龚振《消费者行为学精编版》电子课件.pptx

消费者行为学（精编版）电子课件,课程名称：消费者行为学教材版本：消费者行为学精编版编著：龚振设计制作：龚振出版发行：高等教育出版社发行日期：2014年,消费者行为学电子课件编写说明,本课件以作者龚振多年消费者行为学教学使用的原版课件为基础，进一步丰富完善而成。,一、本教材和电子课件的主要特点体系完整，内容深入，层次清晰，表述明确，案例丰富，使用方便。,1体系完整本课件与教材体系完全一致，涵盖了本科消费者行为学课程学习必须掌握的知识点。专业课程体系构建的基本原则之一是尽量避免与其他课程的内容重复。,本教材和电子课件基于这一原则构建体系，取舍内容。对消费者购买决策过程和影响消费者行为的内在因素进行了比较全面的阐述，对影响消费者行为的外在因素则选择了与市场营销学及相关学科教材不重复的内容集中阐述。,对于消费品经营企业而言，营销决策的依据是消费者行为研究。市场营销学中关于人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境等“营销环境”的内容，关于目标市场、产品定位、产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略等营销组合内容与消费者行为学中的外在影响因素存在重复。,消费者行为学自身有丰富的内容，没有必要将市场营销学已经涉及的内容再讲一遍。否则，既浪费有限的课时，又引起学生不满，降低课堂授课效果。,2内容深入本教材和课件本着“宁精勿滥”的原则，精选实用性、启发性、共鸣性强的知识充分展开，透彻阐述。,龚振在多种课程的教材使用过程中发现，许多教材看似体系完整，知识点广泛，无所不包，但是细看之下，许多必要知识点都是浅浅地点几句，没有讲清楚。,如果任课教师本人对该知识点并不掌握，则无法应付课堂授课和学生提问。还要到处找其他教材和资料来解决问题，补充内容，既费时又费力。可以说，在有限篇幅之下，覆盖面越广泛，这个问题越严重。,本教材和电子课件的宗旨是尽量避免或减少这种情况。按照“要么不写，要写就写清楚、写透彻”的原则，充分参考多种国内外教材和资料，力求把所涉及的内容充分地讲清楚，把可能存在的问题解决掉。,让任课教师无须四处寻找其他教材和资料就能够充分理解和透彻讲授各知识点。,3层次清晰本教材和电子课件坚持循序渐进，由浅入深，结构严谨。,4表述明确本教材和电子课件精心提炼和推敲语言，力求明确和准确。,5案例丰富本教材和电子课件配合基本理论的学习运用了较为丰富的文字案例和视频案例。本教材和电子课件所使用的案例大多为“小案例”而非“大案例”。,所谓“小案例”指仅仅用于说明和理解课程中某一基本概念、基本理论而与其他概念、理论无关的案例。“大案例”指可用于说明和理解课程中某一章节甚至全书各知识点的案例。,所有课程的教学都是按照一定的体系结构循序渐进地从一个一个基本概念和理论展开的，每一概念和理论的阐述过程都可能需要一定的案例来配合。,如果所用案例不仅涉及当时所讲的概念和理论，还牵扯到学过或未学过的其他概念和理论，就会出现两个问题：一是同学们对案例的分析与讨论会过于发散，漫无边际；二是造成教学过程和学生理解的混乱。这些都会显著地影响课堂教学的效果。所以，授课过程中以使用“小案例”为宜。,“大案例”可以在某章、若干章或全书结束之时采用，促使学生融会贯通地掌握和应用所学的各个知识点。本教材每章之后都附有相应的案例供本章学习之用。,6使用方便本电子课件是龚振自己编写和使用的，所以案例和视频等等不是作为资料集中罗列供任课老师整理、提炼和改编后用于相应内容的教学，而是已经提炼和改编并融入每一节课、每一知识点的教学之中，任课教师可以直接使用。,傻瓜式课件科学技术越发达，产品智能化程度越高，“傻瓜式产品”越流行，消费者使用越方便。参照这一潮流，龚振提出了“傻瓜式课件”的思想，不管新老教师均可直接使用，并且实现良好的授课效果。,“傻瓜式课件”的目的是最大限度地节省任课教师提炼知识点、收集和整理案例、编写课件的时间和精力。,龚振十分欢迎使用本教材和本课件的老师不断创新、发展和提出宝贵意见。如有好的想法、观点、案例、教学方法等等可以直接修改本课件，更加欢迎传递给作者以供今后修改之用。作者在此表示深深谢意！,龚振的电子邮箱为：bmgzhen也欢迎有兴趣的老师建立微信群讨论消费者行为学教学和本教材的使用经验与创新。,本课件在每一文字案例、视频案例和课堂思考（提出问题请同学们思考并讨论）之前设计了“教学提示”，帮助任课教师了解文字案例、视频案例与课堂思考的使用目的、方法、答案要点、教师总结要点以及同学们在讨论中可能的答案分类。,教学提示在“幻灯片放映”中设置为“隐藏”。教师可以看到，而课堂播放时并不显示。,二、本教材和电子教案的适用课时各高等院校消费者行为学的课时有32、48、64等等。本课件足够用于64课时以至更多课时（龚振教学过程中也有多种课时，但是本课件的内容从未用完过）。如果课时较少，任课老师可以按照教学计划从中选择讲授。,龚振的看法是，即便课时较少，教师也不宜开快车，赶进度。应当充分发挥文字案例和视频案例的作用，充分启发学生思考。,教师授课应当遵循的原则是：要么不讲，要讲就讲清楚，讲透彻。如果为了赶进度而采用填鸭式、满堂灌的方式，学生置身事外，麻木茫然，课堂枯燥冷清；教师费力不讨好，教学效果不能提高，教学目的无法实现。讲了等于没讲。,三、提高课堂教学效果的基本前提教师提高课堂教学效果的基本前提是“紧紧抓住学生，让学生时刻跟随教师的思路”。