如何做一个出色的管理者(PPT 96页).ppt

,做一个出色的管理者,开篇寄语,万事万物的循环更替生存发展荣枯死亡永恒的规律超越一切在人类一路向前的历史长河中有人思，有人悟，有人行宛如星辰般感受到并揭示出这些永恒站在巨人的肩膀上万物规律，即使我们只见沧海一粟我们仍然坚持大道之行，始于根本；人之至善，在于思行悟之规律，结合于行；推己及人，达于双赢,管理的精神,管理，是智者的劳动！管理，是造就英雄的事业！管理，是给自己积功德舞台！管理，是对自己品格的考验！管理，让好人成功，让坏人快速失败！,德鲁克论管理的本质,管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。,彼得德鲁克(PeterF.Drucker),满城尽是江南春,2006福布斯榜：第40名2006胡润榜：第51名2006总资产（亿）：41,你很穷，因为你没有野心。,惠普公司,惠普公司的创始人之一戴维普卡德是这样谈论惠普的：“我们为什么要办公司呢？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但是我们必须进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以我们所说的公司的形式存在，以便能够集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会作出贡献，我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献。”,课程结构对“管理”的反思中国古代的管理思想经理人的基本观念与角色定位管理人员所掌握的8项技能,如何提升管理水平,每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。,关于管理的定义,管理指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。,告诉我你看到了什么？,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。,案例:分粥,最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,案例:分粥,如何提升管理水平,好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。,如何提升管理水平,管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉：最薄弱的地方是决定事情成败的关键。,课程结构对“管理”的反思中国古代的管理思想经理人的基本观念与角色定位管理人员所掌握的8项技能,管理为何物？管理与效率（效益）有何关系？如果你是一个管理者你该干什么？“管理”能为企业的增值有效服务吗？,？,企业经营与管理关系图,营销服务客户网络供户网络金融网络公共关系,生产开发人事财务行政,战略文化知识信誉合作,经营（Business）,管理（Manage）,对管理的认知：管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。,管理的三个阶段,人管人经验管理阶段制度管人科学管理阶段文化管人文化管理阶段,管理的第一个阶段,1、人管人经验管理阶段所有权和经营权未分离决策没有科学程序缺乏合理的规章制度缺乏合理的分工师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念换领导就换制度管理效果：低效率、低士气,管理的第二个阶段,2、制度管人科学管理阶段所有权和经营权分开依法治企，制度完善，非常严格指挥型的领导方式依靠外部监督进行控制驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒理性管理，不讲情面管理效果：高效率，低士气,管理的第三个阶段,3、文化管人文化管理阶段管理重点：人的“行为”人的“观念”控制方式：外部控制自我控制管理手段：制度管理制度+思想方法领导方式为育才型激励手段：外激励为辅内激励为主组织特点：学习型组织管理效果：高效率，高士气,课程结构对“管理”的反思中国古代的管理思想经理人的基本观念与角色定位管理人员所掌握的8项技能,墨家“经验管理”,管理目标：“兼爱”“非攻”管理始点：修为“贤人”管理假设：“天志”“明鬼”管理方式：“尚贤”“尚同”,法家“科学管理”,管理目标：“圣人执要”“控制”管理始点：“人性本恶”管理假设：“欲有六淫，恶有四难”管理方式：“法、术、势”,“法”所涉及的主要是控制标准；“术”所涉及的主要是控制手段问题；“势”所涉及的主要是控制系统范畴。