税控发票开票软件（税控盘版）（企业端问题集）2015年2月

税控发票开票软件（税控盘版）税控发票开票软件（税控盘版）FAQFAQ 文档文档 江苏百旺金赋科技有限公司江苏百旺金赋科技有限公司 2015 年年 2 月月 目录目录 1税控发票升级版企业端税控发票升级版企业端.3 1.1如何启用软件？.3 1.2初始用户如何进行注册？.4 1.3首次使用需要设置什么参数？.7 1.4开票时提示“发票开具失败：超过离线开票限定时长、金额（09D11F） ”是什么原因？ .7 1.5离线开票限定时长、金额在哪里查看？.7 1.6网上抄报点击【抄报】提示“只有征期才能抄报！”是什么原因？是否允许非征期报税？.8 1.7网上抄报点击【抄报】提示：逾期不能网上抄报， .8 1.8网上抄报时提示“有未上传的发票”是什么原因？ .9 1.9网上抄报成功，反写监控信息时提示“一窗式比对失败”是什么原因？.9 1.10发票红字通知单怎么开具，没有红字通知单的开具了吗？.9 1.11红字通知单变更的地方有哪些？.9 1.12开票打印时提示“发票签名失败，请确保发票打印后作废发票” ，是什么原因？怎么处理？.10 1.13在登录时或者使用开票系统过程中，会弹出一个提示“检测到验签未通过发票，请到验签失败发票 查询作废处理！”是什么原因，怎么处理？.10 1.14网上抄报点击【抄报】提示服务器返回为空或网络通讯异常？.11 1.15双击软件提示打开数据库异常请与服务商联系？ .11 1.16税务数字证书口令是多少？税控盘和报税盘的口令是多少？.12 1.17打开软件提示应用程序正常初始化失败，0XC？.12 1.18开具的发票在已开发票查询中查询不到？.12 1.19升级版上海增值税用户表示红字发票信息表上传提示蓝字发票不是当月或上月开具的不能开具红色 信息表？ 12 1.20网上抄报，反写提示报税失败或存在未成功报税开票机，不允许清卡，-？.12 1.21增值税普票用户对当月在原防伪税控软件中一张发票开具负数发票提示：原发票段信息不存在,如何 处理？13 1.22纳税人使用税控盘网上抄报增值税专票增值税普票时，如果盘中各票种抄报所属期不同，那么征期 抄报后，清卡时会出现“份数比对不通过”错误提示，错误代码为 2717、2715 .13 1.23安装升级版开票软件，进入开票软件后提示“软件安装不正确，请重新安装或与服务单位联系”如 何处理？ 14 1.24使用的是WIN7 的电脑系统，进入开票软件提示无法连接税控盘，怎么办？.14 1.25登录软件后点击开具无响应.14 1.26登陆软件提示“税控盘功能调用-发票领用存读盘 ACCESS VIOLATION AT ADDRESS 005CF18A IN MODULE KP.EXE. READ OF ADDRESS ” .14 1.27系统安装或者登陆的时候提示：“已加载WDCRWV.DLL，但没有找到 DLLREGISTERSERVER输入点。无法注 册这个文件。 ”？ .15 1.28增值税发票，商品规格型号可以最多录入多少个字符，其他录入项目最多录入多少字符？.15 1.29增值税发票，清单录入完成，单击左上角的“保存”时，提示“保存明细数据异常！商品名称、金 额为空或数据无效！”是什么原因？.16 1.30增值税发票，清单开具页面，右上角的删除、保存、撤销按钮都看不到，是什么原因？.16 1.31开票时可以选择税率,但增加商品时没有，税目不能选择，是什么原因？.16 1.32发票分发时提示“未到增值税专票数据报送起始时间”？.16 1.33国税局给 A 企业购增值税专用发票的时候卡了，以为没有购票成功，就执行了手工退票，因为企业 比较多，把票卖给了 B 企业。发售岗给 A 企业另购了 10 份票。