物业管理公司总经理200a年度述职报告

范文最新推荐物业管理公司总经理200年度述职报告物业管理公司总经理200年度述职报告物业管理公司总经理200年度述职报告董事会成员：根据200a董事会工作报告、集团经营管理责任书的目标和任务以及集团董事会决议和决定的要求，我代表_ _ _ _ _ _ _ _ _物业管理有限公司向董事会报告，以供审议。200a年度工作回顾大海和云帆，风和海浪。当保安队踏着新年的脚步，出现在市委市政府的大院里时，整个公司都很兴奋。这是_ _ _房产于2000年1月20日第一次接管洪江市行政中心，并于2000年1月接管钟芳县行政中心。这是另一个向旧的告别和欢迎新的美好时光。这是过去一年里的一篇伟大的文章，为_ _ _在新的一年里工作打开了一个极好的机会。200年是进步和快速发展的一年。过去一年，_ _ _ _ properties齐心协力，共同努力，默默奉献，认真执行集团董事会各项战略决策，努力提高服务质量，进一步强化企业品牌，努力实现企业既定发展目标。全年实现收入(略)10000元，计划当年实现收入(略)；实现考核盈余(略)1万元，即年度计划(略)%；实现综合收费率(略)%；水电损失率控制在(略)%以内；全年无重大安全事故；世纪花园实现了湖南省“省级绿色社区”的既定目标。_ _ _ _ _ _地产已初步发展成为湘西地区的产业集群，具有一定的综合实力、良好的行业声誉和优秀的团队。回顾过去一年的工作，我们主要做了以下工作：一是努力提高服务质量，企业品牌进一步成熟200年，在服务集团大局的同时，_ _ _地产充分发挥品牌优势，精心创造市场，创造市场。先后承接了钟芳县行政中心、钟芳县国土资源局、市电力公司、市地方税务局、市中级人民法院、洪江市开元社区、市建设银行等社会物业专项服务。为企业创收120多万元。服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，_ Property明确提出“打基础、抓基础、练基本功”的服务质量方针和“一个项目、一个品牌、一个形象、一个市场”的品牌发展战略。(1)安保人员整体素质提高，安保措施有效。鉴于保安员在工作中的过度行为时有发生，公司专门制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织所有保安员进行专业行为测试。公司还选派优秀安全人员参加全市重点安全单位内部安全工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过六个月的精心准备，首届安全专业技能大赛于9月中旬在世纪花园隆重举行。12月初，公司组织了一次前所未有的安全内部检查和评估活动。通过训练士兵和练习武术，工作人员的精神面貌、军事技能、服务意识和质量标准得到有效提升。一大批专业技能强、思想素质高的优秀员工也涌现出来。在过去的一年里，_ _ _ _保安人员已经逮捕了20多名因各种盗窃和抢劫而被捕的人，为社区工业利益的建设和维护做出了贡献。尤其是荆州市房产处飞山新城保安于同志，面对凶神恶煞的持刀劫匪，面不改色，心不跳。凭借他出色的军事技能(2)申诉服务进一步规范，服务效率提高。全年共接待1980人次，其中世纪花园1076人次，胡天翼师356人次，河西师251人次，荆州师294人次。其中，已处理1，906件，正在处理74件，处理率为96.26%。申诉是否得到及时处理，关系到物业服务质量和企业品牌形象。它能赢得业主的认可，激发业主的不满。今年，_ _ _，物业特别注重服务效率和服务质量的诉求。我们先后完善和修改了申诉服务管理条例和申诉服务受理程序，突出了对申诉服务效率和质量的监督管理。从维修人员敲门进屋到穿戴一次性鞋套、佩戴工作证等服务细节都得到了规范，大大提高了业主的满意度。自200年夏初以来，_ properties经历了一个前所未有的装修高峰期，仅湖田一色住宅区就有310多户。_ _ _坚持与业主和装修单位签订装修管理服务协议的同时，由物业管理人员负责明确分工和分工，要求物业管理人员每天到现场检查和签到，确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到纠正。