金鹰国际人力资源部管理规定

南京金鹰国际集团购物中心作 业 文 件人力资源部工作制度版本状态：AGE-QO-713第 51 页 共 51页第一节 人力资源部职能描述1. 在总经理室的统一领导下，担负着人事培训工作方针政策、计划的制定和各个阶段工作的部署总结与发展开拓。2. 根据国家劳动人事方针政策，制定中心的具体规章制度和实施细则。3. 根据中心发展的需要，编制机构设置、人员调整，招募新员工的计划。4. 开发人力资源，制定培训计划，建立健全中心内、外培训教育网络，为人才的健康成长创造有利条件。5. 制定考核晋升、奖惩福利等激励员工的具体政策。6. 不断总结经验，强化中心内部用工制度和薪酬制度改革，增强企业的活力和凝聚力。7. 处理员工关于人事工作的投诉。8. 积极配合、协调各部门的各项工作。9. 支持和配合工、团、党组织搞好员工的文体工作。10. 完成总经理交办的其它工作。第二节 人力资源部管理制度1人事管理制度1.1总则1.1 规范公司的人事管理，特制订本规定。1.2 本公司员工的聘用、试用、报到、职务任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、考核、奖惩、待遇、福利、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。1.3 本公司自总经理以下工作人员，均应遵守本规则各项制度。1.2聘用1.2.1 本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘（实习生另行规定）。1.2.2 本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。1.2.3 新进员工的聘用，根据中心运营需要，由主管人力资源部统筹计划，呈报核准。1.3试用及报到1.3.1 新聘用人员试用合格后方可正式录用，试用期为三个月，期满合格方予以录用为正式员工。1.3.2 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时结束试用。1.3.3 员工录用后应办理报到手续，并按规定时间上班。1.4职务任免1.4.1 对符合任用（免职）之人员，由所属部门提具人事报告，并后附相关资料，报人力资源部审核；1.4.2 人力资源部根据人事管理权限划分表依职级核定；1.4.3 职务任免经核定后，由人力资源部填发任（免）令（调令）；1.4.4 职务委派经核定后准支职务加薪，其数额另行决定。1.5迁调1.5.1 本公司基于运营需要，可随时调动任一员工的职务或服务地点，被调员工须无条件服从，如借故推诿，概以违纪论处。1.5.2 各部门经理依其管辖内所属员工之个性、学识和能力，力求人尽其才，以达到人与事相互配合，可填具人事报告呈核派调。1.5.3 奉调员工接到调任通知后，应于3日内办妥移交手续就任新职，如因工作之需无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以7日为限。1.6解职1.6.1 本公司员工之解职分为“辞职”、“停职”、“资遣”及免职或解雇五种。1.6.2 本公司员工自请辞职者，应于请辞日三十日前以书面形式申请核准，在未获批准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。1.6.3 本公司员工有下列情况之一者可命令停职：(1) 因病延长之假期超过6个月者；(2) 触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者。1.6.4 命令停职，遇到下列情况，酌情予以处理：(1) 因病被命令停职者，自停职日起6个月内未能痊愈申请复职者；(2) 因案被命令停职者，经判决为有期徒刑以上的被免职或解雇，但经侦查处 撤诉或判决无罪确定后，可予复职。1.6.5 本公司员工于停职期间，停发一切薪津，其服务年限以中断计。1.6.6 本公司因实际业务需要或资遣有关员工，其办法另定。1.6.7 本公司员工离职，除“当然解职”及“命令解职”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门交接人签准后才能离职。1.7服务1.7.1 本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。1.7.2 本公司员工应接受上级主管之指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。1.7.3 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。1.7.4 本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关之事业或兼任公司以外之职务，但经董事长核准者不在此限。1.7.5 本公司员工应恪尽职守，并保守业务上之一切机密。