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文档简介

,清华大学出版社,知识目标:掌握景区售票服务、入门接待服务等景区票务服务的基本知识，了解游客中心应提供的各种服务。技能目标:了解如何在信息时代运用合理的方式进行票务服务，掌握各种服务规范与服务要领，在景区经营过程中把握服务心理，进行有针对性的服务。能力目标：通过掌握票务服务的基本要领与基本规范，能灵活运用服务技能为游客提供各种服务。,第3章景区票务服务,3.1售票服务,3.1.1票务预订服务,1门票一般类型,（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。（2）按照消费对象的特征可分为全票（成人票）、优惠票（老年票、儿童票或者学生票）。（3）按照门票的适用期限可分为当日门票和年卡门票。（4）按照旅游淡旺季可分为淡季票和旺季票。,图3-1九华山多媒体光盘型电子门票,（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。,返回,【相关链接31】电子门票的类型邮资明信片。条码卡。IC卡。磁卡。光盘。指纹。,返回,3.1.1票务预订服务,2订票方式,（1）电话订票（2）网上订票（3）售票处订票（4）通过旅行社订票（5）团体订票,3.1.2门禁票务系统,1建立门禁票务系统的目的,（1）建立完整的电子门票计算机网络系统，实现计算机售票、验票、汇总、统计、查询、报表等的票务工作全方位管理；（2）彻底杜绝因伪造的假票带来的经济损失；（3）取消手工管理和统计，使数据及时、准确，提高工作效率；（4）杜绝财务统计漏洞，杜绝工作人员作弊。,1建立门禁票务系统的目的,（5）提高旅游景区的管理水平和档次，提高服务质量；（6）提供及时、准确的客流量数据，以便各项决策；（7）形成宣传旅游景区的旅游资源的全面化、电子化、专业化的电子网络媒体。,3.1.2门禁票务系统,2实施门禁票务系统的意义,（1）广泛的社会效益（2）无法比拟的经济效益,3.1.3票务中心岗位职责及行为规范,泰山风景名胜区的索道站票务工作相关岗位职责,一、岗位设置二、岗位职责和行为规范三、违规处罚制度四、应急措施,【实例32】票务“大姐”贾双迎,3.1.4票务中心管理制度,洛阳重渡沟风景区管理制度,3.2入门接待服务,3.2.1闸口服务,(1)保持整洁的仪容仪表和良好的精神面貌(2)给客人真挚和微笑的问候(3)提供高质量的快速服务(4)仔细聆听，准确领悟客人的意图(5)设法满足客人的要求,3.2.2景区游客服务中心,咨询服务（InformationService）导游服务（TourguideService）设施出租服务（RentalService）商品寄存服务（DepositService）失物认领服务（LostandfoundService）停车服务（ParkingService）通信服务（CommunicationService）其他服务,3.2.3特殊服务,1走失儿童服务（LostChildrenService）2婴幼儿服务（Babycare）3父母监护人轮换服务（Parent/GuardianSwitch
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