值得庆幸的是，去年_ _ _物业没有因非法装修造成安全事故或重大投诉。(3)热情的服务赢得了人民的心。去年8月，由于高温天气难以应对，负责城市主要供水任务的城市第二水厂供水泵房发生水锤事故，导致城市停水。物业组织全体员工24小时为小区业主免费送水，帮助小区业主战胜缺水和困难，将人文关怀和企业品牌带入业主心中。中国行政中心接管物业管理公司总经理200年度述职报告第2页那时，新年快到了，人们正忙着聚在一起过新年。然而，在寒冷的天气、繁重的清洁任务、严重的人员短缺和非常紧张的时间条件下，我们的员工不分昼夜，不知道饥饿和寒冷，也不知道艰苦。他们刚刚制定了_ _ _的工作标准，树立了_ _ _的形象，打出了_ _ _的品牌。新年的第一天，当钟芳县的领导拜访我们中文系的工作人员时，他给予了高度评价和高度赞扬。开业一年后，行政中心送来了一封热情的感谢信。在过去的一年里，中国商务部的保安和清洁工先后查获了6部手机、20多张有效证件、银行卡和2个钱包，价值数千元。中国业务部员工敬业的工作作风、高尚的拾金不昧的道德品质和积极进取的敬业精神，充分体现了_ _ _人的精神风貌，受到钟芳县各级领导和干部的好评。为此，钟芳县人民政府专门为_ _ _房产的中国业务部制作了三部电视新闻片，并在_ _ _电视台连续播出。第二，积极应对市场，进一步增强房地产市场的竞争力。200年，针对河西武陵城家居广场二楼涂料经销商规模小、数量少、经营薄弱，橱柜、吊顶、门市部等商家生意兴隆，店铺需求不断扩大的情况，物业及时调整思路，组织动员涂料经销商撤出二楼店铺。通过店铺形式的调整，重新整合后的店铺流行且稳定。河西事业部员工在日常工作中，善于观察，勤于思考。他们在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见，果断提出开设新楼梯，将原来的转角死胡同改造成黄金旺铺，使广场内的自营二楼商铺出租率达到100%。自去年上半年以来，随着复兴数码广场建设的推进，不稳定情绪在我们银河电脑城经销商中的传播速度加快，影响非常大。在这个非常时期，我们除了密切关注其招商趋势外，还尽一切可能收集信息，及时与电脑城的经销商交流信息，并采取果断措施。在完成地下仓库改造项目的同时，我们为经销商(业主)组织了三次研讨会，以达成共识并与他们进行讨论。为了银河电脑城的稳定和发展，我们做了我们应该做的事情。目前，电脑城的一些改造项目已经进入实质性建设过程，经销商基本稳定，店铺经营稳定。三、大力推进事业部制，服务效率明显提高。_ _ _这里有许多房地产网站、长长的队伍和各种各样的服务。服务和管理类型主要是住宅区，与商业建筑、学校和办公楼兼容。除了日常服务外，这项服务还包括对银行账单的审计和检查。如何提高服务和管理效率除了员工的服务意识、服务技能和敬业精神外，还应该有一个良好的服务促进体系和一个良好的服务提升机制。_ property在200年实施了统一领导、分级管理、目标考核和工作效率挂钩的分工体系。根据接近、考虑和平等的原则，设立了六个部门，将日常管理权和管理决策权分开。公司总部与各事业部签订了年度管理责任协议。事业部制在企业的实施，不仅增强了员工的企业利润意识，也提高了员工的成本控制能力。各事业部更加注重人力资源的使用，积极开源节流。例如，去年，每个部门都组织其员工自行维护物业区域的基础设施，改变了过去雇佣外部劳务人员的做法。仅清除建筑垃圾一项，呼天唤地就节省了2万多元。企业司系统还培训了一些关键管理人员。如洪江区的黄德明、中国区的刘、法院项目部的宋宪秋等，可以独立完成该区的日常管理工作，使服务更加丰富多彩。四、物业管理理论和社区文化建设取得新成就。为了进一步探索物业管理理论，提高员工的物业管理理论水平，_ _ _积极组织员工撰写物业论文，并参加了省房协专门委员会组织的200a湖南省物业管理论文评选活动。我们的员工崔的潇湘晨报和欧秀莲的关于业主委员会运作问题的思考被评为省级优秀论文。这是_ _ _家物业组织的员工第一次参加省级优秀论文评选并获得荣誉。