20xx年度销售工作总结与20xx年销售计划 2100字

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/620XX年度销售工作总结与20XX年销售计划2100字20XX年工作总结及20XX年工作计划随着20XX年元旦的临近，20XX年工作也进入了尾声，回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦、有与同事协同攻关的艰辛、也有遇到困难户和挫折时的惆怅与苦恼，经过这样紧张有序的一年，接触到了许多新事物、发生过许多新问题、也学到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上都有了新的提高和进一步的完善。在日常工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。总得看来，还存在着许多不足的地方，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。为了今后的工作能更上一层楼，有必要回顾总结即将过去的20XX，以利于扬长避短、奋发进取。现将今年工作情况作如下总结一、产品销售方面转眼来君怡酒店工作已一年多的时间了，在这一年多的工作中，给我的感觉是各部门之间的协调与对外接待能力都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。下面我对本身这一年来的工作做以简要分析。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/620XX年X月X日至20XX年X月X日，万元，其中餐饮业绩万元，客房业绩万元。一月份业绩二月份业绩三月份业绩四月份业绩五月份业绩六月份业绩七月份业绩八月份业绩九月份业绩十月份业绩十一月业绩十二月业绩去年新签协议家，续签协议家。在日常工作的对客接待中，我觉得存在以下几方面的问题，也是在日常走访客户与会议接待中反映出来的问题，现做一下汇总1、部分客房装修陈旧、设施设备落后、房间太小，不能满足客户的需求。2、餐饮价格偏高及菜量少。3、酒店服务人员服务质量有待提高、主动服务意识太差。4、电梯无法直接到达会场，会场硬件设施设备不完善，桌椅破损严重，且没有鲜花或假花。5、厨房菜品，出品质量有待提高，特别是客户普遍反映盘饰不够精美，餐具不高档、上菜速度太慢精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/66、会场的桌椅有破损，。1、客房年初酒店对客房分楼层进行了装修，新装修的房间客人较满意，但旧房客人的意见就比较大，而且房内的家俬都非常陈旧，并且，由于物价上涨，酒店两次对房价进行涨幅，对客房的业绩造成很大程度上的影响。2、餐饮餐饮向来是酒店经营的核心之一。对于酒店来讲，餐饮菜品及服务的好坏将直接的影响到酒店的整体效益，由于去年物价上涨幅度较大，所以我店也几次的进行涨价调整，菜系上没有特色、量少、价高、服务质量跟不上等等多方面原因，也给我们的接待工作增加了很大的难度。另，现在大部分客人来店用餐都会习惯性的自备白酒，我店的政策是自带酒水只能打折，不能免服务费，这一点客人也非常不认同，意见较大。3、会务对于接待团队会议，我一直将“诚信”放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让客户放心、舒心、贴心。在所有会议接待中，酒店各部门的工作人员，上下一致，齐心协力，基本上都能积极配合销售员和会务组的安排与指导，认真的做好本职工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/6会议接待过程中现存在一个难点很多会议的召开都有一些额外的费用无法正常报销或佣金等，因此，负责人都会要求从酒店开发票，但我店现在所收税金（18）太高，很多会议客人都无法接受，因此很多会议都没有选择我店。这也是制约我们销售员业绩的重要因素。4、团队长春暂时是外地团夏、秋季去长白山观光、冬季到冰城游玩的中转城市，因此，一到旅游旺季，长春的团队量非常大，但由于去年我店价格的上涨，旅行社房差太小，因此，很多旅行社都把我店做成了备用酒店，不再做为主推。这在很大程度上严重影响了入住率。二、自身存在的不足之处1对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；2对会议信息得不到及时的了解3在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进首先，加强与客户的沟通与联系。电话量还是要继续保持，但也要抽出一部分时间联系意向客户，随时掌握其精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/6最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于电话，还可以尝试网络推广，或者是通过扫楼等方式。再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。第四，针对不同客户类型，制作一份合理的价格表，引导客户自己查价格。这样一来方便客户，也节省了我们自己很多时间。最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。三、凡事预则立，不预则废。20XX年马上就要到来，应酒店及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工