劳动保障协理员考点整理

劳动保障协理员（基础知识）1、 职业道德内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等2、 社会主义职业道德的核心：为人民服务3、 社会主义职业道德的基本原则：集体主义4、 社会主义职业道德的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义5、 职业道德修养的途径与方法职业道德修养必须紧密结合职业道德实践，做到理论联系实际，知行统一。考哪个不是？在日常生活中培养在不断学习中完善在职业实践中体验在自我修养中提高6、劳动保障协理员职业守则执行法律、法规，注重政策落实 热爱本职工作，提高能力水平爱岗敬业尽职尽责钻研业务 坚持以人为本，提供优质服务 增强全局意识，做到团结协作 廉洁奉公守法，抵制不正之风 7、促进高校毕业生就业措施 拓展就业领域 鼓励基层就业 估计自主创业 支持青年见习 加强就业服务8、农村劳动力三个转移就业的渠道 就地就近就业 自主创业 异地转移就业9、就业方针的内容：劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业，鼓励创业10、社会保险的主要特征强制性 预防性 补偿性 福利性 共济性 责任分担11、养老保险的种类 按我国现行养老保险的覆盖对象，分为：城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险 按性质和功能，分为：基本养老保险，企业年金和个人储蓄性养老保险12、失业保险的特征：互济性（收缴的失业保险费在统筹地区统一安排使用，不记入个人账户，不需要偿还）13、医疗保险的概念医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。14、退休人员社会化管理服务的主要内容 落实社会保险待遇 开展党组织活动 企业退休人员中党员的组织关系要转入居住地党组织，社区要做好其党组织关系的转接工作。 提供医疗保健服务 组织文化体育活动15、劳动合同的内容工作内容和工作地点（必备条款）试用期（补充条款）16、劳动者解除劳动合同用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的17、劳动合同的终止用人单位被依法宣告破产18、解除和终止劳动合同的经济补偿计算按劳动者在本单位的工作年限，每满一年支付一个月的标准向劳动者支付六个月工作年限一年，支付一个月工资六个月，支付半个月工资 劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。19、劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖20、社区服务的基本原则坚持以人为本的原则 坚持社会化的原则 坚持分类指导的原则21、街道劳动就业社会保障服务中心的基本职责政策法规咨询 公共就业服务 社会保障服务 劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察 指导监督管理 承办其他工作22、社会调查的过程调查准备 调查实施 调查总结23、沟通的类型按沟通的组织系统分为：正式沟通、非正式沟通按沟通方向的可逆性分为：单向沟通、双向沟通按信息传播的方向分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通24、沟通的原则清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌25、计算机病毒的防止措施 不随意使用外来存储设备 不要安装各种与工作无关的软件 尽量不要访问不了解的网站和网页 配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒，消除病毒 对重要软件和数据要做备份，万一系统奔溃，可最大限度的恢复系统和数据 给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入电脑劳动保障协理员（国家职业资格三级）1、 信息采集工作方案的基本要素工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求等（考多选）2、 调查方案的内容考多选？调查目的和内容 调查对象和范围 调查方法 调查的组织安排人员组成 任务分工 时间安排 经费及装备配备3、 对调查方案进行可行性研究的方法 逻辑分析 经验判断 试验调查试验调查就是通过小规模的实地调查来检验调查设计的方案是否合理可行，并根据试验结果来修改和完善原设计的调查方案。