在过去的几年里，_ _ _ _ _ _ _地产一直坚持创作工作。2000年，世纪花园被授予省级“绿色社区”称号。这是目前湘西唯一获得这一荣誉的居住区。在全省“爱国卫生周”活动的检查评比中，世纪花园社区被评为优秀单位。_ _ _物业在社区文化建设中特别注重与业主的互动交流，旨在营造和谐的氛围。例如，由_ _ _和业主联合演出的物业管理企业打造优秀品牌的几点认识，参加了集团的“七一”文化活动，受到业主的高度赞扬。在过去的一年中，_ _ _ _地产也把集团的大局作为自己的责任，努力为服务团队做出更多的贡献，坚持不懈地协助物业做好全年的房屋检查工作。例如，胡天翼三期工程有335个单元。由于不符合交付条件，尽管前后两次集中交付住房，但住房交付率不高。为了确保集团的利益，呼天唤地事业部全体员工忍辱负重，在业主的责骂下默默工作，使项目第三期的交付稳定有序。已交付266台，交付率为79.4%。协助小组完成_ _ _特色农产品交易会的安保和清洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦的开业、冷水江武陵城国际超市的开业、金坛春运物资商户封锁活动的任务分配。当前的问题在过去的一年中，_ _ _ _物业取得了一定的成绩，但在服务和管理方面仍存在许多困难和问题。主要表现如下：1.物业服务仍然粗放，精细化服务不够，实施标准不够严格，许多不经意的细节被忽略。推广服务很难改进。虽然电话缴费、蒸汽洗车、家庭清洁、游泳训练等延伸家政服务并未达到预期效果，经济效益也不理想，需要进一步探讨和改进。2.安全“短缺”已成为困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不超过1.5%的标准，200a注册保安总人数为143人，全年为68人，流动率为47.5%，远高于现代企业员工流动率的标准，也大大超过了当年21.7%的流动率。原因在于工资和待遇都远远落后于物价上涨的速度和安保需求结构的不合理，这使得安保人员难以招兵买马，难以控制，控制不严，安保队伍不稳定。3.居住区车辆的停放和管理已成为难点和重点。业主的不满情绪逐渐显现。汽车报废越来越多，纠纷也越来越多。4.工作人员的学习仍然很封闭，没有机会出去看和学习，开阔视野，使物业管理和服务缺乏创新和活力。5.员工绩效考核体系仍需进一步科学量化。员工的苦乐不均现象仍然非常突出。总部和部门有人员过剩的迹象。减少雇员人数势在必行。6.部分物业的设施设备质量差，跟不上更新改造，维修成本难以有效控制，直接影响业主对我们服务的满意度，增加了我们工作的难度。7.由于规模或整体情况，一些业务部门不得不1.进一步完善企业分工体系，重建分工的“责、权、利”体系，以分工为基本核算单位，独立核算，自负盈亏。每个部门不允许产生新的损失。2.毫不动摇地继续进行品牌建设。第一，要重点创建“省级”示范项目。二是推进全面质量管理，规范服务行为、标准和程序，狠抓服务细节，打造湘西物业管理行业第一品牌。3.加强成本管理，制定和完善各部门成本管理制度，重新设计办公用品和低质耗材的使用标准，进一步完善物资采购、储存、配送和回收各个环节的管理制度；严格执行物业维修补修审批程序和二次维修处罚制度，确保运营成本有所下降。4.改进员工的培训方法。在有效利用周集体学习的同时，积极鼓励员工通过自学获得物业管理相关资格，促进员工专业理论知识的提高。届时，我们将与国内优秀物业管理公司建立培训学习基地，并选择优秀员工进行临时培训。5、有效稳定安全团队。安全小组是物业中非常重要的一个小组。他们的状况如何将直接影响到_ _ _房产的生存和发展。因此，为了稳定保安队伍，我们必须在解决保安人员的工资和待遇方面做一些实事。在工龄保障人员工资加特殊服务津贴的基础上，今年将逐步实行12小时工作制，增加保障人员特殊岗位津贴，无形中提高保障人员的工资和福利待遇。6.增加财产库存，对关键项目实施“突破”战略。今年，我们将重点突破河西武陵城市广场三楼招商项目和银河电脑城顶楼光储改造项目。7.延伸服务实施取得新突破。今年，我们将为计算机、网络和其他项目开发辅导培训和维护服务，以满足社区业主日益增长的服务需求。同