1.7.6 本公司员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故羁延。1.7.7 本公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不可私自携出。1.7.8 本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本公司名誉之行为。1.7.9 本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、拨弄是非或其他扰乱秩序、妨碍风纪事情。1.7.10 本公司员工出勤管理应依员工考勤制度（人力资源部5）办理。1.7.11 本公司员工因业务需要及加班者，应依南京金鹰国际集团购物中心考勤及请假管理制度“加班考勤管理”（人力资源部5.2）执行。1.8交卸手续1.8.1 本公司员工人员交卸分：(1) 主管人员交卸；(2) 经管人员交卸；1.8.2 称主管人员者为各部门主管级以上人员；称经管人员者为直接经管财物或事务人员。1.8.3 主管人员应就下列事项分别造册办理移交：(1) 未办及未了事项；(2) 主管之财物及事务；(3) 业务单位人员名册。1.8.4 经管人员应就下列事项分别造册办理移交：(1) 所经管之财物事务；(2) 未办及未了事项。1.8.5 各部门主管以上人员交卸时应由公司负责人派员监交，主管级人员交卸时可由该部门经理人员监交。1.8.6 本公司员工之交接，如发生争执，应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级领导核定。1.8.7 主管人员移交应于交卸之日将上述第三条规定（1.8.3）之事项移交完毕。1.8.8 经管人员移交应于交卸之日将上述第四条规定（1.8.4）之事项移交完毕。1.8.9 所有人员移交时应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后3日内接收完毕，检齐移交表册与前任及监交人会签呈报。1.8.10各级人员移交应亲自办理，其如有特别原因，经核准指定负责人代为办理交卸时，所有一切责任仍由后移交人负责。1.8.11各级人员过期不移交或移交不清者得责令于7日内交卸清楚，其缺少公物或致公司受损失者应付赔偿责任。1.9请假休假管理规定（另行）（详见人力资源部5）1.10考核（另行）（参考南京金鹰国际集团购物中心绩效考核工作规程）1.11奖惩（另行）（详见人力资源部7）1.12待遇（参考南京金鹰国际集团购物中心薪酬管理办法）1.13福利标准（元/人）单位个人一、统筹保险1、养老保险金月缴费基数*21%缴费基数*8%2、失业保险金月缴费基数*2%缴费基数*1%3、工伤保险金月缴费基数*0.2%无4、生育保险金月缴费基数*0.8%无5、住房公积金月缴费基数*11%缴费基数*11%6、医疗保险金月按规定社会医疗统筹尚未实施二、通讯费1、手机费月按规定2、寻呼费月按规定三、体检费1、健康证费用每两年60元食品：60元/年四、独生子女待遇费（报销实行“男单年女双年”）1、独生子女医药费年按比例2、独生子女托儿费月50元2001年3月前38元3、独生子女学费半年按小、中、大学分别5、7、9元五、其它1、生日礼物（庆生会）年50元2、中秋节年实物3、防暑降温费年60元注：特殊岗位2人事管理权限划分表工作事项责权划分备注项目细目部门经理HR主管主管领导总裁董事长机构编制1.公司各部室定编2.各部室改变编制聘用1.小实生入职实习2. 一般职员编制内编试用及转正定级3.主管以上管理人员编制内试用及转正定级4. 经理级管理人员试用及转正定级5. 编制外聘用职务升降1.前台操作层职务调整2. 一般职员职务调整3.主管以上管理人员职务调整（）4.经理以上管理人员职务升降考核1.一般职员考核2.中层管理人员定期考核3.高层管理人员定期考核辞退1.一般职员2.中层管理人员3.高层管理人员工资调整1.工资体系修订、调资时间2.一般职员工资定级3.中层管理人员工资定级4.高层管理人员工资定级奖罚1.记嘉奖、记警告2记功、记过3升级、降级符号说明：拟定 审核 批准 备案3人事聘用制度为加强本公司员工队伍建设，提高员工的基本素质，特制定本制度。3.1本公司所有员工分为二类：正式员工和短期聘用员工。正式员工是本中心员工队伍的主体，享受中心制度中所规定的各种福利待遇；短期聘用员工指具有明确聘用期的临时工、离退休人员以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中确定。短期聘用员工聘期满后，若愿意继续受聘，经中心同意后可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均应与本公司签订劳动合同（协议）。3.2 本公司各级管理人员不允许将自己亲属介绍、安排到本人所在公司里工作，属特殊情况的，需由董事长批准，且介绍人必须出具担保书。3.3 本公司各部门必须制定人员编制，编制的制定和修改权限见人事管理权限划分表，各部门用人应控制在编制范围内。