职责导向培训__A13项目组5.ppt

A13项目组、职务指导培训-QC、一、QC、2.QC组活动、222222埃、埃、埃、埃2 .全面质量管理要求：作为四大支柱之一，三种多样3 .企业质量方针要求4 .实现员工个人价值要求。 为什么我们选择QC集团，1.QC集团的概念，一是QC集团的概念，QC集团的概念，质量管理集团是生产和职场从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以质量改善、消费降低、人的素质和经济效益提高为目的的组织1962年在日本石川馨博士的提倡下，在日本首次，1966年在欧洲品质组织年会上，被介绍给朱兰博士，开始在国际上得到认可。 1973年世界第一次石油危机后，日本利用TQM渡过经济危机，确立了“日本制造”的品质形象，很多国家陆续派遣代表团到日本学习，了解QC集团的作用，开始引进本国。 新加坡被称为“质量管理圈”，中国台湾被称为“质量圈”。 在久米均教授等着名品质专家的指挥下，日本“QC集团总部”于1980年和1985年编辑出版了英语版QC小组纲领和QC小组活动方法，得到了国际上的广泛认可，现在正在翻译法语、韩语、西班牙语、葡萄牙语等十多个文字。 QC集团发展历史：1.1962年-日本诞生2.1967年-中国台湾引进QC集团4.1976年-QC集团国际会议召开5.1978年-中国引进QC集团6.1980年-美国引进QC集团7.1981年-新加坡QC集团成立于8.1981年-法国成立QC集团于9.1981年-中国香港引进QC集团于10.1984年-新西兰成立QC委员会于11 .目前已有70多个国家开展QC。 QC集团在中国的发展： 1978年全面质量管理的四大支柱之一QC集团从日本引进。 19802006年全国4560万人，累积创造直接经济效益4980亿人，5069万员工参与QC集团知识的普及教育，3500人获得国家级QC诊断师资格。 QC小组活动的宗旨，QC小组活动的特征，2222222222卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6 2.QC小组活动，3.QC小组的设立，4.QC小组的活动顺序， QC小组的活动步骤-选择课题： (1)课题的来源：1.指令性课题：上级部门或主管根据企业(或部门)的实际需要传达的2 .指导性课题：质量管理部门向公司推荐的课题3 .自由的课题： QC小组成员自己选择的课题。 (2)自由课题的原则：1.高级方针、目标被选为本部门的要点2 .从现场或者集团自身存在的问题方面选择问题3 .从顾客(上下工程也是顾客)不满意的问题中选择问题。 (3)选择问题时应注意的问题：1.课题不能小2 .课题的名称必须一目了然3 .选择问题的理由应该直接写出选择课题的目的和必要性。 (4)课题类型：1.现场型课题：以稳定生产工序质量、改善产品质量、降低消费、改善生产环境为主题的范围特征：课题小、周期短、易出成果，但经济效益低。 2、服务型课题：以推进服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效率为主题的范围特点：课题小、周期短、效果快、社会效益显着。 3、难关型课题：以解决技术关键问题为选择范围的特点：课题难度高，活动周期长，投入资金多，经济效益显着。4 .管理型课题：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选择范围的特征：课题有大小，课题难易度不同，效果也有差异。 5、创新型课题：运用新思维、创新方法，开发新产品(项目)、新方法，实现目标的课题。 QC组的活动步骤-现状调查，(1)现状调查的目的：问题确定后，必须认真确认问题的严重性，整理分析调查中收集的数据，确定问题的根本原因。 (二)现状调查应注意的问题：1.用数据说明，收集的数据具有客观性，为了防止收集对自己有力，收集数据有时间限制；2 .对现状调查取得的数据进行整理、分类、层次分析。 具体标志可根据时间、场所、作业、症状等3 .不仅收集现有数据，还亲自到现场进行验证。 例如，课题：降低塑料零件的不良率，从现有的统计报告书13月得到合计不良品数128件，对每件不良品的种类和数量进行统计，形成了产品缺陷统计表和帕累托图。塑料不合格品缺陷统计表、QC组活动步骤-设定目标；(1)现状调查的目的：设定目标决定组活动解决问题的程度，为检查活动效果提供依据。 (2)设定目标应注意的问题：1.目标必须对应问题，目标不多，一般来说一个理想的2 .目标必须明确表达。 量化必须用数字来表示3 .制定目标的依据可以纵横比较4 .目标必须具有一定的挑战性，同时经过团队的努力才能实现5 .指令性目标值是一般性指定的，不需要一般性设定，但是需要进行可行性的分析。 课题：根据降低XX产品不合格率的1-3月份的统计报告，平均不合格率为8%，帕累托图中“顶充不满”缺陷很重要，占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为，这一缺陷全部可以解决。 该产品的不合格率能够降低的程度被推测为8%(1-60%)=3.2%，该课题目标被设定为不合格率降低到3.5%，课题：屋顶变形缝施工新法1，施工后的变形缝满足相邻单元间的相对位移要求： (5CM)2，外观新颖，美观，例如：QC组(二)原因分析应注意的问题：1.必须对存在问题进行原因分析2 .分析原因需要展示问题的全貌，根据“5M1E”展开分析3 .彻底分析原因，直到能够直接对策为止分析4 .必须正确适用统计方法。 人(Man)设备(Machine)材料(Material)方法(Method)测量(Measure)环境(environmentment )、5M1E，例如，一个QC分组可以包括： 对产品“基座”为四站转台机床加工生产的缸膛直径小的问题进行原因分析，其因果图如下：QC组活动步骤确认原因；(1)确认原因目的：鉴别多种原因，确定影响问题的主要原因(2)要因确认的顺序：例如，确认了3个末端原因，“冷却水低”: 7月4日在现场实测时，表：在“冷却水管有堵塞物”现场取下橡胶除尘机的三明治供水管和排水管时，发现管内堆积了水垢，管径缩小了。 结论是主要原因。 查阅“操作人员培训不足”培训记录，经过250小时培训，考试合格后启航，7月7日再次进行技能评估，其中3人优秀，其馀合格。结论：不是主要原因，如下表所示是判定标准不合理的例子，QC组的活动步骤-制定对策，(1)制定对策的步骤：1.提出对策：为了广泛利益，提出对策越具体越好2 .研究、确定采取的对策： (1) 分析研究对策的有效性；(2)分析研究对策的可行性；(3)避免采用临时应急对策；(4)尽可能自己力所能及的对策；(5)制定对策表按照“5W1H”的原则进行： What-对策Why-目标How-对策Where-地点When-时间Who-负责人，例如对策2 经对该店11家供应厂服装销售数据的调查分析，提出了具体措施。 制定对策表： 22、QC组活动程序-制定对策、QC组活动程序-制定对策；(2)制定对策的注意事项：1.分析对策的有效性；(2)分析研究对策的可行性；(3)对策有效，必须防止个人对策。 全员必须做的4 .选择对策应该有实施可能性，小组成员要控制高投入，难易度高，违反法律法规不应采用5 .避免采用临时应急措施6 .尽量采用小组成员自身能力所能实现的对策7 .对策、措施内容分别制定8 .对策目标QC组的活动步骤-实施对策，组成员严格按照对策内容实施，提出的措施应逐一实施，定期检查实施过程。 应注意对策实施的问题：1.注意数据收集，比较对策实施后与对策目标2 .注意灵活的应用统计技术3 .体现小组努力程度，体现小组团队精神4 .创建活动记录，显示小组活动难易度5 .实施不进展的情况下， 必须立即修正对策6 .避免技术改造，通过设备、设备投入实现目标7 .实施各项对策后，不仅要确认结果，(1)检查是否对安全有影响，(2)是否对管理有影响，(3)是否对相关品质有影响，(4)是否对费用上升有影响。 QC组的活动程序-效果检查、对策表的所有对策组部检查完成后，所有因素都得到解决或改善后，重新进行试制，从试制中收集数据，检查所得效果。 1 .将实施前和实施后的目标与数据进行比较，综合评价课题的效果，着重于目标的实现，达到目标，无法达到前进到下一步的目标，寻找问题，再次进行小的PDCA循环。 2、计算经济效益在计算经济效益的同时，要考虑社会效益的利益计算应当符合实际，不要类推，不要夸大，计算时间一般要检查不超过活动期限的团队成员活动的收获。 例如人员素质、技术水平的提高等。 QC集团的活动步骤-制定强化措施，维护活动成果，防止问题再次发生，必须制定强化措施。 1 .向主管部门报告对策表实施了有效措施，并纳入有关标准，推进新标准2 .不得偏离对策，不得使用口号，写形容词3 .在现场确认，是以新方法操作，还是执行新