但企业回去以后进行发票分发的时候，发现之 前购买的那 10 份票也在盘里。去国税局，无法重写报税盘或者解锁。防伪税控系统提示：盘中尚有未分发的 发票，无法注销。.17 1.34反写监控信息提示：“税控盘更新时钟配置数据失败：时钟芯片操作错误（） ”.17 1.35反写监控数据提示：“发票份数比对不通过” .17 1.36读报税盘错误：报税盘口令认证失败：PIN 锁定（09D10B）？.18 1.37软件安装报“GLJBF.TEP-无法找到入口 无法定位程序输入点 FLASHDISKTRANSMIT 于动态链接库 WDCRWV.DLL上”.18 1.38发票查询开票员无法查看已开发票.18 1.39发票分发后，提示无发票信息.18 1.40发票开具备注栏填写.19 1.41发票开具发票打印，出错.19 1.42发票开具收款员、复核员姓名.19 1.43开票系统运行读税控盘用户基本登记信息失败：没有找到指定的数据（09D106）.19 1.44开票系统运行找不到ZLIB_TOOLS.DLL的文件.20 1.45上传发票信息增值税专普票上传不成功.20 1.46证书口令设置后忘记如何找回.20 1.47升级软件常识如何查看离线限额等信息.21 1.48升级软件常识作废发票不能打印.21 1.49税控设备更换税控盘补发需要补发文件？ .21 1.50网上抄报税服务器返回为空或网络异常.22 1.51网上抄报税反写监控，一窗式比对失败 .22 1.52网上抄报税有未上传发票.22 1.53证书问题登录税控开票系统提示：“没有安装 USBKEY 驱动（0XB9） ”？ .23 1.54抄报数据提示密码是多少？.23 1税控发票升级版企业端税控发票升级版企业端 1.11.1 如何启用软件？如何启用软件？ 系统的正常运行，必须具备两个条件： 1、安装 NISEC 用户管理工具 ，任务管理器中存在 NISEC_Srv.exe 进程（注意：在安装完 NISEC 用户管 理工具之后，NISEC_Srv.exe 进程会自动运行） ；NISEC_NMD.exe 2、安装税控发票开票软件(税控盘版)。 操作方式： 1、 双击安装程序图标,运行“税控发票开票软件.EXE” 程序文件。 2、 启动税控开票系统的安装程序，显示软件安装欢迎界面,点击“下一步”按钮后按步骤完成软件客户 端的安装。 3、 选择系软件系统的安装目录。如果不想使用系统默认的安装目录，可以单击“浏览”按钮，从弹出的 “浏览”对话框中选择你要安装的目录。 4、 继续下一步，安装税务数字证书。 5、继续点击下一步、点击安装，安装完成即可。 1.21.2 初始用户如何进行注册？初始用户如何进行注册？ 用户在初次安装使用开票软件，或者首次在本机使用税控盘开票时需要进行系统注册,注册用户基本 信息。注册内容包括管理员密码、企业基本信息。 操作方式： 1、 安装系统后，点击桌面生成的快捷方式图标。进入系统界面后，弹出税控设备密码输入框。正确输入 税控设备的口令（初始口令为 8 个 8）后，进入“管理员密码”设置界面。 2、 正确输入管理员密码后，点击下一步，进入基本信息设置界面，设置企业的基本信息。 各项信息输入方法说明 ： 基本信息： 纳税人识别号 ：自动取自税控盘中记录的本企业税号，不可更改，税号可以为 15 位、17 位、18 位、20 位数字和字母。 企业名称 ：自动取自税控盘中记录的本企业名称，且不可更改。 营业地址 ：根据企业情况进行填写。 开户行：根据企业情况进行填写。 银行帐号 ：根据企业情况进行填写。 电话号码：根据企业情况进行填写。 主管姓名：根据企业情况进行填写。 3、 正确输入企业基本信息后，点击“下一步” ，进入界面风格选择窗口。 4、 选择界面风格后，点击“初始化”按钮，进入登录界面。 1.31.3 首次使用需要设置什么参数？