3.4本公司需增聘员工时，提倡公开从社会上求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，引荐人必须出具担保书。3.5从事管理和业务工作的正式员工一般必须满足下述基本条件（破格录用除外）：3.5.1 大专以上学历；3.5.2 二年以上相关工作经历；3.5.3 年龄一般在35岁以下，特殊情况不超过45岁；3.5.4 必须至少精通一门外语；3.5.5 无不良行为记录；3.5.6 所有应聘人员除董事长特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过3至6 个月的试用期经考核合格后方可聘为正式员工。3.6 试用人员必须呈交下述材料：3.6.1 由公司统一发给并填写员工登记表；3.6.2 学历、职称等证明（留存复印件，原件一周后退还本人）；3.6.3 报到通知书；3.6.4 近期相片二张；3.6.5 身份证复印件；3.6.6 健康证；3.6.7 面试或笔试记录；3.6.8 员工引荐担保书（由公司视需要而定）。3.7 试用人员一般不宜担任经济要害部门的工作，也不宜安排具有重要经济责任的工作。3.8 试用人员在试用期内待遇规定如下：试用期内发放岗职工资+职务津贴的80%，奖金100%发放（当月5日后入职，无奖金）。3.9 试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定职级，享受正式员工的各种待遇；员工转正后，试用期计入合同期；试用不合格者，可延长其试用期或决定不聘用，对不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。3.10各类人员的正式聘用合同和短期聘用合同以及担保书等全部材料汇总保存于公司人力资源部，并由人力资源部负责监督聘用合同和担保书的执行。4人事考核规定4.1 公司员工考核分为试用考核、月度（季度）考核及年终考核等三种。4.1.1 试用考核依本公司人事规定任聘人员，均应试用3个月。试用3个月后应进行试用人员三级考核，由试用部门主管、经理负责考核。如试用部门认为有必要延长试用时间或改派其他部门试用或解雇，应在试用考核表中注明具体事实情节，呈报经理或分管领导核准。延长试用，不得超过3个月。人力资源部应督导被考核人员提交试用期间心得报告。4.1.2月度考核：（1） 各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严格考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。（2） 主管人事人员对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，并提供考核之参考。4.1.3 年终考核：（1） 员工于每年12月底进行年度总考核一次；（2） 考核时，担任初考的各部门主管、经理应参考考核记录簿及人事记录之假勤记录，填写考核汇总表送分管领导复审。4.2 考核年度为自1月1日起至12月31日止。4.3 有下列情况者不参加考核：4.3.1 新进试用人员；4.3.2 考核期内离职者；4.3.3 复职未满三个月或待岗者；4.3.4 特别指定或其他原因不适合考核者。4.4 前条不得参加考核人员之姓名，免列于考核人员名册内，但应另附不参加考核人员名册报备。4.5 考核成绩分A、B、C、D等四等级。4.6 年终考核分柜长、主管、经理、分管领导考核程序及人力资源部核准。4.7 执行考核人员应公平、公正，严守秘密，不得营私舞弊或错失遗漏。4.8 年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为A等：4.8.1 所请各假（不包括公假）合计数超过人事考勤请假制度规定日数者；4.8.2 旷工日数达2天以上者；4.8.3 本年度受记过以上处分未经抵销者。4.9 年终奖的计算与发放详见南京金鹰国际集团购物中心年终奖发放办法。（人力资源部11）5考勤及请假管理制度5.1考勤方式及管理5.1.1 购物中心实行电脑指纹考勤和各部门人工考勤相结合的考勤方式，上班、下班均需考勤登记，人力资源部根据考勤纪录核发工资、奖金。5.1.2 中心经理助理级（含）以下人员均需按规定参加考勤。因特殊情况考勤缺失者，应由部门经理出具书面证明。5.1.3 中心每天安排专人动态监督员工考勤，并负责收集员工出勤异常情况，报至人力资源部。5.1.4 员工因故请假，均应填写请假单，按人事权限逐级呈核后于一个工作日内将“人力资源部留存”联报备人力资源部，因个人原因未交或迟交的，视为异常考勤处理。5.1.5 员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其代职人）申明外出原因及返回公司时间，获批准后，填写外出登记本备案，否则按外出办私事处理。