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言各位同事:欢迎您加盟四川普瑞君安物业管理有限公司,在次谨祝您在新的工作岗位上做出新的业绩。个人的力量只有融入到集体的智慧中才能得到更好的发挥和施展。公司过去的每一点成绩,都有赖于全体员工的共同努力。公司明天的每一个进步,都与您的努力密切相关。本制度及手册,将向您介绍公司管理规定、岗位职责等,用于帮助您尽快地融入团队,愉快地开展工作。如果您在阅读或执行中有任何疑问,请及时与公司行政人事部或您的直接上级联系。我们都很乐意解答您的疑惑,并与您坦诚交流和沟通。不尽之处,公司将适时予以补充。总经理: 四川普瑞君安物业管理有限公司 二一二年五月目 录第一章公司组织构架5第二章总则5第三章招聘、入职、合同、异动6第一节 招聘6第二节 入职6第三节 试用7第四节 转正7第五节 培训7第六节 劳动合同管理7第七节 员工异动8第四章 规章职责9第一节 职业道德及行为规范9第二节 岗位职责10第三节 考勤管理12第五章 奖惩制度13第一节原则13第二节 形式与标准13第三节 条件13 第一章 公司组织构架1人1人4人2人四川普瑞君安物业管理有限公司经 理行政部工程部保安部保洁部客 服水电工保 安保 洁第二章 总则一、 目的为帮助员工全面了解公司、保障员工的基本权益、明确员工的义务、规范员工的行为、提高工作效率,特制定本制度和手册。二、 原则本制度和手册作为公司基本的规章制度和员工行为规范,是公司的“基本法。具有相对稳定性,原则上不涉及专业和具体工作流程。专业管理制度应根据各项目的实际需要另行制定。三、 适用范围本制度和手册适用于公司全体员工,每位员工全面了解制度和手册的各项内容并遵照执行。第三章 招聘、入职、合同、异动第一节 招聘一、 用人原则 认真负责,踏实肯干;能者上,庸者下。二、 招聘、甄选、面试 1、由经理与总公司联系,经同意后可采取在网上发布招聘信息、通过中介介绍、社区合作、当地现场招聘等方式开展招聘工作。2、招聘过程中需根据岗位职责及任职条件甄选适合的面试者,安排面试。3、面试中应本着实事求是的态度,认真考核评价面试者是否适合该招聘岗位。 第二节 入职一 、入职须知公司热诚欢迎认同公司文化和企业精神,符合公司发展需要的人才加盟。1、请您在规定的入职日期前办理入职手续。2、因故不能办理入职手续者,应及时联系另约日期。3、如逾期未能入职手续者,按自动放弃录用资格处理。二、入职资料1、 根据员工招聘程序面试合格的被录取人,需要交验身份证、学历证、学位证、资格证、上岗证等的原件以查验真实性。2、 报到后应如实填写“新职员入职登记表”、“员工档案登记表”,免冠彩色近照(1寸2张),身份证复印件2张、学历证明(毕业证书、学位证书等)职称证、专业技术证书复印件、岗位操作证书复印件,以及总公司行政人事部要求提供的其它资料。3、 新员工入职时由经理为其进行相关介绍,要求在入职当日签署劳动合同书等文件。三、资料更新及声明1、当个人资料有变更时,应于发生变化30日之内将有关证件复印件(需交验原件)一起交经理。2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利,如任何一项情况失实,公司可解除已受聘职务或采取其它处理方式,并不承担由此产生的一切后果。3、离开公司人员的资料恕不退还。四、入职办理1、经理将情况回复总公司,经同意后安排员工工作,同时完善所有入职手续,按规定领取相关资料。2、经理每月25日前应将当月新员工入职资料报至总公司行政人事部建档统一管理。第三节 试用一、试用期为一至三个月。如果你在试用期内请假,你的转正时间将会被顺延;若你在试用期连续缺勤7个工作日或累计缺勤15个工作日,公司将终止你的试用。试用期内没满7个工作日而自动离职者一律不结算工资。 二、试用期内,若你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续。如果你的工作表现无法达到公司要求,公司将会终止对你试用。第四节 转正试用合格后,经理会通知你填写、提交转正申请,由经理签署转正意见,并上报总公司审批。如果你在试用期间表现突出有重大贡献经经理上报总公司批准,可提前转正。第五节 培训第六节 劳动合同管理一、合同的签订总公司行政人事部代表公司自员工入职手续办理后,十五个工作日内按当地劳动局要求的规定,签订正式劳动合同,劳动合同自入职之日起期限为叁年,其中试用期为一至三个月。二、调动公司体系内调动双方不承担违约责任,如员工不满公司调动而造成的消极怠工、旷工或造成公司利益损失等情况出现,公司有权解除、终止对你的劳动合同;若造成公司利益损失的,公司将保留进一步追索的权利。三、变更、续签、终止1、若出现工作内容、工作地点、薪资变动、企业法人变更等情况引起合同变更,总公司行政人事部会提前一周出具合同变更通知书,若到期因个人原因未签订合同变更,损失由员工本人自行承担。