首次使用需要设置什么参数？ 解答： 解答：首次登陆需要设置当地局端部署的发票实时上传服务的 IP 地址和端口号。 设置操作为：登陆系统，点击“系统设置参数设置”，选择【网上抄报】，设置对应的参数。 服务认证模式：双向 SSL 认证 服务器地址：221.226.83.20 服务器端口：7001 1.41.4 开票时提示开票时提示“发票开具失败：超过离线开票限定时长、金额（发票开具失败：超过离线开票限定时长、金额（09d11f09d11f）”是什么原因？是什么原因？ 错误图示： 解答：这是因为开具的部分发票没有上传，未上传的发票的离线时长或者离线总金额超过了规 定，所以不能再进行开票操作，需要纳税人连接互联网，点击“系统设置参数设置手工上传发 票明细” ，把未上传的发票全部上传之后，就可以正常开票。未上传发票可以在“未上传发票查询” 模块进行查询。 1.51.5 离线开票限定时长、金额在哪里查看？离线开票限定时长、金额在哪里查看？ 解答：离线开票时长和离线累计金额，可以在“报税处理状态查询”中进行查看。如果纳税人 需要修改离线开票时长和离线累计金额，需要到税务大厅进行办理。 解答图示： 1.61.6 网上抄报点击网上抄报点击【抄报抄报】提示提示“只有征期才能抄报！只有征期才能抄报！”是什么原因？是否允许非征期报税？是什么原因？是否允许非征期报税？ 解答：本开票系统中，网上抄报做了限制，只允许纳税人抄报征期税。如果非征期网上报税，会有 以上错误提示。如果纳税人需要购买发票或者其他的原因，需要报非征期税，纳税人需携带税控盘 到大厅进行抄报非征期税。 1.71.7 网上抄报点击网上抄报点击【抄报抄报】提示：逾期不能网上抄报，提示：逾期不能网上抄报， 解答：网上抄报有逾期限制，若达到开票截止日期时进行网上抄报，会有以上错误提示。纳税人需 携带税控盘到大厅进行抄报。 1.81.8 网上抄报时提示网上抄报时提示“有未上传的发票有未上传的发票”是什么原因？是什么原因？ 解答：开票软件升级版中，发票票面信息是通过互联网直接进行实时上传到局端的，所以在执行征 期网上抄报时，需要所有上月开具的发票都上传成功之后，才能网上抄报征期税和对税控盘执行清 零解锁。如果有这个提示，纳税人需要点击“系统设置网络配置” ，点击“手工上传发票明细” 按钮，对未上传发票进行上传，全部发票上传成功之后，再重新执行网上抄报操作即可。 备注：在发票开具及上传过程中，建议把银行类等 key 拔出，避免发票上传无法返回上传结果。 1.91.9 网上抄报成功，反写监控信息时提示网上抄报成功，反写监控信息时提示“一窗式比对失败一窗式比对失败”是什么原因？是什么原因？ 解答：在本开票系统中，反写监控信息时，添加了一窗式比对的功能，如果纳税人未申报，或者申 报的数据与抄报的数据比对不一致，在反写时，就会提示“一窗式比对失败” 。纳税人需要先进行申 报或者核对已申报报表数据，申报成功并比对一致之后，才能返写监控信息成功。 1.101.10发票红字通知单怎么开具，没有红字通知单的开具了吗？发票红字通知单怎么开具，没有红字通知单的开具了吗？ 解答：在互通开票软件升级版中，所有的红字发票通知单改为红字发票信息表，名称做了变更，开 具方式与之前保持一致。 解答图示： 1.111.11红字通知单变更的地方有哪些？红字通知单变更的地方有哪些？ 解答： 1.“通知单”和“通知书”名称变更为了“信息表”； 2.联网的状态，纳税人可以直接填写红字信息表完成之后，点击【上传】按钮，局端会自动或 者手动审核，审核通过之后的红字信息表，纳税人可以通过“红字信息表审核下载”的模块对增值 税专票的红字信息表或者是货运增值税发票的红字信息表直接进行下载、开具，不需要每次都到税 务大厅进行办理，简化了纳税人红字发票的开具流程。 