清华大学组织行为学精讲(ppt 110页).ppt

组织的本质组织行为的行为，王龙星华大学，体验系统，游戏：金鱼缸(40分钟)第一部分和第二部分，谈论“岛屿生存游戏的感受”(或群体共同感兴趣的话题)，自由讨论和发表意见；另一半人从他倾听的方式、他说话的方式、谈话的内容、视线、声音等等来观察他。因为每个人都有自己的盲点，也就是说，他们不知道的地方，别人不知道的地方，在他们指出来之前不要注意。注意讨论是否离题，演讲是否平等，互动交流状态等。通过一对一的通信沟通和整体观察评价，被观察者可以对自己有更多的了解，并在未来的人际交往中有意识地提高。你看到了什么？按摩推进器，听是：通过你的耳朵(和眼睛)接收信息。给出信息的含义。决定你对信息的看法。回应你听到的。听，1。如何成为一个好的倾听者，2。一个令人满意的听力应该具备的要素，(1)意识，(2)信息储存，(3)经验、需求和兴趣的功能，你是一个好的听众吗？以下是一个好的听众应该具备的十个特征。是否1。我和扬声器有正常的眼神交流。_我问一些问题来澄清事情3。_我通过证实我的直觉来表达我的担忧。_我重复演讲者的一些话，以表明我理解了5。_我先试着理解别人，然后别人才会理解我。_我很冷静，可以控制自己的情绪。_如果合适的话，我可以用非语言的方式做出反应，比如微笑、点头、皱眉或接触。8._我集中精力，不要让它分散。9._我可以积极回应我听到的。10._我不会在没有警告的情况下改变话题。十个不良听力习惯下面十个是听者的十个不良听力习惯。客观地评估自己，意识到你听到的是朝着积极改变的第一步。我经常打断别人吗？我得出了一个仓促的结论。我打断4。我喜欢像父母一样回答问题。在我得到所有的信息之前，我就下定决心了。未经允许。我忍不住记笔记。我不给演讲者任何回应。我不耐烦地听着。我无法控制自己的情绪。当其他人还在说话时，我会想起我的回答，例如：“他有一张能让时钟听的脸。”单词过滤(语音)声调非语言信号5。评估信息的三种方法：1 .提问分析迹象不要急于下结论。回应信息4。解释信息，7。回答几个可能问题的信息的三种方法一是达成共识以书面和/或非口头的方式给出反馈避免混淆信息。倾听方法：障碍和桥梁，无头脑的人，挑剔的人，顺从的人，积极的人。有效听力的十条建议(1)记笔记(2)现在听，以后再报告(3)发挥你的主动性(4)选择现象(5)期待更好。(6)成为一个积极的倾听者(7)同步(8)控制你的情绪因素，这些因素在决策中起着关键作用(9)控制分心(10)倾听是注意力的确认。第二次，从很小的时候，我们就被教导分解问题，把世界理解成碎片。显然，这可以使复杂的问题变得容易处理，但实际上，我们已经付出了巨大的代价，完全失去了对“整体”的归属感，并且不知道我们的行为所带来的一系列后果。因此，当我们想要一瞥整个画面时，我们会尽力重组我们心中的片段，并尝试将所有的片段拼凑在一起。但是正如物理学家大卫博姆所说，这只是浪费努力。这就像试图重新组合一面破碎的镜子碎片来看镜子里的真实影像。经过一段时间的努力，我们甚至放弃了看全局的打算。打破这个世界是由个人和无关的力量创造的幻觉。只有在这个基础上，我们才能建立一个不断创新和进步的“学习型组织”。其中，每个人都可以不断突破自己的能力极限，创造真诚期望的结果，培养全新的、前瞻性的、开放的思维方式，充分实现共同的愿望，不断学习如何共同学习。未来属于一个学习型组织。财富曾指出：“抛弃那些旧的领导理念！20世纪90年代最成功的公司将是那些基于学习型组织的公司。”“也许唯一持久的竞争优势是比你的竞争对手学得更快的能力，”荷兰皇家壳牌公司的计划总监ArieDeGeus说。发展一个学习型组织的可能性是可能的，因为每个人天生就是学习者。我们不必教婴儿学习，他们生来就是学习走路、说话甚至自己处理一些事情的优秀学习者。学习不仅是人类的天性，也是对生活产生浓厚兴趣的源泉。你或我都有过这样的经历：成为一个优秀团队的成员；在这个团队中，一群人以极其不同寻常的方式一起工作，相互信任，优势互补，为共同的大目标努力工作，并创造惊人的结果。今天，在学习型组织领域，也有五种新技术逐渐融合，使学习型组织成为一种创新。虽然它们的发展是分开的，但它们是密切相关的，每一个项目对于建立一个学习型组织都是不可或缺的。我们称这五个学习组织的技能为五个学科。(1)你为什么要建立一个学习型组织？