2、若合同到期需续签,总公司行政人事部会提前一月出具合同续签通知书,若到期因个人原因未续签合同,公司有权解除、终止与你的劳动关系,视为自动辞职处理。3、若因个人原因离职,经经理批准后,报总公司行政人事部,可办理劳动合同解聘、终止手续。4、若因个人原因无故旷离,经通知后仍不按公司规定办理离职手续者,公司有权解除、终止与你的劳动关系,视为自动辞职处理。第七节 员工异动一、辞职1、 试用期员工,如因自己不适应工作环境,可提出辞职,但必须提前三天填写员工离职申请单,向公司申请辞职,经批准后办理离岗审计与工作移交清单,无误后由总公司行政人事部填写解聘、终止劳动合同证明,予以离职。2、 公司正式员工(已转正),如合同期未满而提出辞职,员工辞职应填写员工离职申请单,提前三十天向公司提出书面申请,经审批后办理离岗审计与工作移交清单,无误后由总公司行政人事部填写解聘、终止劳动合同证明,予以离职。若手续不清公司不予结算工资。3、 公司因需要,而调换员工岗位,员工如不服从公司安排,或不能在规定时间内到岗的,视为自动辞职处理。二、辞退1、 公司有权对下列情况之一者即时辞退,而无需事先通知:(1) 试用期间不符合录用条件的;(2) 严重违反公司管理制度、规定和职业道德的;(3) 严重失职、以权谋私,给公司造成重大利益损失的;(4) 被依法追究刑事责任的;(5) 正式员工考评不称职,经调动后仍不能胜任工作或拒绝调动的。2、 员工辞退由经理上报总公司行政人事部填写员工辞退通知书。3、 被辞退员工的当月工资按实际工作天结算,结算薪资在下月10日发放,不另行支付任何工资,造成公司利益损失的,公司将保留进一步追索的权利。4、 公司在下列情况辞退员工,应提前一个月通知本人或补发一个月工资:(1) 员工因患严重疾病或残废,康复后无法胜任本职工作且不能做其他安排的;(2) 公司因经济紧张,业务不景气等原因而需要裁员的。三、工作交接及离职审计1、 辞职获批准或收到辞退通知,需办理工作交接,进行离职审计,经理应对离职人员进行离职审计。2、 辞职员工未办理离职手续或辞职未经批准而擅自离职的,公司一律不予结算工资,同时有追究相应责任的权力。3、 经离职审计时办理工作交接,并提交交接清单,经经理监交,交接人和接手人双方签字确认,该离职员工相关资料统一在每月25日前交至总公司行政人事部存档。第四章 规章职责第一节 职业道德及行为规范一、 爱岗敬业、认真负责1、将物业管理服务作为一项事业来干,做到爱岗敬业,立足本职。2、要努力学习,刻苦钻研各项服务工作技能和物业管理的技巧和艺术。3、视业主客户为亲人,热情服务、尽力主动做好工作。4、注重业主财产安全,认真负责工作。二、文明管理、优质服务1、仪态端庄、不卑不亢,衣着打扮和气质态度要端庄、整洁。2、语言谦和、力求文雅、谦恭、准确,得体。3、见到业主、客户要主动打招呼问好,见到老、弱、病、残,要主动给予帮助。4、优质服务、诚信无欺,应主动为业主客户着想、提供方便。三、仪容仪表、行为举止1、随时保持衣冠整洁、按规定要求着装。2、任何时候,不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋。3、举止应大方、得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。四、电话使用1、所有来电,应在铃响三声内接听,使用电话应简明扼要。2、通话时先问候,对方讲述时要留心倾听,并记下要点。未听清时,应及时要求对方重述,结束时礼貌道别,待对方挂断电话后再放话筒。3、不能处理的电话,可坦白告诉对方,并将电话转给能够处理的人员或将来电内容记录下来转交相关人员处理。4、通话时,尽量不使用免提键。5、上班时间,不得长时间拨打或接听私人电话。如有急事,通话时间不宜超过3分钟。6、禁止拨打声讯电话。第二节 岗位职责经理岗位职责贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责项目的日常事务和管理工作。1、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。2、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,不断提高服务质量,落实奖惩制度。3安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函;负责传达总公司文件、通知及会议精神。4、抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。5、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购;对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐。6、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总公司总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。