品质管理基础知识-品质管理基础知识.ppt

,追求卓越之人力资源管理,泰州市市长质量奖汇报,追求卓越之人力资源管理,泰州市市长质量奖汇报,追求卓越之人力资源管理,泰州市市长质量奖汇报,追求卓越之人力资源管理,泰州市市长质量奖汇报,品质管理基础知识,品管部潘井勇,2013年8月26日,质监员培训系列教材,质量管理的发展史介绍,三个发展时期,质量检验,质量控制,全面质量管理,质量管理过程的三个阶段,事前预警,事中控制,事后分析,质量管理的基本原则,质量管理原则,顾客明确的产品标准,顾客隐含的潜在要求,相关的法律法规,评判产品质量是否合格,区分产品质量好与不好，就是看是否符合现场的技术标准,怎样区分质量的好坏,几种不同方式的检验,Diagram2,Diagram2,产品的质量特性分类,涉及到安全的特性，如破断力、粘合力,可能会影响顾客使用功能的特性，如扭转、线密度、定长、粗度等,可能会使产品功能逐步丧失，如外观等,关键特性,主要特性,次要特性,3,2,1,不合格品的定义,一种产品会有多个质量特性，只要有一个或一个以上的不合格的产品，都称为不合格品,不合格品的代价,为什么会产生不合格品,产品质量的影响因素,人,料,机,法,环,不合格品的判定,符合性判定,判定产品是否符合技术标准，作出产品符合或不符合的判定,处置方式判定,判定不合格产品是否有利用价值，如返工、让步、降级,不合格品的控制,在各工序/检验点应设置不合格品隔离区,1,不合格标识后应隔离存放，防止混放，严禁私自处理,2,无法隔离的不合格品，应予以显著标识,3,应及时对不合格品确认和处置,4,判定为报废品或拒收品应严加隔离和管理,4,返工后的不合格品应重新检验,4,不合格品的分析,纠正,纠正措施,预防措施,隔离不合格品，对不合格品按照要求判定处置,分析不合格品产生的原因，并改进，防止再次发生,在不合格品未发生前，但有可能会发生，采取措施，防止它发生,不合格品的分析（续）,有一路人看到主人家有一只羊两只脚已经趴到了羊圈上，就提醒主人：“栏杆太低了，羊可能会跑出来，建议你加高羊圈”。主人未理会。有一天，羊越过羊圈跑了，主人将羊找回来了，并加高了羊圈。羊以后再也没能逃跑。,你能说出以上哪部分是纠正、纠正措施、预防措施吗？,对待不合格品的态度,标准化的重要性,什么是标准化,以文件形式描述操作工在生产过程中的操作步骤,是操作工的作业指导书,是质监员指导和监督工人工作的依据,操作工的作用,合格的操作工,按照作业指导书操作,严守工艺纪律及管理规定,按照检验标准检验,如实标识和记录,操作工的“三按”、“三自”、“一控”要求,按图纸、按工艺、按标准生产,对自己的产品检验、自己区分合格与不合格品、自己标识记录,控制自检合格率,要求,质监员的作用,指导和监督员工的标准化操作和检验,1,不合格品的确认、处置和分析,2,监督现场工艺及管理规定的执行情况,3,发现、反馈和跟踪生产过程中存在的质量隐患,4,员工的质量意识教育、考核激励,5,操作工的质量意识教育,1、告诉它为什么要这样操作，不这样操作的后果2、告诉它所生产的产品将会对下道工序或者用户产生什么样的影响3、让员工养成自我检查的习惯,激励与考核,活动参与,培训,1、员工自身可以避免的，处罚；员工无法控制的，只要求及时反馈2、员工发现的潜在质量问题或者上道工序闯关的不合格品，奖励,1、让员工参加质量分析会2、个人及小组质量业绩评比,质监员的“三分析”要求,分析产生质量问题的原因,分析针对质量问题应采取的措施,问题分析的方法-PDCA,简单质量工具介绍-检查表,出差前物品检查表,简单质量工具介绍-检查表,某铸造企业铸件不合格项目调查表,简单质量工具介绍-排列图,直拉钢丝缺陷排列图,简单质量工具介绍-排列图,亮丝、竹节是主要不合格项目。（找出80%左右的问题）,不合格品,环境,方法,机器,材料,人,电压,材料尺寸,供方更换,技能,执行力,体力,作业标准,检验规范,工艺流程,操