如何做到这一点，是每个教师都高度关心的问题。,龚振的经验是：不断地用案例与问题去调动学生，启发思考，去分析说明基本理论及其应用，实现“讨论式”、“参与式”教学。本课件坚持贯彻这一思想与方法。,具体方式是在讲每一新内容之前，先运用文字案例、视频案例或社会现象提出问题，请同学们讨论和回答。这样既可以造成悬念，启发学生积极思考，把握理论，学以致用；又能活跃课堂气氛，提高课堂效果，避免教师单向讲课，学生毫无反应被动听课的现象。,经验表明，由于案例和讨论能够激发思考和参与，学生通常都会积极参与。如果学生一时没有想到答案或者不太习惯课堂发言，教师应当有足够的耐心和热情去启发、调动和激励同学，直到同学积极发言和课堂气氛比较热烈为止。,如果课时较少，在符合教学计划要求的前提下，教师可以选择自己熟悉的、同学们喜爱的、实用性强的、课堂教学效果好的内容讲授。其余必须掌握而又无须展开阐述的内容则安排同学们自学，列入考核、考试范围。自学能力是同学们必须具备的重要能力。,四、本电子课件的改造1可以删减为了减少新任课教师的备课时间，提高教学效果，本PPT课件的内容比较详细，各位任课教师在熟悉教学内容之后可以根据自己的情况适当简化（保留原版备用）。,如果对课堂案例已经熟悉，可以从PPT中删除案例内容，仅仅留下案例题目或要点，采用课堂口述案例内容的方式。如果对基本概念和理论已经熟悉，在有必要的前提下，也可将概念和理论具体表述从PPT中删除，仅仅留下概念和理论的名称或要点，具体内容口头表述。,这种做法使得PPT内容尽量精简，同学们的注意力更多地集中到教师身上，课堂效果会更好。,2调整和增加任课教师可根据自己情况调整和丰富内容或案例。欢迎将自己的好的想法、方法和案例与龚振以及其他教师分享。,消费者行为学,大学学院教授,第一章消费者行为学概论,第1章消费者行为学概论,教学提示：任课教师在第一节课应当说明，消费者行为学的体系庞大，内容丰富。在有限的授课时间里不可能按部就班每章每节每条都面面俱到地讲完。另外，为了增强课程的实践性、生动性，还要进行较多的案例讲解与讨论，所剩时间就更少。,课堂授课只能选择重点。讲授内容选择原则：1实用性或操作性强。避免纯理论阐述。2同学自习理解有一定难度。3学生感兴趣，课堂效果好，气氛活跃。其余在课堂上未讲解且教师认为比较重要的内容可以列出复习题请同学课后自习。,也许我们的团队不错，产品不错，甚至营销也不错，服务业还可以。但是，我认为最最重要的是我们遇到了一个“台风口”，这个“台风口”就是一头猪都能飞得起来的“台风口”。如果你的企业想获得成功，我觉得在这个能力的范围里面要寻找属于你的“台风口”。-小米科技董事长雷军,这个台风口就是消费者行为！,教学提示用雷军的这段话说明这个台风口就是消费者行为。研究消费者行为决定了企业的成败。有了好的团队、好的产品、好的营销、好的服务，没有消费者行为研究，一切还是等于零。究竟是被风暴打入海底，还是乘风直上青天，就看能否充分研究消费者行为。,教学提示：为了提高课堂教学的生动性和直观性，尽量使用各种图片和视频说明问题。现在上网收集图片非常容易。除了本课件提供的图片与视频之外，任课教师可以根据需要自行收集图片与视频。,图片,图片,广州春运,广州春运,春运,春运售票处,教学提示：用这些图片说明，中国乃至世界的人口是众多的，市场是巨大的。只要充分研究消费者行为，适应消费者需求，就可以占领这些广大的市场。,第1章消费者行为学概论,教学提示消费者行为学的体系庞大，内容丰富。各个大学本课程的课时约为32、48、54、64不等。在有限的时间里不可能按部就班每章每节面面俱到地讲完。另外，为了增强课程的实践性、生动性，还要进行较多的案例讲解与讨论，所剩时间就更少。,按照以上原则，第一章的重点内容是：1第二节消费者行为的研究对象和研究意义。重点是研究对象。研究意义不言自明，可以不讲。2第三节消费者行为的影响因素与研究体系。本节是重点，涉及到整个课程的体系结构，同学们在学习课程之前应当有全盘的了解。,教学提示：首先在课堂简述第一章引例“星巴克体验”，说明消费者行为研究是企业致胜的法宝。,第1章消费者行为学概论,讨论题：消费者行为学的研究内容是什么？,教学提示：本章内容陈述性较多，讨论性较少。如果平铺直叙地宣讲，课堂气氛会比较枯燥。可以围绕主要内容提出几个问题，请同学们参与讨论，以活跃课堂气氛。以下PPT中括号内的内容是给老师的提示。在课堂展示过程中可以删除，或者在看过之后将字体改为1号字。即便展示也看不到。,引申的问题：消费者行为学是否研究消费者心理？消费者心理与消费者行为的联系与区别。区别：可见与不可见，不一定同时发生。联系：心理支配行为，行为包含心理。,消费者行为学的研究内容还有哪些？（今天的天气、当前国际国内政治事件是不是消费者行为学研究内容？）消费者行为学的研究内容还包括影响消费者行为的一切因素。消费者的含义。（参考本章小链接1-1）,消费者购买决策过程的参与者都是消费者行为学的研究对象。发起者影响者购买者决策者使用者,消费者行为简化定义：消费者在处理与消费有关的问题时所表现出的行为。,消费者行为：美国市场营销协会的定义是：“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。”这个定义至少有三层重要的含义：消费者行为涉及到感知、认知、行为以及环境的互动作用；消费者行为是动态的；消费者行为涉及交易行为。,消费者行为学的研究内容包括消费者行为和影响消费者行为的一切因素，具体包括哪些呢？消费者行为学的体系结构作了概括。