中国国际展览中心集团公司--员工手册

中国国际展览中心集团公司员工手册目 录前言集团及公司概况员工基本要求员工基本权利基本人事管理员工考勤管理员工奖惩制度员工福利制度2前 言 女士/先生：您好！欢迎加入我们行列，成为中展集团公司的一员。本手册提供中国国际展览中心集团公司的基本管理制度，旨在帮助您全面认识、了解公司的制度与规则，从而更好地予以贯彻执行，不断提高工作效能，尽快成为一名合格的中展员工。 请牢记：“服务社会求发展”是我们倡导、奉行的企业价值观。“以市场为导向、以客户为中心”是我们坚持的企业经营理念。“诚信、务实、敬业、创新”是我们赖以生存与发展的企业精神。我们深信：通过高效率的经营管理和全体职工的不懈努力，我们一定能实现公司的战略目标，把中国国际展览中心集团公司办成国际一流的展览集团公司，为公司的客户、股东、员工实现理想创造无限空间，让我们携起手来，为实现共同的理想而奋斗不息！ 集团及公司概况中展集团暨中国国际展览中心集团公司位于北京中央商业区。中国国际展览中心集团公司是中展集团的核心企业，隶属于中国国际贸易促进委员会暨中国国际商会，是中国展览馆协会理事长单位，也是中国企业联合会成员、国际展览业协会成员和国际展览管理协会会员，集国内外展览、展览工程施工、展品运输、广告宣传、饭店、写字楼、展览地面服务等多种功能于一体；既有实力雄厚的国内展览主体，又有分布广泛的海外业务分支，可为广大客户提供全方位服务。中国国际展览中心集团公司拥有8个展馆，6万平方米的室内展出面积，7000平方米的室外展场，1万平方米的停车场和7000平方米的海关监管仓库，是中国最大的展览集团公司，下设直属部门及子公司。全资子公司包括北京华港展览有限公司、北京中展展览工程有限公司、北京中展海外展览有限公司、北京中展太平洋物业管理有限责任公司、北京泛太平洋国际广告公司。合资子公司包括北京皇家大饭店有限公司、中国国际展览运输公司、京慕国际展览有限公司、北京中展投资发展有限公司。股份制公司包括北京国展商贸有限责任公司。海内外公司及代表处有华港国际展览（香港）有限公司、太平洋国际展览（美国）公司、太平洋国际展览（韩国）公司、法兰克福代表处、上海分公司等。2002年，中国国际展览中心集团公司通过了ISO 9001 ：2000质量体系认证，建立并有效地运行了质量管理体系，各项管理逐步走向规范化与制度化。 员工基本要求 一、员工仪表仪容： 1.员工着装须大方得体。日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前或悬挂在胸前）。 2.言谈举止大方，服装整齐干净，仪表洁净。 3.参加商务活动以及重要会议，要求男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士穿职业套装（裙）。4.男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得佩戴重首饰。5.不得穿拖鞋上班。6.注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 二、员工行为1.遵守国家政策法规，遵守劳动纪律。 2.忠于职守，廉洁奉公，恪守职业道德。 3.工作场所不得大声喧哗，影响他人办公。 4.商务活动中要注重言谈、举止，保持良好的坐立姿态。在公共场所应遵守公共秩序，恪守公共道德。5.不酗酒，不得在禁烟区吸烟。 6.保持本岗位所辖范围的清洁卫生，保持办公室环境安全整洁。 7.工作过程中不准吃零食。8.妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿归置妥当防止遗失、泄密。9.提倡节约，禁止午餐浪费行为和其它任何铺张浪费行为 。三、员工基本职责 1.遵守公司各项规章制度。 2.遵守本岗位各项管理细则。 3.遵照岗位描述要求，按时、优质、足量完成各项工作和任务。 4.按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 5.诚实守信、互相尊重、互相关心、团结友爱、具备团队意识。 6.服从上级指挥，服从分配，服从调动，不推诿，不扯皮。 7.坚决维护公司利益，保守一切商业机密，严禁泄漏任何有关公司经营发展等机密资料信息。