(2)先进的自我超越和心智模式改进的五大学科建立了共同愿景、群体学习和系统思维。第一个学科：个性化。“自我超越”的纪律是学会不断澄清和深化一个人的真实愿望，集中精力，培养耐心，客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。善于“自我超越”的人可以不断实现自己最深的愿望。他们对生活的态度就像艺术家对艺术作品的态度，他们全心全意的投入、不断的创造和超越才是真正的终身“学习”。整个组织学习的意愿和能力是基于个体成员学习的意愿和能力。这种做法包含了东方和西方的精神传统。令人惊讶的是，就个人而言，只有少数成年人试图发展自己并超越自己。当你问成年人他们的愿望是什么时，他们通常会首先提到他们想要摆脱的更消极的人或事。例如，他们说：“我想让我的岳母搬走”或者“我想彻底治愈我的背痛”。然而，自我超越的培养从阐明我们真正渴望的开始，这样我们就可以为我们最高的愿望而生活。在这里，最有趣的部分是个人学习和组织学习之间的关系，个人和组织之间的相互承诺，以及由一群“学习者”组成的企业的独特精神。第一个练习：自我超越，原则x理论还是y理论？以人为本的管理者的需求得到了有效的激发，当前的技术状态是创造性紧张、结构性冲突情绪紧张(EQ)潜意识，第二个纪律是改进心理模型，这些模型深深植根于我们的心中，影响许多假设、偏见，甚至影响我们如何理解世界和采取行动的图像和印象。我们通常不知道我们的心理模型及其对行为的影响。例如，对于一个经常开玩笑的人，我们可能会认为他是乐观和开放的。对于一个不修边幅的人，我们可能会认为他不在乎别人怎么想。在许多管理决策模式中，决定什么能做，什么不能做也是一种根深蒂固的思维模式。如果你不能抓住市场的机遇，在组织中进行改革，那可能是因为它们与我们心中隐藏的强大的心智模型相冲突。将镜子转向自己是培养心智模型的开始。通过这种方式，我们学会探索内心世界的图像，让这些图像浮在表面，并仔细检查它们。它还包括进行有效学习的对话的能力，同时考虑提问和表达。它能有效地表达自己的思想，并以开放的心态容纳他人的思想。第二个练习：为了改进心智模型，主要心智模型的特征以潜意识表达的形式存在，这种表达深深植根于每个人的缺陷。限时心智模型的角色可以改变。心理模型的技术探索反映了左栏跳跃思维，直接面对心理模型和消极思维的争论，建立了新的心理模型。第三个练习：构建共享视图。如果说有什么领导理念的话，那就是几千年来它一直激励着组织，也就是说，它有能力凝聚和坚持实现共同的愿望。一个缺乏所有人真诚分享的目标、价值观和使命的组织注定不会取得伟大的成就。带着我们真诚渴望实现的目标，我们将努力学习，追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为我们真诚希望这样做。领导人将在善于培养的过程中吸取同样的教训：盲目地试图主导共同愿景(无论多么善意)将会适得其反。三、第三次培训：建立共同愿景，愿景的原则，未来形象价值目标任务管理的主要组成部分，技术建立共同愿景的步骤，通知推广测试咨询的创建，第四次培训：小组学习，在管理小组中，每个人都认真参与，每个人的智商都超过120，为什么集体智商只有62？小组学习的培养就是为了应对这一困境。群体的集体智慧是高倩的个人智慧，群体具有整体匹配的行动能力。小组学习的培养始于“对话”。“深度对话”是一个团体中所有成员展开他们的假设并一起进入真正思考的能力。“深度对话”的实践还包括学习找出阻碍学习的互动模式。例如，“自我防卫”的模式往往植根于群体的互动，如果不被发现，就会阻碍组织学习。如果我们能以一种创造性的方式感知它并使它出现，学习的速度就会大大提高。团体学习非常重要，因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。只有当团队能够学习时，组织才能发展。第四个练习：小组学习，原则，小组智力和个人智力，小组有效性，集体潜意识，小组动力学，技术小组学习的方式，他们说话的方式，他们使用冲突的方式，习惯性防御，学习，实验室共识，第五个练习：系统思考。当乌云聚集，天空变暗时，我们知道要下雨了。我们还知道，暴风雨过后，地下水将渗入几英里外的地下水，明天天空将再次放晴。虽然所有这些事件都有时间和空间上的差距，但事实上它们是密切相关的，每一种运行方式都是一样的，每一个环节都是相互影响的。