以下采用四个框图表示消费者行为学的体系结构。,影响因素,消费者购买决策过程,影响因素,生理因素：年龄、性别、健康、特质；心理因素：认知、情感、个性；行为因素：未购买、初次购买、重复购买、,认识问题信息收集产品评价购买决策购后行为,内在因素消费者购买决策过程,影响因素,产品因素：质量、性能、商标、包装；价格因素：基本价格、折扣、信贷；渠道因素：批发、零售、位置、交通；促销因素：广告、推销、公关、销售促进；,生理因素：年龄、性别、健康、特质；心理因素：认知、情感、个性；行为因素：未购买、初次购买、重复购买、,认识问题信息收集产品评价购买决策购后行为,内在因素营销因素消费者购买决策过程,影响因素,教学提示：这个体系结构图概括了本课程需要学习的全部内容。以后的章节都是按照这张图的结构由内向外展开。市场营销和外在因素在市场营销课程中已经涉及，本课程就不再涉及。因此，本课程的重点是消费者购买决策过程和内在因素中的消费者心理因素。,第2章消费者市场和购买决策过程消费者市场与购买行为模式消费者购买决策过程,教学提示：首先阐述本章引例，说明经济学关于“经济人”的假设不能完全解释消费者行为。受不同因素影响，消费者购买决策会有不同。因此，需要了解消费者购买决策过程。,一、市场与消费者市场市场：有购买力有购买愿望的消费者群体。市场=人口+购买力+购买愿望消费者市场：个人或家庭为了生活消费或社会交往需要购买产品和服务的市场。,消费者市场的特点广泛性分散性复杂性易变性发展性,情感性伸缩性替代性群体性季节性,教学提示：消费者市场的十个特点易于理解，教材中也有详细阐述。教师可以列出要点，口头阐述，在PPT中无须详尽展示。本课件中其他类似的内容同理。,二、消费者购买行为模式消费者市场由谁构成？（Who）购买者（Occupants）消费者市场购买什么？（What）购买对象（Objects）消费者市场为何购买？（Why）购买目的（Objectives）消费者市场的购买活动有谁参与？（Who）购买组织（Organizations）消费者市场怎样购买？（How）购买方式（Operations）消费者市场何时购买？（When）购买时间（Occasions）消费者市场何地购买？（Where）购买地点（Outlets）,三、消费者购买决策过程,消费者在购买决策过程不同阶段的行为不同，企业营销任务也不同。1.认识问题（产生需要）企业任务：了解需要，激发需要,2.信息收集。企业任务：了解顾客信息来源?（以下引自菲利普科特勒著作营销管理）经验来源：处理、检查、使用产品。私人来源：家庭、朋友、邻居等等。公共来源（大众来源）：大众传媒、消费者组织。商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览。,分析不同来源的影响力设计信息传播策略问题：你能够利用上述哪些途径传播产品产品的信息？,教学提示：第三个问题可以按照经验来源、私人来源、公共来源的顺序请同学们逐一举例（企业来源不用举例）。经验来源：赠送、试用、现场操作、示范、体验店等。私人来源：直销等。（应当说明直销与传销的区别。参看我国的直销管理条例和禁止传销条例）,在同学举例过程中，应当帮助同学区分私人来源、公共来源和企业来源。列举以下例子请同学分析是何种来源。,女孩患癌遭家人抛弃前男友举债帮其痊愈绝望前年6月，在东莞打工的大梅突然剧烈腹痛，持续高烧，检查发现肚子里有个直径20厘米的巨大恶性肿瘤，并伴有肠道穿孔。医生判断大梅只剩下两个月的生命。大梅的家人闻讯赶来，听到医生说没救了，留下东拼西凑的4万元转头就回了老家。,“我给哥哥姐姐发短信求他们帮帮我，没有任何回复，我觉得很心寒。”独自躺在病床上的大梅，无奈拨打了前男友小涛的电话：我一个人在医院做手术，你能来看看我吗？“,惊喜小涛接到电话，二话没说就从贵州老家赶来东莞看望大梅。“别着急，还有我！”小涛决定带大梅到中大肿瘤医院求医。内科副主任黄慧强教授表示，大梅的病情罕见，但是治愈希望还是有的。大梅家人留下的4万元很快用完了。小涛取光了自己的钱，还四处借债，医院也减免了部分费用。,大梅做了化疗和造血干细胞移植手术。最终，癌细胞消失了。她自己都不敢相信，她战胜了癌症！看到大梅一天天好起来，小涛觉得任务完成了，回到了贵州老家。为什么不把他留下来？大梅坦言，自己已经亏欠小涛太多，不能再继续拖累他。“他家里很想他早日结婚生子，但我的身体还不允许，也许放手才是最好的。”,前日在病友会上，她用自己的乐观和坚强鼓舞着大家：“不就是个淋巴瘤吗？没什么大不了的。既然得了就好好治，要相信自己！”资料来源：新快报记者于杨通讯员黄金娟今晚报今晚网转引自搜狐网搜狐新闻,女子迷化妆倒垃圾也带妆交往3年男友不识真面“浓妆狂人”出门要花40分钟化妆2013年01月05日06:20汉网-武汉晚报转引自新浪网“新闻中心”首页本报讯(记者余乐通讯员丁敏赵林)出门若不化妆，就感觉像没穿衣服。27岁的郭小姐痴迷化妆，不愿素颜见人，连交往3年多的男友也不例外。最近她因此发愁，春节将随男友回老家见未来公婆，一呆7天，要是被他们撞见自己卸妆后的真容可怎么办？,小郭是广东汕头人，在武汉读大学，毕业后就留在江城，目前在一家网店任客服。她自小脸上就有雀斑，被同学戏称为“斑长”，随着年纪的增大，雀斑越发密集，集中在两侧颧骨和鼻翼，由点成片，压得小郭抬不起头。20岁那年，她开始接触化妆品，初衷是遮斑，渐渐迷恋上了妆后的肤白貌美，再也离不开这些瓶瓶罐罐。小郭说，她每天早上要花40多分钟化妆，乳液、精华、隔离霜、BB霜、粉底、修容、遮瑕等，前后程序多达十几道。