系统运行维护报告

信息中心2014年06月信息系统管理执行报告起始日期：2014/04/01-终止日期：2014/06/30文档修订信息：密级公开模版属性1属性2本文档的历史记录：序号工作行动参加人员结果版本注释(签名)12014/07/10制作阳罗川V1.02345678主要包括实施、审查、审查、审查、修订、批准、上报、分发、存档和处置。全言1、报告主要记录、分析、总结和报告应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其他事项说明、附件等7个部分的信息技术相关活动，从而维护信息安全，实现支持公司业务、管理和工作的信息系统的安全、可靠、高效运行。2、这是季度报告，如果季度发生第一个月1日至季度最后一天的重大事件，则实时提交重大事件报告。操作情况类别和说明(选择两者之一):运行正常没有故障正常运行没有故障，性能和资源已处于临界或接近临界状态基本停机具有轻微故障，本季度异常停机时间不到3次，每个异常停机时间不超过5分钟异常操作存在严重故障，本季度异常停机时间超过3次或单个异常停机时间超过5分钟一、应用系统部分(a)应用系统运行1、主要业务系统序号简称中文名字运营态势1数据库数据库集中服务器运行良好2生产客户计费和销售收费系统服务器运行良好3测试集成业务系统测试服务器运行良好4代付费用将煤气系统服务器委托给银行运行良好5金蝴蝶公司财务管理系统服务器运行良好2、其他相关系统序号简称中文名字运营态势1无无无23453、系统间接口序号系统1系统2运营态势1报告和收入系统Oracle数据库正常2寄售煤气系统Oracle数据库正常3金蝴蝶K3平台SQL2005数据库正常4Windows 2008Oracle数据库正常5JDK，JAVAOracle数据库正常4、操作情况的总体说明(子系统)服务器端、客户端运行良好，是客户索赔管理和销售收费系统。数据库管理系统运行良好。委托银行委托气体系统客户端基本运行良好(截至2014年4月1日)。金德财务管理系统运行良好。信息系统设备整体运行良好。监视系统设备整体运行良好。(b)升级应用程序系统1、升级主要业务系统序号系统缩写升级说明(最后一个版本)取得日期升级日期注意(是否反馈)1寄售煤气无2银证系统无3452、升级情况说明没有升级计划，目前运行稳定。(c)检查应用程序系统运行日志1、系统运行日志检查序号系统缩写日志将运行变更状况，例如线上、暂停、复原注释1数据库运行良好无记录正常2报告营收运行良好无记录正常3寄售煤气运行良好无记录正常4金蝴蝶运行良好无记录正常2、检查执行日志(系统日志、执行日志、事件日志、登录日志等)数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用程序和界面运行良好。银卡系统(帐单管理和销售费用)运行日志显示系统硬件和软件运行良好。银行委托gas系统日志显示，系统升级后(2014-2-17)，硬件和软件迄今运行良好。(d)应用系统维护1、维护订单统计序号系统缩写问题提数故障排除计数问题上报数注释1数据库0002报告营收15138银行卡调整处理13寄售煤气1104金蝴蝶000重新安装客户端5其他0002、主要类型的问题分析和解决方案建议数据库系统1、无。邮政投递系统1、业务跳跃、运营问题、需求更改委托销售系统1，无蝴蝶的金融系统1，无其他系统1，无二、操作系统部分(a)关键系统运行序号设备型号名称IP地址操作系统主要应用程序运营态势1数据库IBM X3850M52生产IBM x33650m 33Ibm x33650m 3测试4替代费用IBM x33650m 35Kingdee IBM x33650m 3(2)使用关键系统文件系统空间序号设备型号名称IP地址总空间g可用空间g可变g1数据库IBM X3850M52生产IBM x33650m 33Ibm x33650m 3测试4替代费用IBM x33650m 35Kingdee IBM x33650m 3(c)关键系统CPU、内存、进程和持续时间使用情况序号设备型号名字主机管理地址CPU内存其他平均利用率%最高利用率%总内存m平均利用率%持续执行时间进程数1数据库IBM X3850M52生产IBM x33650m 33Ibm x33650m 3测试4替代费用IBM x33650m 35Kingdee IBM x33650m 3三、数据库系统部分(a)主要数据库系统的运行序号设备型号名称IP地址数据库管理系统主要应用程序运营态势1数据库IBM X3850M52Ibm x33650m 3测试3Kingdee IBM x33650m 3(b)使用主要数据库系统空间序号设备型号名称IP地址总空间g可用空间g可变g1数据库IBM X3850M52Ibm