信息系统项目管理师学习笔记整理

10、2008 年 5 月第 2 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）把分布在不同地点、不同时间的数据集成起来，以支持管理人员决策的技术称为，为Web service 平台中表示数据的基本格式，和分别为（2）。 A. 数据库HTML B. 数据仓库XML C. 数据挖掘HTTP D. 商业智能UML 【难度系数】低【心得感受】这个是最基本的知识点，得分简单。【答案】B【解析】本题考查的是名词的基本定义，这个比较重要啊，要掌握啊。经常考数据仓库是在管理人员决策中的面向主题的、集成的、非易失的并且随时间而变化的数据集合。“面向主题”是指数据是由业务主题组织的。“集成”是指可对异构数据进行一体化存储和处理。“非易失”是指数据保持不变。按计划添加新数据，但是依据规则，原数据不会丢失。“随时间而变化”是指时间量度明确地包含在数据中，使得随时间的趋向和变化可以用于分析研究。数据仓库还可以将不同地理位置的数据集成起来。可扩展的标记语言(XML)是 Web Service 平台中表示数据的基本格式。UML 是用于为待建系统建模的统一建模语言。数据挖掘用于从数据库或数据仓库中发现知识。HTTP 为超文本传输协议。HTML 是超文本标记语言，是创作 Web 页面的基本语言，为 Internet上传送多媒体信息的公开标准。使用动态 HTML 语言能够设计动态、交互式的 Web 页面。可以用HTML 来表示 HTTP 协议中的数据格式。综合上述分析，可知选项 B 是正确的。从信息系统的应用来看，制造企业的信息化包括管理体系的信息化、产品研发体系的信息化、以电子商务为目标的信息化。以下（6）不属于产品研发体系信息化的范畴。 ACAD BCAM CPDM DCRM 【难度系数】低【心得感受】这个是最基本的知识点，得分简单【答案】D【解析】本题考查的是几个名词的定义，这几个名词大家尽量掌握就好。经常考CAD：即计算机辅助设计（CAD-Computer Aided Design）利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作。简称 cad。 在工程和产品设计中，计算机可以帮助设计人员担负计算、信息存储和制图等项工作。CAM：CAM（computer Aided Manufacturing，计算机辅助制造）的核心是计算机数值控制（简称数控），是将计算机应用于制造生产过程的过程或系统。1952 年美国麻省理工学院首先研制成数控PDM：PDM（Product Data Management，产品数据管理）是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、CAD 文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。CRM：客户关系管理系统，它的目的是管理企业与顾客的关系，以使他们达到最高的满意度、忠诚度、维系率及利润贡献度，实现企业稳定和发展。可以看出 ABC 均属于产品研发体系。 14、5 大过程组的最基本定义。（必须掌握）11 年 5 月 32 考题 （1）启动过程组：定义并批准项目或阶段。08 年 11 月 50 考题（2）计划编制过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。（3）执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果。10 年 5 月 10，15 年 5 月 33，15 年 11 月 33 考题（4）监督与控制过程组（监控过程组）：要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采取纠正措施，或管理变更以确保项目或阶段目标达成。14 年 5 月 60考题（5）收尾过程组：正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段13、2008 年 11 月第 14、15 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）适用于项目需求清晰、在项目初期就可以明确所有需求、不需要二次开发的软件生命周期模型是（14）；适用于项目事先不能完整定义产品所有需求、计划多期开发的软件生命周期模型是（15）。（14）A.瀑布模型 B.迭代模型 C .快速原型开发 D.快速创新开发（15）A.快速原型开发 B.快速创新开发 C. 瀑布模型 D.迭代模型 【难度系数】低【心得感受】这个是最基本的知识点，得分简单。【答案】A D【解析】本题考查的是软件开发模型，必须掌握的考点，必须！经常考一般把信息系统项目的生命期周期划分为启动、计划、实施和收尾等 4 个典型的阶段，监控作为过程贯穿于整个生命周期，而信息系统作为项目的产品也可按技术工作划分产品的生命周期，两个生命周期按时间的先后，以过程的方式相互穿插在一起。瀑布模型、迭代模型和快速原型开发是典型的三个产品生命周期模型。对需求清晰、在项目初期就可以明确所有需求、不需要二次开发的项目而言，瀑布模型适合用来作产品的生命周期模型。