4、 开展试验调查的工作程序（能力要求）试验调查的实施应注意： 选择合适的试查对象 组织精干的调查队伍调查的领导者、组织者和调查方案的设计者必须亲自参加试验调查选派若干有经验的调查人员做试验调查的骨干吸收少量缺乏经验的调查人员参加 采用灵活的调查方法 进行多点的对比调整5、 入户介绍的方法 由受访者的熟人或朋友介绍 持单位介绍信或证明 自我介绍6、 营造访谈气氛的方法 了解受访者 与受访者建立认同感 以受访者关心的事为话题 真诚关心受访者 发现受访者的优点7、 入户的提问技巧 发问 追问 澄清 避免引导性提问 提高应答率8、 问卷的基本类型按问卷的结构和答题方式分为：标准型问卷（判断、选择题）自由型问卷问答题 半自由型问卷 按问卷的填答方式分为：自填问卷被调查者自己填写 访问问卷你说我写 9、 问卷的基本结构 封面信 指导语 问题和答案（问卷的主体）有关被调查者个人背景资料的问题有关行为的问题 有关态度、意见、看法的问题 其他资料如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码等10、问卷中问题和答案的设计方法问题在形式上分为开放式问题 封闭式问题填空式 是否式 单项或多项选择式矩阵式 表格式 问题的数目应限制在20分钟内能顺利完成为宜问题次序设计的基本原则时间顺序 内容顺序 类别顺序 开放式问题放在最后询问答案的设计应注意：保证答案具有穷尽性（答案包括了所有可能的情况）和互斥性（答案与答案之间不能相互重叠或相互包含）11、信息管理台账的作用 提高资料的准确性 系统积累资料 为编制统计报表做准备12、台账编制的基本知识 台账应设计成由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长与宽之间保持适当的比例 台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不画线，采用“开口式” 台账表格栏目可分为主栏（一般列于首栏并横向排列）宾栏 一般列于表的左边 台账标题和主栏项目名称应简明扼要 台账各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行 台账栏目如果较多，应当按顺序编号 台账表格下方应设计填表说明13、编制信息管理台账的基本要求 分类建账信息管理台账一般可分为基础台账（管理对象的基础信息）和业务台账（管理对象某方面的信息） 完整记录 便于填写14、编制基本台账的项目（能力要求）就业困难人员台账项目个人的基本情况家庭情况 失业和就业情况跟踪服务情况 15、信息管理的定义简单的说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资源。信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。16、数据库系统的功能 数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出17、管理信息系统的功能确定信息需要、收集和处理信息、促进信息得到使用管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和设备18、人力资源社会保障信息系统进行信息管理的具体程序（能力要求）信息输入 信息处理 信息查询 信息汇总 信息传输 分析反馈19、使用EXCEL进行数据日常动态管理创建表格 设立项目 输入信息 保存表格 查询信息 分类汇总20、跟踪服务频次充分就业未办理录用备案的失业人员一年跟踪一次 不充分就业、无就业愿望的人员半年跟踪一次 失业有就业愿望三个月跟踪一次 “双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员（每月跟踪一次）21、统计分析的内容统计分析常指对收集到的有关数据资料进行整理归纳并解释的过程。22、统计分析的作用和特点统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。3个特点： 实证性统计分析是从现实出发，以事实为依据，一切分析结论和所揭示的规律都应源于现实并为事实所证明 数量性 多样性23、统计分析的常用方法 比较分析法比较分析法常用计算公式：一、和计划比较计划完成超额（差额）数=本期实际完成额本期计划完成额计划完成相对指标=本期实际完成额本期计划完成额100%计划执行进度=期初至目前实际累积完成额本期计划完成额100%2、 和过去比较增减量=报告期数量基期数量发展速度=报告期数量基期数量100%3、 和同行（同类）比较差异量=甲总体某一特征值乙总体同类特征值比较相对数=甲总体某一特征值乙总体同类特征值100% 结构分析法（分组分析）24、 统计分析报告的类型 统计公报 进度统计分析报告 综合统计分析报告 专题统计分析报告 典型调查报告25、统计分析报告的结构 标题（直接反映文章的基本精神和主要内容） 开头（提出问题） 主体（分析问题） 结尾（解决问题）26、撰写统计分析报告的基本要求 反映客观事物的真实性 用数据和事实说明问题 反映事物的发展过程27、公文写作的特点实用性强 政策性强 简明扼要28、公文写作的种类公文大致分为：命令、决定、通告、公告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。