,儒家“文化管理”,管理目标：“和”中也者，天下之大本；和也者，天下之达道。致中和，天地位焉，万物育焉。管理始点：修己管理假设：人性本善管理方式：“仁爱”、“德教”、“礼治”,道家“无为，无不为”,管理目标：“自化、自正、自富、自朴”管理始点：“以百姓心为心”管理假设：“人法地，地法天，天法道，道法自然”管理方式：“无为而治”“其政闷闷，其民醇醇”，反之则是“其政察察，其民缺缺”。,课程结构对“管理”的反思中国古代的管理思想经理人的基本观念与角色定位管理人员所掌握的8项技能,杰出管理者的四个角色,短期,长期,变革管理者,文化塑造者,激励教导者,绩效创造者,对事,对人,绩效创造者（PerformanceCreator）,任务成果品质、时效、成本利润、服务无形绩效顾客滿意员工乐意团队合作,激励教导者（Motivator前进的方向:做什么,向哪里前进;行动措施:需要做什么才能达到;人员责任:谁来做;开始日期.结束日期;阶段性反馈,突发事件的处理程序;预算成本.,结果管理与过程管理,结果管理与过程管理的分布,管理层次,管理内容,时间跨度,董事会对总经理,总经理对部门经理,部门经理对下属经理,经理对员工,结果管理,结果管理,过程管理和结果管理,过程管理,一年,一个月,一周到一个月,一天到一周,关键点：不需要追求时间连贯，只填写与工作相关的内容。分类型查阅：大客户、团购要定期抽查；一般的业代要天天查阅。,月计划宏观把控,周计划控制的要点,工作日志,工作日志,体验时间:,“七巧板”,管理人员所必备的第二项技能,时间管理资料统计：1、48%的管理者每天都处在紧张状态中2、80%的管理者每周工作在45小时以上3、83%的管理者每周至少有一天午饭时间加班4、65%的管理者每月至少一个周末在加班,管理人员所必备的第二项技能,时间失控的原因1、缺乏计划：督导需要完成多项任务，购难度和完成期限。2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费他人时间4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等,管理人员所必备的第二项技能,有效的时间管理工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、又期限、取得团队共识组织工作：搜集资料、小组合作授权员工控制进度进度审查点坐标工作习惯：欠缺纪律不懂拒绝聆听、拒绝、解释、建议拒绝上司：当拒绝上司要求时，可以利用“请教”，要点向上司表明手头上有重要任务，从而决定新任务的有限处理程序。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,管理人员所必备的第三项技能,管理人员所必备的第三项技能,在各种管理活动和商务活动中，基于一定的沟通背景，为了设定的目标，把信息，思想、态度和观点在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,管理人员所必备的第三项技能,沟通与激励导致沟通不良的病根1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改3、心理的障碍：说这无意、听者有心4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强,管理人员所必备的第三项技能,员工信息1、最想知道：企业的未来发展计划升职机会人事政策和程序自己在企业中的地位和被接受程度2、最希望获得的来源直属主管小组会议高层管理人员3、实际的来源直属主管办公室流言小组会议报告版,管理人员所必备的第三项技能,沟通与激励沟通网络1、连锁型网络：层层传递，容易失真2、Y字型：传递速度快，节点失真3、轮廓网络：速度快、集中化程度高、渠道少，不顺畅，员工不满意：中间主管，四周下属4、圆圈网络：每人从临近的两人接受，虽然渠道少，但可以随时接受，适合分散小组、智囊咨询机构等5、全渠道型：完全开放，不受限制，渠道多，员工满意度高6、倒Y字型：,管理人员所必备的第三项技能,沟通与激励有效沟通的方法1、双向性2、明确性A、文字沟通B、语言沟通C、非语言沟通：目光、面部表情、动作、语气、体态3、谈行为不谈个性-就事论事4、同理心5、学会赞美：-具体、发自内心、把握尺度。