ISO国际QMS内部审核员培训讲义.ppt

,ISOQMS内部审核员培训讲义,ISO9001：2000标准八大質量管理定理,以顾客为中心,合理需求,顾客需求,放心！这些包在我身上！,不合理需求,这些需求我们很抱歉！,顾客要的是这些，不用讲也知道！,顾客写在合同上,很清楚他要这些!,+,顾客导向就是：,主动确认()了解()沟通(无法满足的期望)满足甚至超越(合理的期望与需求),有具体声明的需求与未具体声明的需求,可以符合的顾客期望及无法满足的顾客期望,相关ISO9001-2000条文：,5.2以顾客为中心7.3.2设计与开发的输入5.3质量方针7.5.4顾客财产7.2.1产品有关的要求的确定8.2.1顾客满意度7.2.3顾客沟通,领导职责,高层制定明确目标,提供必須的资源,员工执行並隨时自行评定,高层随时给予热忱与专业支持的关怀,目标的达成,修正方向持续改进,领导职责的管理哲学：理念-顾客满意方向性-质量政策及质量目标资源-人力资源、环境、仪器设备管理-质量系统、管理评审、质量计划、持续改进相关ISO9001-2000条文：,5.1管理者承诺5.4.2质量管理系统策划5.3质量方针5.6管理评审5.4.1质量目标6资源提供,全員参与,宣导认知強化全员意识,規范全员的能力要求与姿格,全员沟通职责与目标了解,全员培训确认资格与能力要求,全员完成目标,全员参与：工作意识+工作能力+工作目标相关ISO9001-2000条文：,5.1管理者承諾6.2人力资源5.3质量方针7.5.4顾客财产,过程方法,工作的目的：例如：合乎质量要求的产品客戶对服务的滿意生产流程可以順暢及时,工作的条件：例如：顾客的要求法令的规定完成的标准：,我的工作,输入过程输出,过程导向：每一件工作都有它真正的目的以及必要的资源条件。工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实現工作的目的。工作的绩效不在於工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否有完成。ISO9001:2000的标准中，所有实际运行都要求我们要运用“过程方法”的理念去完成。相关ISO9001-200条文：全部,系统的管理方法,系统管理:一致性的系统目标+整合性的系统活动+持续性的系统改善相关ISO9001-2000条文：全部,持续改进,品質管理系統的持续改进,管理职责,产品实现,资源管理,量測、分析改进,输入,输出,顾客要求,顾客满意,产品,持续改进:持续识別改进的机会+持续计划改进的行动+持续监控改进的成效,5.1管理者承諾5.6管理评审5.3质量方针8.5.1持续改进,相关ISO9001-2000条文：,以事实为依据的決策,记录,分析,报表,決策,.,事实決策：決策的事时依据在那里如何有效整理分析这些事实资料者确保决策的输入与资料分析的结果互为因果相关ISO9001-2000条文：,7.5.2生产和服务过程确认8.3不合格产品控制7.5.3辩別与追溯8.4资料（数据）分析7.6测量与监控仪器的控制8.5.2纠正措施8.2.3过程的监控与测量8.5.3预防措施,互利式供方关系,分享信息及未来计划,慎选供应商,开放明确的沟通渠道，共同了解顾客要求,共同改进,管理目的:增加企业组织及供应商双方创造价值之能力能在信息变化的市场上有效的应变減少管理成本降低风险、资源共享达成三贏（需方、供方、顾客）相关ISO9001-2000条文：,7.4采购8.4资料分析8.3不合格品控制,结束语,八大质量管理定