8.严格执行劳动安全、卫生规程，确保工作流程顺畅高效。9.严禁利用职权索贿受贿或谋求其它不正当利益。如发现有损害公司利益的行为，要立即投诉。10.工作时间严禁串岗或相互闲聊，不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。 11.爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司资源干私活、办私事。 12.客户投诉时要及时处理或上报。13.部门之间要主动配合，加强协作，互通信息。14.热情对待来宾或观众，努力满足客户需要，自觉维护企业形象。15.努力提高自身素质和业务技术水平，自觉参加培训、考核。16.根据岗位要求，提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。17.根据工作需要佩戴劳动保护用具，防止安全事故。18.遵守集团公司制定的各项安保规章制度，加强安全消防知识的学习，提高安全防范意识。19.加强联络，及时沟通，积极配合保卫部门做好展览会现场的安全消防工作。20.执行集团公司的办公室管理制度，要及时锁门，下班后关闭所有电器，人走灯灭，并检查烟头是否熄灭。 21.不得在室内存放易燃、易爆、有毒物品，及时发现并消除一切安全隐患，杜绝火灾发生。 22.加强计算机网络安全保密工作，对有密级文件、重要信息要实施周全的安全管理措施，确保安全保密工作万无一失。23.专职和非专职司机要不断加强安全法规学习，遵守交通规则，减少违章，杜绝交通事故。24.根据自身岗位实际情况，提出合理化建议。四、劳动纪律员工应自觉遵守下列各项劳动纪律1.不得无故缺勤、迟到、早退、旷工或私自外出、会客。2.工作时间不得擅自离开工作岗位，不得玩忽职守。3.工作时间内不得长时间打私人电话、修理私人物品等。4.严格遵守工作规程和各项操作规则。5.严禁任何暴力、胁迫、伤害、赌博、偷盗等不法行为。6.严禁无理取闹、漫骂、吵架、散布流言及妨碍他人工作的行为。7.严格遵守公司的安全防火规定，未经许可不得擅自动用明火，不得在禁烟区内吸烟。员工权利对员工的正当权利，公司将予以尊重和保护。员工在聘用期内具有以下权利： 1.员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。 2.按考勤制度员工每天工作时间为8小时，一线工人如需加班，公司付给加班工资。3.员工有休息的权利。员工有按公司休假及法律有关规定休息和休假的权利。4.员工正式录用后须签定合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。 5.员工有实现自我发展计划的权利。 6.员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求，有权提出培训要求并按照中展集团员工培训制度参加培训。 7.员工有根据工作岗位具体情况，提出合理化建议的权利。 8.员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害，有权越级上诉或向公司工会投诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理。 9.员工有参加公司工会活动的权利。 10.在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳动保护用品的权利。11.员工有参加企业民主管理的权利。12.员工有提出辞职的权利。13.对公司任何违法乱纪行为有投诉的权利。基本人事管理一、薪酬1. 员工的薪酬由工资和奖金构成。2. 工资由基础工资、津贴、岗位工资和住房补贴构成。3. 工资以月下发薪形式通过银行转存个人工资卡。4. 奖金根据公司的经营状况和考核结果发放。5. 新入司员工根据有关“新人新办法”管理规定执行。 二、员工1.录用手续 根据工作需要，面向社会公开招聘，经过考试，择优录用，签订不同期限的劳动合同。 2.试用期、转正 新录用的员工须经13个月的试用期。 试用期满，经部门考核合格，由所在部门经理和主管领导签署转正意见，报人力资源部审批转正。3.聘任制度公司实行全员聘任制度。