2020年客房工作计划范文

房间工作计划模型1.参加商场经理会议，主持定期的客房部管理会议和相关员工会议。沟通安排，执行会议决定和上级指令，负责计划，组织和指挥客房部，检查上级指令的完成情况。2.履行业务管理职能，监督公共区域的清洁卫生和绿化，控制洗衣房的运营和管理，监督客人服装、棉布和制服的洗涤和熨烫服务。3.监督和协调所有客房部的运作，为居民提供标准化和程序化的优质服务和个性化服务发展。4.监督设备检查，研究和改进或增加房间项目，操作工具和劳动力供应，减少部门开支，并保持酒店客房服务标准。5.制定部门人员编制、员工培训计划，合理调配和调度人力，检查员工的礼貌、仪表、劳动态度和工作效率，执行人事权限规定，参与管理人员考核和工作绩效考核，决定员工调动、奖惩、免除、晋升和加薪，发展员工关系，发展员工关系，解决人事问题。6.检查贵宾室，迎送贵宾，拜访客人，熟练处理投诉，与同店客人发展友好关系，与保安部密切合作，确保客人的人身和财产安全。7、协调和加强部门间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立完整的客房部工作制度，并将客人遗留的物品处理到总经理办公室。8.配合并监督客房清洁、维修和保养、设备折旧成本核算、成本控制等工作，拟定并向客房部报告年度工作计划、季度工作安排等事项。9、培训、考核、奖惩、选拔、培训员工，调动员工的积极性，并与相关部门沟通，确保客房部的顺利完成。二、客房部的直接主管：客房部经理的直接下属：楼层领班、治安领班和洗衣房领班：协助客房部经理，通过对各分公司员工的有效管理和监督，完成总经理的指示和客房部对员工的管理，管理客房各分公司的业务、行政和治安工作及日常事务。 确保客房各分部的最佳服务条件，保持适当的清洁和维护标准，并向客房部经理汇报工作结果。职责：1、接受房间经理的指挥，主持和监督领班和服务员的工作。2.巡视楼层、大堂、洗衣房和客房所有负责点，检查客房卫生，检查贵宾室和客房。3、配合三个领班和客房服务中心文员协调、调度和日常工作计划，做好员工的内部关系，房间紧张及长期与楼层领班合作的住户查房，遇有领班或文员在淡季或少季时更换其休息。(主管不属于管理层，星期日和节假日不允许休息。任何假期都需要经理的批准。其余的由较少的居民或按月进行，其余的由三个轮班领导和职员协商安排。4、学会处理突发事件和投诉。5.与前厅部、工程部、销售部和相关部门紧密合作，随时检查房间状态，并提供准确的房间状态。6、参加部门工作会议，主持领班、员工会议，传达和安排会议决议和上级指示。执行并完成部门制定的各项任务和要求。7.直接指挥和调度日常工作，巡视客房部各区域，监督和指导客房部各部门的工作质量和服务效果，维护酒店标准，实施和指导客房部的工作质量和服务效果，维护酒店标准，实施和执行各项规章制度和工作程序10.每天检查各部门员工的工作情况和完成情况，负责各部门员工的培训，协助各部门领班完成各种表格的填写和上报，并与各部门保持密切联系，确保达到预期的工作目标，必要时参与事业部的实际工作。11.每天抽查至少50-80间客房，包括客房、空房和客房，参与贵宾客房的准备工作，做好日常检查记录，包括各部门人员分布、房间条件和工作条件，及时报告和解决维修问题，并随时为客人提供可能的帮助。12、在客房部经理缺席的情况下，代行部门经理职责。三、客房部楼层领班直接上级：主管直接下级：楼层员工职位：安排所辖员工的日常工作和周期健康计划，严格执行第二轮制度和受监督员工的礼仪和礼貌，以及工作质量和健康标准，与主管和各部门领班协调改善关系，充分调动员工的积极性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各种房间的规格、设施和用品的布局标准、各班次的操作规程、卫生标准和工作程序，具有良好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。职责：1、负责所辖人员的日常工作安排和调配，监督内务和清洁工作。2、配合主管和客房服务中心文员，负责全院各类商品的储存、消耗统计和管理。3.巡视管辖区域，检查房间卫生和服务质量，全面检查房间卫生、设备维护、安全设施和服务质量，确保符合规定标准。4、熟练掌握操作程序和服务技巧，能亲自示范和培训服务员。5、检查房间维护事宜，安排房间清洁计划和定期卫生计划。6、时刻注意客人动态，处理一般主客投诉，有重大事故必须要向部门经理汇报。7.掌握您管辖的客房条件，亲自招待客人，以示对贵宾的礼貌。重新检查贵宾室和重要客人。8.对下属员工的工作提出具体意见，带领全班员工积极工作，不断解决关键问题，创造创新成果。9、填写领班工作日志，向主管汇报客房情况、客人特殊动向和客房情况、客人物品丢失损坏房间维修情况等。完成部门经理安排的其他工作。四、客房部工作人员职责1、负责服务区的卫生保洁和房间布置。2.熟悉礼仪、礼貌常识和各种业务技能，并将其灵活运用到日常服务工作中。3、做好与接待员的衔接工作，根据接待员的安排及时做好打扫和跟房工作，并做好记录。4、服从领导，服从命令。做好日常工作计