5.1.6上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月奖金，并给予警告1次的处分。5.1.7迟到、早退：（1） 迟到（早退）时间15分钟的，处以15元罚款；（2） 15分钟迟到（早退）时间30分钟，以旷工半日论处；（3） 迟到（早退）时间30分钟，以旷工1日论处； 1个月内迟到、早退累计达3次（此三次是指15分钟）者以旷工半日论处，达5次（此五次是指15分钟）者以旷工1天论处；（4） 员工迟到（早退）一次，加扣除年终奖总额的1%。 5.1.8旷工：员工无故不到岗或虽经请假但未获批准、假满未及时续假不到岗者，按旷工论处；（1） 旷工工资扣款 = 日工资 * 200% 旷工奖金扣款 = 当月奖金 * 60% （前台） 旷工奖金扣款 =（当月奖金+当月津贴）* 60% （后台）（2） 当月累计旷工达2天者，部门应及时书面人事报告报人力资源部：（3） 当月旷工3天或全年累计5天以上，给予除名处理。5.1.9 各部门考勤员应实事求是，如实记录部门考勤及月汇总工作；（1） 考勤表要填写正确、清楚、无涂改；（2） 每张考勤表上需注明部门、柜组、姓名、工号、工种等；（3） 请假单“部门留存”联由秘书保管，“附考勤表”联由考勤员汇总，按时间顺序粘于考勤表背面，每月最后一天进行考勤汇总，经部门经理审核签字后，于每月2日前交人力资源部。（4） 考勤员若有弄虚作假行为，中心除正常处罚当事人外，还将追究部门考勤员的连带责任，情节严重的发现一次立即辞退；由于考勤员失职而造成的差错，发现一次扣发考勤员10元，达到三次者扣罚考勤员当月效益工资的20%。5.1.10 考勤机数据由人力资源部负责定期采集。5.2加班考勤管理5.2.1 加班条件（1） 必须利用假日进行设备维修，或公用设施等临时发生故障，必须进行抢修的；（2） 为完成下达的紧急任务而在规定时间内无法完成的；（3） 因工作需要在节假日内不能间断，必须连续经营、运输和提供服务的；（4） 其他特殊情况下，必须要求加班的；（5） 管理人员平时因工作需要延长工作时间、工作加班，因工作没能完成或属工作范围的事，在节假日工作，不作为加班。5.2.2 加班审批 一般情况下，员工加班必须提前报批，遇特殊情况不能提前报批的，须在加班后两日内补办报批手续，否则不予认可。（1） 加班报批原则a 加班需完成的工作量必须与加班工时相符； b 严格遵守加班审批程序； c 从严控制；（2） 加班报批程序 a 零星加班：指员工在正常工作时间以外需进行加班； b 集体加班：指为完成中心下达的任务，需以部门或柜组为单位组织加班； 员工填写加班申请单。部门经理签署意见。分管领导核准。 部门考勤员作为考勤依据。部门经理签署加班报告。分管领导签署意见。总经理核准。零星加班。集体加班。加班报批 （3） 加班单管理 a 加班单一般不允许蓄存，更不允许隔年使用、累计； b 经分管领导批准，在合理安排工作的情况下，可以进行调休； c 若因工作需要确实无法调休的，由部门考勤员于每月末将加班申请表、月末加班汇总表随同考勤表交至人力资源部并报总经理签字核准后支付加班工资。 d 考勤员每月2日前应将加班单连同考勤记录报备人力资源部； e 人力资源部依据月末加班汇总表计发加班费。5.3各类假期管理5.3.1 请假审批权限范围：（1） 副经理级以下人员请假3天内，由部门经理批准；（2） 副经理级以下人员请假3天（含）以上者，由人力资源部审核，报总经理批准后报备人力资源部备案；（3） 副经理级（含）以上人员请假，由分管领导审批后报总经理批准。5.3.2 各类假期(1) 病假a 员工病假需凭中心指定医院开具的病假证明、就诊病历、处方、化验单等单据填写请假单，由医务室医生核准签字，经部门经理同意签字后方可休假。b 突发性疾病允许就近医治，急诊病假休息最多为1天（凭急诊证明），急诊次日必须到中心指定医院就诊开具病假条方为有效。c 中心指定医院：市鼓楼医院、省中医院、省人民医院、市妇幼保健医院。d 病假全年累积以30天为限。患重大疾病需长期治疗者，根据员工在中心的服务年限，以服务每满五年为一个单位，给予三到二十四个月的医疗期。e 病假工资扣款=日工资*病假时间*病假系数 （待产假同等计算） 病假系数的计算：中心工作时间24个月，病假系数=0.4 24个月中心工作时间48个月，病假系数=0.3 48个月中心工作时间72个月，病假系数=0.2 72个月中心工作时间120个月，病假系数=0.1 中心工作时间120个月，病假系数=0 病假津贴扣款 ：日津贴 * 病假时间 病假奖金扣款 ：病假1天扣除当月奖金的10%，全月病假5天以上，当月无奖金。 病假1天扣除年终奖总额的0.5%，全年累计病假三个月以上无年终奖。(2) 事假a 事假一次不得超过5天。b 全年累积不得超过15天。c 事假工资扣款 = 事假时间 * 日工资 事假津贴扣款 = 事假时间 * 日津贴 事假奖金扣款： 事假1天 扣除当月奖金的20% ； 事假3天（含）以上，全月无奖金； 事假1天扣除年终奖总额的10%，全年累计事假10天以上无年终奖。 (3) 婚假a 员工婚假需填写请假单（凭本人结婚证、晚育协议书）经部门经理签字，报人力资源部核准后方可休假；b 符合婚姻法规定者，婚假3天，符合计划生育规定（晚婚晚育）者，婚假15天；c 婚假一次性休完，不能分段使用；d 婚假工资照发 津贴扣款 = 日津贴*休假时间 奖金扣款 = 当月奖金/月工作天数 * 休假时间注：前台营业员奖金根据实际销售提奖，不按此公式执行扣款。(4) 待产假a 女员工妊娠，四个月起作产前检查到生产约8-10次。如有特殊情况，凭医生出具证明适当增加；每次检查根据医院出具的产前检查证明可享受2-4小时公假。b 前台员工怀孕满5个月或后台员工预产期前15天，凭期内相关单据、孕期大、小卡证明等填写请假单，经医务室核准、部门经理签字后，报人力资源部审批备案后方可休假。c 待产假待遇同病假。 (5) 产假a 女员工凭婴儿出生证明于产后一周内填写请假单，经部门经理签字、人力资源部核准后方可休假。b 符合计划生育规定，可享受产假90天，晚婚晚育者可享受产假120天，难产者增加产假15天，多胞胎每多生一个增加产假15天；c 符合晚婚晚育者，男方可享受护理假7天，凭婴儿出生证等相关证明填写请假单，经批准后，于婴儿满月前一次性休完；d 对避孕失败人流的女工（产后员工除外），根据市级以上医院的证明及有关规定，给予一定时间的产假休息，e 产假工资照发，津贴扣款=日津贴*产假天数 产假奖金扣款 = 当月奖金/月工作天数*产假天数注：前台营业员奖金根据实际销售提奖，不按此公式执行扣款。f 产假一个月扣除年终奖总额的5%。g 计划生育假、男员工护理假待遇同婚假。(6) 哺乳假a 中心生育女员工可享受每天1小时的哺乳时间，直至婴儿满一周岁。b 因特殊需要的（或本人申请），也可将哺乳时间折整成31天连续休假，折整哺乳假待遇同婚假。(7) 丧假a 员工父母、岳父母、公婆去世，可享受丧假三天；b 员工请丧假，需事先填写请假单（事后凭死亡证明销假），经部门经理签字、报人力资源部核准后方可休假。c 丧假待遇同婚假。(8) 探亲假a 已婚员工探视分居配偶：一年一次，计30天；未婚员工探视异地父母：一年一次，计20天；已婚员工探视异地父母：四年一次，计20天；b 员工应于中心销售淡季时填写请假单，凭探视亲属的异地居住户籍证明和工作证明，中心视探亲地路程远近放宽一定路程假，经部门经理签字、人力资源部核准后方可休假；c 不论员工父、母或配偶实际居住地在何处，只要员工与其父、母或配偶户口在一地，即不享受探亲假；d 员工父、母或配偶因出差、学习、开会、借用外单位等原因与父、母或配偶分别团聚20、30天以上者，不再享受探亲假；e 见习生在学习、见习、实习期间不享受探亲待遇；f 探亲假待遇同婚假。(9) 工伤假 凡在工作时间内，因公遭受意外事故，造成伤残者，经劳动部门及相关医院鉴定确认为工伤的，按签订的用工合同及国家有关规定享受一定的工伤待遇。(10) 法定假日a 元旦：元月一日b 春节：农历大年初一、初二、初三c 五一节：五月一、二、三日d 国庆节：十月一、二、三日(11) 因公出差(详见行政管理部2)(12) 奖励休假a 中心对于年度表现优秀的员工、各岗位骨干予以奖励休假或外出旅游考察。b 奖励休假为含薪假。c 请假手续应于休假前按规定办理。6医药费报销制度为了完善员工劳保福利，保障员工的基本医疗，结合本中心的实际状况，在国家医疗统筹保险尚未在南京市开展的前提下，对中心正式员工实行按比例报销的办法。具体实施方案如下:6.1就诊手续及医院 6.1.1指定医院: 员工就诊需在鼓楼医院、人民医院、省中医院就诊，女员工就诊包括妇产科医院，员工独生子女就诊包括儿童医院，如病情需转其他市级以上医院诊治，必须由指定医院转诊，否则医疗费自理。急诊需在区以上医院就诊，药剂为一天的药量。6.1.2 员工在探亲和出差期间生病，须在当地乡以上医院诊治。6.1.3 员工在指定医院门诊，如需做心电图、B超等检查，单项检查费100元以上需附诊断证明，报经人力资源部审核同意，未经批准者，则相关费用自理；经批准后检查费按员工报销办法给予报销；检查结果确认无病，检查费个人承担50%。6.2医疗费报销手续及报销比例6.2.1 员工及子女到医院门诊或住院，其医疗费用一律由个人以现金支付，而后报销。6.2.2 报销时应附齐病历、转诊单、 双处方、检查等有关报告单(独生子女需带独生子女证)，由人力资源部专人或医疗顾问审核，并进行登记，如发现用药与病情有出入时有权询问，并组织有关人员调查，经查实用药与病情不符或按有关规定不属报销范围的费用， 一律自理。替他人开药者，一经发现，立即辞退，并记录在个人档案内。6.2.3 性病用药一律自费。因酗酒、打架、斗殴肇事致伤者的医疗费及私自购药的药费，一律不准报销。6.2.4 中心员工一般医药费报销方法及比例: (1) 本中心员工工龄在5年以下者，按65%报捎。(2) 本中心工龄在5年以上10年以下者，按75%报销。(3) 本中心工龄在10年以上者，按80%报销。(4) 员工住院医疗费按门诊报销比例报销(报销范围检查费、手术费、住院费和药费)。特等病房住院费按普通病房住院费报销(抢救时监护病房例外)。