她无法容忍自己素颜，就算下楼倒垃圾，也要带着妆。,浓妆多年，除了小郭的父母，几乎没有人再见过她卸妆后的样子。小郭的男友是她同乡，两人交往3年多，她一直小心地维持着妆后的美丽。昨天，小郭辗转来到广州军区武汉总医院整形美容中心求助。接诊医生彭静发现，小郭面部皮肤暗沉发黄，比同龄人老了十岁，不但布满深褐色的雀斑，另外还有辐射斑、色素沉着及细纹等。,该中心副主任徐凯说，人体全身的皮肤共有汗孔2000万个以上，每天由汗孔排泄大约1.5万粒体内废物，长期浓妆艳抹，不但堵塞汗孔，阻塞体内废物的排出，还会破坏皮肤的屏障作用，加重皮肤负担，导致提前老化。另一方面，化妆品的主要成分是化学品、防腐剂、色素、一些酶类及重金属等，持续使用会对皮肤有刺激作用。目前，小郭已经开始接受激光治疗，预计3-5次之后，面部情况将大为改观。,武汉29岁博士秃顶多次相亲失败2013年06月17日11:35汉网-武汉晨报记者王春岚通讯员杨建国鲍坤喻锎马遥遥博士移花接木补头发网友说：知识改变命运，学位改变发型。,为改变形象，何博士到湖北省中山医院做了植发手术。该院整形美容科主任田志国介绍，何博士属于脂溢性脱发，脱发程度达到5级(最高7级)，很难通过药物挽回，只能采用技术手段。医生从何博士后脑采集了部分毛囊，“栽种”在他的脑门和头顶部位。前不久，何博士回医院复查，顶的毛囊95%都成活了，新长出的头发乌黑浓密很自然，他说回来的不只是头发，还有信心。,武汉市第一医院皮肤科副主任医师吴纪园介绍脱发有两种原因，一种是遗传性脱发，另一种是脂溢性脱发。临床上遇到的绝大多数年轻人，都属脂溢性脱发，这与现代生活方式有关：高油、高糖、高脂饮食，令年轻人体内雄激素过高；熬夜、压力大，则令他们内分泌失调。身体乱套的后果，就是提早脱发。,聪明就要“绝顶”？不绝对生活中，提起老师、教授、学者及一些大老板，人们首先联想到的是锃亮的大脑门，或“地中海”发型。武汉普爱医院皮肤科主任徐慧珍说，聪明绝顶的说法并不绝对。在从事非脑力劳动的人群中，很多人代谢旺盛、头皮多油，或爱吃辛辣，也有脱发的苦恼，拥有大脑门。,武汉协和医院皮肤科教授冯爱平指出，划分脱发的7个阶段中，12级多见于年轻人，此时两侧额角的头发少量脱落，发际线开始后移，额头逐渐变大。此时就应当开始注意，改善生活方式或采用药物，减缓掉发。武汉市第一医院皮肤科副主任医师吴纪园提醒，市面上常见的防脱洗发露、生发水等，都只有保健效果，不能从根本上解决脱发问题。她建议出现脱发迹象的年轻人，最好饮食上少盐少油少糖，多吃含蛋白质和微量元素的食品，补充足够的青菜水果，保持充足睡眠和良好心态。,实拍美容院保养惊人内幕最近记者从某网站上得到了一些美容院内部的数据曝光，也许这些照片是美容院拍摄用于教学，但是我们从中居然得到了平常顾客去美容院中进行的消费项目的大内幕。,美容院所使用的养巢产品，竟是网上热销的“恩艾”,经过记者的多方调查发现：在美容院才能做的卵巢保养，其实女性们自己在家就可以做得到！关键还得找到正确的方向。不可置否，女人面临的健康问题，特别是养巢问题越来越普遍。随着各方面的压力越来越大，女性身体内部的机能也在下降，很容易出现失眠，皮肤松弛长痘，月经不调，便秘等问题，可这些看起来又不是病的问题往往给很多女性带来困扰。不少女性表示，在看到美容院那些花花绿绿的养巢产品广告后，自己竟真的会相信，所以才有很多女性会选择去美容院做卵巢保养。,在进入美容院后，总会有热情的美容顾问上前介绍各种先进仪器的放松按摩，专业药物调理什么的，价格高得让人惊讶，但是想保养的女性却甘心被宰。而美容院一般都会给顾客推荐一款保养品，但是却不让你看到包装，不让你知道信息。经过记者的暗访发现，其实美容院所用的产品正是网上热销的女性保养品恩艾。恩艾是何方神圣？为何美容院只选用恩艾养巢？,记者在了解到这一情况后，连忙向专家咨询了恩艾的信息，原来这是一款由各种名贵药材精致而成，经过世界卫生组织认证的保养产品。这款产品无需手术动刀，只要简单的使用恩爱保养卵巢就能起到健康安全的保养效果。专家称，女性全身有400多处组织和器官都靠卵巢滋养，一旦卵巢功能下降身体组织和器官失去卵巢的滋养就会出现色斑增多、皮肤皱纹增多、失去弹性、月经不调、容易感染妇科炎症等症状，而恩艾能快速修复受损弹性纤维细胞并促使细胞再生，恩艾还可以排出毒素，恢复卵巢年轻状态，杜绝各类妇科疾病的发生。,现在女性出现卵巢早衰等问题已然成了很普遍的现象，而由这个问题导致的各种家庭不和也越来越多，卵巢保养已经成为不可阻挡的趋势。如今你还在傻傻的去到美容院任人宰割吗？其实一款成分天然的养巢保养品恩艾，就能还你健康年轻的卵巢和完美的爱情，相信自己，去抓住属于自己的东西吧。记住恩艾，自己进行卵巢保养，让美容院都喝西北风去吧！不去美容院，轻松保养，加入恩艾保养队伍，做健康女人,丈母娘不愿准女婿吃亏带外孙做亲子鉴定搜狐新闻-世态万象最近，在榕打拼的外地人阿诚添了一个儿子，他喜出望外。而阿诚的准丈母娘阿云却提醒阿诚不要高兴得太早，因为阿云对自己女儿了如指掌，担心孩子不是阿诚的，建议阿诚带外孙去做一个亲子鉴定。,阿诚说，做亲子鉴定那天，阿云背着女儿，和他来到福建正德信鉴定所，取样后，两人就匆匆离开了。阿诚一直想要个儿子。儿子顺利出生后，他觉得吃什么都是甜的。这八个月，儿子都是他带的。他和女友没有领证，女友生完孩子，只顾着自己玩，都不给儿子喂奶，孩子从小都喝奶粉。,如今，结果出来了。孩子果然不是亲生。阿诚说，心里很复杂，不知道该怎么办。在采访中，记者一直很纳闷，阿云为什么会背着自己的女儿帮助阿诚。