西方管理思想史6.ppt

第六章行为科学理论,BehavioralSciencesTheories,第一节行为科学的产生,一、行为科学BehavioralSciences,BehavioralSciences(BehavioralScience)isatermthatencompassesallthedisciplinesthatexploresthebehaviorandstrategieswithandbetweenorganismsinthenaturalworld.Itinvolvesthesystematicanalysisandinvestigationofhumanandanimalbehavior,thoughcontrolledandnaturalisticexperimentobservationsandrigorousformulation.,Thetermbehavioralsciencesisoftenconfusedwiththetermsocialsciences.Thoughthesetwobroadareasareinterrelatedandstudysystemicprocessesofbehavior,theydifferonthelevelofscientificanalysisofvariousdimensionsofbehavior.Behavioralsciencesessentiallyinvestigatesthedecisionprocessesandcommunicationstrategieswithinandbetweenorganisminasocialsystem.Itinvolvesfieldslikepsychologyandsocialneuroscienceamongothers.Whilesocialsciencesstudythestructurallevelprocessesofasocialsystemanditsimpactonsocialprocessesandsocialorganizationandinvolvesfieldslikesociology,economicsandpoliticalscience.,行为科学产生于20世纪2030年代。广义的理解把行为科学解释为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科，因而在英文中用复数形式来表示。是社会科学的同义语，是包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。狭义的理解把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科，而不是一个学科群。,现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学。即指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。,二、行为科学产生的历史背景,行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮。行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧。行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考,三、对行为科学的早期研究,1福莱特（MaryParkerFollett）美国的管理学家和政治哲学家。她的主要著作有：新国家、动态的管理、自由和协作等她的有关利益结合、形势规律的论述她关于协作、相互影响等论述,2、缪斯特伯格（HugoMunsterberg）,原籍德国的美国心理学家，是工业心理学的创始人之一。代表作：心理学和工业效率、一般心理学和应用心理学、企业心理学最先提出心理学能应用于工业以提高劳动生产率。最早确定工业心理学的范围。,3索利尔,比利时心理学家，也是工业心理学的首创人之一代表作是应用心理学：研究工作中人的因素的技术的导论对发展和传播工业心理学做出了较大贡献。,4迈尔斯,英国的心理学家代表作：心理学在今日的应用、英国的工业心理学、工商企业合理化他在职业生涯的早期把心理学从课堂转移到实验室，在其职业生涯的后期又把心理学从实验室转移到办公室和工厂的现场。,6谢尔顿,英国的管理学家。代表作：管理的哲学、作为一种职业的管理、经营和组织的职能强调了管理中人的因素和对社会的责任，并把人的因素同科学管理相结合。强调了管理的整体性及管理作为一种独立的职业在社会上的地位。,7亨利丹尼森,美国的企业家和管理学家代表作：职工的利润分享和股权所有、组织工程学、现代竞争和企业政策重视管理中的人的因素，通过提高职工的积极性来提高生产效率。主张自上而下组织设计的方式。丹尼森主张不要向传统的做法那样先设计组织结构的任务，而是先把一些志同道合的人组成小组，最后再慢慢的发展成为整个组织。,创办了交换管理信息的思想。丹尼森在1924年创办了一个总部设在波士顿的“制造业者研究协会”。积极参加美国和国际的管理运动。,第二节霍桑实验与人际关系理论,一、梅奥,梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家代表作：工业文明的人类问题（TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization）工业文明的社会问题（TheSocialProblemsofanIndustrialCivilization）工业中的政治问题（ThePoliticalProblemsofanIndustrialCivilization）,二、霍桑试验的主要内容,车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。,访谈计划试验。试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响,三、人际关系学说的基本要点,霍桑实验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。,1、职工是社会人。“SocialMan”Employees职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们，而不能将其视其无差别的机器或机器的一部分。对于社会人，梅奥认为，对于社会人，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中相互竞争。所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。人的思想和行动更多的是有感情而不是有逻辑来引导的。,2、在正式组织中存在着“非正式组织”。TheExistenceofInformalGroupswithinanEnterprise,所谓正式组织就是传统管理理论所指出的，为了有效地实现企业的目标，规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织体系。