陕西现场组织实施与调查技巧

现场组织实施与调查技巧,眉县疾病预防控制中心 杨彩玲,如何做好社会动员如何做好现场调查组织实施现场调查技巧,内容提要,宣传与社会动员,宣传与社会动员,一、内部动员卫生局领导、本单位领导参与调查工作人员（培训、制度、职责、奖惩）二、社会动员调查对象部门领导及相关人员（工信局、工商局）、企业领导、企业精英、关键人物动用一切关系力量取得支持,如何做好社会动员,决策者支持的意义(1)了解、不反对 对于慢病调查的任何一个项目来讲，争取让决策者了解和支持你的行动计划，争取各级政府领导对一个项目的重视和支持是慢病调查项目能否顺利开展的一个关键因素，领导对慢病调查项目的重视程度，直接影响项目的进程和质量。,如何做好社会动员,决策者支持的意义(2)认识、本职工作 让领导思想转变，提高认识是项目工作顺利启动的第一关，我们的体会是将调查目的和意义与领导的想法结合；与政府的工作目标结合；与卫生发展方向相适应。领导关心是这次调查的结果会给领导层带来什么结果。在社会上产生什么影响?新闻效果如何？对今年的工作是促进？还是创新？拖后腿等问题。,如何做好社会动员,决策者支持的意义(3)重视、注重效果 合理的解释和交流技巧可以发挥巨大的作用，通过交流让领导了解这次调查会在社会上产生良好的社会效益，调查数据会让高层领导更重视卫生工作。暴露人群健康存在的问题恰好说明今后的努力方向。,如何做好社会动员,如何获取决策者支持(1)开发领导 利用各种人脉的关系开发领导，通过各种信息的收集，尽可能的发现能够影响领导的人物，通过接力棒的方式达到开发领导的目的，能够影响领导的人物是子女、夫妻、朋友、同学、同事。（不应该忽略还有主管领导的上司）,如何做好社会动员,如何获取决策者支持(2)上下统一 如已经取得领导的支持，在选调查点和调查工作启动前，我们每次都会同相关的领导到调查点上就开展工作的目的、意义以及有关的问题与点上政府进行充分的讨论和交流，使之从上到下都提高认识，统一思想，增强信心。,如何做好社会动员,开发企业决策者(1)基层组织 企业部门是今年慢病调查的主体，也是落实调查基本单位，企业的基层组织是慢病调查的重要依靠力量和支柱。,如何做好社会动员,开发企业决策者(2)宣传发动 应注意发动他们参与慢病调查的各项活动，在调查启动前，一定要召开企业动员协调会，让他们了解这次调查项目的意义，有关调查方法，他们的工作任务和要求，对他们可以采用市场营销手段，给一些小礼品或报酬，以调动他们的积极性。,如何做好社会动员,开发企业决策者(3)企业精英、关键人物 调查对象的应答率与调查工作人员的工作方式、态度、有着直接的关系。在企业要发挥车间主任、班组长和活跃分子的作用。,如何做好社会动员,调查对象的开发(1) 调查启动前，先让企业工作者们看一个示范，即如何完成一个调查对象的信息采集、体检和采血。通过范例，让他们知道调查的内容，方式，结果的告知，使他们懂得调查的流程和调查的好处，避免产生误会。给调查对象发放信致调查村民的一封信知情同意书预约信.doc,如何做好社会动员,调查对象的开发(2) 通过“决策者”的影响和现身说法的带动，渗透到调查对象的朋友或同事中去，发挥这些人的作用，动员调查对象接受调查，提高调查对象参与调查的积极性。,如何做好社会动员,开好启动会 开好启动会，使调查工作能有一个良好的开端。会上邀请相关领导和专家、企业负责人、企业工作人员、调查员等。 启动会最好选在调查点，会场悬挂标语、横幅，也可制作宣传板画，将会议消息、调查的目的和意义，通过大众媒介传播，营造良好的工作氛围。,宣传动员要抓住摸底阶段,首先调查队员要了解调查流程和内容。在摸底阶段，就要做好宣传动员，详细记录相关信息，特别是手机、座机等，为调查对象确定后便于联系。要考虑下一步如何顺利做好调查工作。比如小餐馆，早晨较忙，较大的宾馆，早上上班比较晚，采血时间是固定的，那么就要做好提前考虑。2012免疫规划科制造企业危险因素预约登记表.xls危险因素建筑业摸底登记表预约登记表.xls在调查过程中，哪些人是关键人物，利用多种方式调动被调查单位及人员参与调查的热情。宣传动员要贯穿调查全过程。,现场组织与实施,如何做好组织实施,组建调查队 为了保证调查按计划、有序地开展，调查队的组建必须是由各单位或各科室的骨干组成，这样才能最大限度地满足调查工作的需要。如果本单位难以满足要求，可以适当在社区卫生服务中心内挑选合适人选，以往有调查经验，工作较认真，敬业者优先考虑。 一个好的调查队一定有积极向上、团结协作的团队精神，每一位队员都有恒心、爱心、责任心，以做好调查工作为己任，工作一丝不苟态度。,如何做好组织实施,强化内部管理 为了提高调查队员的遵章办事的自觉性，激发调查队员的工作热情，保证调查工作的正常开展，需要制定相应的制度，例如调查队的工作制度、内部管理制度、考勤制度、物质管理制度、仪器设备管理制度、上岗培训制度、质量控制制度等。,如何做好组织实施,人员培训 为确保调查的质量，制定调查人员的培训计划，对现场调查员、实验室人员开展上岗培训，培训分三步骤： 第一步全员参加项目方案培训。 第二步分工操作培训。 第三步模拟培训、预调查。