技术支持部员工手册制度

北京海林技术支持部成员工作手书系统度目录第一章：技术支持部门介绍。3第二章：技术支持部的组织结构。4第三章：技术支持部的工作流程。5第四章：技术支持部员工的岗位描述。71、技术支持部经理岗位蓝皮书。72.技术支持部门助理职位蓝皮书。93.技术支持部自动控制工程师职位蓝皮书。124.技术支持部门暖通空调工程师职位蓝皮书。14第五章：技术支持部管理体系。161.技术支持服务中心管理规定(内部)。162.技术支持服务中心管理规定(外部)。22第六章：技术支持部的安全注意事项。24第一章技术支持部简介技术支持(售前):这是公司的一个重要职能部门。在多年的现场调试和指导过程中，本部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例。拥有最先进的中央空调自动控制技术、暖通空调系统技术和高效平板太阳能集热系统技术。公司的经营理念是“关注客户价值，用科技创造舒适生活”，专业为用户提供完整的技术支持和工程解决方案。该系统对相关设备进行管理，充分发挥设备的整体优势和潜力，从而延长设备的使用寿命，达到节能省工的双节效果，从而降低设备的整体运行成本。第二章技术支持部的组织结构第三章部门工作流程流程图描述一、相关表格说明1.技术支持申请表用于非输出文件技术支持应用，编号：F0716A2.试运行前，项目调试现场准备条件确认单项目应由客户签字盖章后返回TSC，编号：F0716H3.编号海林项目报备表: F0703L。要求销售人员打印并填写文件编号，然后请主管确认并签字，并将其发送给贸易及供应链部门。4.工程变更申请表用于因客户需求变化或其他原因而需要在技术解决方案完成后重新制作的应用。编号：F0716F。5.技术人员应提供项目调试验收单，由客户在项目调试后确认并签字。中建总公司用此账单收回调试费，编号：F0716I6.技术工程师根据之前发布的DDC控制箱图纸调试产品后给出出厂模拟调试记录表。中海集运安排装运，形式编号。F0716J二、提出技术支持销售信息描述输出文件1.自动控制项目应提供图纸：一、水路系统图和平面图B.风道平面图新风机或空调控制方案及冷热站流程图D.设备清单2.供热项目应提供图纸：一、供热区域管网图和平面图B.供暖系统图第四章员工岗位描述北京海林节能设备有限公司文件号2012-03-01作者王文件名技术支持经理的工作描述技术支持经理的职责1.负责审查项目的可行性，对不成熟的项目提出有效的建议，指导项目的进一步发展。2.负责合同签订前所有原设计方案的总体审核，主要审核所有接口文件的统一性和完整性，以及安全性是否符合相关国家标准。设计方案是否能满足招标文件的要求等。3、响应5、负责与研发部门保持密切沟通，特别是对涉及特殊订单评审的产品，其输入参数和输出功能沟通和确认。6、负责项目的全面监督管理，负责项目合同的审批(也可报公司总经理和副总经理审批合同)7、负责审核出差的合理性和必要性，负责出差是否达到预期目的和工作流程的有效性审计、监督和管理8、负责技术支持业务和工作评估9、负责技术支持所有员工的工作部署和协调工作标准细化1.与销售人员和办公室沟通项目情况，督促业务部门改进归档材料，检查客户的真实需求。2.接听客户的电话，回答客户对项目的需求，向客户提出建设性的建议，并向业务部门反馈。3.负责大型项目的总体规划，并根据公司产品销售和客户需求掌握规划。4、负责计划的最终评审，提高员工的专业素质，实现计划、需求和销售的统一。5.计划和安排技术支持培训，协调外部培训，如研发。6.招聘新员工，解雇表现不佳的员工。7.每月评估员工，鼓励和惩罚工资波动。1、技术支持经理职位蓝皮书8.向员工传达公司的高层政策并正确实施。实现最高管理层的意图，使公司的工作一致和统一。9.参加公司中高层和各部门的协调会，表达对部门工作的希望，以便其他部门能够相互配合。听取其他部门的建议，改进工作。10、控制每个项目的进度，实现技术、时间、人员、成本、外围协作的整体协调。11、按照公司和部门的规定，负责项目过程的全面控制。12、调动员工的积极性，鼓励积极，反对消极思想。确保部门积极的工作氛围。13.与业务部门合作接待客户并解释我们的产品和系统。14、规划部门的任务、业务目标、规划部门人员数量、部署安排。15.掌握技术要领，促进研发产品的改进。2.技术支持部助理岗位蓝皮书北京海林节能设备有限公司文件号2012-03-02作者杨文件名技术支持助理的工作描述技术支持助理的职责1、技术支持月报统计和报表2、部门考勤统计和报表。3.部门内办公用品和工具的申请、储存和分发。4.业务人员申请技术支持的输入文件，应提交批准的申请材料给技术支持经理审批。安排，然后将经理的安排结果通知相应的工程师和销售人员，跟踪并记录支持情况，最后将支持数据和销售方面。5.审核并记录所有报销文件后，将其提交给经理和高级管理层签字，并备份必要的文件。6.经理完成部门的月度绩效评估。7、技术支持调试项目并在每季度末将获得的项目验收证书交计经委领导审核并进行财务分配工程师。8、技术支持库、技术支持备件领用和返厂加工，必要的库存发放。9.热改造和调试项目的跟踪记录。10、负责技术支持的经理和其他领导暂时移交一些工作。