对于事先不能完整定义产品所有需求、计划多期开发的项目来说，迭代模型适合用来作产品的生命周期模型。对于需要很快给客户/用户演示产品原型的项目，快速原型开发适用于作产品的生命周期模型。18、2008 年 11 月第 49 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）（49） 不是项目目标特性。 A.多目标性 B.优先性 C.临时性 D.层次性 【难度系数】低【心得感受】这个是最基本的知识点，得分简单。【答案】C【解析】做个了解就好，这里考的是项目目标的特点，不是项目的特点。考的概率小项目目标就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。项目目标特性是多目标性、优先性和层次性。“C临时性”是项目的特点，不是项目目标的特性。19、2008 年 11 月第 50 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）正式批准项目进入下一阶段，这个决定的过程属于（50）的一部分。 A授权B控制C启动D计划 【难度系数】低【心得感受】这个是最基本的知识点，得分简单。【答案】C【解析】本题考查的是几个名词的定义，这个知识点可以做个了解。偶尔考项目的启动过程组是由正式批准开始一个新项目或一个新的项目阶段所必需的一些过程组成的。许多大型或复杂的项目被划分出阶段，在每个阶段的开始，要重新评估项目的范围和目标，这也是项目启动过程组的一部分。对下一阶段的进入条件、所需资源和要完成的工作进行检查，然后决定项目是已经准备好可以进入该阶段，还是应该延期或废止。在每个阶段开始时重复进行这样的检查，有助于将项目的关注焦点集中在项目所要达到的业务要求上重复进行这样的检查同样有助于当业务要求已不复存在或项目已无法满足业务要求时能够及时停止项目。21、2009 年 5 月第 46、47 题螺旋模型是一种演进式的软件过程模型，结合了原型开发方法的系统性和瀑布模型可控性特点。它有两个显著特点，一是采用（46）的方式逐步加深系统定义和实现的深度，降低风险；二是确定一系列（47），确保项目开发过程中的相关利益者都支持可行的和令人满意的系统解决方案。35、2011 年 11 月第 3 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）在信息系统集成项目开发的开始阶段，如果项目存在很多不确定性因素且项目的参与人员还不能完全理解项目开发的范围和需求，那么采用（3）作为此项目的开发模型更符合项目的实际情况。A、增量迭代模型或螺旋模型B、面向过程的瀑布模型C、面向对象的模型或快速模型D、部分并行的瀑布模型【难度系数】低【心得感受】这个是最基本的知识点，得分简单。【答案】A【解析】本题考查的是开发模型，这个必须掌握。经常考螺旋模型：将瀑布模型和快速原型模型结合起来，强调了其他模型所忽视的风险分析，对于新近开发，需求不明确的情况下，适合用螺旋模型进行开发，便于风险控制和需求变更。增量模型：融合了瀑布模型的基本成分（重复应用）和原型实现的迭代特征，该模型采用随着日程时间的进展而交错的线性序列，每一个线性序列产生软件的一个可发布的“增量”。进行已有产品升级或新版本开发、对所开发的领域比较熟悉而且已有原型系统。43、2013 年 11 月第 32 题项目管理方法的核心是目标管理与（32）相结合 A、技术管理B、质量管理C、投资管理D、风险管理 【难度系数】中【心得感受】需要理解的题目。【答案】D【解析】本题考查项目管理方法核心知识，了解就好，可以不掌握。项目管理方法的核心是目标管理与风险管理相结合。46、2014 年 5 月第 60 题（60) 不属于项目监控的工作内容 。 A.随时收集干系人需求B.分析项目风险C.测量项目绩效D.分发绩效信息 【难度系数】低【心得感受】最基本的题目，需要掌握。【答案】B【解析】本题考查监控的内容项目监控的工作内容包含监控风险，而不是分析风险。分析风险属于项目计划的工作内容。47、2015 年 5 月第 33 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）项目管理过程可以划分为项目启动、制定项目计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、项目收尾五个过程组。（33）属于指导和管理项目执行过程组。 A、建立 WBS 和 WBS 字典B、活动排序C、项目质量保证D、管理项目团队 【难度系数】低【心得感受】比较简单的题目。【答案】C【解析】考查的是 5 大过程组的相关知识，必须掌握。指导和管理项目执行过程组包括：整体管理领域的指导和管理项目执行过程；质量管理领域的质量保证过程；人力资源管理领域的团队建设过程；沟通管理领域的信息发布过程；采购管理领域的请求卖方回应卖方选择过程。经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等是详细可行性研究的方法12、2011 年 11 月第 63 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）可行性研究的程序是（63）A、机会研究、初步可行性研究、可行性研究评估B、初步可行性研究、机会研究、可行性研究C、机会研究、可行性研究评估、详细可行性研究D、可行性研究评估、初步可行性研究、详细可行性研究【难度系数】低【心得感受】是很基础的题目，要得分。