6.2.5员工独生子女医药费原则按“男单年女双年”执行，报销办法及报销比例:(1) 工龄在5年以下者，按65%报捎；(2) 工龄在5年以上10年以下者，按75%报销；(3) 工龄在10年以上者，按80%报销。6.2.6 独生子女的输氧费、检查费、化验费等按50%报销；输血费、床位费、伙食费、体检费、预防针费等各项杂费自理。6.2.7 员工非独生子女医药费按50%报销，14周岁以上独生子女未参加工作者医疗费按50%报销。6.2.8 工伤、职业病患者100%报销。6.3报销程序部门经理审核签字。人力资源部专人审核。人力资源部经理签字。财务部经理签字。报销6.4报销时间6.4.1 每月2123日，由部门秘书填写医药费报销汇总表与医药费报销单一并交人力资源部，逾期者顺延至下月办理。6.4.2 次月中旬，财务部根据人力资源部打印的医药费报销明细表，核实票据和金额，审核无误后予以报销发放。7员工奖惩条例7.1员工奖惩规定 为了维护中心正常的经营秩序和工作秩序，提高员工的服务意识和参与竞争的意识，树立良好的企业形象，根据中心员工手册中有关奖惩的规定，结合中心实际情况，使“谁有功，谁受奖，谁有错，谁受罚”之奖惩原则落到实处,并设立中心奖励基金奖励先进。7.1.1奖励基金资金来源 现场管理部和各部门开出的处罚金、违约金等是基金主要来源，实行专款专用，不足时由中心会费或中心开列资金承担。7.1.2奖励条件（1） 对改善经营管理，提高工作质量有重大贡献者；（2） 对提高购物中心经营效益作出较大贡献者；（3） 优质服务，为购物中心创造良好声誉者；（4） 厉行节约、提高效率，成绩显著者；（5） 提合理化建议，并经实践有显著成效者；（6） 及时发现“隐患”防止重大事故发生者；（7） 见义勇为者；（8） 拾金不昧，金额较大者；（9） 模范遵守中心各项规章制度，表现突出，被授予“优秀员工”称号者；（10）忠于职守，成绩显著者；（11）不在上述十条中，表现或成绩优秀，应当奖励者。7.1.3奖项设立中心设立综合评比月度“优秀员工”奖、年度“优秀员工”奖和“专项奖”。7.1.4奖励评比办法、标准、程序：（详见优秀员工考核办法）(1) 评比办法：a 月度“优秀员工”奖每月评比一次，当月评比，当月奖励。b 月度、年度“优秀员工”称号获得者或保持者必须是在册中心员工或厂家员工，且员工当月月度考评、或当年年度考评必须为A等。c “优秀员工”称号获得者或保持者，不允许有罚单存在，如有罚单一律取消称号。d 专项奖随时立功，随时奖励，原则上每月奖励一次。e 获奖人员授予光荣称号或荣誉证书，并记入本人档案。(2) 奖励标准：a 优秀员工每月享受奖励津贴50元。b 专项奖给予一次性不少于50元的奖励。(3) 评比程序：a 采取顾客评比与中心考核相结合的办法。b 由柜组提名，组织材料，部门签署书面意见报人力资源部，人力资源部审核平衡后，报总经理室审批。7.1.5处罚条件：(1) 无故旷工或迟到、早退或代打考勤，违反考勤制度者；(2) 不服从分配、调动、指挥者以及不以身作则者；(3) 工作时间仪容仪表不符合规定者；(4) 工作时间不保持工作状态者；(5) 工作时间消极怠工或完不成工作任务者；(6) 工作时间不按规定路线行走者；(7) 工作时间违反中心安全、消防规定者；(8) 违反中心就医、医疗管理规定者；(9) 损坏中心财物和设备者；(10)因服务引起顾客不满者；(11)私自向外界提供中心资料者；(12)违反操作程序，造成负面影响和损失较轻者；(13)包干区卫生不达标者；(14)违反中心有关规定，情节较轻，应当处罚者；(15)因野蛮服务而使顾客严重不满，被投诉至新闻界者；(16)利用职权循私舞弊、假公济私、打击诽谤他人者；(17)玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故，使公司财产遭受损失或造成员工伤亡者；(18)弄虚作假、谎报成绩、损害公司利益和形象者；(19)滥用职权、违反财经纪律、泄露公司机密或有渎职、失职行为，使公司利益和形象受损者；(20)利用工作之便与外界拉关系，谋取私利者；(21)污辱或殴打宾客和同事者；(22)代售别人商品者；(23)连续旷工三天（含）以上，或一年内累计旷工五天（含）以上者；(24)违反计划生育规定，计划外生育者；(25)触犯法律，被司法机关追究刑事责任者；(26)在禁烟区内吸烟者；(27)贪污、索贿、挪用公款者；(28)违反中心有关规定，情况严重者。7.1.6处罚办法：(1) 违反第一条至第十四条的处罚，视情节轻重分为：a 口头或书面警告（含督促提醒单、过失处罚单）；b 记过、降级、留用察看。被处罚的员工均减发奖金和工资，留用察看期间停发工资，改发生活费。(2) 违反第十五条至第二十八条的辞退或除名、开除。(3) 对公司造成经济上损失或有损公司信誉的员工，公司视情节对个人予以赔款或经济处罚。(4) 现场管理员发现违纪人和事，填写书面提醒单，交当事人或部门执行处罚、人力资源部备案，并列入部门当月考核。(5) 记过以下处分由部门整理材料，提出处理意见，由人力资源部批准执行。