风神轮胎股份有限公司质量管理体系改善方案设计

江苏大学硕士学位论文风神轮胎股份有限公司质量管理体系改善方案设计姓名：刘文民申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：李锦飞江苏大学工程硕士学位论文摘要本文通过对现代质量管理理论的研究，分析了本公司原有质量管理体系存在的问题，借鉴先进管理理论和经验，提出了提高质量管理体系运行的有效性、解决质量管理体系文件与实际操作不符（常说的“两张皮现象）和质量、安全、环境管理体系三标整合形成一体化管理思路。在这一概念的指导下，设计出了风神轮胎股份有限公司质量管理体系完善方案，基于质量管理体系标准要求，在公司原有质量体系的基础上，建立一体化管理体系做出了论述。依据质量管理八项原则和循环理论提出改进对策。针对风神轮胎股份有限公司情况，在细化识别四大过程、加强体系的过程管理，以及强化质量保证作用、确保管理体系的有效实施，和质量成本控制，预防不合格产生工具的应用，过程审核和产品审核的质量审核方法等做了重点论述。通过运行质量管理体系的改进，使风神公司的各项指标与实际工作质量建立的明确的联系，用过程方法建立了目前状态到质量目标之间的途径。同时，本文对实施运行质量管理体系的保障措施进行了探讨。关键词：质量管理，改善方案，一体化管理江苏大学工程硕士学位论文一一，（“，：；学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密函擀月日学位敝储孙勿独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：砂么影日期：呷年石月乎江苏大学工程硕士学位论文第一章绪论公司概况风神轮胎股份有限公司位于河南省焦作市，是以河南轮胎集团有限责任公司为主体发起设立的股份有限公司，占地面积万平方米。公司前身为年组建的河南轮胎厂，已有年的轮胎生产历史。主要生产“河南牌、“风神”牌大系列多个规格品种的工程机械轮胎、全钢载重子午线轮胎、斜交载重汽车轮胎、特种轮胎、农用轮胎，工业产值亿元的生产能力，年在世界轮胎强中排名第位。公司拥有进出口自营权，是国家大型轮胎制造企业、国家轮胎出口基地、东风汽车公司的轮胎主力配套厂家最佳供应商、厦工最佳供应商。公司曾荣获“国家先进集体，国家工商总局的“重合同、守信用企业，国家质量监督检验检疫总局家“全国质量管理先进企业等国家、部、省级荣誉称号。公司产品畅销全国各地并出至多个国家和地区。公司的质量管理体系认证工作从启步到目前为止，历经十多年，大体可分为三个阶段，第一阶段：通过：版（年），认识标准的起步阶段；第二阶段，通过，及标准版的过程模式转换（年）标准系列化和符合性阶段；第三阶段年以后，通过了环境管理体系认证、卜职业健康安全管理体系认证、以及准备的引入。但管理体系实际运作的“有效性仍不容乐观，实际效果并不理想。能否真正解决“两层皮问题，如何将实际工作与标准有机接合提高管理的有效性是目前公司关注的焦点。问题的提出为了适应社会主义市场经济体制的变革，企业的质量意识在不断地增强，质量管理工作在不断地强化。质量体系成为了企业产品质量实力的重要表现。如果企业的质量管理体系不完善，技术标准和规范本身就不能保证顾客的要求始终得到满足。是否真正能达到技术规范的要求，却受到产品质量形成过程中的各个环江苏大学工程硕士学位论文节的影响。因此必须要有一个完善的质量管理体系来保证，对各种影响因素进行全过程控制，增强顾客和相关方满意度，以适应市场需求。推行实施质量管理体系，对公司起到理顺各部门管理职责，协调各部门质量管理工作，提高产品质量稳定起到了积极的作用。公司近三年来生产规模迅速扩大，从一个中型轮胎企业初步发展成中大型轮胎企业，公司外部社会形象和企业品牌知名度迅速提升。但随着公司生产规模的扩大和用户要求的不断提高，质量管理水平日益不能满足顾客的要求，质量管理体系的执行只能从大方向规范质量管理控制，而针对具体产品出现的质量问题和其它管理问题，没有提出明确的指导方向。对公司提高产品质量没有具体帮助，在近年来实施的情况来看，标准越来越成为公司质量管理的一种形式，只应对认证机构而做一些简单达标的表面化工作。质量管理体系运行过程中也出现其它企业相似的问题，主要表现为领导重视不足，员工参与度差，体系文件不完善，顾客满意率基本没有提高等。如何改善质量管理方法已成为公司关注的焦点。同时，公司先后引入建立并通过了：质量管理体系认证、美国三大汽车公司的和德国汽车工业联合会的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。公司同时存四套管理手册、三套程序。多体系没有有机整合，在产品实现过程中，不能实现对质量、健康安全、环境的一盘旗管理，出现多体系管理过程中的不协调和矛盾，顾此失彼，甚至产品形成和多体系运行过程中的重复投入、检查、审核、资源浪费，在记录形成过程中出现记录“泛滥，增加了一线作业人员工作负担和企业的成本支出，降低了企业的管理水平、工作效率。不能真正实现组织对产品形成过程的全面控制。管理体系标准整合工作、提升公司内部的综合管理水平已迫在眉睫。