凡被聘员工都有相应的工作岗位，且签订由公司统一制定的上岗协议书。根据平等竞争择优录用的原则，按照规定的程序，每个员工都有被选聘上岗的机会，同时也面临落聘、解聘的可能。具体办法按照中展公司干部员工聘任制度执行。 4.司龄和工龄的计算 a.企业司龄的计算是从员工进入公司签订劳动合同（劳动协议）起计算，从贸促会调入的其会龄视为企业司龄，复转军人的军龄视为企业司龄。 b.一般工龄的计算是员工在国有企业、集体企业、国家机关、事业等单位参加工作的时间，以档案记录为准。 5.培训 （1）国内培训及待遇公司对员工进行旨在增长技能、加强思想素养、提高技术业务水平的培训。 根据公司的培训制度、员工必须接受公司安排的相关培训，并作为年度考核的一项内容。 被培训员工要与公司人力资源部签订员工培训协议书。员工培训协议书是劳动合同的补充部分，必须严格遵守。公司鼓励员工利用业余时间参加专业技能培训，支持国家承认的毕业文凭、技术等级证书、岗位资格证书的学习。脱产学习期间的待遇：a.因工作需要，由公司推荐参加国内学习培训的，享受在职在岗待遇。b.本人要求脱产学习，经部门经理和公司主管领导批准，参加国内学习培训的，只享受北京市当年最低生活费。申请学习培训的程序：本人提出申请；经部门经理、主管公司领导审核批准；报人力资源部备案。（2）自费出国留学员工自费出国留学，必须提出书面调离或辞职申请，经批准后，办理调动或辞职手续。未经批准，擅自离职的按旷工处理。员工出国学成后，根据公司岗位情况可优先考虑录用，并重新办理聘任手续。 6.服务期限 按照中展集团公司员工培训制度执行。 7.工作调动a.根据工作安排或人员轮岗需要，公司有权调整员工工作岗位。b.员工须服从公司对其岗位的调整。如遇特殊情况，可向人力资源部申报，但一经做出决定，必须服从岗位调整。c.为保证业务连续性，工作调动时须按规定妥善交接工作(包括工具、资料、物品等)。 d.工作变动的员工必须在指定的时间到新的岗位报到，跨部门调动的还须到人力资源部办理转岗手续。 8.职务的变动 a.本公司在用人制度上，引入竞争机制，旨在让更多的员工通过竞争择优上岗。 b.根据岗位说明书的任职条件，员工可以被聘为主管以上的职务。 c.经考核不合格或因疏忽大意给工作、生产造成损失的，根据其情节严重情况，将受到降职、降薪、解聘转岗、待岗、解除合同等处理。 9.劳动合同。按照中展公司劳动合同制度实施细则办理。 10.退休、提前退养 a.按照国家规定公司员工一般退休年龄为：男员工年满60周岁，非管理岗位女员工年满50周岁，管理岗位女员工年满55周岁（以岗位确定）。特殊工种的退休年龄按国家有关规定办理。 b.提前退养按照关于职工离职休养、待岗和解除劳动合同的规定执行。c.员工达到退休年龄的当月办理退休手续，从次月起享受退休人员待遇。d.退休金由社保中心根据个人缴费帐户情况核发，企业给予适当补贴。11.还清债务员工在退休时，必须在规定时间内还清公司配发的物品、债务，并办理退休、调离手续。员工考勤管理作息时间与考勤一、工作时间与休息时间公司实行国家规定的劳动者平均每周工作时间不超过四十小时的工作制度。二、节假日 1.员工每周有两天休息。 2.国家法定节日：元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，国庆节3天及国家规定的其它节日。3.公司根据工作情况安排的休息。三、加班 1.按照国家有关法律法规的规定执行。2.在境外执行工作和生产任务时，不计加班。四、出差 1.由于工作和生产需要，委派员工出差，在执行出差任务时，按正常出勤对待。2.员工出差（含境外）待遇按公司有关规定办理。五、病假 1.员工非因工受伤、患病不能上班时，持医院证明，经人力资源部审核后按病假处理。 2.就诊时间一次超过4小时按半天病假计算，全月累计8小时以内的按病假处理；超过8小时按事假处理。3.外出就诊须持医院当日有效的相关证明(诊断书、挂号证等)交部门考勤员验证，否则按旷工处理。4.员工连续病休的，其节假日按病休日计算。六、事假 员工因个人原因不能上班或工作时间外出、私人会面等，须事先向所在部门申明原因，经以下程序批准后将请假单交考勤员方可离开岗位。 1.请事假一律事先填写请假单。遵守逐级审批的原则。 2.事假以小时为单位，不足一小时按一小时计算。 