【答案】A【解析】本题考查的是可行性研究的程序，这个必须掌握。经常考可行性研究的顺序是机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究评估。14、2012 年 5 月第 40 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）“先论证、后决策”是现代项目管理的基本原则，关于建设方的项目论证，下列说法中，（40）是不正确的。A、一般而言，项目论证的核心问题是财务经济，即投资赢利问题B、项目论证的费用属于立项前的工作费用，不计入项目的总投资之内C、项目论证是在可行性研究的基础上，由第三方对可行性研究结果的综合审查D、项目论证的第一步通常是机会研究【难度系数】低【心得感受】是很基础的题目，要得分。【答案】C【解析】P78, 本题考查的是项目论证的基础知识，这个考点也希望大家尽力掌握。经常考第三方不对！有内部论证和外部论证。内部论证的执行主体为项目承建单位内部没有参加本项目可行性研究的市场专家、财务专家、技术专家等，必要的时候可以邀请客户代表或单位外部专家参加。外部论证的执行主体为项目投资方或其委托的第三方权威机构。18、2014 年 5 月第 58 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）某信息系统项目最终完成的可行性研究报告的主要内容包括以下部分：项目背景和概述 市场前景分析 运行环境可行性分析项目技术方案分析 项目投资及成本分析 项目组织及投入资源分析可行性研究报告结论。该可行性报告缺少（58）。A.风险分析、项目计划C.市场需求预测、项目计划 B.风险分析、项目评估方法D.市场需求预测、项目评估方法 【难度系数】低【心得感受】也是常考的题目。【答案】B【解析】考查的是可行性研究报告的内容，需要掌握本题考察的是可行性研究报告的主要内容，可以说是纯理论题20、2015 年 5 月第 40 题确定信息系统集成项目的需求是项目成功实施的保证，项目需求确定属于（40）。 A、初步可行性研究 B、范围说明书 C、项目范围基准 D、项目可行性研究 【难度系数】低【心得感受】比较简单的题目。【答案】D【解析】可行性研究的相关知识，必须掌握。项目可行性研究的内容：（2）需求确定：调查研究国内外客户的需求情况，对国内外的技术趋势进行分析，确定项目的规模、目标、产品、方案和发展方向。这里可能有学员认为应该选 B，范围说明书中确实应该包含项目需求，但是题目是问题需求确定属于什么的内容，应该是详细可行性研究的内容WBS 分解的越细，那么对该工作的计划、管理和控制的能力就越强，然而大量的分解工作会导致生产效率降低、资源浪费、工作效率低下。WBS 的分解步骤：（1）识别项目交付物和相关工作（2）对 WBS 的结构进行组织（3）对 WBS 进行分解（4）对 WBS 中各级工作单元分配标识符或编号（5）对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必须的，而且是足够详细的。分解 WBS 结构的方法至少有如下三种：（1）使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层（2）把项目重要的可交付物作为分解的第一层（3）把子项目安排在第一层，再分解子项目的 WBS分解工作结构应把握如下原则： 08 年 5 月 35，09 年 5 月 17，09 年 11 月 39，10 年 11月 39，11 年 5 月 37，11 年 11 月 35 考，12 年 5 月 35-36，12 年 11 月 41，14 年 5 月 37，38，15 年 5 月 38，15 年 11 月 37 考题，但是在写论文的时候千万别罗列理论，可以举例几个原则结合本项目进行说明。（1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。（3）相同层次的工作单元应有相同性质。（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。（5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要。（6）最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。（7）应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。（8） WBS 的最低层次的工作单元是工作包。一个项目的 WBS 是否分解到工作包，跟项目的阶段、复杂程度和规模有关，一般来说早期，或复杂，或大规模的项目，其 WBS 的分解颗粒要大一些，粗一些。需要遵守 8/80 原则。4、2005 年 11 月第 29 题项目范围是否完成和产品范围是否完成分别以（29）作为衡量标准。 A. 项目管理计划，产品需求C. 范围基线，范围定义 B. 范围说明书，WBSD. 