大地保险客服电销工作交接文档 docx

一、 大地保险客服部门 任务一：流程沟通任务描述：1、 大地客服部门有三个流程正处于测试阶段，当前话术，异议处理均已提供给流程制作人员。制作过程中，对于话术及异议处理的疑问，需要作为话术人员和客户之间的沟通桥梁。2、 目前大地客户已经完成第一轮的外呼测试，流程优化完成后，启动第二轮测试外呼，第二轮测试外呼需要使用开放给客户的账号进行体验测试，方便客户进行外呼情况监控，完成后，继续跟进梳理测试问题，并反馈。账号：ddtytest密码：ddtytest201809当前责任人：刘雯（结案）、宋宝玲（承保）、张清清（现场）当前进展：承保，结案回访第一轮测试后优化中，现场回访流程制作中。 任务二：接口开发及联调支持任务描述：经过前期需求沟通，已经敲定业务需要回传的出参。并确认除业务层面的输出参数外，睿思自带的输出的其它的输出参数也需要一并回传。当前出入参的规则为：入参，大地CC系统调用灵伴接口；出参，灵伴调用大地CC系统。当前大地保险已经提供接口规则文档，需要我们接口进行适配。客户提供接口调用方式需使用webservice，替代http post。其中对wsdl要求必须增加requestHead及responseHead。并根据客户要求输出接口文档（参数层及逻辑描述）。当前责任人：柳小龙当前进展：已完成和客户的开发需求沟通，小龙正在着手开发，预计本周五（9.14）日前完成开发部署，并从周五开始开始联调。二、 大地保险电销部门注：边界条件（建议联系销售-张金燕获取具体约束条件，约定了问题解决时间，逾期会有罚款产生） 问题一：大地电销承保回访录音名命名错误问题描述：日前，客户提供任务ID，希望通过数据库索引任务ID，调取录音，确认人机对话内容，但发现，数据库存储的录音，并未按照前期需求沟通描述的那样进行命名，导致无法索引录音。前置条件：前期需求沟通阶段，确认录音命名规则如下：但实际命名情况如下：当前问题：1、录音命名中的任务ID，不是客户提供的任务ID，是系统自定义的任务ID；2、当前录音命名无法和具体任务相关联，客户提供任务ID后，无法从数据库检索；3、录音格式与需求不符；风险预警：当用户提出投诉，客户要求检索录音的时候，我们无法提取（当前日呼叫量约为10000+），目前已累积数据量约20w+！前期模块开发责任人：郭彦召、周忠凯当前进展：无引申任务：需要根据客户要收输出Excel，上线时间为8月10日说明：在上线之前，用老的流程测试外呼，测试期间，使用的录音命名方式为默认的命名方式，需要看下是否可以和现在错误命名的录音统一进行更正，交由客户运维负责，如果不行，看下如何进行关联输出。 问题二（需求一）：代理模块新增返回值需求问题描述：大地过河兵通过接口对接创建外呼任务时，如果出现创建任务部分失败的情况，会返回全部失败状态。前置条件：据郭反馈，是当初和对方技术沟通时，对方没有要求反馈部分成功状态及失败的详情，所有不会反馈部分成功状态。当前问题：客户需要重新添加部分成功状态及失败详情，同时业务状态用list集合里面的code进行区分，即全部成功，部分成功都放在code上，taskid都放在data节点里面。风险预警：保监会有72小时内完成回访的要求，如果我们不及时反馈哪些任务创建失败，则大地系统无法获悉哪些需要重建任务。返回失败的任务会堆积到任务池，不能及时处理。解决方案：代理模块开发新需求。当前责任人：春朝当前进展：待反馈 问题三：部分外呼任务无法执行的bug问题描述：大地保险通过接口形式在凌晨传递数据，约几千条，当前30路并发，若在午休前无法呼叫完成或传输新数据无法在午休前呼叫完成，经过午休时间段后，部分数据无法外呼，在次日零时自动结束任务，不会外呼。一般会剩余几十条。这个bug一淇已经修复，并在云平台上完成验证。当前问题：升级过后，仍然存在午休前预约的电话无法继续外呼情况，今天继续验证是否存在其他问题。重现几率：100%解决方案：Bug修复客户期待时间点：当前责任人：暂无 问题四（需求二）：任务结束后，新增未呼叫完的数据反馈问题描述：当天如果客户传输数据较多，在约定的最晚时间没有完成呼叫，按照现在的处理方式是直接结束任务，既不会转天继续呼叫也不会告知哪些数据没有呼叫完成。客户需要把当天未拨打的名单进行回传。前置条件：根据我们的接口文档说明，需要客户指定外呼时间，但是客户的外呼时间为周16，周日不外呼。客户也拒接配置外呼时间为周一日，规避上述问题。因为一旦周六晚上传数据，会造成周日大量外呼。且老系统是支持隔天继续外呼遗漏任务的，POC阶段及汇报阶段也都具备该功能。上线系统使用新睿思3.0替换2.0老系统，该功能需要通过接口写入外呼日期才能生效，原有功能被削弱，需要进行功能补充。解决方案：输出当天未完成的呼叫数据返回给客户，客户重新创建外呼任务，不需要人工手动重新外呼。解决时间点：待答复当前责任人：暂无 其他日常工作1、 因午休bug，还未开发未呼叫标签功能，需要每天手动重呼“取消”状态的任务，根据每天遗留数据，每天几十到几千条不等，且每页只能选中10条数据，耗费时间较长。需要每天九点之前完成前一天的未完成呼叫数据选中重呼，并不定时查看当前剩余呼叫量，反馈给客户，要求客户派发新任务。当前外呼时间为8:00-12:00,14:00-19:00。每天外呼量约为11000条。（此操作可远程）2、 上线后实时监控，输出