工作标准细化一.月度报表技术支持的月度工作状态，包括项目支持、调试项目、现场项目维护、安装指导等项目支持。技术支持目标值的实现被计入PPT(或其他格式)文件，并报告给部门领导采购部采购。收集：部门员工需要办公室用品(钢笔、笔记本)，由助理每周三从行政部资产经理处收集。保管和分发：助理统一保管本部门的办公用品和工具，并根据实名制记录分发每位工程师所需的工具。在个人手中，部门常用的工具由助理保管。工程师应在必要时进行借用登记，并在使用后归还给助手。消除借来的记录。四、业务员申请技术支持输入文件审核支持数据发布全过程的相关工作方案：销售方案申请助理有三项任务：审核申请材料；检查备案材料是否齐全(第项目备案表和项目编号)，项目图纸是否完整(具体项目见以下备注)，销售人员是否能解释客户要求(必填必须以邮件或编辑文档的形式)。向销售人员和工程师回复经理的安排，并跟踪计划的完成情况。平方项目完成后发送：工程师将把项目发送给经理审核，并将一份副本发送给助理。经理审核通过后，助理会将项目发送给销售人员。审计总监，审计合格的销售助理和档案员。注：自动控制项目应提供图纸：甲、水路系统图、乙、丙、新风机或空调控制平面图图，冷热站流程图D，设备清单供热系统： A，供热区域管网图，平面图b，供热系统图项目维护或现场调查：销售人员需要填写技术支持申请表并说明情况。助理向经理请求安排后，助理会打电话了解销售人员和支持工程师的安排结果。项目调试：检查业务人员申请的输入文件是否完整，包括技术支持申请表客户签字盖章的文件。项目调试现场准备条件确认单项目合同复印件。如果文件完整并要求经理安排，将安排结果通知行业。提供支持的服务人员和工程师。五、报销单据审核号工程师出差回来后，需要填写旅行文件，并在财务部批准后提交给助理。助理需要完成以下两项任务：根据部门的每月费用登记表，他需要在将文件提交给财务部之前，将文件编号交给经理级高级管理层批准。具体检查项目如下：(1)财务部是否会审核文件人员的签名(2)文件是否完整(除文件中规定的项目外，还需标注“节能”)(3)检查出差报告是否完整：需要说明您的工作量、完成情况和不完整描述，以及现场确认办公室是否有客户签名。六、月度绩效考核工作每月月底，技术支持部门参加考核的员工的绩效考核将由部门经理打印、审核和评分，然后交付给人力部。资源补偿专家。七、调试项目统计和委托核算记录技术支持调试项目，根据技术支持管理规定，每季度中旬获得项目验收单项目。采用约定的方法计算支持人员的佣金，上报财务审计，扣除税款，将处理文件提交给部门经理和高级管理人员审核签字。然后交给财务部。八、管理技术支持库、备件领用和库存发放技术支持工程师按流程收集现场支持所需的备件，当备件库存不足时，在ERP系统中发布文件。备货通知，将发出的备货单和现场返回的备件存放在技术支持仓库，并详细描述型号、项目编号、数量和产品状态。(好、坏、具体问题)做好记录和标记，将库存的可维修问题备件传达给CSC发出返修单，并报废备件2.自动控制项目调试，调试过程中从头到尾收集文件记录3、自控项目后期系统维护工作4.项目早期的现场调查5.回答问题6.经理临时指派的工作工作标准细化一、生产(包括书面计划、图纸和设备清单)制定计划的要点：根据销售人员提供的信息和说明了解客户的需求(如有必要，请进一步了解)，确定采用哪种解决方案(计费、监控、DDC等)。)并在计划中解释采用这种想法来决定使用哪种设备的原因。可以认识到，所需设备的数量(反映在设备清单中)和主要设备的介绍应在方案中说明设备的具体安装位置。安装和安装方法(可在施工接线图中指定和标记)。二、现场调试工程师接到经理安排的调试任务后，需要在到达现场前做好准备：详细查看项目信息，了解项目情况(必要时打电话给接线员)与接线员沟通以确认到达时间、地点等。然后买票。如有必要，请联系公司。准备现场所需的备件(可在现场更换的产品)、工具和相关文件(旅行报告、旅行服务合同)，如贷款管理等。顾客满意度评价表、项目验收表)。调试过程中的注意事项和要点：到达现场后，首先要确定现场是否符合项目调试现场准备条件的确认。如果不符合“声明”中规定的条件，应及时向经理和销售人员报告，说明情况，并在现场与客户沟通以下处理措施根据调试情况，如果在调试过程中遇到任何无法按计划处理的问题，应及时与公司相关人员沟通解决重要数据存档系统调试后，客户人员需要接受培训(如何操作和维护保护系统)调试结束：(1)项目调试完成后，写出差报告单，以便现场能证明情况的人员签字确认，客户验证为了评估自己的服务(TSC客户满意度评估表)，项目验收单要求客户签字、确认并盖章。(2)返回公司办理报销手续，并将整个项目数据提交给助理办公室存档。三。自动控制项目的后期维护工程师接到经理安排的项目维护任务后，需要在到达现场前做好准备：详细检查项目信息，了解项目情况目的(必要时电话接线员)与接线员沟通以确定到达时间、地点等。然后买票。如有必要，向公众报告。公司应准备在现场借用所需的备件(可在现场更换的产品)、工具和相关文件(旅行报告单)。客户满意度评估表)。项目维护过程中的注意事项和要点：到达现场后，首先要了解现场情况，了解情况后再开始工作。如果在维护过程中出现自己无法处