合同，工作说明书【答案】A【解析】P106, 本题考查的是项目范围和产品范围的相关基础，这题目要搞懂啊，这都是基本的项目管理知识。经常考项目范围指为了完成具有所规定特征和功能的产品必须完成的工作。项目范围是否完成由项目管理计划来衡量。产品范围包含产品规格、性能技术指标的描述，即产品所包含的特征和具体的功能情况等。产品范围是否完成由产品需求和技术指标来衡量。由此可知，选项 A 是正确选项。选项 B项目范围说明书，详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。工作分解结构（WBS）是面向可交付物的项目元素的层次分解，它组织并定义了整个项目范围。范围定义过程编制一个详细的项目范围说明书作为将来做项目决策的基础。工作说明书是进行采购所需工作的文档化描述，工作说明书只覆盖相应的子项目的范围。合同法规定合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同是采购过程中买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款。12、2007 年 11 月第 53 题项目范围管理计划的主要内容和作用是（53）。A描述并记载了范围基准计划，以帮助范围决策的制定B分解了项目的可交付成果C描述了如何在项目中实现范围变更，以及如何管理项目的范围D描述了成本和时间估算如何成为项目范围变更的组成部分【难度系数】低【心得感受】最基本的题，送分的。【答案】C【解析】P109-110, 本题考查的是项目管理计划的内容，这个必须掌握啊。经常考项目范围管理计划规定了如何定义、检验、控制范围，如何在项目中实现范围变更，以及如何创建与定义工作分解结构（WBS）。范围管理计划是一个计划工具，用以描述该团队如何定义项目范围，制定详细的范围说明书，定义和编制工作分解结构（WBS），验证和控制范围。范围管理计划的组成部分包括：（1）基于初步项目范围说明书准备一个详细的项目范围说明书的过程；（2）从详细的项目范围说明书创建 WBS 的过程；（3）详细说明已完成项目的可交付物是如何得到正式的确认和认可的，以及获得与之相伴的 WBS 的过程；（4）一个用来控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书中的过程。23、2009 年 11 月第 40 题（40）描述了项目范围的形成过程。A它在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细B它是在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更C在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的特征D它是在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细【难度系数】低【心得感受】最基本的题，送分的。【答案】A【解析】本题考查的是项目范围的形成过程，必须掌握啊。经常考项目范围在项目的早期被描述出来，并随着项目的进展而更加详细。项目范围并不是在项目章程中被定义，而是在范围说明书中定义的。范围定义完毕后不应该随意添加特征，而是细化特征。范围蔓延是我们应该努力避免的。56、2015 年 11 月第 38 题一个组织中有很多类型的分解结构，项目组在分解 WBS 时，（38）可以帮助项目组考虑并确定所分解的工作包由哪些成员来执行。A、组织分解结构(OBS)C、风险分解结构(RBS)B、物料清单(BOM)D、过程分解结构(PBS)【难度系数】低【心得感受】比较简单的题目。【答案】A【解析】考查的是 OBS 的相关知识，必须掌握。组织分解结构(OBS)描述了执行组织的层次结构，以便把工作包同执行组织单元相关联。进度压缩的技术有以下几种：（必须掌握，注意和压缩工期的区别，注意案例分析）05 年 5 月 34 考题（1）赶进度。对费用和进度进行权衡，确定如何在尽量少增加费用的前提下最大限度地缩短项目所需时间。赶进度并非总能产生可行的方案，反而常常增加费用。（2）快速跟进。这种进度压缩技术通常同时进行按先后顺序的阶段或活动。例如，建筑物在所有建筑设计图纸完成之前就开始基础施工。快速跟进往往造成返工，并通常会增加风险。这种办法可能要求在取得完整、详细的信息之前就开始进行，如工程设计图纸。其结果是以增加费用为代价换取时间，并因缩短项目进度时间而增加风险。快速跟进是指计划时串行的活动，当实施时进度落后时，改为并行或部分并行（当然前提是串行的活动，本身的顺序是可以改变的）。通常可用以下一些方法缩短活动的工期：（必须掌握，注意和进度压缩的区别，注意案例分析）13 年 5 月 52 考题（1）投入更多的资源以加速活动进程。（2）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。（3）减小活动范围或降低活动要求。-一定要注明需要甲方同意。（4）通过改进方法或技术提高生产效率。缩短项目进度的技术主要如下：1）变更项目范围：主要是指缩小项目的范围；2）赶工：是一种通过分配更多的资源，达到以成本的最低增加进行最大限度的进度压缩的目的，赶工不改变活动之间的顺序；3）快速追踪：也叫快速跟进，是指并行或重叠执行原来计划串行执行的活动。