阿诚说，也许是自己平时对阿云太好了，阿云不忍心。,史上最豪华本科宿舍惊现华南理工揭全球名校宿舍新浪、网易、凤凰网等众多网站报道。,华南理工最豪华本科生宿舍内部曝光.宿舍里配置实木地板，纯木家具、冷暖空调，每人配置一个保险(行情专区)柜。宿舍周边则青山绿水环绕，各楼层两部电梯直达。每间宿舍设Wifi热点，无线网络全覆盖。还有十多台滚筒洗衣机的洗衣房。,很多网友纷纷表示羡慕嫉妒恨，后悔当年没好好读书.很多往届生更是表示现在的豪华本科宿舍让自己简直无法直视。网友们觉得四年大学白读了。今天小编就为大家揭秘各地贵族学生公寓和全球名校学生公寓，当然包括华南理工豪华本科宿舍。,华南理工豪华本科生宿舍楼内的公共休息平台,华南理工大学广州学院C20栋学生公寓宿舍里是实木地板、纯木家具、冷暖空调、人均一个保险箱，,干湿分离的独立卫生间,如果唐僧这样去取经僧师徒历经九九八十一难，终于见到了如来佛求取真经。如来问：“你们带U盘了么？”唐僧师徒：囧如来又问：“移动硬盘呢？”唐僧师徒：囧如来继续问：“iPod也可以哇”唐僧师徒：囧如来叹了口气：“那你们就原路回去吧，我用QQ传给你们,唐僧：早知道加你QQ就行了，还走这么远干嘛啊！如来嘿嘿的回应道：“你们以为要加就加啊，我经常隐身滴！“最后，如来还来句：你们有没PSP啊？唐僧：如来：那这么远的路，你们是怎么娱乐的？唐僧师徒：打怪升级！后续：唐僧回去加了如来QQ,传输如来：怎么这么慢呢，你什么网啊？唐僧：网通56K的如来：那你再来一趟吧！,视频：伊莱克斯吸尘器手机刷公交卡,思考：对于广大受众而言，上述文字与视频案例所传播的信息是何种来源？,教学提示：（视频可以活跃课堂气氛。所提供其他视频案例供选择）通过观看文字与视频案例，请同学分析对于消费者而言，该上述案例是何种信息来源。同学们的观点可归为两类：一种认为是公共来源，一种认为是商业来源。,思考：刚才各位同学判断信息来源的依据是什么？,同学们不能明确区分四种来源的原因在于：科特勒仅仅是举例，并没有给出定义。,教学提示：同学们可能答不出明确依据，因为他们对于如何区分不同信息来源并不清楚。,这时教师可以说明：前述信息来源分类的观点引自菲利普科特勒的营销管理，科特勒只是举例，并没有给出定义，因此不易区分把握四种不同信息来源的本质区别。如果给出四种不同信息来源的定义，就易于区分不同的信息来源。下面是龚振给出的信息来源定义。,2.信息收集企业任务：了解顾客信息来源(龚振定义)：经验来源自己直接接触（使用或检查）产品所获得的经验（消费品）、本企业员工使用、检查或处理产品所获得的经验（工业品）。,私人来源指与信息受体有较密切接触关系的人或组织所提供的信息。如亲属、朋友、邻居、同事、战友、同学等等。又可以分为两类：,纯粹的私人来源也可称为无利益推动的私人来源，指与信息受体有较密切接触且与所宣传的企业或产品无利害关系者所提供的信息。如亲属、朋友、熟人、同事、邻居等等与产品销售无利益关系，则属于此类。,企业主动利用的私人来源也可称为利益推动下的私人来源，指与信息受体有较密切接触且与所宣传的企业或产品有利害关系者所提供的信息。如亲属、朋友、熟人、同事、邻居等等与产品销售有利益关系，则属于此类。,公共来源指与信息受体无密切接触关系的人和组织所提供的信息。又可以分为两类：,纯粹的公共来源也可称为无利益推动的公共来源，指与信息受体无密切接触且与所宣传的企业或产品无利害关系者所提供的信息。如传媒、消协、政府部门、社会公众等自发传播的信息。,企业主动利用的公共来源也可称为利益推动的公共来源，指与信息受体无密切接触且与所宣传的企业或产品有利害关系者所提供的信息。如企业采用付款方式推动媒体、社会团体、消费者传播的信息等。,商业来源：指产品经营企业以及与该产品经营有利害关系者所提供的信息。广告、展销、推销员的介绍、产品说明书、经销商或竞争者提供的对手信息等。,回到原先讨论问题：对于受众而言，上述文字与视频案例属于何种来源？答案：是实际上的商业来源，形式上的公共来源。,思考：企业如何“利用”不同信息来源传播信息？,教学提示：在给出信息来源定义之后，应当进一步告诉同学们：什么是“利用”不同的信息来源？所谓“利用”，就是营销人员将商业来源转化为公共来源。即实际上的企业来源，却要设法切断自己与信息的联系，使受众以为是公共来源。目的是提高信息的故事性、传播性和可信度。,教学提示：从本质上看，上述案例全都是商业来源。对于公众而言，究竟是公共来源还是企业来源是相对的，要看公众能否识别以及信任程度。,3.产品评价4.购买决策产品种类决策、产品属性决策、产品品牌决策、购买地点决策、购买时机决策、购买数量决策、付款方式决策。,5.购后行为购后处置频繁使用较少使用偶然使用闲置不用废物丢弃转卖他人,购后态度信赖产品，重复购买。介绍、推荐给他人。抱怨、投诉、索赔。个人抵制与劝阻他人购买。,思考：为了提高顾客满意度，企业应当做好哪些工作？,教学提示：同学们会回答：提高产品质量，改善售前售后服务，等等。教师应当说明，仅仅做好这些工作是远远不够的。因为顾客满意度不仅仅取决于商品质量和服务，还取决于顾客的心理因素。,有可能出现产品质量与服务好而顾客不满意，产品与服务质量一般而顾客很满意的情况。而预期满意理论圆满地回答了这个问题。,影响消费者购后满意的心理因素预期满意理论：顾客购后满意程度取决于购前期望的实现程度。顾客满意=顾客感受顾客期望思考：根据预期满意理论，为提高顾客满意度，企业应当做好哪些工作？,教学提示：教师应当强调，提高顾客满意度取决于两个因素：购前期望和购后感受及其差距。