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范，而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。,梅奥主张对待非正式组织的正确态度是：,一是要正视和重视非正式组织的存在。二是应对非正式组织及其成员的行为进行引导，注意在正式组织的效率的逻辑同非正式组织的感情的逻辑之间保持平衡，以便使管理人员同工人之间、工人相互之间能互相协作，充分发挥每个人的作用，提高效率，使之有利于正式组织目标的实现。,3、新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。TheFocusofleadershiponEmployeesJobSatisfaction,所谓职工的满足度主要是指职工的安全的感觉和归属的感觉等社会需求方面的满足程度而言。梅奥指出了决定工作满意度的六个主要因素：报酬。工作本身。提升。管理。工作组织。工作条件。工人的满足率越高，生产效率就越高。,第三节个体行为与群体行为的研究,一、个体行为的研究,1、马斯洛的需求层次理论,代表作是人的动机理论。第一级，生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上的需要，如衣、食、住、行、性等。第二级，安全上的需要。这是有关免除危险核威胁的各种需要，如防止工伤事故和由伤害的威胁、资方的无理解雇、生病和养老等。,第三级，感情和归属上的需要。包括和家属、朋友、同事等保持良好的关系，给与别人和从别人那里得到友爱和帮助，自己有所归属，成为某个集体的成员等。第四级，地位和受人尊敬的需要。包括自尊心、自信心、能力、成就和名誉、能够得到别人的尊敬等的需要。第五级，自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人需要作他最适宜做的工作，发挥它最大的潜力，实现愿望，并能不断地自我创造和发展。,二、赫茨伯格的双因素理论,在1966年工作和人的性质一书中首次提出激励因素保健因素理论。他把企业中有关因素分为满意和不满意两类。满意因素可以使人的得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长的因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。,不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极情绪，即保健因素。所谓保健因素包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策即人际关系等。满意因素和不满意因素都反映了人们在工作中的需求。不满因素与环境条件有关，作用是预防出现不满，所以又称保健因素。而满意因素可以激发起人们在工作中努力进取，做出成绩的干劲，所以又称为激励因素。,“踢一脚”的激励方式,第一类是体罚第二类做法是靠实施心理压力来对职工进行激励。第三类可以称为正面的方式，即对职工采用拉而不是推的方式。,3、麦克利兰的成就需要理论,1966年在他的促使取得成就的事物一书中提出了成就需要理论。他认为人有三类基本激励需要：对权力的需要、对社交的需要以及对成就的需要。,4、弗鲁姆的期望理论,他在工作与激励一书中提出了期望理论。即人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积：MVE，其中M表示激发的力量，V表示效价，E表示期望值。所谓效价是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。所谓期望值是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。,5、麦格雷戈德XY理论,X理论企业的管理者应以利润为出发点来考虑人、才、物主生产要素的运用。管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正岂不适当的行为，使之符合组织的需要。管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当作人们工作的最主要的激励手段。严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严格的控制如强迫、控制、指挥并用处罚、威胁等手段来保证组织目标的实现。采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。,Y理论,企业管理要通过有效的综合运用人、财、物等要素来实现经营目标。人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使人需要和组织目标尽可能统一起来。鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度的交给作者，相信他们能自觉完成任务。外部的控制、操纵、说服、奖惩决不是促使人们努力工作的唯一方法。应该用启发式代替命令式，用信任代替监督的方法促使人们既为了组织目标也为了自己的目标而努力工作。,二、群体行为的研究（组织行为的研究）,（一）勒温的群体动力学,他在1938年提出人的行为是他的个性与他所理解的环境的函数：行为=f（个性环境）其中f表示函数关系。他的群体动力学的思想主要体现在以下几方面：1、认为人们结成群体，不是静止不动的，而是一个不断相互作用、相互适应的过程。2、群体有3个要素：活动、相互影响、情绪。,（二）领导行为的研究,1领导者品质理论亨利，1949年在调查的基础上归纳出一个成功领导者应该具备的12种品质。,2菲德勒的权变领导模型,任何领导形态都可能是有效的，关键在于领导者必须与环境情景相适应。要提高领导效率，可以从决定领导效率高低的两个方面着手，即一方面改变领导者的个性和领导方式；另一方面改变领导者是否有利的情况。,3雷定的三因素领导效率模型,领导效率的模型，取决于对工作的关心、对人的关心和效率高低三种因素。,4领导方式连续统一体理论,美国管理学家坦南鲍姆等人提出的一种权变领导理论。一个好的领导方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、人物的性质、职权的关系和团体的动力等。他认为存在着多种多样的领导方式，形成一个连续统一体。其中的两个极端是专制的领导方式和放任的领导方式。中间则是领导者权力和下属权力多种不同结合的方式。,5、二维领导模式理论,（1）领导四象限理论高,（2）管理方格理论,领导方格理论是美国行为学家布莱克和默顿提出来的。横坐标表示领导对生产的关心程度，纵坐标表示领导对人的关心程度。并将纵横坐标都划成9格，作为关心的标尺。,6经理角色理论关于经理担任的十种角色,挂名首脑角色领导者角色联络者角色信息接受者角色信息传播者角色发言人角色企业家角色故障排除者角色资源分配者角色谈判者角色,7管理的领导方式的四种类型,专权的命令式温和的命令式协商式参与式,第四节行为科学理论综述,一、行为科学理论与古典管理理论的区别,二、行为科学理论对管理思想的发展,突出了人的因素和对人的研究行为科学理论反映了人类社会发展的进步要求。行为科学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步,2、吸收和借鉴相