解答图示： 1.121.12开票打印时提示开票打印时提示“发票签名失败，请确保发票打印后作废发票发票签名失败，请确保发票打印后作废发票”，是什么原因？怎么处理？，是什么原因？怎么处理？ 解答：出现这个提示，是由于发票开具后，在写盘保存数据时，税务数字证书的签名验签失败 导致，纳税人到发票查询中把该张发票执行作废操作即可。 1.131.13在登录时或者使用开票系统过程中，会弹出一个提示在登录时或者使用开票系统过程中，会弹出一个提示“检测到验签未通过发票，请到检测到验签未通过发票，请到 验签失败验签失败 发票查询发票查询 作废处理！作废处理！”是什么原因，怎么处理？是什么原因，怎么处理？ 错误图示： 解答：出现这个提示，是由于纳税人开具的发票，上传到税务机关之后，税务机关对上传的数据进 行比对，数据不一致时，会返回该提示信息，纳税人需要到“发票管理发票作废管理验签失败 发票”中，把该张发票进行作废。 注意注意：如果多张发票出现这个错误，则税控盘会自动锁死，不允许纳税人再进行开票，需要纳税人 携带税控盘到税务大厅处理。 1.141.14网上抄报点击网上抄报点击【抄报抄报】提示服务器返回为空或网络通讯异常？提示服务器返回为空或网络通讯异常？ 原因：此问题是由于网上抄报高峰期网报服务器繁忙造成 解决办法：建议您更换时间段操作或携带税控设备去税局大厅抄报，网报同时需要在系统设置-系统参数 设置-参数设置-网络配置确认网络配置是否正确。四川省地区服务器地址是118.112.187.42 或 183.221.117.44 服务器端口：7001 其他项均为默认值。 1.151.15双击软件提示打开数据库异常请与服务商联系？双击软件提示打开数据库异常请与服务商联系？ 原因：（多种原因） system.dat 遭到破坏 企业更换设备 企业有多套设备 解决办法： 1.若不需要之前的数据，xp 系统:右击软件图标-属性-查找目标-纳税人识别号文件夹打开，将 system.dat 文件删除尝试； win7(win8)系统:右击软件图标-属性-查找目标-纳税人识别号文件夹打开，将 system.dat 文件删除尝试。 2.更换了新盘，需要拷贝文件携带新盘去税局进行补发税控盘。 3.企业有多套设备，使用已初始化成功的第一个税控盘登录软件，不需要关闭软件，拔掉第一个税控盘， 连接第二个设备，提示密钥同步成功，以此类推，关闭软件重新登录即可。 4.确认软件版本是否为 v2.及以上，如果不是，需要联系服务单位升级软件。 1.161.16税务数字证书口令是多少？税控盘和报税盘的口令是多少？税务数字证书口令是多少？税控盘和报税盘的口令是多少？ 解答： 税务数字证书的默认口令是 8 个 8 ，必须修改，双击打开“NISEC 用户管理工具” ，在修改口令处输入 2 次新口令后保存即可。如果税务数字证书输入错误 7 次以后，将锁定，则需带税控盘去税局进行证书 重签。 税控盘和报税盘的默认口令是 8 个 8 ，不建议修改。税控盘口令输入错误 5 次，提示 pin 锁定，则需要 带盘去税局后台解锁。 1.171.17打开软件提示应用程序正常初始化失败，打开软件提示应用程序正常初始化失败，0 xc0 xc？ 原因：操作系统问题，电脑操作系统缺少组件造成的。 解决办法：安装 NET Framework3.5，获取到这个组件在电脑上直接安装，安装完毕之后直接打开就可以 解决。 1.181.18开具的发票在已开发票查询中查询不到？开具的发票在已开发票查询中查询不到？ 此问题有两种情况： 1、 开票软件建立了多个开票员，使用其中一个开票员帐号登录的只能查询到此开票员开具发具的发票， 需要使用管理员帐号登录软件进行查询； 2、 软件重装或在其他电脑上开具发票导致的，需要进行发票填开管理-发票修复管理，操作发票修复， 提示成功后就可以查询到了。 