客服助理日常巡查管理办法

成都世豪新瑞物业服务有限公司管理体系编号SHXR-TX-KF-004名称客服部日常巡查管理办法版本A/0共 页编制龚毅更改审核庞仕敏批准殷秋萍生效期2015年1月1日客服部日常巡查管理办法编制龚毅日期2014-12-15审核 庞仕敏日期2014-12-15批准 殷秋萍日期2014-12-15修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人签发人1、目的规范各项目客服助理日常巡查工作要求，掌控园区整体环境、生活秩序，营造良好的居家环境。2、适用适用于成都世豪新瑞物业服务有限公司各项目（含案场）客服部。3、职责3.1公司总经理统筹指导，负责管理制度的审核、审批。3.2品质部负责管理体系的建立、修改、报批。3.3各项目经理、客服部主管负责配合相关管理制度编写和执行。4、方法和过程控制各项目按管理现状实行客服助理片区责任制，客服助理每周开展日常巡查工作不少于2次。4.1日常巡查工作要求4.1.1巡查楼梯间A. 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，是否有长明灯，门、窗是否处于完好状态；B. 检查楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；C. 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通、道防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好；D. 检查卫生状况是否良好。4.1.2巡查电梯A. 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。B. 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。C. 检查照明灯及安全监控设施是否完好。D. 检查卫生状况是否良好。4.1.3巡查大堂、门厅、走廊A. 检查各类安全标识是否完好。B. 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。C. 检查卫生状况是否良好。D. 巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。4.1.4公共配套设施设备巡查A. 巡查水、电、气、通讯消防设施设备。B. 检查公共设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。C. 检查公共设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好。D. 检查公共消防设施是否配件齐全、标识完好。4.2巡视中发现问题的处理要领A. 在巡视中发现问题时，本人能现场进行制止、劝阻、处理的，应立即予以解决；如需要协调相关部门后再处理的问题应将问题记录在客服助理日常巡查记录表中，巡视还回立即报前台值班人员或与相关部门协调解决。B. 需协调解决的问题，属物业服务责任或物业服务承担部分责任能够及时解决的属于一般情况，不属于物业服务责任或需其它相关公司协助的属特殊情况。C. 属其他部门工作不利造成的问题应通知相关部门责任人前往处理。发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特殊时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经项目经理报同意后，可适当延长解决时间。D. 属业主违章造成的问题由客服主管负责协调解决。特殊情况须经项目经理同意后，可适当延长解决时间。E. 对巡视中发现的重大问题（如存在重大安全隐患、重大责任事故等）巡视人员应及时向客服主管汇报，由客服主管或项目经理协调处理。F. 如巡视过程中发现业主家中有异常情况时，如：跑水、燃气泄漏等，严禁擅自打开业主门锁进入业主家中。特别紧迫情况下需向部门主管或项目经理汇报，并及时通知业主，在业主授权下，报项目经理，经允许破门而入，制止险情的发展。如无法与业主取得联系,但异常情况有造成安全事故的情况下,应按照紧急避险相关规定执行,在采取紧急避险方案时,应征得项目经理同意并在当地派出所或社区相关人员的监督下进行,情况紧急时应邀请相邻住户(3人以上)现场监督。G. 巡视中发现的问题处理完毕后应随时跟进处理结果，并将完成的项目到现场予以核实，处理的过程和结果均应有完整的记录，并由相关人员签字认可，对于一些不能及时解决的问题，按要求进行逐级上报。H. 客服主管每周抽查公共区域设施、设备的完好情况及卫生状态不少于两次，检查客服助理的工作质