7、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量。8、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;负责对外包服务过程进行监督管理;负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。10、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作。11、经常与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。客服岗位职责在经理统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作,开展日常管理服务工作。1、协助经理组织开展社区文化服务。2、做好员工的考勤、考核管理,妥善保管项目的各类来文.3、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏。4、负责项目文件撰写、整理工作,公司各类通知、公函、报告的收发,负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密。5、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向经理汇报。6、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;熟悉各种收费程序,向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录;建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用。7、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释,并将详细内容记录在案。8、完成经理安排的其他工作。保安岗位职责1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全。2、遵守公司规章制度和员工手册,服从领导,完成公司交给的其它工作任务。3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作。4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。5、负责做好综合管理费收取工作。6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力。7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录。8、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 9、完成经理安排的其他工作。保洁岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和员工手册。2、尊重领导,服从分配,及时完成工作任务。3、上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持整洁。4、文明服务,作风廉洁,拾金不昧。5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车辆、行人的现象。6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。7、对保洁范围内物业的异常情况及时汇报。8、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除。9、正确并熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药;对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水,保证成活率达90以上;花草树木及时浇水,防止过旱和过涝。10、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。11、完成经理安排的其他工作。第三节 考勤管理一、作息制度六天工作制,每周休息一天,每月休息四天,每月按照值班表上班,轮换休息。保安工作分早晚班,早班时间为当天早7:00当天晚7:00,晚班时间为第一天晚7:00第二天早7:00。其他人员为行政班,具体时间为早8:00晚上6:00,中午休息2个小时。二、考勤制度1、采用考勤表签到考勤方法,每月1号由经理汇总考勤表报总公司行政人事部,财务部门则必须根据每月考勤表编造工资表。2、迟到和早退半小时以上1小时以内者扣5元;1小时以上3小时者扣10元;3小时以上者,算旷工扣当天工资。