商品质量、性能与服务只是顾客感受的影响因素，在很多情况之下甚至不是决定顾客满意的最重要因素。,第二章“消费者市场和购买决策过程”回顾：一、消费者市场市场与消费者市场含义消费者市场特点：10项特点消费者购买行为模式：7“O”,二、消费者购买决策过程认识问题信息收集（重点）产品评价购买决策过后过程（重点）,第3章消费者的意识、感觉和知觉消费者的意识与心理活动构成消费者的感觉消费者的知觉,一、消费者的意识与心理活动构成消费者的意识问题：1.什么是意识？意识指人的神经系统对自身身心状态和外界环境因素等变化的觉知和认知。是人所特有的对客观现实的心理反映。,2.人们能够对哪些因素产生意识？自我意识，周围事物。,认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维心理过程情绪情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、憎、恐意志过程：在动机激励下通过努力实现目标个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、个性信念和世界观个性心理特征：能力、气质、性格消费者认知的来源：学习。,消费者心理活动构成,教学提示：心理过程与个性的区别：凡是“过程”必定可以分为先后或阶段，“心理过程”也是如此。“个性”并不分为阶段，它贯穿于心理过程的各个阶段之中，对全部心理过程发生影响。,二、消费者的感觉,消费者认知：决定营销效益的重要因素。消费者认知：指消费者由表及里、由现象到本质反映外界产品特性和营销信息的过程。包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等过程。,感觉及其特点1.感觉人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。,2.感觉的特点。反映直接接触的事物。反映事物的个别属性。主观内容与客观形式的统一。,感觉分类与营销效益1.视觉与营销效益色彩、款式、图案等。食品包装医院珠宝包装,2.听觉与营销效益。听觉与销售：纯听觉：乐曲、歌唱、乐器、音响、听觉有影响：瓷器、家具、一般商品。语言：声音、口音。,案例：“生维”牌清凉解暑茶饮料问题：茶饮料广告中有哪些可以利用的声音因素？,3.嗅觉与销售。下列商品如何利用嗅觉促进销售？食品日用品香水其他商品：餐巾纸,4.味觉与销售。案例：饼干味觉测试东泰食品公司挑选一些味觉敏感的消费者，经过培训后对本公司和竞争者的饼干进行味觉测试并排出等级。为了保证测试的公正性，对商品的品牌和类型保密。思考题：请你尽可能全面地考虑一下，测试的项目应当包括哪些？,参考答案：易融性、浓度和密度、臼齿粘附量（粘在牙齿上的饼干量）、性质（甜、咸、苦等）。,教学提示：有些内容可以先提问或讨论案例，然后根据理解揭晓答案。这样更易于激发同学思考。课堂效果更好。下面即属此例。,思考：在商业发展史上，自选商场取代了柜台销售而成为主要的商业形式。原因为何？,5.触觉与营销效益答案：开架销售比不开架销售更能满足顾客的感官需求，特别是触觉需求。,案例：朝日啤酒,案例：朝日啤酒公司的新产品日本朝日啤酒公司的几位技术人员认为，啤酒总是带有一种苦涩的味道，是由于发酵过程中的杂志没有去除。发展新的酿制技术将能够去除这种苦味，并使得公司的酿制技术在啤酒行业中处于领先地位。,案例：朝日啤酒公司的新产品他们向公司提出了这项新产品开发方案并得到批准。多年以后终于研制成功。问题：你认为该产品市场销售前景如何？理由是什么？,答案：销售不佳。因为与消费者的感觉预期或感觉习惯不吻合。,教学提示：金龙泉姜汁啤酒是一个课堂分组讨论案例。讨论时间约20分钟，然后请各组代表上来汇报讨论结果。本案例为消费者感觉的案例，但是几乎所有同学在讨论中都会将产品定位和营销策略重点放到姜汁啤酒的保健功能上，甚至可能无人提到口感因素。,教学提示：教师（在同学讨论和汇报结束之后总结）应当指出，营销实践中，许多看似与消费者感觉无关的问题实质都是消费者感觉在起作用。充分说明了消费者感觉研究的重要性。,分组讨论案例：金龙泉姜汁啤酒,湖北金龙泉集团成立于20世纪80年代初期，经过20多年的发展，其产品涵盖了百姓餐桌上的家常酒到人民大会堂宴会厅的国宴用酒，市场销售网络覆盖全国三十多个省市，成为湖北省规模最大、效益最好。在国内啤酒行业和全国啤酒市场具有高知名度的啤酒生产企业。,金龙泉集团成功的关键在很大程度上得益于通过技术创新占取市场竞争的制高点，将产品定位于与国际水平接轨，确保了产品开发具有较强的竞争力。,金龙泉集团建立了湖北省内惟一的啤酒发酵研究所，被评定为省级企业技术研究中心，是全省同行业中人才最多、规模最大、设施最全、档次最高的科技中心。先后投资上亿元用于产品开发和技术改造，糖化、发酵、过滤、包装及公用工程各环节都引进世界一流设备。,金龙泉集团在啤酒风味风格的分析、产品质量的曲线分析、处理解决疑难问题的能力等核心技术方面，在同行业中保持领先水平，如一些大啤酒集团目前都不能完全控制的啤酒高级醇含量超标这一难关，却早已为该公司所攻克，形成了自己独特的质量风格和核心竞争力。,近年来，公司与国内各科研院校合作的产学研项目有多项。此外，还先后与德国慕尼黑啤酒大学、德国公司、德国公司、沙多利斯公司等进行过多方面的合作，掌握国外的最新啤酒行业科技动态和技术，确保公司的产品和技术始终保持国内领先、国际先进水平。,公司早在年月就顺利通过了国际质量保证体系认证，质量管理实现了与国际惯例接轨。