这是为了尽快适应调查现场工作需要，同时又能发现问题的一种好方法。只要培训到位，调查正式开展时，队员很快进入状态，减少调查错误，提高质量。,流动人口调查特点,人员不集中，分散，根据行业特点，除采血时间固定为早晨外，其它问卷调查、体格测量可根据行业特点灵活安排时间。流动人员采血与问卷调查、体格测量要集中与分步相结合。但不管如何安排，都要保证调查质量。,确定的调查对象提前编号调查对象名单人手1份,确定调查对象后，将调查对象提前编号，打印出调查对象基本情况（编号，姓名、性别、单位、电话等），参与调查人员人手1份，保证调查对象信息的准确，也便于调查结束后核对。,调查流程各环节衔接,调查流程中登记、采血、体格测量、问卷调查、纪念品发放多个重要环节的衔接至关重要。2010体格检查化验结果登记表.doc我们多年的调查经验是利用体检表做为流转联系单（卡），也形象称纽带。登记-采血-身高体重-血压-问卷-纪念品,体检表,体格检查表作纽带 调查各流程紧相连2010,根据以往调查经验，我们准备在现场登记时给调查对象发体检表，调查对象持检表进行采血、问卷调查及体格测量，再由问卷调查员将体检结果登记到调查问卷中，交调查对象领取纪念品再回收体检表，利用体检表，保证了各流程的紧密衔接。(体检表侍所有检验项目完成成反馈)当天调查结束后将问卷、采血、体检表再进行一次核对。避免了以往登记时将问卷交调查对象后问卷污损、带走、丢失等现象。同时我们对国家体检通知样表上做了修改，增加了乡镇村填写内容便于反馈，增加了询问糖尿病史，增加了第2次采血时间，增加了采血、问卷、体格测量人员填写，明确了各环节责任人员。现场调查结束整理好后再依次贴条形码。（眉县CDC）,加强检验人员 确保调查质量2010,10月16日陕西省现场观摩会后，按照国家督导员要求及现场运行中的薄弱环节，眉县疾控中心立即决定：调查采血检验环节的人员增加到3人，对人员进行了合理分工，并对检验人员进行了技术及操作流程培训，要求务必做到“五个确保”：即确保血样采集质量，确保2小时内血样离心分装，确保调查对象服糖后2小时采血误差不超过3分钟，确保8小时内完成血糖检验，确保检验数据当天传至国家疾控中心。眉县参与现场调查的业务人员达到19人。 （眉县CDC）2010年第9期简报.doc,调查流程各环节衔接,、登记人核对调查对象，登记姓名、编号、并记录将体检表交调查对象，告知调查对象整个整个调查过程完成后凭此单领取纪念品。,调查流程环节衔接,、调查对象携体检表采血第1次血。采血人员记录采血时间，并注明第2次采血时间。同时在采血登记表上记录第1次采血时间和第2次预约采血时间。给调查对象叮咛第2次采血时间。如果在调查过程中问卷调查人员根据此时间通知。既采血人员、问卷调查人都有责任督促调查对象按要求采集服糖后的血。服糖后采血时间原则上不超2分钟。,调查流程环节衔接,、量身高、体重，测量血压。调查对象静坐至少5分钟。量3次血压，每次间隔松开袖带再测量。记录在体检表上。、问卷调查。调查对象携带体检表由调查人员进行问卷调查并记录将体检结果登记在调查表上。调查结束后对采血、体检表、体格测量进行最后审核，全部完成后填写纪念品发放单。、发放纪念品。,调查前准备、出发前核对,合理分工，明确责任。每人调查要带的东西要有清单，特别是检验室仪器、耗材要带充足多。血压计的电池、身高体重计的检查要准备充足。调查手册要带上，调查问卷要带充足。要建立准备时有清单，出发前再核对的制度。避免调查过程中缺这少那影响时进度，同时造成被调查对象等待抱怨、失访。,现场调查审核,当天现场调查结束后要现场审核，整理。核对完成了哪些对象，还要哪些对象未调查，做到心中有数。慢病调查照片2.JPG慢病调查照片1.JPG慢性病调查检验室采血.JPG调查流程.doc,质量的控制,开始调查时质量控制尤其重要。调查前3天必须要集中进行审核。后期可以科室为单位进行。第1天调查结束后一定要分析总结，流程各环节中存在哪些问题，特别是问卷一定要集审核，指出每个人问卷中的错误、不妥、缺项处，提高以后问卷填写质量。否则有个别错误会存在于调查整个过程。,现场调查技巧,现场调查技巧,做好心理准备，放下医生的架子 慢病调查是公卫医师的一道“特色菜”，是任何先进设备的大医院都无法具备的优势，但由于受当地人文环境，人际关系，调查对象素质高低等因素的影响，所以调查队员可能反复深入企业，与调查对象交往的机会增加，工作量加大，工作环境比较差，还能听到一些不友好的语言等，调查队员一定要有心理准备，本着对调查工作负责的态度，保证调查质量。,现场调查技巧,调查队员穿戴整齐，佩戴胸卡：最好两人一组，带好笔及有关调查表，调查前，实验室人员要备齐医疗检验设备，带好笔及有关记录表。初次入企业调查时，最好先与企业负责人联系，索取调查对象的名单，事先约调查对象的调查时间，避免调查对象不约而同到达现场，形成扎堆现象。注重发动车间主任和班组长配合调查工作，动员调查对象积极参加调查，必要时采用访谈调查的方式，提高调查对象应答率。,现场调查技巧,安排好调查时间：开始调查时间不能太早或太晚，要避开吃饭、看电视时间、温度太低、太热也不适宜调查。否则调查对象一旦产生反感心理，