x33650m 3测试3Kingdee IBM x33650m 3(3)主要数据库系统性能，主要包括CPU、内存使用量序号设备型号名字主机管理地址CPU内存其他平均利用率%最高利用率%总内存m平均利用率%持续执行时间进程数1数据库IBM X3850M52Ibm x33650m 3测试3Kingdee IBM x33650m 3四、网络系统部分(a)主要设备操作序号设备型号名称IP地址管辖运营态势1网线10M SDH运行良好2网络线路外联网运行良好3网络线路2M SDH运行良好4网络线路2M SDH运行良好5网络线路2M SDH运行良好6网络线路外联网运行良好7网络线路外联网运行良好8网络线路外联网运行良好9核心交换机运行良好10访问交换机运行良好11防火墙(安全网关)运行良好12集中式光学收发器运行良好13分公司网络设备运行良好14分公司通信设备运行良好(b)主要网络设备数据流量和性能网络设备名称警报情况CPU利用率接口流量输出速度输出错误封装率输入费率输入无效的包百分比核心交换机00.01%1000米0.01-0.25%00.02-0.05%0USG防火墙0是14%1000米90%090%0注意事项：Dis health133336905336910 2014/03/28slot CPU usage memory usage(used/total)-是的-是的0 MPU(主)14% 27% 149MB/558MB(c)防火墙管理防火墙状态检查(主要包括状态信息，如CPU利用率、内存利用率、端口流量、连接数等，并与正常值进行比较，以发现异常并通知相应的管理员处理情况)检查防火墙警报日志(检查打开防火墙的设备的日志功能、防火墙的设备警报日志，以获取防火墙的异常情况)防火墙设备策略日志(打开防火墙的设备和核心策略的日志功能、查看防火墙的设备日志、通过关键策略和数据包拒绝记录获取防火墙设备本身的例外和网络的异常流量)防火墙策略安全检查(确保防火墙策略配置严格；防火墙策略必须根据业务访问需求设置最严格的访问控制策略；目标地址必须指定特定的地址和服务端口以及特定的源地址)备份防火墙配置文件(备份安全设备上的配置文件)检查防火墙警报日志的情况如下：防火墙日志功能已打开，查看防火墙的设备警报日志可以表明防火墙工作正常。防火墙设备策略日志情况打开以下：防火墙的设备和关键策略的日志功能，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过和拒绝数据包记录，不会发现防火墙设备本身的异常情况和网络的异常流量。防火墙策略安全检查将查找：检查(根据业务访问要求设置最严格的访问控制策略)和防火墙策略配置(目标地址必须指定给特定地址和服务端口，并且指定了特定源地址)。防火墙配置文件备份检查包括：防火墙备份的配置文件；配置文件存储在服务器的其他磁盘空间中。此外，防火墙运行了近两年，需要按正常方式重新启动，因此在季末运行周期中根据工作时间重新启动。(d)防病毒系统检查防病毒警报(检查防病毒警报日志以确定网络中的病毒情况)防毒系统升级等防病毒服务器系统管理界面(状态阻止):图1:整体操作状态和管理界面此图显示了防病毒系统六个主要功能的实时操作状态、各部分的简要说明和当前状态图2:防病毒事件图形显示保护范围内所有计算机的防病毒系统实时状态和每种状态的计算机数图3:保护状态报告通过直方图描述和分析受保护的计算机。图4:严重感染病毒的机器图5:错误报告扫描防病毒警报1、检查防病毒警报：确定防病毒警报日志是否正常。2、防毒系统升级正常。升级防病毒系统1、服务器端版本升级正常，最新版本2、客户端版本升级正常为最新版本五、机房管理部分(a)机房设备管理机房设有建筑物中央空调插座、分体壁挂式空调、温度和湿度计，机房温度和机房设备正常运行。值班人员定期进入驾驶室，确认机房设备的运行情况，确认系统运行正常，填写机房设备运行日志，发现问题后立即报告。机房设备管理按系统进行，机房设备运行良好。UPS放电时间约2小时，空调的过滤器这个月被清洗了。上个月对出入记录进行了印刷签名。(b)机房访问管理机房有专人负责进出。非信息中心的人进入机关室，只有批准登记后才能进入机关室。(c)机房管理其他事项没有其他事项。六、其他事项说明(a)个人机器和其他设备的管理和维护新推出的个人PC同时安装了点击式还原和防病毒软件，可以在系统崩溃后的第一个时间恢复系统。其他字符映射到“我的文档”，重新安装系统后数据丢失问题完全解决。所有个人计算机都应用补丁自动更新，安装了卡瓦斯基防病毒软件，自动进行实时更新，目前情况比较稳定，没有重大情况。(b)公司内部服务支持等与相应技术援助的相关业务活动方案合作；与相关部门和分支机构合作提取相关统计数据。(c)服务提供者管理服务业服务类