精良的生产设备、精密的检测仪器、精选的原辅用料、精心的企业员工，保证了每一瓶金龙泉啤酒都能够做到精工细作、品质卓越。,2004年，金龙泉集团与比利时英博集团合资后，借鉴这家世界上最大的啤酒制造商的企业管理经验，建立了从原料采购、啤酒生产、仓库储存到市场营销的全面质量管理监控系统。,2005年7月中旬，湖北金龙泉集团获得了由北京中大华远颁发的食品安全认证证书和食品环境认证证书。加上此前获得的质量管理体系认证证书，该公司已获得国际一流啤酒生产企业必须获得的三大认证证书。,以国际先进的技术、设备和强大的创新能力为依托，金龙泉啤酒的内在质量和外观等级不断地上档升级，近几年来每年都推出科技含量较高的新产品、新成果。,先后三十多次荣获国家部级、省级金奖、银奖，获得国家领导人的题词，冠名全运会指定饮料和国宴饮料。,在历年来国内外专家评鉴会上，金龙泉的多种产品被评为“中国优质新品啤酒”，是湖北省获奖最多、奖级最高的企业。,金龙泉集团优质品率始终为100，顾客对产品的满意度一直在90以上，连续7年位居湖北啤酒行业产销量第一。,在致力于改进设备和提高技术创新能力的同时，金龙泉集注重研究国内外市场需求动态，围绕市场需求寻找最佳卖点。每年在新产品开发上投入资金逾千万元，平均每两个月就要研发出一个新产品，形成利润增长点，为公司的发展注入了新的活力，增强了在市场竞争中的优势。其中姜汁啤酒、黑啤酒、全小麦啤酒等为国内首创，成为国内生产品种最多、新品最多、独创性产品最多的啤酒生产企业。,前年，金龙泉集团通过对国际市场的研究发现，发源于英国的姜汁啤酒在欧美国家受到广泛的喜爱，销量连续多年保持稳步增长。姜汁啤酒又称为暖啤酒，具有暖胃健脾、滋补健身、减弱感冒症状之功效。,根据这一信息，金龙泉公司进一步研究了姜汁啤酒的生产技术、原材料供应和国内市场的潜在需求。研究认为，在技术方面，金龙泉公司有能力生产出达到国际先进水平的姜汁啤酒；在原材料供应方面，生姜在我国各地均有大量生产，资源丰富；在潜在需求方面，生姜作为一种传统的调味品受到我国公众广泛喜爱。,中国传统医学有句古话“男不离姜，女不离糖”，充分说明中国公众和中华文化对生姜所具有的保健功效的认识。据此推测，保健型姜汁啤酒在中国具有可观的潜在市场。,姜汁啤酒生产的关键是把姜汁配方与啤酒融为一体，既有啤酒味，又有姜汁味。生产过程是挑选生姜，水洗破碎，用浓度为4060%的食用酒精加热浸泡，粗滤蒸馏制得姜汁，加入发酵后的啤酒中，添加量为1.53.0%；也可以将生姜直接榨汁，加入到糖化锅中，但因在煮沸时有一部分挥发，添加量可控制在3.04.0%。,金龙泉集团经过技术开发人员的反复试验和论证，为保证姜汁啤酒中明显的姜香味，公司没有采用供应商提供的姜汁浓缩液，而是直接购买优质生姜榨汁，攻克了胶体物质不稳定等一系列技术难关，开发出了优质保健型姜汁啤酒。,然而，姜汁啤酒投放市场后，市场销售的实际状况与原先的预期有很大的差距。并且，其他公司紧随其后也生产了类似的姜汁啤酒，造成竞争加剧，金龙泉姜汁啤酒的销售难度进一步加大。金龙泉公司目前正分析市场需求与竞争状况，设法改善营销策略，扩大销售。案例研讨：1确定姜汁啤酒目标市场。2为占领目标市场，金龙泉公司应当采取何种策略？,教学提示：以下将案例核心内容浓缩为一页，供学生讨论时观看。,姜汁啤酒又称为暖啤酒，具有暖胃健脾、滋补健身、减弱感冒症状之功效。生姜作为一种传统的调味品受到我国公众广泛喜爱。中国传统医学有句古话“男不离姜，女不离糖”，充分说明中国公众和中华文化对生姜所具有的保健功效的认识。姜汁啤酒生产的关键是把姜汁配方与啤酒融为一体，既有啤酒味，又有姜汁味。生产过程是挑选生姜，水洗破碎，用浓度为4060%的食用酒精加热浸泡，粗滤蒸馏制得姜汁，加入发酵后的啤酒中，添加量为1.53.0%；也可以将生姜直接榨汁，加入到糖化锅中，但因在煮沸时有一部分挥发，添加量可控制在3.04.0%。金龙泉集团经过技术人员的反复试验和论证，为保证姜汁啤酒中明显的姜香味，公司没有采用供应商提供的姜汁浓缩液，而是直接购买优质生姜榨汁，攻克了胶体物质不稳定等一系列技术难关，开发出优质保健型姜汁啤酒。1确定姜汁啤酒目标市场。2应当采取何种营销策略？,空白页用于记录同学代表的汇报内容,教学提示：以下为教师所进行的案例分析。,案例分析：一、姜汁啤酒销售的影响因素与大类市场1影响姜汁啤酒销售的主要因素四类：消费者是否重视该功效。是否认可姜汁啤酒具有该功效。是否喜爱姜汁啤酒的口味。是否喜爱金龙泉品牌。,2姜汁啤酒的市场重视这种功效（暖胃健脾、滋补健身、减弱感冒症状）的人。,2姜汁啤酒的市场重视这种功效（暖胃健脾、滋补健身、减弱感冒症状）的人。重视该功效并认可姜汁啤酒具有该功效的人。,某地理范围内的所有人,不重视姜汁功效的人,不认可姜汁啤酒功效,认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,2姜汁啤酒的市场重视这种功效（暖胃健脾、滋补健身、减弱感冒症状）的人。重视该功效并认可姜汁啤酒具有该功效的人。重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味的人。,某地理范围内的所有人,不重视姜汁功效的人,不认可姜汁啤酒功效,认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,不接受姜汁啤酒口味,接受姜汁啤酒口味,2姜汁啤酒的市场1）重视姜汁啤酒功效的顾客市场重视这种功效的人。重视该功效并认可姜汁啤酒具有该功效的人。