（报告是下级向上级主管部门汇报工作、反映情况、提出意见的一种应用文体）29、一般事务性信息的写作方法信息的结构一般分为：标题 导语 正文 评语30、撰写工作经验总结的步骤（能力要求） 标题（通常写明总结的单位、时间和总结的内容） 导语（开头） 正文（主体） 落款31、突发事件应急处理方法坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则32、社会活动的类型政治思想活动 经济社会活动 文体娱乐活动 33、社区活动的特点目的性 群众性 感染性34、组织社区活动的方法及应注意的问题 明确活动目的 根据活动目的确定活动内容 活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节 把握活动的内容与形式的结合 （内容是活动的灵魂，形式是内容的载体，应兼顾两者的统一）把握活动内容与形式相结合的要求：靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众靠实实在在的工作赢得群众 务求实效，力戒形式主义35、政策宣传、咨询活动的主要形式 以传媒为载体的形式a) 印发宣传资料b) 制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告c) 利用电子传媒d) 与新闻媒体合作e) 语言宣传咨询服务 以组织开展活动为载体的形式a) 重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动b) 结合人力资源社会保障业务工作组织开展活动c) 借助文化娱乐形式开展活动（知识竞赛，书法展览） 以基层管理服务工作为载体的形式36、政策宣传、咨询活动的主要方法 考多选？集中学习研讨动员报告总结报告专题报告座谈报告舆论引导 寓教于乐 典型示范 交际走访联谊活动 恳谈活动 走访活动 公益活动 37、策划、组织大型宣传、咨询活动的步骤 制定方案 实地查看 部门间协调调度 现场调度 情况汇总 活动总结38、个案工作的基本方式会谈 访视 记录39、个案工作的原则个别化原则 有目的的情感表达原则 适度的情感介入原则 接纳原则 非批评原则 服务对象自决原则 保密原则40、提供有针对性政策指导的方法 个体面谈指导 群体面授指导 实地场景观摩指导 影像资料观摩指导41、针对性政策指导的步骤（能力要求） 面谈沟通 协助调整（心理辅导）a) 分析和判断指导对象所反映的主要问题，找到其问题的根源或错误、矛盾之处。b) 从针对性政策指导的角度解释这些问题。c) 请指导对象自我分析和对照，努力改变原有的认识和态度。d) 提出解决问题的建议和意见，帮助其作出选择。 政策辅导对符合政策条件的指导对象作出明确答复，告知享受有关政策的工作程序、需要提供的证明材料和具体办理手续 跟踪服务对针对性政策指导进行跟踪服务，实质上是对针对性政策指导结果的评估。 总结经验42、就业援助精细化内容 人员分类精细化 就业困难原因分析精细化 援助方案精细化 援助标准精细化43、实施精细化援助服务的程序 了解特点和需求 确定援助方式 拟定援助方案（就业援助计划书要包括援助时间、方式、帮扶人等） 签订援助协议 实施分类帮扶 进行跟踪回访（认真填写回访记录，建立“一人一档”）44、公益性岗位的概念公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。45、政府投资公益性岗位的类型协助政府行使公共管理职能所必需的就业岗位劳动保障协理公共交通协管社会治安协管环境卫生协管 政府为满足社会公众需要，投入相关基础设施的就业岗位车辆看管书报亭电话亭 政府补贴，社会共同出资形成的、维护社区正常运转的岗位社区保洁社区保安社区绿化 46、公益性岗位开发原则公益性岗位开发计划内容包括申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位设岗定员总体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则，科学安排，充分发挥公益性岗位的作用。47、设计组织就业援助活动计划的主要内容工作目标 工作任务 工作步骤 工作措施 组织安排 工作要求48、求职者求职的主要途径 求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职，公共就业（人才）服务机构为求职者提供免费服务。 求职者通过职业中介机构介绍求职，职业中介机构是指由法人、其他组织和公民个人举办，为用人单位招用人员和劳动者求职提供中介服务以及其他相关服务的经营性组织。职业中介机构从事职业中介活动应当遵循合法、诚实信用、公平、公开的原则。 直接联系用人单位。 参加职业招聘洽谈会。 通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布求职信息。 其他合法途径。