3.事假一至三天，须经部室经理批准；事假超过三天以上，须经部门主管领导批准，报人力资源部备案。子公司员工事假一至三天，须经子公司部门经理批准，事假超过三天以上，需经子公司总经理批准。 4.部室经理请假须经主管领导批准。子公司总经理请假须经主管领导批准。5.请事假未经批准，无故脱岗、离岗的，按旷工处理。事假期间按天数扣减岗位工资。事假一次超过15天的扣除全月奖金。七、公假 由于以下原因致使员工不能上班时，由员工提出书面申请，经部室经理审核，报人力资源部确认后按公假处理。 1.员工搬迁住房时，凭有关证明可休假2天。 2.员工需要修房(装修除外)，家中确实无人照料时，凭有关单位证明，可休假1天。3.临时出国人员，回国后可休假2天。4.在境外长驻一年以上的，回国后可休假30天。5.学校召开家长会时，凭学校通知，可休假半天。6.员工送子女参军，凭有关证明可休假1天。经批准后的公假不扣岗位工资。八、产假、计划生育假凡本公司员工，不论工龄长短，均可依据中华人民共和国妇女儿童保护法、北京市人口与计划生育条例及有关条款，享受产假待遇。1.已婚女员工生育时，产前、产后连续计算产假。顺产假90天，难产假或双生增加15天，产假工资照发。产假期满尚未恢复健康或因病需继续休假者，凭医院证明按病假处理、扣除月奖。2.晚育（满24周岁）员工奖励假30天，奖励假可由男女一方享受，也可男女双方各享受15天。休假前应由女方写申请，明确男方休假天数，女方所在单位签署意见后，交男方单位，并履行请假手续方可休假。不休奖励假的女职工，给予一个月工资的奖励。3.实行人工流产、节育、绝育手术的员工，持医院证明可休计划生育假。九、女职工孕期检查、加餐、哺乳时间1.怀孕期间每月进行定期检查可休假半天。 2.生育后，小孩未满一周岁，每天上、下午各有30分钟的喂奶时间。3.晚婚女员工，怀孕7个月，从第8个月起每天可享受1小时休息。十、工伤假员工因工患病、受伤不能上班时，经过劳动部门指定的医疗机构证明和有关劳动部门确认后按工伤处理。因工患病、受伤、残疾或者死亡者，享受国家规定的工伤保险待遇或职业病待遇。十一、婚假、丧假按中华人民共和国婚姻法规定，享受婚假。1.员工本人结婚，持结婚证明书，可休婚假三天。晚婚年龄为男25周岁，女23周岁，晚婚员工增加婚假7天(婚假需当年一次性休完)，工资照发。 2.员工的直系亲属(指父母、配偶、子女)以及岳父母、公婆死亡，凭死亡证明给丧假三天。需赴外地处理丧事时，其往返时间按丧假处理，路费自理。十二、年度有薪休假公司员工享受年度有薪休假(简称年休假)。1.年休假：凡公司正式员工，可享受年休假，年休假不包含公休日，假期规定如下： a.工作满一年不满三年享受5天； b.工作满三年以上十年以下享受10天； c.工作满十年以上二十年以下享受15天； d.工作满二十年以上享受20天。2.下列情况之一者，不享受年休假： a.员工在见习期、实习期内的； b.新调入人员在本企业工作不满一年的不享受年休假； c.员工年内享受了探亲假的； d.员工12个月内累计休病假超过3个月者。3.年休假当年有效，可分为两次休完。十三、探亲假 公司员工同夫妻或同父母两地分居，按规定可享受探亲假，休探亲假期间不享受当月奖金。 1.员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为30天。2.未婚员工探望父母，原则上每年给假一次，假期为20天（含节假日）；员工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为45天（含节假日）。 3.已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为20天。 4.探亲假期间公休假和法定节日包含在假期内。十四、休假的申请、审批手续 1.员工休假时，事先应按规定向部室经理提出申请。 2.员工休假时，无论何种假期均应提前一周填写请假单，经批准后，报人力资源部备案。 3.部室经理以上员工请假，按管理权限审批。 4.由于其它特殊的突发性原因，员工无法预先办理正常请假手续时，须迅速用电话或委托他人向所在部门经理报告，回公司后当日，持有关证明办理补假手续。十五、迟到、早退 员工不得无故迟到、早退。