1.191.19升级版上海增值税用户表示红字发票信息表上传提示蓝字发票不是当月或上月开具的不能开具升级版上海增值税用户表示红字发票信息表上传提示蓝字发票不是当月或上月开具的不能开具 红色信息表？红色信息表？ 原因： 由于开具申请红字信息表时的原因填写错误导致。 解决办法： 选择“因开票有误等原因尚未交付的”上传后后台会系统校验蓝字发票的开具时间是否在在上月或者同 月。由于原发票是在 10 月份开具的，将原因选择为“因开具有误受票方拒收” ，重新填开后上传成功。 1.201.20网上抄报，反写提示报税失败或存在未成功报税开票机，不允许清卡，网上抄报，反写提示报税失败或存在未成功报税开票机，不允许清卡，- -？ 错误截图： 原因： 纳税人有多套设备，且未全部完成抄报。 解决方法：需要将全部设备都抄报后再返写，先抄报分机后抄报主机，反写时先反写主机后反写分机。 1.211.21增值税普票用户对当月在原防伪税控软件中一张发票开具负数发票提示：原发票段信息不存在增值税普票用户对当月在原防伪税控软件中一张发票开具负数发票提示：原发票段信息不存在, , 如何处理？如何处理？ 原因： 逾期抄报导致 解决方法：当月的发票存储在服务器的临时表中，在防伪税控系统中无法查询，只能下月查询，下月开 具负数发票即可。 备注：服务器计划升级，升级后，软件检索数据可以在正式表和临时表中快速查询，发票不能查询开具 的问题将会彻底解决。 1.221.22纳税人使用税控盘网上抄报增值税专票增值税普票时，如果盘中各票种抄报所属期不同，那么纳税人使用税控盘网上抄报增值税专票增值税普票时，如果盘中各票种抄报所属期不同，那么 征期抄报后，清卡时会出现征期抄报后，清卡时会出现“份数比对不通过份数比对不通过”错误提示，错误代码为错误提示，错误代码为 27172717、27152715 原因： 纳税人各票种的抄报所属期不是同一个月，那么抄报增专增普时，计算纳税人领用存的起始时间会不准 确，导致领用存计算错误，从而防伪税控系统比对纳税人征期的领用存信息出错，不允许清卡。 解决方法： 领用存信息只是防伪税控系统需要，在防伪税控系统抄报时增专增普是同步抄报清卡的，因此纳税人只 有增专/增普或只有货运/机动车时不会有影响。对于混营户纳税人如果增专/增普的所属期与货运/机动车 的所属期不同，抄报时会出现此问题。出现后纳税人无法通过外网进行清卡。 纳税人进行税局大厅抄报，将四个票种中抄报所属期不同步的进行抄报。确保所有票种抄报所属期同步。 下个月就可以进行大厅抄报或网上抄报。 1.231.23安装升级版开票软件，进入开票软件后提示安装升级版开票软件，进入开票软件后提示“软件安装不正确，请重新安装或与服务单位联系软件安装不正确，请重新安装或与服务单位联系” 如何处理？如何处理？ 错误截图： 原因： 原因为电脑操作系统缺少字符库问题导致。 解决方法： 一、右键点击 C 盘- WINDOWS 下的“Fonts”文件夹，查看属性，二、将附件中的“desktop.ini”放到 C 盘- WINDOWS 文件夹，并点击右键-属性，将“属性”属性”对应“只读”前勾选项选择上。三、将附 件中的“字体库”文件夹中所有的字体文件复制到 C 盘- WINDOWS 下的“Fonts”文件夹即可。（附件 建议从别的电脑上拷贝，然后再替换到当前电脑，即可解决） 1.241.24使用的是使用的是 win7win7 的电脑系统，进入开票软件提示无法连接税控盘，怎么办？的电脑系统，进入开票软件提示无法连接税控盘，怎么办？ 原因：WIN7（64 位）电脑系统权限问题。 解决方法： 需以鼠标右键单击软件图标选择以管理员身份运行，再进入开票员界面就可以连接税控盘了。 1.251.25登录软件后点击开具无响应登录软件后点击开具无响应 原因： 接口没有接好，无法正常与税控盘进行数据传输。 