49、求职者应聘要点 正确填写求职登记表 接受个性化职业指导 积极应聘 妥善应对面试50、失业人员常见的求职挫折 错位挫折 面试挫折 动因挫折 方式挫折 方法挫折 偏见挫折51、诊断咨询时的注意事项在开展诊断咨询时要注意： 要充分尊重每一位求职者，做到完全接纳 对于求职者的挫折问题要全面分析，不能主观臆断 要关注细节 要把服务过程的各个环节相互贯通 要注意倾听求职者的陈述，不要轻易打断求职者的陈述52、诊断咨询时的工作要点 澄清求职挫折问题 对求职挫折问题的解释要适合求职者的特点，要有层次，解释除了语言表达外，最好附书面材料给求职者，以便于求职者记忆 引导求职者克服求职挫折，要提供有效的方法和技术53、职业生涯设计的原则量体裁衣原则 可操作性原则 阶段性原则 发展性原则54、职业生涯设计的任务 确定职业发展的目标和方向 制定职业发展的策略 明确具体的职业生涯发展途径 设计具体的活动计划55、岗位设置的原则 分工科学，有利于提高工作效率 工作内容应具有内在关联性 岗位职责与职权对等 工作量满负荷 工作内容丰富化 工作所需要的知识尽量单一，使招聘容易 主要工作内容容易量化评估和监督56、帮助用人单位选择招聘方式 了解用人单位的需求 招聘成功的可能性分析 介绍招聘方式的种类 确定合适的招聘方式 组织落实招聘计划57、职业指导中疑难问题和突发事件处理程序 接待求职者来访 分析问题或事件的性质 确定解决策略 与求职者沟通解决方法58、职业供求信息采集的原则真实性 准确性原则 完整性原则 简明性原则 时效性原则59、职业供求信息的获取途径及主要特点通过服务场所获取职业供求信息及特点开展用工、求职登记获取信息举办用工洽谈会获取信息 通过外联方式获取职业供求信息及特点通过联系辖区用人单位获取信息 通过联系辖区改制企业获取 通过人力资源市场信息网络获取信息通过新闻媒体获取信息 ( 通过外联方式获取职业供求信息的特点是：通过阅读和筛选，可以较好地保障职业供求信息的适用性和准确性，对及时和完整的进行信息处理有较大的帮助；同时，通过外联方式获取职业供求信息还具有费用低的特点。 60、社区发布招聘信息的内容 招聘人员的用人单位信息必备内容：单位名称、工商营业执照号或组织机构代码、单位地址、注册资金、联系人、联系方式联系电话、传真、电子邮箱 其他内容：单位所属行业、经济类型、人员规模、单位简介、单位网站等 岗位招聘信息必备内容：用人单位名称、招聘岗位名称、招聘人数、岗位信息发布日期和到期日期、用人单位联系人、联系电话或联系手机 其他内容：招聘男性人数、招聘女性人数、最低年龄、最高年龄和 学历要求，国家职业资格等级要求、所学专业和专业技术 职务要求、工作性质、工作地点、用工期限、作息时间、工作环境、试用期与试用工资、其他待遇、提供住宿情况等 招聘会信息a) 如果单位要组织招聘会，需要发布招聘会信息必备内容：招聘会主办单位、招聘会名称、招聘会开始时间和结束时间、招聘会举办场所、招聘会联系人和联系电话 其他内容：招聘会承办单位、招聘会主题、招聘会介绍等 b) 公共就业服务机构组织招聘会或代理发布岗位招聘信息时，还需发布其工作机构信息必备内容：公共就业服务机构名称、组织机构代码、联系人、联系方式其他内容：公共就业服务机构的信息服务网站及其联系人、联系方式等61、岗位招聘信息质量标准招聘内容合法性、招聘行为真实性、必备内容信息完整性、必备内容信息正确性、招聘时限有效性和招聘数量有效性62、对用人单位的跟踪回访内容一般包括：推荐人员录用人数、上岗情况、办理招聘手续情况、缴纳社会保险和发放工资情况等。对未能满足单位招用需求的，对未满足部分的岗位、人员数量另行登记，可为其提供代理招聘服务63、职业培训的特点针对性和实用性 灵活性和多样性 技术性和技能性64、职业培训的目的增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济和社会发展。65、失业人员职业培训的主要方法职业指导 教学授课 技能操练66、配合培训机构实施培训计划的程序（能力提升） 做好培训前准备（确定授课老师，联系实习场地，做好开班前各项准备工作） 参与制定课时分配计划 配合申报培训计划 参与培训过程管理 建立培训管理基础台账建立培训班次、学员花名册、资格审查备案、学员考勤记录、学员考试成绩、职业资格证书颁发花名册、培训计划及培训大纲等内容的台账67、组织失业人员培训的原则针对性原则 实用性原则 有效性原则68、职业资格准入制度职业资格准入制度是指从事技术复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。职业资格准入范围：国家对从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的劳动者，实行职业资格证书制度，具体办法由国务院规定。69、职业资格准入的具体规定从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1-3年的职业培训70、指导选择培训项目的方法 了解两个主体的基本情况（两个主体：失业人员和培训机构） 提出合理化建议 尊重个人选择71、人的需求类型马斯洛需求理论把人的需求类型由较低层次到较高层次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层级。 