迟到、早退一次不得超过30分钟，超过30分钟者按半天旷工计算。十六、旷工 1.属于下列情况之一者，按旷工处理： a.未经部室领导批准，擅自不上班或未经批准超假休息者； b.拒不接受主管经理分配的工作或生产任务的； c.员工向主管经理请假，未获批准，而擅自不上班的； d.工作时间未经许可擅自脱岗的。 2.旷工须经所在部门经理填写“违纪通知单”，报人力资源部，扣发旷工期间的工资。 3.旷工在8小时/月，扣发当月奖金的50%；超过8小时/月，扣发当月的全部奖金，记过失一次。 4.连续旷工7天(含)或年内累计旷工达到15天的，解除劳动合同。员工假期及考勤管理一、公假 1.根据劳动合同和国家有关规定，公司对员工的公假、产假、计划生育假、工伤假、婚假、丧假、探亲假和年休假的工资照发。 2.产假、计划生育假、工伤假、婚假、丧假、探亲假超出规定天数的按实际缺勤天数扣发岗位工资。二、事假 1.工资的扣除： 按事假实际天数扣发岗位工资，不足4小时的按半日计扣。 2.奖金的扣除：事假按实际休假天数扣减当月奖金。三、病假 病假在六个月以内的： 1.工龄不满2年的发岗位工资的60%； 2.工龄满2年不满4年的发岗位工资的65%； 3.工龄满4年不满6年的发岗位工资的70%； 4.工龄满6年不满8年的发岗位工资的75%； 5.工龄满8年以上的发岗位工资的80%。病假超过医疗期，停止支付工资，只领取疾病救济费。所领取的疾病救济费数额，若低于市劳动和社会保障局、工会规定的职工最低工资标准的80%时，应予以补足。员工在生产期间打架负伤，药费自理，未上班期间按天数扣发工资。 奖金的扣除： 1.当月休病假三天之内，不扣奖金。2.当月休病假超过三天，从第四天起，按实际病假天数扣减当月奖金；四、迟到、早退 当月迟到、早退每次扣发奖金100元。五、医疗期限 1.员工因病或非因工受伤，其医疗期限按国家有关规定办理。医疗期限的规定：实际工作年限本公司工作年限医疗期限（月）工作十年以下五年以下3工作十年以下五年以上6工作十年以上五年以下6工作十年以上五年以上十年以下9工作十年以上十年以上十五年以下12工作十年以上十五年以上二十年以下18工作十年以上二十年以上242.在医疗期内的员工，须按时将医院的诊断和病假证明交医务室检验，并按规定填写病休申请，经部门经理批准后，在人力资源部备案后方可休息。3.医疗期内，病假证明不能空缺，其空缺时间按旷工处理。4.医疗期三个月的按六个月累计病休时间计算；医疗期为六个月、九个月、十二个月、十八个月、二十四个月的分别按十二个月、十五个月、十八个月、二十四个月、三十个月内累计病休时间计算。 5.病休超过规定的医疗期限的，解除劳动合同。五、试工 医疗期满三个月以上者身体恢复健康，须有医院和公司医务室的鉴定，经部门经理提出申请报告，方可试工，试工期为三个月。六、再次病休 因病再次病休，应视作前次病休的延续，连续计算医疗期。 员工奖惩制度 一、奖惩原则： 奖罚分明，公正平等。 二、奖励： 1.对业绩突出或有特殊贡献的员工，实行物质和精神奖励。 2.奖励的作用：认可员工的工作业绩，鼓励激发员工不断开拓创新，努力创造最佳的经济效益。 3.奖励分为：通报表扬、优秀员工奖、特殊贡献奖等。 4.奖励方式： （1）精神奖励（通报表扬，授予各种奖章奖状等） （2）奖金（3）调增工资5.凡有下列事迹之一者，给予表扬嘉奖。（1）工作表现突出，年终考核优秀。（2）超额完成工作指标、利润指标、成绩显著。（3）发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生。（4）见义勇为，救死扶伤。（5）提出合理化建议，经采纳实施有显著成果。（6）抵制不正之风，事迹突出。（7）为顾客提供优质服务，拾金不昧；积极参与社会公益活动；经常得到顾客的表扬，给公司带来良好声誉。（8）有其他特殊贡献。 6.评奖程序：部室、子公司领导推荐，经人力资源部汇总，并提出初评意见报党政联席会评定。 三、处罚： 1.处罚的决定要以事实为依据，以公司的各项规章制度为准绳，对员工的处罚要定性准确，处理恰当。 2.处罚的作用：时刻警示、规范员工的言行举止，做到令行禁止，确保公司正常的经营管理秩序。3处罚办法：根据员工违纪行为的性质、危害程度、次数和动机，对公司员工纪律处分分为以下五种，并采用处分记分制。