这些影响通常是隐藏的，不易察觉。只有深入思考整体，而不是个别的部分，你才能理解风暴系统。企业和其他人类活动也是一种“系统”。他们也受到微妙和密切相关的行为的影响。他们相互影响。这种影响通常需要数年才能完全显现。作为团队的一小部分，呆在团队中更难看到整体的变化。因此，我们倾向于关注系统的某个部分，但我们不明白为什么一些最基本的问题似乎永远不会得到解决。经过50年的发展，系统思维已经形成了一套思维框架。它不仅有一个完整的知识体系，而且有实用的工具，可以帮助我们认识整个变化模式，了解如何有效地掌握变化，并开设一个创新局。虽然工具是新的，但系统思维的基本概念非常简单。我们的实验表明，孩子们学会了快速系统地思考。第五个练习：系统思维，为什么我们要谈论系统思维？系统思维是五个练习的核心。系统基本模型1:时间(延迟)系统基本模型2:空间(整体和部分)系统基本模型3:结构(从内部到外部)。理解我自己。在洞口度过余生(30分钟),一群人去乡下旅游。不幸的是，他们遭遇了泥石流，都被困在地下数米处。只有一个出口，只有一个人可以通过。出口随时都有坍塌的危险。谁先出去谁就有机会活下来。请依次陈述他们生存的目的以及他们将来可能对社会做出的贡献，然后我们再进行谈判。然后，整个小组讨论了活动的过程和他们的感受。讨论：每个人都关注他们是否能指出未来生活的方向。在听了别人的意见后，你会修改你原来的想法吗？航空公司的经营游戏，市场规则：所有航空公司的利润率都保持在9%，如果三家或三家以下的公司采取降价策略，降价公司的利润率可以达到12%，而不降价的利润率为6%，如果三家或三家以上的公司降价，利润率为6%，每个小组将讨论五分钟，不与小组外的其他人讨论，并将小组的决定写在纸上。头脑风暴，在规定的时间内发表意见：不要评论他人意见的正确性；给出尽可能多的意见；努力超越其他群体。操作：每个小组将派一个人做笔记，而其他人将提出各种想法，互相启发，集思广益，列出各种可能的方法。话题：当你在两个老板中间的时候；幽默奖，实用奖，有趣奖，认真奖，好主意奖如何利用资源学习和进行企业咨询，组织，组织行为和变革，1。组织概念1。传统观点1)组织有一个共同的目标。为了实现特定的目标，人们在活动中相互协作。没有共同的目标，组织就支离破碎。2)组织包括不同层次的子工作合作，分工需要由不同的权力和责任来保证。3)组织的职能是协调人们的活动以实现共同目标，包括组织内部和组织之间的协调。2.现代组织理念(1)组织是一个开放的系统，它不断地与外部环境交换物质、能量和信息，从而不断地变革和发展。(2)组织是一个社会和技术系统，它不仅包括结构和技术方面，还包括心理、社会和管理方面。(1)组织的概念，(2)组织的分类，(1)正式组织具有以下特征：(1)它们不是规划后自发形成的。其组织结构的特点反映了某些管理思想的信念。(2)有非常明确的组织目标；(3)注重效率，合理协调工作，处理好人、财、物的关系，以最经济有效的方式达到目标；(3)组织是一个完整的系统。组织是建立在子系统相互依赖的基础上的，不能脱离与环境的互动。因此，组织整合了子系统及其与环境的关系。企业形象：(4)分享角色和任务，形成人与人之间的关系层级；(5)树立权威，组织赋予领导正式权力，下属必须服从上级，以便执行命令；(6)制定各种规章制度来限制个人行为，并要求组织的一致性；(7)组织内的个人职位可以替换。正式组织具有以下特征：(1)组织的建立是基于人们的共同理念、互爱和相互依赖，并且是自发形成的。(2)组织的主要功能是满足个人的不同需求。(3)一旦这样一个组织成立，它将产生各种行为准则来限制个人的行为。这些准则可能与正式组织的目标一致、不一致，甚至不一致。2.非正式组织的特征。几个基本的组织结构。组织结构1910年，德国社会学家韦伯提出了古典组织理论，他认为这应该是一种等级制度。这一理论在20世纪40年代的西方非常流行。“层级结构”是指组织应该是金字塔结构，它具有以下特征：(1)它具有明确界定的职能和权力层级。(2)专业化程度高，分工明确。(3)明确的规章制度。(4)不受个人情感因素的影响。(5)员工的选拔和晋升主要基于技术能力。这种组织理论主张权力集中，责任明确，管理严格，不考虑人的心理因素。(1)组织中的沟通容易被扭曲，从而导致单位与整个组织目标之间的冲突；(2)组织是