,管理人员所必备的第三项技能,沟通与激励积极聆听：1、开放式提问2、重复-目的：核对3、节录其意汇总用自己的理解说出来4、沉默2分钟,管理人员所必备的第三项技能,积极聆听原则站在对方的立场，听清对方的全部内容倾听对方谈话时的情感将对方的意思和情感作必要的反馈不要打断对方发言，完整的听要控制自己的感情注意运用非语言的行为、和蔼声调、运用含蓄的表达针对对方的内容，而不是说话者本人，要客观放松,管理人员所必备的第四项技能,什么时候需要培导绩效变坏，无法按时完成任务和品质降低不肯对自己的行为负责形成小团体，不愿分担工作对别人恶意批评或消极抵抗违反政策对团队活动缺乏兴趣,管理人员所必备的第四项技能,为什么要培导问题员工个人表现影响团队发现问题的真正原因找出双方能接受的解决办法赢得员工对解决方法的承诺保留员工，共同发展防止发生潜在的问题,管理人员所必备的第四项技能,员工出现问题的原因私人问题或疾病对新的组织机构或技术缺乏信心因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望对同事或上司有岐见无法与新同事相处对工作倦怠因某事感觉丧失面子,管理人员所必备的第四项技能,培导前的准备成功的关键积极的心态对待员工收集全部事实清楚的确定问题并举出事例想出你将描述情况的词语考虑你将问的问题设想员工会问的问题及举动做好员工发怒甚至过激行为的准备选好时间和场所环境,管理人员所必备的第五项技能,授权技能授权的好处：1、腾出更多时间，发挥管理职能2、减少瓶颈3、激励员工、使下属有成就感，全身的投入工作4、发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题5、弥补管理者的不足之处。,管理人员所必备的第五项技能,怎样授权订立任务：目标、进度、准则、要求、工作时的决策范围选贤任能：三类：经验丰富资历很久、切忌干涉他们的工作，监督有经验有经验、但缺乏自信心，不时给予支持和监管有潜质需要学习，要有足够的支持和指导落实分工陈述背景、详述工作、支持指导、商定进度、通知各方跟进完成有效的跟进，建立在坦诚的沟通上，对不利的消息，要客观处理，遇到员工不佳，积极找出为题所在，而不是只追究责任，同时，贯彻下放权力的决定，能应付的，不要干预，否则，从旁协助，非不得已，不能越俎代庖，这样打击士气。有效激励：奖罚分明。,管理人员所必备的第五项技能,授权的态度尽量放手：在最初授权时是很困难的，但一定提起勇气，感冒一些风险，然后等待下属的成果显示信任：希望员工全力以赴，必须全面信任，承诺的事情，必须实行，出错时，不要将责任推给他们，要维护他们，再作补救永远支持：当然希望员工不会出错，但错误在所难免，重要的时让下属明白，只要全力以赴，即使犯错，也会全力支持他们，这样下属会勇于告诉督导人员的错失，避免错误发展到无可救药的地步。取得承诺：如果下属愿意承诺完成任务，则成功的机会便会提高，要取得员工的承诺，可以告诉他们的任务是重要的，委托给他是相信它的能力，同时给他一定的自主权。,管理人员所必备的第五项技能,授权的原则1、授权不授责2、单一隶属关系3、权责要明确4、进行适度控制5、必须量力授权6、互相信赖7、某些权责需要保留,管理人员所必备的第六项技能,建立团队的优点与他人一起工作可以互相学习在团队中，队员有机会发表自己的意见可以通过其他队员知道更多的有用信息与团队共享荣耀和承受批评个人在团队内的工作安全感比较高相互帮助、相互提携、共同发展,管理人员所必备的第六项技能,团队的发展阶段组合期摸索期共识期发挥期,管理人员所必备的第六项技能,有效团队的特质清晰的目标角色分配清楚有效的组织结构坦诚开放的沟通积极处理异议互相支持、互相依赖良好的对外关系有效解决问题分享成果,管理人员所必备的第七项技能,人际关系三种需要信息需要：督导人员与其他员工接触，沟通有关企业信息的需要。控制需要：借助人际关系获得权力及管理其他员工，以完成任务的需要。感情需要：感情上关怀他人及获得他人的爱护，令工作不致太枯燥。,管理人员所必备的第七项技能,个人因素-最基本的因素个性:自主：自主性强的人相信自己能够掌握命运，勇于承担责任，遇上错失，不会推责于他人，可以成为领导人物；热衷成就：可望成功，不怕困难、愿意为成就付出极高代价，但太热衷成就可能是其他人不安或嫉妒；实用主义：讲求实际、有好处的事，才会去做，感情冷漠，于同事相处容易出现隔膜；自尊：自尊心强的人非常重视自己，喜欢选择较高难度的工作，担人际关系上不能认同其他能力较低或随和的同事，合作困难。人际关系的认识程度:盲目我blindself、潜在我hiddenself、公众我publicself、私隐我privateself人际关系态度取向:强硬战斗者、友善帮助者、客观分析者,管理人员所必备的第七项技能,建立良好的人际关系知人之心明了背景、了解别人对自己的印象、观察别人行为的诱因积极之心提出异议、配合行动、加以发挥、表示支持自信之心清楚分析、交流讨论、踏实执行诚恳之心言行一致、公开目标、公开立场、分享感受主动之意共商方向、推敲后果、勇于任事,管理人员所必备的第七项技能,改善关系六步骤分析形势：采取任何改善人际关系的行动前，督导人员必须分析清楚同事的