3、根据公司需要,由经理安排加班。一般情况,不足半天以半天计发,超过半天以一天计发。加班基本工资,国家法定节假日期间,计发加班工资,特殊情况可具体处理(按公司薪金标准执行)。三、请假、消假规定(一)、法定假日。以下假期为国家法定假期,因工作需要在法定假日期间上班的,则支付员工约300工资报酬(含当日工资在内)。1、元旦1天(1月1日);2、春节3天(农历初一、初二、初三);3、国际劳动节1天(5月1日);4、国庆节3天(10月1、2、3日)(二)福利假期:1、丧假:员工亲属(指配偶、子女、父母)死亡,可享有有薪恩恤假3天。申请丧假须经批准,假后须将亲属的死亡证明复印件交经理核实。2、病假:员工因病请假,须于病假当天请假,假后须将医院休假证明交经理核实并办理病假;员工转正后,其薪金按实际请假天数只计发50。病假超过15天不计发工资。3、工伤假:员工在工作期间因工受伤,经理须将工伤事故报告24小时内报总公司行政人事部,并附县级以上医院住院单,由总公司行政人事部按有关规定办理,并按国家有关规定享受伤假。4、请假:员工请假3天(含)以内的须提前7天申请:员工填写请(休)假单,注明请假日期及原因:经理根据工作需要给予审批意见并存入个人档案。5、正常休假:员工依据部门工作时间安排计划进行休假的,无须办理手续。第五章 奖惩制度第一节原则有功必奖,有过必罚;依法管理,执法必严;奖罚面前,人人平等。 第二节 形式与标准一、形式1、奖励:嘉奖。2、处罚:警告、解聘、开除。二、标准嘉奖1次奖20元,警告1次罚20元。第三节 条件一、符合下列条件之一者,可给予嘉奖,并给予20100元次的奖励:1、维护公司信誉,有具体事迹;优质服务,为公司创造良好声誉者。2、发现事故隐患,及时采取措施防止重大事故发生者;为确保公司、员工和业主生命财产安全,见义勇为者。3、接待业主及客人,受到一致好评者;拾金不昧,好人好事事迹突出者。三、有下类行为之一者,可给予警告处罚并罚款20100元/次:1、上班时间处理私人事务者;拖延执行上级指令及时效制规定,影响工作进度,尚未造成损失者。2、未经经理同意私自调班、调休者。3、接待业主使用用亵渎性或辱骂性语言者。4、违反标准作业规程,造成不良后果,尚未造成公司利益损失者;未经许可出借公司财物,未造成损坏者;违反标准作业规程,造成公司利益受损者。5、造谣惑众,挑拨是非,有事实证明但尚未造成恶劣影响者.6、工作时间睡觉、玩电子游戏、网上看电影等;在公司管理区域内打麻将等赌博行为者。7、拾遗不报,造成不良影响者。8、工作不交接,擅离岗位,玩忽职守者。9、其他损害公司利益的行为和警告处罚的事情。四、有下列情况之一者,可给予解聘,公司不给予工资以外的任何经济补偿(应给予经济补偿的参照劳动法及劳动合同执行);1、在试用期内被证明不符合公司要求者;受记小过、记大过处罚后,改善不佳者。2、经发现应聘是填写的应聘人员登记表内容有虚假者;有关证件如身份证、相关岗位操作证虚假或失效未及时办理者。3、其他需解聘处分者。五、有下列行为之一者,可给予开除。开除员工无须提前通知,不给予工资以外的任何经济补偿,给公司造成损失的,公司保留追究其有关责任的权利。1、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动,被依法追究刑事责任者;贪污、挪用公款,侵占公司财物者造谣惑众,挑拨是非或以强暴手段唆使。2、在公司无理取闹且先动手打人者;造谣惑众,挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工,情节严重者。3、利用职务之便,收取他人贿赂为自己牟取私利者;利用社会不良分子解决公司内部问题者。4、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者;故意损坏公司设备、工具、原材料者;遇非常事变,借故逃避,致使公司财物蒙受损失者;偷窃、盗卖公司、业主、同事财物者。5、对长期迟到、早退者(五次以上);连续旷工3日或全月累计旷工6日或一年内累计旷工达12日者。6、对业主索取好处及贪小便宜或故意刁难者;服务态度恶劣,损害住户或客户利益,影响公司声誉者。7、窃取、泄露公司财物丢失、损坏时置若罔闻,无动于衷,在被调查时提供假情况者。8、不服从工作调派和上级指挥者。9、其他严重违反公司规定,须给予开除者。附表:应聘登记表、录取通知书、入职登记表、员工档案信息表、转正申请表、试用人员转正考核表、请假申请单、离职申请审批表、员工离职工作移交表附件1: 应聘登记表 日期:20 年 月 日 编号:应聘岗位次选岗位薪金期望个人基本情况姓 名性 别民 族相片出生日期年 龄政治面貌身 高 cm体 重 kg婚 否籍 贯户 口 地在 职 否最高学历专 业资质职称QQ号码身份证号码联系方式紧急联系方式/联系人现住地址邮政编码学习及培训情况学历起止时间毕业院校专 业证书培训情况个人介绍工作经历起止时间工作单位担任职务月收入离职原因证明人-电话其他情况语言能力普通话非常流利 流利 熟练 会一点 级别:其他语种英 语非常精通 精通 熟练 会一点 级别:办公软件精通 熟练 会一点 不会打字速度 字/分钟驾驶执照A照 B照 C照 无有效驾龄年技能专长兴趣爱好主要家庭成员关系姓名现工作单位或住址职务联系方式何时可到岗1月内 1周内 随时健康状况良好 一般 欠佳有无亲戚或朋友在本公司工作?