快速追踪会改变工作网络图原来的顺序。参数估算和 Monte Carlo 分析与进度压缩没有直接关联。12、2007 年 11 月第 35 题对多个项目编制进度计划和分配资源，（35）将可能受到影响。 A. 资源平衡和质量控制 B. 历时压缩和模拟 C. 活动清单和工作分解结构 D. 项目按进度计划实施和阶段成果按时交付【难度系数】中【心得感受】这个题目稍微有点难度，尽量得分。【答案】D【解析】P217-218, 本题考查的是资源平衡，是比较重要的考点，建议都掌握。经常考资源平衡是合理利用资源的一种方法，质量控制过程监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，指定有效方案，以消除产生质量问题的原因。历时压缩和模拟仿真是制定进度计划的工具和技术。活动清单和工作分解结构的产生在编制进度计划和分配资源之前。对多个项目编制进度计划以及在多个项目之间分配资源，将可能影响各项目的计划执行情况以及阶段成果是否能够按时交付。13、2007 年 11 月第 36 题（36）不是活动资源估算的工具。 A专家判断法 B公开的估算数据 C挣值管理 D估算软件 【难度系数】低【心得感受】必须得分的题目。【答案】C【解析】P139-140, 本题考查的是活动资源估算的工具和技术，这个是必须掌握的。经常考活动资源估算包括决定需要什么资源（人力，设备，原料）和每一样资源应该用多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。活动资源估算的工具有专家判断法、确定替换方案、公开的估算数据、估算软件和自下而上的估算。挣值管理是测量项目绩效最常用的方法。不是活动资源估算的工具。（38）不是活动历时估算依据。A项目范围说明书B活动资源需求C组织过程资产D项目进度计划【难度系数】低【心得感受】必须得分的题目。【答案】D【解析】P141, 本题考查的是活动历时估算的输入，这个是必须掌握的。经常考活动历时估算的依据有：活动清单、活动清单属性、项目范围说明书、项目成本估算、活动资源需求、资源可用性、组织的过程资产和风险记录。项目进度计划是活动历时估算过程之后的指定进度计划过程的交付物，不是活动历时估算过程的依据。26、2009 年 5 月第 44 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）某项目的主要约束是质量，为了不让该项目的项目团队感觉时间过于紧张，项目经理在估算项目活动历时的时候应采用（44），以避免进度风险。 A专家判断 B定量历时估算 C设置备用时间 D类比估算 【难度系数】低【心得感受】很简单的题目，送分。【答案】C【解析】本题考查的是进度风险的应对方式，这个是最基本的项目管理知识，需要掌握。经常考活动历时估算的工具和方法包括： 专家判断；类比估算；基于定额的历时（定量历时估算）；三点估算法；预留时间（设置备用时间）；最大活动历时。由质量作为主要约束条件，为了避免返工，项目进度有可能会比一般情况下稍慢，所以有一定的预留时间，会让项目团队感觉轻松一些。49、2013 年 5 月第 31 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）主要不关注网络路线的总时差，而是集中管理缓冲活动持续时间和用于计划活动资源的制定进度计划所采用的技术是（31）。 A、关键路线法 B、资源平衡法 C、关键链法 D、进度压缩法【答案】C【解析】本题考查关键链法的定义，建议掌握，多次考到关键链法是另一种进度网络分析技术，可以根据有限的资源对项目进度表进行调整。关键链法结合了确定性与随机性办法。开始时，利用进度模型申活动持续时间的非保守估算，根据给定的依赖关系与制约条件来绘制项目进度网络图，然后计算关键路线。在确定关键路线之后，将资源的有无与多寡情况考虑进去，确定资源制约进度表。这种资源制约进度表经常改变了关键路线。为了保证活动计划持续时间的重点，关键链法添加了持续时间缓冲段，这些持续时间缓冲段属于非工作计划活动。一旦确定了缓冲计划活动，就按照最迟开始与最迟完成日期安排计划活动。这样一来，关键链法就不再管理网络路线的总时差，而是集中注意力管理缓冲活动持续时间和用于计划活动的资源。57、2014 年 11 月第 35 题制定进度计划过程中，常用于评价项目进度风险的技术是（35）。A关键路径分析CPERT 分析B网络图分析D关键链分析【答案】C【解析】本题考查的是 PERT，需要掌握PERT 分析，是根据活动工期的三种可能性，计算出活动平均工期的一种方法。最常用的 PERT计算公式为：（最乐观工期+4 最可能工期+最悲观工期）/6。结合标准差公式、方差公式，可计算出不同工期范围内完工的机会大小（某段时间范围内完成活动的可能性），常用于评价有关项目进度的风险。11、2007 年 11 月第 39 题项目经理可以控制（39）。A审计成本B. 沉没成本C. 直接成本D. 间接成本【难度系数】低【心得感受】送分的题目，必须得分。【答案】C【解析】本题考查的是成本类型。理解题，建议掌握，特别是名词解释。经常考审计成本：用于审计工作所花的成本。沉没成本：在过去已经花的钱。