解决方法： 建议用户换接口尝试，最好将税控盘直接连接到电脑上，不要使用延长线、转接头连接电脑，最好是插 到电脑后面的 USB 接口上（因为电脑前面板接口同样是在机箱内通过延长线连接的，也有可能供电不足） 。如果还是无响应，退出软件重新登录，新进入软件再插入税控盘。 1.261.26登陆软件提示登陆软件提示“税控盘功能调用税控盘功能调用- -发票领用存读盘发票领用存读盘 AccessAccess violationviolation atat addressaddress 005CF18A005CF18A inin modulemodule kp.exe.Readkp.exe.Read ofof addressaddress ” 错误截图： 原因： 盘发行的问题，发票类型发行错误，发票类型只有 004、005、007、009 等 4 种类型，以外的发票类型会 报错。 解决方法： 重新变更发行。 1.271.27系统安装或者登陆的时候提示：系统安装或者登陆的时候提示：“已加载已加载 wdcrwv.dllwdcrwv.dll，但没有找到，但没有找到 DLLRegisterServerDLLRegisterServer 输入点。输入点。 无法注册这个文件。无法注册这个文件。”？ 原因： 在操作系统 system32 下面包含的这个 dll 文件有冲突，或者不是最新的 dll 控件。 解决方法： 需要把 system32 下面的这个 dll 文件删除，或者反注册删除，然后重新安装开票软件。 1.281.28增值税发票，商品规格型号可以最多录入多少个字符，其他录入项目最多录入多少字符？增值税发票，商品规格型号可以最多录入多少个字符，其他录入项目最多录入多少字符？ 说明如下： 商品名称：46 个汉字 规格型号：22 个汉字 单位：8 个汉字 清单（商品名称、规格型号、单位分别为：36、14、8 个汉字） 红字申请单：（商品名称：36 个汉字） 购方名称：100 字符 购方地址、电话：地址+电话一共 100 字符 开户行及账号：开户行+账号一共 100 字符 销方名称：100 字符，发行直接写盘的 销方地址、电话：地址+电话一共 100 字符 开户行及账号：开户行+账号一共 100 字符 备注： 税控盘开具清单（商品名称、规格型号、单位分别为：36、14、8 个汉字） 金税盘开具清单（商品名称、规格型号、单位分别为：46、20、11 个汉字） 1.291.29增值税发票，清单录入完成，单击左上角的增值税发票，清单录入完成，单击左上角的“保存保存”时，提示时，提示“保存明细数据异常！商品名称、保存明细数据异常！商品名称、 金额为空或数据无效！金额为空或数据无效！”是什么原因？是什么原因？ 错误截图： 原因： 1.有商品行有商品名称或者金额没有录入完全； 2.录入完成之后，没有点击右上角“保存”录入数据进行保存。 解决方法： 全部数据录入完成之后，点击右上角的“保存”对数据进行保存，然后点击左上角的“保存”，再对清 单进行保存。 1.301.30增值税发票，清单开具页面，右上角的删除、保存、撤销按钮都看不到，是什么原因？增值税发票，清单开具页面，右上角的删除、保存、撤销按钮都看不到，是什么原因？ 原因： 分辨率的问题。 解决方法： 1.把清单开具页面最大化； 2.调整电脑的分辨率。 1.311.31开票时可以选择税率开票时可以选择税率, ,但增加商品时没有，税目不能选择，是什么原因？但增加商品时没有，税目不能选择，是什么原因？ 原因： 只添加的增值税普票，没有增加增值税专票的税种。 解决方法： 如果商品编码中，税目需要选择录入，可以增加增值税专票的税种，就可以选择税目进行选择录入 1.321.32发票分发时提示发票分发时提示“未到未到 增值税专票增值税专票 数据报送起始时间数据报送起始时间”？ 