无 有 若有请如实填写。姓名部门关系姓名部门关系 承诺:应聘人兹承诺上述所填内容均为事实,如有不实之处,自愿承担一切责任;公司有权采取辞退等措施,并不作任何补偿。 承诺人: 年 月 日面试情况经理意见:优良中差总评知识技能经验其他结论同意聘用 进入人才库 不合格薪资标准:签字: 年 月 日附件2: 录用通知书 (先生/女士):感谢您来四川普瑞君安物业管理有限公司应聘!基于您在招聘过程中的良好表现,公司决定录用您来我公司工作,请于 年 月 日之前,携带以下材料来本公司人力资源部办理入职手续。1、 入职材料1 公司员工录用通知书2 最高学历、资格证书及身份证复印件3 两张一寸免冠彩色照片4 区级以上医院体检合格证明5 离职证明(离职调查函)6 其他 2、 入职注意事项(一)工作相关事项1 工作岗位: 。2 用工形式:首次签订的劳动合同期限为 ,试用期为 个月;试用期满,经考试合格者公司即予以正式聘用。3 工作条件、个人报酬及待遇等问题,根据劳动合同的约定确定。(2) 职位保留本职位将保留至指定的入职日( 年 月 日),如您未按时办理入职手续,视为您自动放弃该工作。四川普瑞君安物业管理有限公司 年 月 日 附件3: 入职登记表个人基本情况姓 名性 别民 族相片出生日期年 龄政治面貌身 高 cm体 重 kg婚 否籍 贯户 口 地毕业学校最高学历专 业资质职称QQ号码身份证号码联系方式紧急联系方式/联系人现住地址邮政编码人事资料试用职位试用薪资转正薪资入职时间试用期审批意见经理意见签名: 日期: 年 月 日总经理意见 签名: 日期: 年 月 日就职承诺本人郑重承诺:遵守公司规章制度,保守公司机密。若有违犯,本人愿意接受公司任何处罚。就职人签名: 日期: 年 月 日附件4: 员工档案信息表岗位: 入职时间: 年 月 日 姓 名性 别民 族相片出生日期年 龄政治面貌身 高 cm体 重 kg婚 否籍 贯户 口 地毕业学校最高学历专 业资质职称QQ号码身份证号码联系方式兴趣爱好特 长紧急联系方式姓名关 系居住方式自有 租住 借住手机住宅电话现住地址邮政编码学习经历起止时间毕业学校专业证书培训经历时间培训内容获得证书级别工作经历单位名称任职时间离职时间工作岗位离职原因家庭成员情况姓名关系年龄家庭住址工作单位/职务联系电话社会保险投保情况城镇社保 综合社保 无社保投保日期社保号码投保地方有无重大病史无 有,疾病种类:无有犯罪记录无 有郑重声明:我保证以上提供情况属实,如有不实,公司有权重新核定薪资或解聘处分。签字: 日期: 年 月 日 附件5: 转正申请表姓名: 填写日期: 年 月 日 部 门岗 位到岗日期20 年 月 日 申请日期20 年 月 日 成都社保卡号: 其他情况:工作总结工作规划建议郑重声明:我自愿申请成为公司的一名正式员工,如果转正,本人将认真履职,遵守制度、服从领导、团结同事、恪尽职守,为公司的发展尽自己最大的努力!申请人签字: 年 月 日附件6: 试用员工转正考核表姓 名部 门岗 位入职时间考评情况考评项目配分得分考评项目配分得分德人际关系5分绩工作质量20分品德修养5分工作效率20分能领导力/协调力5分勤学习力5分工作技能/专业知识10分服从性5分判断力5分出勤率5分创新意识5分工作态度/责任心10分考评总分考评人考评结果转正 辞退延长试用期 天审核情况经理意见转正工资标准: 签字: 执行日期: 年 月 日行政人事部意见 签字: 日期: 年 月 日总经理审批 签字: 日期: 年 月 日附件7: 请假申请单姓 名部 门职 务填单日期假 别事 由请假事限 月 日 时至 月 日 时止,共 日 时经理同意签字代班人签字人事登记备注请假申请单姓 名部 门职 务填单日期假 别事 由请假事限 月 日 时至 月 日 时止,共 日 时经理同意签字代班人签字人事登记备注请假申请单姓 名部 门职 务填单日期假 别事 由请假事限 月 日 时至 月 日 时止,共 日 时经理同意签字代班人签字人事登记备注附件8: 员工离职申请审批表姓 名部 门岗 位入职日期合同到期时间申请离职时间离职种类 辞职 不续签合同 其他:1、离职原因(请在适合你情况的空格内划“”): 薪资偏低 福利不佳 公司政策 工作环境不好 工作时间长 无培训机会 无晋升机会 与同事关系不好 上学进修 健康原因 家庭原因 与管理者关系不好 交通不便 找到更好工作 自己深造 其它(请说明原因):2、你对目前工作部门的意见:3、你对公司的意见:4、你的建议: 签字: 年 月 日经理意 见行政人事部意 见总 经 理审 批附9: 员工离职工作移交表移交人姓名

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