2020年关于调解纠纷的心得体会

关于调解纠纷的心得体会 清丰县公安局双庙派出所曹海 作为一名刚刚参加工作的基层民警，如何化解群众矛盾纠纷，维持辖区治安的和谐稳定，一直是我在日常警务工作中探寻的话题。三访三评大走访活动的开展，给我提供了一个用实践检验各种调解方式方法的大平台。 在农村警务工作中，最常遇到和最难调解的群众矛盾莫过于桩基纠纷和争地边子了。因为新农村建设、村庄规划治理、宅基地再分配等多种原因，导致农村桩基纠纷、争地边儿等矛盾纠纷时有发生。而且因为牵扯到宅基地长久使用，矛盾双方系近邻，矛盾存在衍生已久等，这类矛盾调解起来的难度很大，甚至无从下手。 xx年4月4日，我在走访清丰县双庙乡马家村时，恰逢两家人在街里争吵不休，一位身体癫跛的老人赶忙上前拉住我说:正好警官通知来了，让警官断断这事到底该怎么办。我将其双方劝回各自家中，经过分别谈话，了解双方系叔侄关系，因10年前发生过桩基纠纷，加之今天其侄子修整胡同里的排水道激化了双方的矛盾。民警了解情况后，积极为双方沟通调解，我劝老人说:修整排水道也是为了大家出行方便，你们是亲戚又是邻居，为这事生气让街坊们笑话。我对其侄子说:尊老爱幼是中华民族的传统美德，作为晚辈，要做到谦虚谦让，不能比着和长辈们骂。经过民警耐心调解，最终双方表示:桩基的事过去很多年了，谁也不想再提及，只要对方不再在街里骂人，我们绝对不会主动骂人。我对双方当事人说:亲情血浓于水，我相信你们能够处好邻居关系，都说家和万事兴，谁能把孩子教育成才，使家庭和睦富裕，我为谁竖大拇指。 调解的过程中，我采取了多种调解方法。首先，迅速了解纠纷原因，把握准矛盾的症结所在。其次，转移双方注意力，一般很多纠纷的导火索都是一些鸡毛蒜皮的生活琐事，争吵的过程中双方人为的加入了矛盾更大的桩基纠纷。所以努力应将双方的注意力从桩基问题上移开，从鸡毛蒜皮的小矛盾入手，争取双方的相互谅解。再次，调解是一门语言艺术，调解初期要学会见风使舵见什么人说什么话顺着当事人说，这是一个双方消气的过程，也是一个获得双方当事人信任的过程。后期要学会入乡随俗学会一些应知应会的名言俗语，像家和万事兴抬头不见低头见远亲不如近邻冤冤相报何时了等一些老百姓大都认可的耳熟能详的道理。实践中，一些老百姓有宗教信仰，加之文化程度不高，和他们讲法律、讲政策效果并不一定好，这时一些维护和谐稳定的宗教语言也可以为我所用。最后，待双方情绪稳定，利用自己所学的法律知识和行政争议处理经验，为双方当事人指引合理合法的救济途径，但是切记不要随意就将当事人往法院推，第一，容易被误认为 _踢皮球，再者，中国人都有息诉、厌诉的传统思想，谁也不愿意动不动就打官司，更何况是长久生活在一起的邻居。 调解过程是人与人思想沟通的过程，只有敢于担当责任，才能获得信任，只有付出真诚，才能以心换心，只有举止阳光，才能将繁杂的事情做简单。很多时候，双方当事人不是被你的大道理说服的，而是被你在调解过程中的人格魅力所折服。 在调解一些较为棘手的矛盾纠纷时，我常向我们派出所的贺峰指导员请教调解的技巧和经验:这么难调解的案件，双方各执一词、拒不相让，你是怎么调解成的?贺指导告诉我:案件不管多难，一定不要泄气，要按照走基层、访民情、解民忧、促平安的要求，急百姓所急，忧百姓所忧，从小处入手，从细处出发，全心全意为群众办实事，做好事，我们的工作才会取得实实在在