本文将通过对现代质量管理理论的研究，基于对原有质量管理体系的分析，引入实施标准汽车生产件及相关维修零件组织应用的特别要求，其目的是在供应链中建立持续改进，强调预防缺陷，减少变差和浪费的质量管理体系。找出提高运行质量的改进方法，解决质量管理体系文件与实际操作不符现象，使企业做到未雨绸缪，提高满足用户的需求。同时将先进的管理模江苏大学工程硕士学位论文式和企业的管理体系的各个部分整合成一个整体，形成一体化管理体系，将有利于策划、合理配置资源、确定互补的目标并评价组织整体的有效性，这对提高组织的有效性和效率以及资源的综合利用等都是十分有利的。研究的结果希望能给同行或其它企业的管理体系提供借鉴。论文研究思路和路线要改进质量管理体系，首先要分析和评价公司质量管理体系运行现状。依据质量管理八项原则和循环理论，结合企业的行业特点，识别问题成因，确定改进目标，寻找解决方法，提出解决方案，实施解决方案，分析实施效果，进入下一个改进质量管理工作的循环。质量管理八项原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及与供方互利的关系。企业要把用户的需求作为一切活动的输入，把追求用户满意作为输出，并在已有的基础上不断改进。循环方法是计划（）、执行（）、检查（）、改进（）的简称，是质量管理工作必须经过的四个阶段。企业应借鉴质量管理中的循环方法，分析质量管理工作中存在的问题，建设并持续改进质量管理体系，逐步提高质量管理水平。本文从提高体系运行的有效性角度出发，坚持理论联系实际的研究方法，贯彻科学性、客观性和实际性的基本原则，分析质量管理工作目前存在的问题成因主要是领导重视不足、员工参与度低、质量意识薄弱，质量管理培训不到位，管理职责不明确，管理体系文件不完善、质量策划工作不力、预防为主的质量控制不力等。对于引入实施标准过程存在的实际问题，通过分析标准的要求和结合先进的质量管理理论及方法进行论述，提出质量管理推行先从教育入手，改变人的质量观念，领导优先教育，制订零缺陷质量管理政策，通过管理、精益生产管理、质量成本控制等先进理论的运用以及正确应用控制计划、预防缺陷的工具，有效实施质量审核的对策，提高公司质量管理体系绩效，达到预防缺陷、降低成本、减少浪费、及时提供优质产品的目标。根据：质量管理体系的要求，对质量保证体系提出改进方案，并结合（环江苏大学工程硕士学位论文境）、（职业安全健康）管理要求，采用过程方法瞳，以流程为主线，同时满足质量、安全、环境等不同管理体系标准要求，进行三标整合工作，形成一体化管理。改进对策的具体措施分为八部分：第一部分是细化识别四大过程、加强体系的过程管理。质量管理理论特别强调过程管理。形成闭环的每一过程是从顾客要求到顾客满意的全过程，并由此过程提供所要求的产品和服务。其中包括产品实现过程、管理过程、支持过程、测量分析和改进四大过程。第二部分是完善质量管理体系文件。明确细化质量管理职能，细化流程，完善程序文件，同时规范记录管理。第三部分是加强质量管理培训，提高职工素质。同时导入零缺陷质量管理理念，树立正确的质量意识。第四部分是强化质量保证作用，确保管理体系的有效实施。从强化现场管理、加强班组管理、建立监督激励机制等方面进行改进。第五部分是质量成本控制方面，分为质量成本管理体系的建立、质量成本分析两个方面讨论。第六个部分是预防不合格产生工具的应用方面，重点介绍了控制计划、潜在失效模式及后果分析。第七个部分是质量审核方法，关于新增的过程审核和产品审核方面的改进。第八个方面是完善体系结构，实现质量、安全、环境管理体系标准三标一体化整合。改进对策的实施保障分为三部分，第一部分是做好前期组织保障工作，成立专门改进小组，制定改进计划。进行现有体系的初始评审、体系策划与设计、制定改进计划等。第二部分是加强企业质量文化建设，与质量管理工作相互促进。第三部分是体系运行过程中加强内部审核和管理评审的作用。最后对质量管理工作的改进效果进行评价。江苏大学工程硕士学位论文第二章质量管理理论综述质量管理发展概况随着科学技术和市场的不断发展，质量的概念也在逐渐的拓展、深化和完善，经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程。符合性质量。符合性质量的判断依据是标准。符合标准的产品就是合格品。适用性质量。“适用性是“指产品在使用时能成功的满足顾客要求的程度。最早是由著名质量管理专家朱兰提出的。适用性质量的概念的判断依据是顾客的要求。顾客及相关方满意的质量。国际标准化组织提出的“一组固有特性满足要求的程度的质量概念，实际上提出了好的质量不仅要符合技术标准的要求，同时还必须满足顾客的要求，还要满足社会、员工等相关方的要求。顾客评价的对象也从产品扩展到过程、体系等所有方面。所以，是一个广义的质量观。质量管理体系历史质量是社会生产、生活中的一个永恒的话题，也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。随着时代的发展、科学技术水平的提高和人类对客观事物认知的加深，质量不断被赋予新的含义。