第一章管理学概论

.,1,第一章管理学概论,.,2,学习目的：本章介绍管理学最基本的理论知识。通过本章学习，能够定义管理，了解管理的基本职能和职能；理解管理的性质及管理学研究的对象、内容和方法；掌握管理者的分类和技能。,.,3,本章内容第一节管理第二节管理者第三节管理学附录案例思考,.,4,小故事1,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标道：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是否说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，会值这个数呢？店主回答：因为刚才那两只鹦鹉叫它“老板”。,相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。,.,5,2,去过庙的人都知道，一进庙门，先是弥乐佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。,其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。,.,6,3,马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地上晒太阳，无忧无虑。可是自从有了伯乐，马的命运就改变了，给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具，栓着它，马的死亡率已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里，在它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规矩毫无用处的动物，让它吸取日月之精化，天地之灵气，无用无为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反而害了它的生命。,人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成天遵循别人制定的礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的生命还剩下多少呢？,.,7,三个石匠的寓言,有人问三个石匠他们正在干什么。第一个回答：“我在混口饭吃。”第二个回答：“我在做全国数一数二的石匠活儿。”第三个回答：“我在建造大教堂。”,.,8,小故事4,当老虎来临时两个人在森林里，遇到了一只老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”,二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关之后，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？,.,9,小故事5,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休将笼子的高度加高到50米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”,管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。,.,10,小故事6,一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”,留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。,.,11,小故事7,有个老太太坐在马路边，望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人走过来，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她，大模大样地顺着墙根走过去了那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。,提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便因此而生,.,12,第一节管理,一、管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一定义包含五层意思：管理的目的是为了实现预期的目标。管理的本质就是协调。协调必定产生在社会组织当中。协调的中心是人。协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。,.,13,二、管理的基本特征（一）管理的载体是组织。（二）管理的主体是管理者。（三）管理有其特定的任务、职能和层次。（四）管理的核心是处理好人际关系。（五）管理是科学性和艺术性的统一。,.,14,三、管理的重要性（一）人依赖组织，有组织就有管理，管理具有普遍性。（二）管理使组织发挥正常功能。（三）管理的作用还表现在实现组织目标上。（四）管理的重要性源于资源的有限性。,.,15,四、管理的性质管理具有自然的和社会的二重属性，这是马克思主义关于管理的基本观点。首先，管理是通过组织生产力、协作劳动，即，“指挥劳动”，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。,.,16,管理的两重性是相互联系、相互制约的。,.,17,五、管理的职能尽管不同管理理论关于管理职能的界定不尽相同，但当代管理学家们对管理职能的划分，大体上没有超出法约尔的范围。现实中，人们普遍认同管理具有合理组织生产力和维护发展生产关系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、领导、控制。,.,18,.,19,第二节管理者,一、管理者的含义通常一个组织所从事的基本活动可以分为两类：管理活动和业务活动。与此相对应，一个组织的人员也可以分为两类：管理者和业务活动者（执行者）。,.,20,从事业务活动的人我们称之为业务活动者，或执行者，执行者的责任就是根据管理者制定的业务计划和目标，从职能领域安排自己的工作计划，细化和量化工作，并努力实现组织的目标，他们对组织目标的实现起直接贡献作用。从事管理活动的人我们则称之为管理者。管理者的主要责任是协调执行者的活动，他们通过他人实现组织的目标，对组织目标的实现起间接贡献作用。管理者不同于一般业务活动人员，其工作具有复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性和工作成果表现的间接性等特点。,.,21,二、管理者的分类（一）管理者按层次可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者,.,22,（二）管理者按管理的领域可以划分为综合管理者和专业管理者1、综合管理者。综合管理者是负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。如总公司，分公司的总经理、经理等。2、专业管理者。专业管理者是仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。如人力资源部经理、销售部经理、技术开发部经理、生产部经理、财务部经理等。,.,23,三、管理者的技能（一）技术技能。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。技术技能是管理者处理物（过程或有形物体）的能力。（二）人际技能。指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。人际技能是管理者处理人的关系的能力。（三）概念技能。指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。,.,24,要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。但是，由于不同层次管理者的管理职责不同，因此，不同层次的管理者所需要具备的管理技能也有所侧重。,.,25,四、管理者的素质管理者的素质是指管理者与管理相关的内在基本属性与质量。其素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。管理者应具备以下基本素质：（一）较高的政治素质。（四）敏捷的思维素质。（二）广泛的知识素质。（五）较强的管理能力。（三）良好的心理素质。（六）健康的身体素质。,.,26,第三节管理学,一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，它是一门不精确的、有待于发展的科学，具有以下特点：（一）一般性。（二）多样性。（三）历史性。（四）实践性。,.,27,二、管理学的研究对象与内容（一）管理学的研究对象管理学作为一门独立的学科，研究的客体是人类社会的管理领域及其管理活动，研究的重点是管理领域中的特殊矛盾。因此，管理学是一门研究管理活动中基本的管理关系、管理规律及一般方法的科学。,.,28,（二）管理学的研究内容管理学的研究内容很广泛，大体可以分三个层次或侧重点：1、从管理学的二重性出发，研究内容可分三个方面：一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面。2、从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。3、从管理者出发研究管理过程。,.,29,三、管理学的研究方法1、唯物辨证法2、系统方法四、学习和研究管理学的重要性（一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。（二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（三）学习、研究管理学是未来的需要。,.,30,案例思考,蔡靖是一家贸易公司的经理。他是一个办事很有条理的人，他领导的贸易公司每天工作8小时，各部门经理被要求在每天下班时提交一份工作报告，说明当天开展了什么工作，发生了什么问题。蔡靖每天晚上都会仔细的审查部门经理提交的报告，并在每天睡觉之前把第二天要处理的各种事务列成一份清单，然后逐一落实完成。清单上的项目通常包括两部分内容：一是总部通知他需要处理的事务，二是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他的属下报告的不正常的情况。,.,31,蔡靖每天到办公室做的第一件事就是同他的几位部门经理开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。蔡靖在白天也参加一些会议，会见来公司的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是公司的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和蔡靖的直接上司也会来公司考察。当陪伴这些来访者