（1）违纪2分给予口头警告处分。（2）累计达4分给予书面警告处分。（3）累计达8分给予书面严重警告处分。（4）累计达12分给予最后警告处分。（5）累计达20分解除合同。 4.处罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.处罚的标准： （1）口头警告一次，扣发奖金200元。 （2）书面警告一次，扣发半个月奖金。（3）书面严重警告一次，扣发一个月奖金。（4）最后警告，扣发6个月奖金。（5）解除合同，扣发当月奖金和年终奖。 6.凡有下列行为的，给予口头警告处分（计2分）。（1）月内迟到或早退2次。（2）工作时间擅离工作岗位或到其他部门闲逛。（3）不遵从主管人员的合理指导。（4）因过失导致工作错误，情节轻微。（5）不按规定着装。（6）不按规定月内佩带胸牌（卡）三次(含)以上。（7）上班带小孩。（8）与客户沟通语言不文明。（9）随地吐痰、乱丢废弃物、烟头。（10）月内上下班三次（含）不打卡、不签到。（11）其它违反公司规章制度，情节较轻的违纪行为。 7.凡有下列行为的，给予书面警告处分（计4分）。（1）月内迟到或早退3次。（2）上班时间未经许可，擅自离岗。（3）上班时间串岗、扎堆、聊天。（4）月内受到两次口头警告。（5）上班时间有睡觉、下棋、打扑克、看电视、听收音机等行为。（6）月内累计旷工达4小时。（7）在公司非吸烟区吸烟。（8）上、下班6次不打卡、不签到。（9）出入公司大院拒绝门卫检查。（10）不服从主管人员的安排、指挥和管理。（11）遇客户投诉、不及时赶往现场。（12）上班时间利用公司电脑在网上玩游戏。（13）无正当理由不参加公司组织的各项培训。（14）不能按时、按质、按量完成工作。8. 凡有下列行为之一的，给予书面严重警告处分（计8分）。（1）月内迟到或早退5次(含)以上。（2）工作时间做私活。（3）工作时间三次（含）以上脱离工作岗位。（4）月内旷工累计超过8小时。（5）因管理不当、违章操作或其它原因造成公司直接损失1000元以内。（6）工作时间无理取闹，影响他人正常工作。（7）为他人代打卡或代签上、下班时间。（8）利用工作之便，卡、拿、索取客人礼品、物品及钱财的价值在100元以内。（9）利用工作之便，倒卖票证或将票证转送票贩子，从中牟利。（10）受到客户投诉，查证属实。（11）服务态度蛮横，造成不良影响。（12）私拿公家财产为个人所有，价值在50元以下。（13）在明令禁止烟火的场所，擅自动用明火。（14）以欺骗等手段隐瞒事实，弄虚作假。（15）不服从上级的指挥，有意消极怠工。（16）未经保卫部门同意擅自在办公室过夜，或容留他人在院内过夜。（17）由于错误指挥，导致工作、生产失误，造成不良影响。（19）长时间打私人电话，一个月内给公司造成100元以上损失的（话费）。（20）遇突发事件未及时处理，或处置不当造成一定损失。（21）违反国家计划生育政策。（22）事故发生后，隐瞒事实，不及时向上级报告。（23）拒绝遵守或严重违反公司安全保卫方面的规定及要求。（24）不按规定使用办公设备，造成办公设备损坏或影响正常使用。（25）利用工作关系，假公济私，行为轻微。（26）利用办公设备为个人打印、复制、加工与工作无关的材料。（27）不服上级调动和工作安排。9. 凡有下列行为的，给予最后警告处分（计12分）。（1）月内旷工达2天（含）以上。（2）利用假证明欺骗上级或骗取休假。（3）拒不接受善意批评，并对他人进行打击、报复。（4）服务态度恶劣与客人争吵，故意刁难。（5）伪造或篡改文件、记录、报表、出勤等行为。（6）以公司名义为个人或他人谋取利益。（7）在年内受到三次书面警告或两次书面严重警告。（8）违反公司管理规定，工作失职造成经济损失在10万元以下。（9）利用公司网络技术传播或搜集不健康资料。（10）利用公司网络技术或电话进行炒股、从事期货等交易活动。（11）在公共场合谩骂、侮辱他人。10.凡有下列行为之一的，给予解除合同（计20分）。（1）未经批准无故连续旷工超过7天以上或年内累计旷工达15天。（2）利用工作之便将公司客户介绍给其他单位或个人，从中获取回扣等不正当收入。（3）利用职权或工作之便，采取吃、拿、卡、要、报等方法，获取额外报酬或其它好处超过1000元，严重损害公司利益和声誉。（4）利用工作之便贪污、