(6) 察看以上处分，由部门整理材料提出处理意见，经人力资源部报总经理批准执行。(7) 人力资源部及各部门应将处罚资料存放员工业务档案。7.2卖场常见违纪行为处理办法7.2.1违纪行为 违反以下规定之一者开具督促提醒单，提醒后再犯或不服从管理开具过失处罚单。(1) 仪容仪表不规范:戴饰品、染发、（经批准除外）怪异发型以及未淡妆上岗、在柜台补妆等；(2) 着装不规范:服装、鞋袜破损、有污渍；(3) 站姿不规范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀、打哈欠、挖鼻孔等不雅举止；(4) 迎、送宾不规范:闲聊、理货、做帐等；(5) 不保持工作状态:说笑、聊天、会客等,情节较轻的；(6) 包干区卫生不合格:卫生洁具随意摆放；(7) 商品出样不规范:出样商品凌乱,标价签填写有误；(1) 非做帐时间做帐或帐本摆放铺张、杂乱；(9) 在卖场结伴而行（并排走）；(10)在饮水间、洗手间聚堆、聊天；(11)因服务引起顾客不满,如未使用礼貌用语、怠慢顾客等；(12)使用大计数单未代顾客缴款；(13)在地面上拖拉商品、道具、纸箱等；(14)新进员工、新进厂商、临进促销人员违反中心有关规定、情节较轻的；(15)小库内商品摆放凌乱,卫生差,无安全通道。7.2.2违反以下规定之一者开具过失处罚单(1) 工作时间戴寻呼机、手机；(2) 试穿、戴中心商品；(3) 上下班乱走通道；(4) 带私人物品进场；(5) 带中心物品退场；(6) 工作时间串岗、串柜、脱岗、聚集聊天、哄闹、会客等；(7) 乱戴他人工号牌或将工号牌借与他人；(8) 因服务而使顾客不满、引起投诉；(9) 工作时间吃零食或地柜、小库内有零食、饮料；(10)工作时间在小库内休息、睡觉；(11)就餐超时、倒饭、哄闹等违反餐厅管理有关规定；(12)营业时间调整货架、大面积进、退、换货,影响卖场形象；(13)管理人员着装不规范（戴饰品）、着工装在卖场闲逛、购物、不听劝阻的；(14)收银员违反现金、钱箱保管等安全操作规范；(15)下班后各类电源插头未拔、小库门未锁、卷帘门下置放物品等违反中心消防、安全规定的。8员工礼仪守则8.1公司内的仪容、仪表 8.1.1 职员必须保持仪表端庄、仪容整洁。具体要求是：(1) 头部：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不过后衣领，发角不过耳、不准蓄胡须和烫发。女性职员不得披肩散发，染烫怪异发型。(2) 指甲：不得涂指甲油。指甲不能太长，不能有污垢，应注意经常修剪。(3) 口腔：保持口腔清洁，口气清新，上班前不能喝酒或吃有异味食品。(4) 女性职员必须淡妆上岗，不得当众化妆或补妆。工作时间内不得佩戴任何饰物。化妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜使用气味浓烈的香水。a 女性口红的颜色要优先选择与肤色接近的棕色、橙色或深红色。b 使用香水恰到好处，有以下两点：i. 应选择适当类型的香水，淡香水、微香型的香水。 ii. 香水用量不宜过多。c 正确使用香水的位置i. 脉搏附近处，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处；ii. 既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位，如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。8.1.2工作场所的服装应清洁、整洁，得体大方。具体要求是：（1） 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。（2） 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。a 忌领带结不端不正、松松垮跨，在正式场合出现，务必要提前收紧领带结，切不可将其与衬衫的衣领“拉开距离”。b 要注意长度。领带打好后，必须长短适度。标准的长度，是领带打好后，下段的大箭头正好抵达皮带扣的上端。c 领带夹的使用位置宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上，即衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间。(3) 鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 做到鞋内无异味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、尺码恰当。(4) 袜子：要干净，无异味、要完整，无破洞与挑纱。 男员工：与西服、皮鞋相配套的袜子以深色与单色为宜，最好是黑色的。(5) 女性职员要保持服装淡雅得体。 8.1.3在公司内职员应保持优雅举止。