直接成本：直接可以归属于项目工作的成本。间接成本：一般管理费用科目或几个项目共同分担的成本。在以上成本中，项目经理可以控制的只有直接成本。（36） 不是成本估算的方法。 A类比法 B确定资源费率C工料清单法D挣值分析法 【难度系数】低【心得感受】送分的题目，必须得分。【答案】D【解析】本题考查的是成本估算的方法，必须掌握。经常考。 类比估算法资源单价法自下而上成本估算法（工料清单法）计算机工具其他估算方法意外事件的估算质量成本 挣值分析法不属于成本估算的工具，而是成本控制的常用工具。41、2013 年 5 月第 57 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）分析成本构成结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的关系，属于（57）的内容。 A、识别和分析项目成本构成科目C、成本预算 B、成本估算D、成本审计 【难度系数】低【心得感受】送分的题目，一定要得分。【答案】B【解析】本题考查成本估算的步骤，建议掌握。成本估算的步骤：（掌握）（1）识别并分析成本的构成科目（2）根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小（3）分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。50、2015 年 5 月第 57 题成本基准是用来度量与检测项目成本绩效的按时间分配预算，下图中给出了某项目期望现金流、成本基准、资金需求情况，图中区间 A 应为（57）。A、 管理储备 B、成本偏差 C、进度偏差 D、超出的成本【答案】A【解析】本题考查管理储备的相关知识，必须掌握。还有应急储备。最大资金需求和成本基本末端值的差异就是管理储备。管理储备是为应对项目的未知风险所做的成本储备，归企业管理层支配和管理。管理储备一般是由项目的高层管理，项目经理没有权利动用。管理储备被用于在其发生前不能知道的任意风险。管理储备不是项目成本基准的组成部分。管理储备也许是项目预算的组成部分之一。6、质量管理流程：（掌握）注意和质量管理的 3 个过程不一样，别混淆。（1）确立质量标准体系（2）对项目实施进行质量监控（3）将实际与标准对照（4）纠偏纠错 8、质量计划的工具和技术。（必须掌握）（1）效益/成本分析 （2）基准比较 （3）流程图 （4）实验设计 （5）质量成本分析6）质量功能展开 （7）过程决策程序图法实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素，就是一种做试验，寻求一种最佳的方案。此项技术最常用于项目产品的分析，例如，计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片。10、质量保证（QA）：主要是提供信心，分为 2 种，内部质量保证和外部质量保证，一个是忽悠内部领导，一个是忽悠客户，质量保证应该贯穿整个项目生命期，给质量的持续改进过程提供了保证，质量审计是质量保证的有效手段。质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。质量审计可以是预先计划的，也可是随机的：可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完成。（必须掌握）10 年 11 月48，15 年 5 月 60，16 年 5 月 60 考题14、项目质量控制过程一般要经历以下基本步骤：（必须掌握） （1）选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象，可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素。（2）为控制对象确定标准或目标。（3）制定实施计划，确定保证措施。（4）按计划执行。（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较（6）发现并分析偏差。（7）根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本。 使用抽样统计可以降低质量控制的成本1、2005 年 5 月第 41 题利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是 （41） 的要求。 A. 趋势分析B. 项目检查C. 项目控制D. 帕累托分析（Pareto）【难度系数】低【心得感受】送分的题目，一定要得分。【答案】D【解析】P183-191, 本题考查的是帕累托的定义，需要掌握项目管理里常见的名词。经常考通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表和趋势分析等，都可以用于项目的质量控制，此外在项目质量管理中，还用到检查、统计分析等方法。Pareto 图来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的 80/20 定律，即 20%的原因造成 80%的问题。Pareto 图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成。