重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味的人。重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味且愿意选购金龙泉啤酒的人。,某地理范围内的所有人,不重视姜汁功效的人,不认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,不接受姜汁啤酒口味,接受姜汁啤酒口味,认可姜汁啤酒功效,不愿选购金龙泉,愿意选购金龙泉,2姜汁啤酒的市场重视这种功效（暖胃健脾、滋补健身、减弱感冒症状）的人。重视该功效并认可姜汁啤酒具有该功效的人。重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味的人。重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味且愿意选购金龙泉啤酒的人。重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味且喜爱金龙泉啤酒的人。,某地理范围内的所有人,不重视姜汁功效的人,不认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,不接受姜汁啤酒口味,愿意选购金龙泉,接受姜汁啤酒口味,认可姜汁啤酒功效,不愿选购金龙泉,偏爱金龙泉,不偏爱金龙泉,重视该功效、不认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒口味的人。,某地理范围内的所有人,不重视姜汁功效的人,不接受姜汁啤酒口味,愿意选购金龙泉,接受姜汁啤酒口味,认可姜汁啤酒功效,不愿选购金龙泉,偏爱金龙泉,不偏爱金龙泉,接受口味,不接受姜汁口味,不认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,重视该功效、不认可姜汁啤酒具有该功效、不接受姜汁啤酒口味的人。,某地理范围内的所有人,不接受姜汁啤酒口味,愿意选购金龙泉,接受姜汁啤酒口味,认可姜汁啤酒功效,不愿选购金龙泉,偏爱金龙泉,不偏爱金龙泉,接受口味,不接受姜汁口味,不认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,接受口味,不接受口味,不重视姜汁功效的人,不重视上述功效、不认可姜汁啤酒具有该功效，不接受姜汁啤酒口味的人。,某地理范围内的所有人,不接受姜汁啤酒口味,愿意选购金龙泉,接受姜汁啤酒口味,认可姜汁啤酒功效,不愿选购金龙泉,偏爱金龙泉,不偏爱金龙泉,接受口味,不接受姜汁口味,不认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,接受口味,不接受口味,不重视姜汁功效的人,二、为扩大姜汁啤酒的销售，金龙泉公司应当采取哪些策略？最主要策略是什么？区分不同的顾客类型而采取相应的策略。,1.重视该功效的顾客市场第一种状况（四项条件都具备）顾客类型：重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味且喜爱金龙泉啤酒的人。（忠实顾客市场）,某地理范围内的所有人,不接受姜汁啤酒口味,愿意选购金龙泉,接受姜汁啤酒口味,认可姜汁啤酒功效,不愿选购金龙泉,1偏爱金龙泉,不偏爱金龙泉,接受口味,不接受姜汁口味,不认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,接受口味,不接受口味,不重视姜汁功效的人,1.重视该功效的顾客市场第一种状况（四项条件都具备）顾客类型：重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味且喜爱金龙泉啤酒的人。（忠实顾客市场）营销策略：渠道便利，保证质量、保证供应。策略可行性分析：市场人数少，营销策略能够达到预期效果。决策：实施该策略，占领该市场。该策略是共性策略，以下各类市场都使用。,第二种状况（四项条件基本具备）顾客类型：重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、爱喝啤酒、接受姜汁啤酒的口味且愿意选购金龙泉啤酒的人。,某地理范围内的所有人,不接受姜汁啤酒口味,愿意选购金龙泉,接受姜汁啤酒口味,认可姜汁啤酒功效,不愿选购金龙泉,1偏爱金龙泉,2不偏爱金龙泉,接受口味,不接受姜汁口味,不认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,接受口味,不接受口味,不重视姜汁功效的人,第二种状况（四项条件基本具备）营销策略目标：将这部分顾客转变为第一种类型。营销策略：强化品牌宣传，提高金龙泉的知名度与美誉度（以下各市场的共性策略，不一定专为姜汁啤酒）。策略可行性分析：顾客人数多，营销策略达到预期效果的难度较小。决策：实施该策略，通过品牌竞争占领该市场。,第三种状况（具备前三项条件）：顾客类型：重视该功效、认可姜汁啤酒具有该功效、接受姜汁啤酒的口味，但是不喜爱金龙泉啤酒的人。,某地理范围内的所有人,不接受姜汁啤酒口味,愿意选购金龙泉,接受姜汁啤酒口味,认可姜汁啤酒功效,3不愿选购金龙泉,1偏爱金龙泉,2不偏爱金龙泉,接受口味,不接受姜汁口味,不认可姜汁啤酒功效,重视姜汁功效的人,接受口味,不接受口味,不重视姜汁功效的人,第三种状