具体要求是：(1) 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。(2) 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。(3) 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。(4) 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。(5) 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：对不起，打断您们的谈话。(6) 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。(7) 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 8.2日常业务中的礼仪 8.2.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。(1) 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。(2) 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。(3) 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。(4) 工作台上不能摆放与工作无关的物品。(5) 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。(6) 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 (7) 上班时间内不得吃零食、看与工作无关的书刊。8.2.2正确、迅速、谨慎地打、接电话。(1) 打电话的准备 准备拨打电话时，应首先考虑问题有三：a 这电话该不该打。b 这电话何时去打。有关公务的电话，应当公事公办，最好在上班时间打。c 这个电话的内容应当如何准备。(2) 电话礼仪a 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。b 最好双手持握话筒。讲话时，嘴与话筒之间应保持三厘米左右的距离。c 通话时先问候，并自报公司、部门。标准： “您好！部。请讲。”， “您好！我是南京金鹰国际购物中心部，请帮我找。”d 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再挂断话简。通话简明扼要，不得在电话中聊天。e 声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。f 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。g 对方拨错了或窜线，应保持风度，先自报“家门”，然后告之电话拨错了。对方如果道歉了，不要忘了以“没关系”去应对。若有可能不妨问一下对方是否需要帮其查一下电话号码，这是以礼待人的良好形象。h 在接待外来的电话时，应一律给予平等的待遇。i 如果拨错了号码打搅了别人，要主动道歉，切不可不说话，挂断电话，这是很不礼貌的行为。j 工作时间内，不得打私人电话。 8.3接待客户的业务礼仪 8.3.1 接待工作及其要求(1) 在规定的接待时间内，不缺席。(2) 有客户来访，马上起来接待，并让座。(3) 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。(4) 对事前已通知的来访客户，要表示欢迎。(5) 应记住常来的客户。(6) 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 (7) 外出拜访客户时，公文包应注意包内物品勿杂乱，公文包不应乱放。8.3.2 介绍和被介绍的方式和方法： 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。(1) 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。(2) 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。(3) 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 8.3.3 名片的接受和保管：(1) 名片应先递给长辈或上级。(2) 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。(3) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。(4) 对收到的名片妥善保管，以便检索。9前台员工服务标准9.1仪容仪表（1） 按中心要求统一着装，工