它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，即项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题，以取得良好的5、2006 年 11 月第 40 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）（40） 是质量计划编制过程常用的工具和技术。A.因果分析B.基准分析C.质量检查单D.蒙特卡罗分析【难度系数】低【心得感受】送分的题目，一定要得分。【答案】B【解析】本题考查的编制质量计划的工具和技术，必须掌握的哈。必须。经常考在进行质量计划编制的时候，可以使用的主要方法有成本，效益分析、基准分析、实验设计和质量成本等方法。基准分析是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。其他项目可以是执行组织内部的项目，也可以是外部的项目，可以是同一个应用领域的项目，也可以是其他应用领域的项目。因果分析、质量检查单是质量控制所用的工具和技术。蒙特卡罗分析技术一般用于风险的定量分析。、2006 年 11 月第 42 题关于常用质量术语的理解中，不正确的是 (42) 。A.预防是把错误排除在过程之前B.检查是把错误排除在产品交付之前C.随机原因是指异常事件D.如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程【难度系数】低【心得感受】送分的题目，一定要得分。【答案】C随机原因引起正常过程偏差，特殊原因引起异常事件。15、2009 年 5 月第 56 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是（56）。A项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果B测试是项目质量控制的方法之一C帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面D项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一【难度系数】低【心得感受】送分的题目，一定要得分。【答案】C【解析】P185,179，本题考查的是质量管理相关知识，这个题目必须掌握。必须。经常考检查、测试和评审是质量控制中常用的工具和技术；流程图和因果图是查找造成质量问题原因的主要工具；帕累托图和直方图是找出造成质量问题主要原因的工具；趋势分析是分析质量问题趋势的主要技术；控制图是用来监控过程质量的工具；质量保证贯穿整个系统每一项工作的全过程，有质量保证部门或者类似部门完成；质量审计是对其质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计是项目质量保证的技术、方法。33、2012 年 11 月第 46 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）项目出现了严重的缺陷，项目经理将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题，查找原因，大家就此提出了三种不同的看法。此时宜采用（46）工具或方法来确定问题根本原因。 A.流程图 B.检查 C.控制图 D.差异试验 【难度系数】低【心得感受】送分的题目，一定要得分。【答案】A【解析】本题考查的是质量控制工具，必须掌握的考点。常考考点。流程图：（找环节问题）流程图是指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图。流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程，这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。检查的目的是检测和识别软件产品异常，一次检查通常针对产品的一个相对小的部分，发现的任何异常都要记录到文档中，并提交。控制图：又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布，因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。实验设计：是一种统计分析技术，能够帮助人们识别哪些变量对项目结果的影响最大39、2014 年 5 月第 59 题以下关于软件测试与质量保证的叙述中，（59）是正确的 。A.软件测试关注的是过程中的活动，软件质量保证关注的是过程的产物B.软件测试是软件质量保证人员的主要工作内容C.软件测试是软件质量保证的重要手段D.软件质量保证人员就是软件测试人员【难度系数】低【心得感受】送分的题目，一定要得分。【答案】C【解析】本题考查的是软件测试、质量保证的关系，需要掌握 A 反了 B 是控制人员的 测试是关注具体结果是否符合标准， 保证是关注过程是否合规。18、2011 年 5 月第 53 题组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括（53）。 