销售部员工守则

销售部工作守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，提高销售部执行力，特制定本守则:一、工作态度要求1. 服从上级领导：服从上级领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝工作，不得顶撞上司。2. 具有高度责任心，不马虎大意，推卸责任,工作具有主人翁精神。3.积极的学习与进取，不断督促自己，通过自我施压，积极调整工作状态，自我更新，自我完善，积极参与公寓组织的集体培训活动，积极发言，认真答辩，用心记录。 3. 爱岗敬业：热爱自己的工作，维护公司形象，严格保守公司机密，以公司利益为重，热爱集体成员，拥戴领导，发现问题如实向上级领导说明情况不得藏匿不报或漠不关心。4. 服务态度良好：友善微笑迎接每一位客户，注重自己的形象，使用礼貌用语。保持高昂的工作积极性，对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，主动为客人着想。 5. 与同事和睦相处，互帮互助，包容每位同事的缺点，不挑唆同事关系，不搬弄是非制造事端，不争吵，主动协调同事之间误会，积极参加公司的集体活动，并常常为公司的进步提出建议。二、行为准则要求1. 遵守陕西天佑医养老年公寓销售部规章制度，严格遵守现场管理规定，按照相关工作流程执行，服从销售主管的调控。员工不得越级或越权上报及安排工作内容。2不得工作期间在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、喧哗、化妆、打牌、闲谈、睡觉等做与工作无关的事情。3. 按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，如有外出需经主管批准。最大限度避免请假，任何假期须提前一天报经主管批准后并在群里发布通知。4.个人卫生值日方面要求：严格遵守卫生值日表的要求执行，卫生打扫私下调换无需上报，个人负责当日卫生，责任到人，若未达标，追究当日值日表人员责任。 5.晨会主持方面的要求：由所属领导安排每日主持人员，主持晨会应严格遵守晨会主持流程的要求，不遗漏程序，不简化流程，保持良好的积极状态感染同事，投入到积极的工作状态中。5. 每日早8:55准时在一楼大厅集合，进行晨会10分钟，下午16:40准时进行下班仪式5分钟，所有人员无故不得拖延、迟到及不参与。3爱护集体财物，不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地，不得占用销售电话打私人电话，不得将茶叶水、废水倒入花盆。遇到非部内人员使用和拿走本部门东西，第一时间上报主管登记。5不得索取客户物品或其他礼物，或要求客户代办其他私人事项。客户遗留的物品均应上报当事主管。6. 做好客户来访、来电及网络咨询登记、成交登记。严格按照登记表上的要求详细记录。发生接待客户冲突情况，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行，由主管及经理主持客户归属。7接待客户离开后十分钟之内，清理洽谈桌干净无杂物无污渍，地面干净。未经主管允许，不得私自挪动公寓物品摆设及办公物品位置。特殊情况变动，需尽快归位。8站姿：女士双脚后跟贴紧脚掌成八字，双手交叉自然垂于腹部。挺胸抬头提臀。男士挺胸抬头双肩打开手臂自然下垂，双脚自然分开。9. 坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。10交谈时目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走” 等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂” 应用“叔叔”“阿姨”“爷爷“奶奶”或“先生女士”称呼客人。主动搀扶腿脚不便的老人。12员工着统一工装配戴工牌（配戴于胸口左上方），得体、整洁，男员工应经常修剪头发且无异味；保持指甲清洁，勤剃胡须，不得蓄长发及染发（怪异颜色）。女员工化淡妆，扎发，盘套，不得留长指甲，不使用气味过浓的香水。13. 员工对公寓有各类意见和不满，要及时以书面或口头形式向公司提出，不可背后传话，当面争吵，引起事端。14. 销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。15. 员工未经公司批准工作期间内不得兼职。16.尽量不私自翻动使用他人私人物品，如紧急需要，告知物主，待使用后应及时归位。二、对来访客户的服务：1、 应当深入理解公寓相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达给客户。2、 必须按照客户的实际情况，在经理及同事的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理（a类b类c类）。3、 每月底都要根据公寓总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。4、每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发新客户的同时，稳定老客户，稳定基础销量。5、要为领导做好销售决策时的助手，必须及时收集市场信息（客户，产品，竞争对手），并把自己认为有用的信息整理出来，及时找自己的主管反映。6、在接到主管安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。7、建立完善的客户档案，与客户保持良好的关系。在家访时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作