前台工作小结

前台工作小结第一篇：前台工作小结工作小结2017年01月01日正式来到公司，正式来到前台。看到如下状况：1.前台脏，乱，差（非常多的卫生死角，办公用品摆放凌乱，看起整体效果差）2.前台接待一个人接待所有在场车辆。3.接待所有环节不按流程接待。（存在很大的风险隐患，流程源于细节的规范，做好让服务提升的同时，也是在规避给公司带来的各项风险）4.在场车辆很多未铺三件套。（未保护好客户的车辆卫生）5.接待意思淡薄，甚至和客户吵架。6.汽车简单的基础知识缺失。7.接待缺乏各项相对专业的知识，营销技巧落后。8.商务礼仪全无。9.每天前台平均处理2-3个抱怨升级客户投诉。2017年2-3月期间安排紧锣密鼓的培训。培训内容如下：1.前台岗位职责培训2.客户经理应有的素质3.前台商务礼仪4.厂家明检流程细节学习5.客户服务的整体运作流程培训6.前台厂家认证SA流程现场演练工作中还有很多需要改善和完善之处还在不断的加强和提升，前期后期都会一丝不苟的完成各项工作数据。努力把工作做扎实，做踏实，认认真真，反反复复的监督督促，迎接各项检查。前期是播种的时刻，接下来是浇水灌溉的时刻（下一步将做好各项营销策略），让售后，让我们部门工作顺顺利利的，冲，冲，冲，为公司创造更多的价值。第二篇：前台工作小结工作总结时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。工作内容负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁干净送文件至各级领导，签收邮件。打印、复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。领导安排交付的其他工作。在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的知识，二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！第三篇：前台工作前台工作事项：1.负责家长与学生的接待工作（要求：热情，大方）2.负责大厅及走廊的卫生工作3.负责暑期学生上课的点名工作（要求：每节课必点） （对于没来上课的学生由前台电话联系家长）4.每周五由前台督促老师填写暑期学习情况反馈表，下班前逐一检查，由前台在下周一打电话家长汇报学习情况，并做好记录 （包括一对一）5.报名学生做好电子表格记录，每天发送一次到袁老师qq邮箱，6.电源，水源，注意检查，没上课的教室注意关好空调，电扇7.负责老师的资料及课本打印第四篇：前台工作日常工作 1、负责做好每天门前垃圾、点香，检查卫生间卫生、纸巾的情况；前台报纸及办公用品摆放；平时整理一楼沙发处的摆放等等。 2、接听电话：不要让电话响三遍之后再接电话；接听时一定要用敬语是：您。 3、接听电话技术是：（您好，请问您是哪里的或请问您是哪家单位的？请问您找谁？*好的，您贵姓？稍等一下我帮你转过去好吗或稍等一下我帮你转接客服部，您稍等。*您好，*找您。*好的）转接相应负责人做好电话来访登记。（分机按#* 抢接来电，转接电话按分机号） 4、负责好电话、传真、一体式打印机的保管（以免造成打印复印时铺张浪费）。 有关于找黄董的相关来电应转接董事长助理罗细伟（188）负责或是行政陈嘉敏（106）负责。 黄董家人及客户来拜访黄董时应及时电话通知黄董或其他相应负责人。 5、客户来访：应及时通知相应负责人，做好相应的待客礼仪工作。 6、每天有新的邮件应第一时间交至给负责人手中；与黄董有关的邮件交至行政经理负责，若是行政经理不在应及时转交董事长助理罗细伟负责。 7、每天登记客户来电、登记出差登记表、登记每天的快递资料，将快递资料并输入电脑其相关登记信息。登记人员用纸统计信息表。 8、上午11点之前跟下午5点之前打电话问出差人员中午或晚上要回公司用餐吗。然后跟阿姨说此次在公司用餐人数，以及不回来用餐人的名字。告诉阿姨需要留菜人数，不能确定自己能不能赶回公司用餐的同事需在下班前提前10分钟给还未回到公司的同事一个电话，问是否需要留菜。 9、检查每天的传真服务器，看下有没有传真过来的文件。通知相应负责人，进行打印，拿给相应负责人。 10、扫描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后发给相应负责人。 11、看见水只剩下一桶的时候要记得叫饮水公司送水过来。没有煤气、煤球、米等要叫相应公司送过来。公司活动应在隔天叫啤酒及时填满。 12、如果前台没有透明胶、笔、订书机子以及其他办公用品都要去财务出纳处领取。 13、每天登记菜式，每周一早上把菜式交到行政经理处。 14、传真说明：如果是扛到总机直接转215等传真机响了拿起来就按绿色按键就可以挂了，然后再把总机挂了。 15、扫描说明：把要扫描的文件正面朝下放在扫描机上面进行扫描 16、复印说明：直接放在打印机上面，把要打印的文件放到打印机上正面朝上-按复印按键（默认）-按启动键；在里面复印的也一样把正面放在下面盖好-按复印键（默认）-按启动键。 17、宿舍物品的清洁（员工离职时棉被的清洗等）、整理客房；公共区及前台桌面卫生的保持；部门经理安排的其他事项等。公司活动的准备；第五篇：前台工作前台工作流程 1、早会的安排，早会需准备的资料：早会值日名单表、点名表、话筒，在开早会时准备好笔，登记未出席人员。 2、每月最后一天把下月早会值日名单表排好（值日人员：所有主管级以上人员，每月轮流排班，新入职人员增加上去）。 3、每天下午下班前通知第二天早会主持人准备。早会一般安排在星期一至星期六，每天8：25开早会，至少提前5分钟到准备点名表，登记缺席者，每月通报一次。 4、点名表要及时更新（新进与离职的要及添加与删除），和更新通信录 5、话筒机、功放机、话筒、音箱保持正常工作，出现故障时，找电工维修。 6、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； 7、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作； 8、 协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力； 9、 负责员工工资的管理工作； 10、 负责正式员工劳动合同的签订； 11、 负责保存员工相关个人档案资料； 12、 根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 13、 负责为员工办理人事方面的手续和证明。 14、 负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理； 15、 负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度； 16、 负责公司文件的管理工作； 17、 根据公司人事管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理； 18、 负责公司车辆的调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作； 19、 负责公司环境卫生的管理；坚持做到6s。 20、 负责对外的接待及票务、住宿等工作； 21、 根据