第八章+项目质量管理.ppt

第八章项目质量管理,主要内容概述项目质量计划项目质量保证项目质量控制,1、质量的定义朱兰：质量就是产品的适用性ISO：质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和质量还包括以下含义：1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性3)质量是满足要求的程度4)质量的动态性5）质量的相对性,概述,8.1,质量和等级的区别,项目质量:项目过程质量项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求项目成果质量在规定的时间、批准的预算、在规定的范围内完成任务应结合起来考虑(1)符合要求(规格)：好而非贵(2)顾客满意“无报怨”“好，就是这样”“太好了”,2、质量的特性内在质量特性外在质量特性经济质量特性商业质量特性环保质量特性,概述,8.1,3、质量管理的定义ISO：质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动,概述,8.1,4、质量管理的理念1）以客户满意为中心2）预防为主的观点3）质量管理必须坚持“三全管理”全员、全过程、全项目（全方位）4）项目质量管理必须坚持“戴明循环”,概述,8.1,PDCA模式:P-过程的策划D-过程的实施C-过程的检查A-过程的处置,戴明循环,PDCA模式:,质量出自计划而非出自检验,项目质量策划：指确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排a确定适当的项目质量标准。(适其所用)b确定可靠地完成项目并达到适当的质量标准的途径。,项目质量计划的过程,设计的实施的完工交付的,必须实施的活动及要求,ISO9000,2、编制项目质量计划的工具和方法成本收益分析成本：实施项目质量管理活动所需付出的有关费用质量成本包括：（1）质量运行成本内部损失成本：交货前外部损失成本：交货后预防成本鉴定成本预防成本：质量工作费;质量培训费;质量奖励费,新材料、新工艺评审费及产品评审费鉴定成本：进料检验费;工序检查费;竣工检查费;检测设备的折旧费;维修费.内部损失成本：废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费;质量过剩支出外部损失成本:指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用（2）外部质量保证成本,质量纠正成本,质量保证成本,2、编制项目质量计划的工具和方法成本收益分析收益：满足质量要求而减少返工所获得的好处,项目干系人的满意提升成本降低生产率提高,返工率低,2、编制项目质量计划的工具和方法质量标杆法以其他项目质量计划和质量管理的结果为基础，从而制定出本项目质量计划的一种方法流程图法以工作流程几个活动之间的相互关系为基础设计检查合格实施设计是,修改,否,2、编制项目质量计划的工具和方法因果分析法:鱼骨图,因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。,3、项目质量计划编制的结果1）项目质量计划2）项目质量工作说明3）质量检查表：核实质量计划的执行和控制是否得到实施,质量保证的主要内容,根本依据,2、项目质量保证的工具和方法1）项目质量计划的工具和方法收益/成本分析、标杆学习、流程图、实验设计2）事先规划：预先制定防范措施3）质量活动分解：逐层分解，使之容易控制4）质量保证体系：如设立质量保证部门5）质量审计：,质量审计用途：A、质量审计定期审核质量管理活动，以确保这些活动检查了恰当的质量元素。B、质量审计测量项目的进展情况，如果发现偏差，质量审计就会确定纠正措施。C、质量审计详细说明了有利的经验教训。,3、项目质量保证的结果1）目前存在问题及后果2）原因分析3）改进或提高目标4）改进方法和步骤5）改进或提高的成果确认方法,追求质量零缺陷主要内容：度量项目质量的实际情况与质量标准进行比较识别存在的质量问题和偏差分析质量问题产生的原因如有必要，进行纠偏,质量控制原理也可称为质量控制的三步曲（朱兰三步曲）：确立标准；衡量成效；纠正偏差。,质量偏差的原因:人机械设备材料零部件构配件工艺方法环境,项目质量控制的过程,项目质量控制的工具和方法1）检查：测量、监察、测试2）控制图法3）帕累托图4）统计抽样5）趋势分析6）调查表,产品生产过程中或产品生产出来之后注意：偏差问题,项目质量控制的工具和方2）控制图法控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。,XR图,2、项目质量控制的工具和方法3）帕累托图关键的少数和次要的多数原理,帕累托80/20效率法则,1、80%的收入来自20%的顾客2、80%的利润来自20%的产品3、80%的收益来自20%的员工创造4、80%的人生价值是由20%的人际关系带来的，但对产生80%价值的20%的关系，我们所付出的关注远不到80%5、80%的财富来自于所投资20%的股票6、独立创业所付出的20%的努力，却享受了80%的收益7、80%的时间浪费在没有意义的活动上8、20%的时间，创造了人生80%的快乐,帕累托图：又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。,排列图的分析排列图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮这个因素。一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分数在0-80%左右的为A类，在此区域内的因素为主要影响因素，应重点加以解决；累计百分数在80-90%左右的为B类，在此区域内的因素为次要因素；累计百分数在90%左右-100%的为C类，在此区域内的因素为一般因素,2、项目质量控制的工具和方法4）统计抽样简单随机抽样系统抽样,2、项目质量控制的工具和方法5）趋势分析（散布图）散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。散布图由一个横坐标X和纵坐标Y构成，根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析,散布圖(Scatter),舉例：酒醅中酸度与酒度的散布圖(負相關),XXXXXXX,酒度,酸度,舉例：酒醅中酸度与酒度的散布圖(負相關),酒度,2、项目质量控制的工具和方法6）调查