店铺的各种支出情况，节约水电，降低店面费用的有效方法。负责安全报告和防火防盗等管理工作，注意店员的人身安全。要做好与店铺周边社区及相关管理局的各种公共协调工作。5、遵守公司劳动纪律仓库计划员直属上级：店面经理/直接管理人在职资格：1、2年以上橱柜、衣柜、面板家具或定制家具仓库管理经验，整体木材定制类最佳学位以上；2、具有一定的管理功能，根据终端店面提供客户安装信息，并制定合理的客户安装计划。工作职责：1、负责仓库产品的合理管理分类；2、负责跟踪商店订单生产进度和到达时间。3、负责根据订单生产进度制定合理的安装计划。4、负责确定合理的安装部件限额，降低安装成本；5、负责安装现场紧急情况的及时处理。6、负责现场产品反馈安装，及时提交给设计人员，跟踪反馈进度。7、收集和整理客户反馈，为提高制造商的产品和店铺运营服务质量提供依据。8、定期通知上司及其相关人员客户建议和安装有问题，并提出合理的解决方案。帮助上司写好数据报告的统计。10、支持完成部门暂时赋予的任务。设计师直属上级：店长/组长在职资格：1、大专以上学历，室内设计或其他美术专业，自定义家具或家庭设计行业经验1年以上；2、沟通表达能力强，具有一定的销售能力。工作职责：1、负责现场测量；2、根据严格的客户要求，结合公司的产品标准负责设计。3、负责订单订单，协助负责人执行订单检查。4、支持安装组进行安装错误分析和提供解决方案；5、负责个人每月销售工作的完成。6、帮助店长完成店面销售目标。7、保持商店内外的健康和商店形象；8、协助监督人提交设计软件和产品的更新和改进建议；9、负责公司品牌形象的维护。10、协助处理客户投诉和意见；11、协助店长制作销售日报表等零售管理报告；12、负责完成监督指定的临时任务。13、遵守公司的劳动纪律。家庭顾问直属上级：店长/组长在职资格：1、高中以上学历，耐用品销售经验2年以上；2、良好的形象、良好的服务态度、电脑技术。工作职责：1、公司的销售流程，按标准实施；2、负责客户接收、产品介绍和销售。3、负责商店内外物品和环境的清洁、维护和保管。4、负责店铺各种样品、附件及设施设备的维护和保管。5、完成个人每月客户规模工作和销售工作。6、负责客户信息登记、统计、上报。7、帮助公司完成展厅的各种市场活动。8、负责接收客户投诉和意见处理；9、帮助店长做好促销活动中规定的计划任务。10，销售日报表编写；11、负责完成分公司经理指定的临时任务。十二、遵守公司的劳动纪律。客户服务直属上级：店长在职资格：2年以上橱柜、衣柜、面板家具或定制家具客户服务工作经验；2、良好的沟通能力，根据客户信息制定客户服务方案和计划。工作职责：1、负责售前、销售中、销售后出现的沟通问题，确保公司与客户之间的完美快速对接，顺利沟通。2、收集和整理客户的咨询信息，为提高制造商的产品和店铺运营服务质量提供依据。3、负责收集和整理客户的查询信息，解决客户相关问题，促进与客户的有效沟通。4、受理店铺职员和安装人员的投诉，保持企业形象；5、定期向上级负责人和相关负责人通报客户意见和建议，提出合理的解决方案。6、帮助上司写好数据报告的统计。7、构建客户文件，整理和传递信息；8、支持完成部门暂时赋予的任务。安装工直属上阶：仓库计划在职资格：1、男性，年龄22-55岁，能努力工作，木工基础最好；2、精通产品安装过程和标准，具有特定的通信协调能力，可以独自完成产品安装。工作职责：1、负责按计划安装客户订单。2、负责陪同客户完成产品验收。3、现场处理主要问题，及时反馈上司；4、负责产品安装和工艺改进、改进的及时反馈。5、完成上级布置的临时任务。在各岗位工作的前任上司，为了熟悉自己的职务和员工选拔标准，还需要进行先行教育训练。商店基本管理系统Store Basic Management System出勤管理工作时间：1、工作时间以卖场为准(9:00-18:30)2、如果有紧急问题或临时突发任务，应服从公司的工作组织。所有的出勤处罚标准都按月计算，每个职员每月的出勤统计，影响每月的分数值，这是直接反映自己工作态度和行为的结果。商店职员外观乐器标准女性打扮标准1、长发女子需要发髻，短发领子以下，刘海保持整洁，不遮住眉毛；2、头发自然颜色或深色，颜色头发或奇怪的发型，无油腻的头发，无头屑；3、在工作中要涂淡妆、浅色粉底霜、腮红、浅色口红，化妆时要及时化妆。不能把指甲放太久，指甲油只能用浅色。男性打扮标准1、男子保持干净整齐的短发，但耳朵、领子以下；2、保持头发自然颜色，头发不油腻，无头皮屑；不要留胡子，要按时刮。4、不能留下指甲，不能把污点藏在指甲里。服装标准1、按照公司标准统一着装。制服要干净，衬衫下摆要夹在裤子或裙子里(小姐)，裤子和袖子不能卷，男人要打领带；3.工作时要穿黑色皮鞋(淑女鞋鞋跟不能超过3厘米)，鞋子必须总是干净干净的。4、不能穿浅色袜子和破袜子；5、戴饰品最多2个，戴耳环和夸张的饰品，项链不会暴露在制服之外；6、出去见客人，或在下班时间留在卖场，按规定穿衣服。躯干标准小姐的坐姿小姐的坐姿1、姿势：胸、腹、头、直、腰、丁字步、手前交叉(2、坐姿：胸部，腰部挺直，肩膀平坦，膝盖闭合(小姐3、行姿势：头、胸、腹、肩、直腰、双臂自然向下摆动，4、手的姿势：介绍产品时手掌向上，同时展开五个手指，使用所介绍的产品，不要指人或物。5、笑：面向顾客笑的脸，面向眼睛，面向顾客的脸三角地带。说明：上述项目中有一个以上不合格，即不合格、检查点头员工一半以上不合格、点头不合格。店面职员接待服务标准l，在前台保持1-2名员工，会见客户，脸上带着微笑主动表示：“欢迎来到美国脚整体树定制。”2.见到顾客的话，应该站起来微笑，点头说“你好”。3、产品介绍要手拿销售道具，在顾客面前指导，低视角部分的产品展示要主动弯腰/蹲下指示给顾客看；4、积极介绍企业实力和免费标尺设计服务，引导客户体验DIY设计系统和现场设计服务，引导客户查找效果册和客户方案案例。5、引导顾客坐下来协商，主动为顾客打开座位，做出“请坐”的手势。为顾客倒茶，水对杯子不满意，不热。6、