色和责任资源日历项目的组织结构图环境和组织因素项目人员分配 A B C D 【难度系数】低【心得感受】送分的题目，一定要得分。【答案】B【解析】本题考查的是组建项目团队的输入，这个题目我建议大家必须掌握。经常考送分,书上有原话的内容。25、2013 年 11 月第 53 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）关于大型项目人力资源管理的叙述中，（53）是正确的A、子项目人力资源管理的工作步骤中包括通过招聘增补员工B、员工的业务提高和发展不由各子项目负责C、大型项目人力资源具有被动性的特点D、各个子项目确保优秀人才不外流到其他子项目【难度系数】低【心得感受】不错的一个题目。【答案】A【解析】本题考查人力资源管理的相关知识，建议掌握，考的次数多。招聘增补员工即招聘属于团队建设的内容。26、2013 年 11 月第 59 题项目经理要为安全检查员（目前只有 1 人从事该岗位，必须每天进行现场巡视）配备备用人员，这说明（59）A、项目经理应用了“假设分析”识别技术，进行了风险识别B、项目经理使用团队管理的技术和方法，进行了团队管理C、项目经理应用团队建设的技术和方法，进行了团队建设D、项目经理使用概率影响矩阵进行了风险的定量分析【难度系数】低【心得感受】最基本的人力资源管理知识。【答案】B【解析】本题考查人力资源管理知识，建议掌握，考的次数多。人员变更属于团队管理的输出，是团队管理的内容。31、2016 年 5 月第 46 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）下列选项中，（46）属于项目团队建设的方法拓展训练 培训 项目绩效评估 心理偏好指示器问题日志 同地办公（集中）认可和奖励 A、 B、 C、 D、 【难度系数】低【心得感受】必须掌握的题目【答案】D 应该为：1 2 4 6 7【解析】本题考查的是团队建设的方法。项目团队建设的技术、方法或工具有： 1）通用管理技能 2）基本规则 3) 认可和奖励 4) 培训（如拓展、组织一些娱乐活动）5）团队建设活动 6）同地办公（集中）33、2016 年 11 月第 49 题（此题为常规重点考题，建议举一反三）（49）冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见，得到一个多数人能够接受的解决方案 A.强制 B.妥协 C.合作 D.回避 【难度系数】低【心得感受】也是常考的题目。【答案】C【解析】考查的是冲突管理的相关内容，需要掌握(1)问题解决(Problem SolvingConfrontation)。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。(2)合作(Collaborating)。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。(3)强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。(4)妥协(Compromising)。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。(5)求同存异(Smoothing/Accommodating)。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作傲完。(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。沟通模型：5、沟通管理计划应该包括以下内容：（掌握）13 年 5 月 46，14 年 5 月 44，16 年 11 月 42考题1) 项目干系人沟通要求。2) 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。3) 信息接收的个人或组织。4) 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和或新闻发布等。5) 沟通频率，如每周沟通等。6) 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。7) 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。8) 通用词语表沟通管理计划编制过程一般分为如下几个步骤： 08 年 11 月 56，14 年 11 月 42 考题（1）确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。（2）描述信息收集和文件归档的结构。（3）信息交流的形式和方式，主要指创建信息发送的档案：获得信息的访问方法。绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效。（必须掌握）05 年 11月 26 考题信息项目绩效报告需要包含的内容：10 年 5 月 45，12 年 5 月 43，13 年 5 月 43，13年 11 月 45，14 年 5 月 53，54，14 年 11 月 43