生理需求：对食物、水、空气和住房等的需求都是生理需求 安全需求：对人身安全、生活稳定及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求 社交需求：个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护、理解，是对友谊、信任、爱情等的需要 尊重需求：既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。可分为自尊、他尊和权力欲三类 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能72、确定退休人员对理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法应考虑到满足退休人员需求是全方位的，不是一次性收集，不同时期每名退休人员的需求可能不同，一般以一个季度收集一次为宜，也可以按照举办讲座的频率来确定收集需求的间隔时间。73、退休人员常见医疗保健基础知识中风 冠心病 糖尿病 高血压74、养老护理服务的内容主要内容是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼。75、养老护理服务的提供 建立更新数据库 了解服务机构情况 对接服务信息 匹配人员和项目 预约服务 确定时间 资格审查 服务监督 评价服务 汇总上报76、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所当前，我国正在加快以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设步伐。养老服务的几类特定场所： 企业退休人员自己家里社会化养老服务的主要场所 社区养老院 包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、“空巢”等企业退休人员的需求而建设的 77、入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序 了解基本情况 进行登记 联系养老机构 办理入住手续由社会保险经办机构与社会养老机构联系，劳动保障协理员配合做好信息移交 由劳动保障协理员帮助退休人员联系，将所需退休人员信息移交社会养老机构 退休人员自行联系，向退休人员提供社会养老机构联系方式和基本信息库复印件 记录入住情况 定期报告78、信用的基本知识从经济学层面看，信用是指在商品交换或其他经济活动中授信人在充分信任受信人能够实现其承诺的基础上，用契约关系向受信人放贷，并保障自己的本金能够回流和增值的价值运动。79、征信的概念征信就是专业化的、独立的第三方机构为企业和个人建立信用档案，依法采集、客观记录企业和个人信用信息，并依法对外提供企业和个人信用报告的一种活动。80、个人征信的内容个人的基本信息 个人的整体负债情况 个人按约还款记录 个人遵纪守法记录81、个人征信的渠道提供贷款的机构 提供先消费后付款服务的机构 法院、政府部门82、征信的基本要求保密性 真实性 一致性 独立性 稳健性 持续性83、贷前信用调查的主要内容合法性和合理性调查 贷款风险性和安全性调查 贷款收益性调查 借款人财务状况调查 抵押物调查84、调查核实小额担保贷款申请人员个人信用情况的程序（能力要求）调查核实的准备工作 把握调查核实的重点环节 建立工作台账 信息反馈85、个人信用行为的一般分析个人信用行为一般分为个人经营信用个人消费信用86、建立小额担保贷款信用档案（能力要求） 小额担保贷款申请书 调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件 调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、经营利润、固定资产等信息，以及对个人信用调查形成的调查核实报告或信誉推荐书 小额担保贷款借款人与担保机构签订的承诺到期还款的协议书 小额担保贷款跟踪服务的信息记录，如回访调查表、按时还息记录、失信信息等87、自主创业的类型按创业主体分为： 登记失业人员创业 高校毕业生创业 军队退出现役人员创业 返乡农民创业 残疾人创业 退休人员创业 在职人员兼职创业按创业风险分为： 依附型创业项目 尾随型创业项目 独创型创业项目 对抗型创业项目88、创业服务的主要内容 引导、激发劳动者创业潜能 提供创业政策咨询服务 创业项目开发和推介 开业指导89、提供创业政策指导和跟踪服务的程序 指导参加创业培训 帮助制定创业计划书创业计划书应具备的内容i. 创业的种类ii. 资金规划iii. 阶段目标iv. 财务预估v. 行销策略vi. 可能风险评估vii. 其他 政策指导和帮助落实相关政策 建立工作联系制度 建立专家咨询制度 建立创业服务信息管理90、创业