原因： 税控盘的当前时钟小于“数据报送起始日期”，导致的。 解决方法： 1.如果企业是新发行企业，查看税控盘时钟是否小于“数据报送起始日期”，如果小于税控盘“数据报送 起始日期”，需要等待到税控盘时钟到达“数据报送起始日期”，即可正常分发和开票；若税控盘时钟 大于税控盘“数据报送起始日期”，则应该是盘时钟异常导致的，需要到税局进行税控盘的检测； 2.如果企业上个月已经开过票，这个月没办法进行分发发票，则可能是税控盘时钟异常导致的，需要到税 局进行税控盘的检测。 1.331.33国税局给国税局给 A A 企业购增值税专用发票的时候卡了，以为没有购票成功，就执行了手工退票，因为企业购增值税专用发票的时候卡了，以为没有购票成功，就执行了手工退票，因为 企业比较多，把票卖给了企业比较多，把票卖给了 B B 企业。发售岗给企业。发售岗给 A A 企业另购了企业另购了 1010 份票。但企业回去以后进行发票分发的时候，份票。但企业回去以后进行发票分发的时候， 发现之前购买的那发现之前购买的那 1010 份票也在盘里。去国税局，无法重写报税盘或者解锁。防伪税控系统提示：盘中尚份票也在盘里。去国税局，无法重写报税盘或者解锁。防伪税控系统提示：盘中尚 有未分发的发票，无法注销有未分发的发票，无法注销。 错误提示： 盘中尚有未分发的发票，无法注销。 原因： 税控盘无法正常解锁。 解决方法： 关于执行过发票手工退回，在金税工程解锁报税盘时提示“盘中尚有未分发的发票”，无法解锁，可以 在货运税控系统，执行“异常税控器具注销”后，在金税工程解锁，再重写报税盘即可。 1.341.34反写监控信息提示：反写监控信息提示：“税控盘更新时钟配置数据失败：时钟芯片操作错误（）税控盘更新时钟配置数据失败：时钟芯片操作错误（）” 错误截图： 原因： 企业抄税之后，生成一个随机数，报税盘去报税，报税成功，在反写监控信息之前，可能又点击了网上 抄报或者抄税盘抄税（不插税控盘） ，又生成了另一个随机数，然后企业报税成功之后反写监控数据，导 致另个随机数不一致，报错。 解决方法： 重新抄税、报税、反写；如果还是不行，之后只能软盘补报，然后税控盘重新发行。 1.351.35反写监控数据提示：反写监控数据提示：“发票份数比对不通过发票份数比对不通过” 原因： 远程抄报数据，上传明细汇总数据的发票份数和金额，与航信自己统计的份数和金额不一致导致的。 解决方法： 1.到大厅报税； 2.如果到大厅报税还是不行的话，存根联补录报税或软盘补报。 1.361.36读报税盘错误：报税盘口令认证失败：读报税盘错误：报税盘口令认证失败：PINPIN 锁定（锁定（09d10b09d10b）？）？ 错误截图： 原因： 录入报税盘口令错误，超过一定次数限制，导致报税盘锁死。 解决方法： 带着报税盘到大厅货运后台口令解锁。 1.371.37软件安装报软件安装报“GLJBF.tep-“GLJBF.tep-无法找到入口无法找到入口 无法定位程序输入点无法定位程序输入点 FlashDiskTransmitFlashDiskTransmit 于动态链接于动态链接 库库 WDCRWV.dllWDCRWV.dll 上上” 原因： 安装的时候与操作系统产生不兼容的现象。 解决方法： 不影响系统开票和使用，可以先安装试试，不行再卸载安装一次。 1.381.38发票查询发票查询开票员无法查看已开发票开票员无法查看已开发票 原因： 目前判断是开票软件登录权限问题。 解决方法： 如果出现发票信息无法查询的情况，指导客户用管理员权限登录系统，进行查询，作废等操作。 1.391.39发票分发后，提示无发票信息发票分发后，提示无发票信息 解决方法： 如果已经用“管理员”已经读入了发票，先用管理员身份发票管理/发票领购管理/发票收回，然后更换 “开票员”身份，进行发票分发。 1.401.40 发票开具发票开具备注栏填写备注栏填写 问题描述： 货运备注栏中输入内容点击打印时提示错误。目前发现，在备注栏中首行灰色框中填写内容，打印时提 示错误。 原因： 校验码需要占据备注栏空间 在开具除机动车票以外的发票时，备注栏中第一行为灰色栏，为校验码或红字信息表编号等的打印位置。 输入内容时会自动换行到下一行的空白位置。如不能跳转及时上报反馈服务保障组。 1.411.41发票开具发票开具发票打印，出错发票打印，出错 问题描述： 开票发票点击打印提示“access violation at address 010d3f06 in module CRYP_API.DLL.read of addres”点击确定按钮继续这样的提示。关闭软件后，发现已开发票查询中有连续多张已开发票与当前 发票内容相同。当前开票的后几张发票。 原因： 电脑的某个软件在瞬间内存占用太多，内存耗光了，导致签名失败。 解决方法： 升级开票软件。目前为 v2.版本及以上可以解决该问题。 1.421.42发票开具发票开具收款员、复核员姓名收款员、复核员姓名 升级版软件增加的开票员，开票选择后有自动记录操作员功能。进入开票系统增加收款人、复核人， 然后在操作员添加界面，点击“添加”，选择对应的使用角色后保存。然后在开票界面中，收款人和复 核人就会自动出现，如果需要清空可直接删除。 1.431.43开票系统运行开票系统运行读税控盘用户基本登记信息失败：没有找到指定的数据（读税控盘用户基本登记信息失败：没有找到指定的数据（09d10609d106） 错误图示： 原因： 新盘未进行初始发行。 解决方法： 进行初始发行，新制证书。 1.441.44开票系统运行开票系统运行找不到找不到 zlib_tools.dllzlib_tools.dll 的文件的文件 问题描述： 360 杀毒自动删除开票系统安装目录下面的 dll 文件。设置信任和找回文件都不行，运行开票系统时提示 “软件安装不正确，请重新安装或与服务单位联系！”提示找不到 dll 文件，找不到组件。无法运行程序。 原因： 360 杀毒或安全卫士，在软件安装过程中会提示阻止，程序安装，如果部分程序被阻止了，会导致开票系 统不能正常使用。 解决方法： 打开 360 杀毒软件，在已隔离威胁对象，找到已隔离的 zlib_tools.dll 文件恢复，并设为信任。重新运行软 件可正常使用。如果不行卸载 360 杀毒重新安装开票软件。 1.451.45上传发票信息上传发票信息增值税专普票上传不成功增值税专普票上传不成功 原因： 1、网络配置不正确，需要修改 2、服务器通信异常 解决方法： 开票软件日志有” 服务返回：连接服务器失败：:0 -10007” 。解决办法：网络配置中的服务器地址、 服务器端口、抄报地址不正确。 或者开票软件日志有“服务返回：11”解决办法：让纳税人拔掉电脑上的其它 USB 证书设备，只留税 控盘。 开票软件日志有”含有签名值为空的发票！不能上传！”解决办法：关闭开票软件，再打开开票软件， 修复发票，修复会重新对空的签名发票进行签名。 1.461.46证书口令设置后忘记如何找回证书口令设置后忘记如何找回 解决方法： 税务数字证书密码 8 个 8，第一次使用，需要修改口令，否则无法正常使用升级版软件。如果忘记密码， 可以在 C 盘_skpclog 文件夹下的 LOG 日志中查询。具体方法如下：打开 C:_skpclog 文件夹下的 ssl- 20 xx-xx-xx 文件，可以查看到自己设置的密码。 注意：证书密码锁死，需要至税控系统税务端更新证书或税务数字证书系统中解锁。 1.471.47升级软件常识升级软件常识如何查看离线限额等信息如何查看离线限额等信息