质量管理经历了近一个世纪的发展，已成为一门自然科学与社会科学相结合的学科，涉及到统计、管理、经济、信息和工程技术等多方面的内容嘲。质量管理的研究重点也从产品检验把关、生产与运作过程控制发展到了产品形成全过程的质量控制和质量协调质量管理体系及西格玛管理。近年来随着族标准的进一步完善和西格玛管理的逐步推广，质量管理已进入制度化、规范化和国际化的时代。为了在质量管理领域推广这一行之有效的管理方法，国际标准化组织（）的专家和该组织的成员国借鉴英国标准，经过卓有成效的努力和辛勤劳动，于年制定出首版族标准，且系列标准，使之成为衡量江苏大学工程硕士学位论文企业质量管理活动状况的一项基础性的国际标准。族标准就如同一本全球畅销书，在欧洲、美洲、亚洲以及全球逐步推广开来。这种质量管理模式在给企业管理注入新的活力和生机、给世界贸易带来质量可信度、给质量管理体系提供评价基础的同时，也随着全球经济一体化、客观认知的提高和标准自身的需要不断发展和完善。版标准从自我保证的角度出发，更多关注的是企业内部的质量管理和质量保证；版标准则通过个质量管理体系要素，把用户要求、法规要求及质量保证的要求纳入标准的范围中。随着族标准应用的普及和标准用户的增加，族标准中过多的标准数量、标准在不同经济技术领域中应用的难易程度，以及质量管理体系的有效性成为标准使用中普遍关注的问题。为解决版标准使用过程中出现的问题并考虑到标准未来的发展，充分满足顾客的需要，于年进行了一项由位用户和顾客参与的全球性采用族标准情况书面调查，征集标准用户的意见和建议，以便在标准的修订过程中更准确地理解标准用户的需求，在新版标准的内容中更确切地体现质量管理体系的综合功能和效能。书面征求意见的内容也包括修订标准的意愿、标准与标准的各自特点和相互关系、质量管理体系标准与环境管理体系标准的关系等。该标准经过年修订后，又对其进行第二次修订，于年底发布版族国际标准草案，即：，年月日，正式发布了新版本的族标准，统称为版族标准，现已有多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准并广泛实行。我国等同采用的国家标准是一，该标准是国际标准化组织承认的中文标准。它包括项核心标准：质量管理体系基础和术语质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南：质量和（或）环境管理体系审核指南标准的特点：、面向所有组织，通用性强；江苏大学工程硕士学位论文、将八项质量管理原则融入到标准中，统一了质量管理理念，科学性强；、更加突出最高管理者在质量管理体系中的作用和所承担的责任，促使最高管理者更加关注质量管理工作；、以顾客为关注焦点，企业应围绕顾客设计经营战略，设计产品，设计过程，策划资源配置；、引入过程方法，以建立更为系统的全面的质量管理体系，从而获得最大增值：、借鉴目标管理理论，在各职能各层次上建立目标，促使员工明确职责，企业明确方向；、将人作为资源进行管理，促使组织更全面规划、培养和评价人力资源，以适应组织发展的要求；、强调持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力：、减少了强制性文件数量，增强了标准的通用性，但又强调文件能为过程带来增值作用；、提高了与其他管理体系标准的相容性，为组织管理体系一体化创造了条件；、将供应链变化为：供方一组织一顾客；过程方法是标准实施的关键。标准是在标准的基础上，结合汽车行业的特殊要求，吸收世界上先进的质量管理理论，融合了、等标准精华。标准的目标是在供应链中建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费的质量管理体系。标准主要分为八大部份：第卜一部分为标准范围、引用标准及术语和定义，第部分为质量管理体系，第部分为管理职责，第部分为资源管理，第部分为产品实现，第部分为测量、分析和改进。标准与：相比，主要增加内容有：标准主要特点是提出采用多方论证方法实现产品管理，标准对质量管理体系要求提出更详细、更具体的管理工具，如：特殊特性、控制计划、潜在失效模式及后果分析、防错法、测量系统分析和质量成本分析等，同时体系更加注重过程的有效性和效率。同标准相比，增加了不良质量成本分析、员工激励和授权、制造过程审核和产品审核“。由于：标准是以：标准为基础，标准升江苏大学工程硕士学位论文级为版后，标准由国际汽车特别工作组（）和日本汽车制造商协会（）在质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定了版。：是在：标准的基础上进行改版的，并广泛征求了汽车供应商的意见，标准更系统、更全面。：代替：，于年月日正式发布。标准发布之后，在全世界企业范围内引起强烈的积极的反响，己得到世界上绝大多汽车整车厂的支持和认可。安全、环境管理体系简述、环境管理体系系列（）环境管理体系系列标准诞生于年。随着经济的高速增长，环境问题已迫切地摆在我们面前，它严重地威胁着人类社会的健康生存和可持续发展，并日益受到全社会的普遍关注。国际竞争的需要，国家政策的要求，社会公众的期望，使各种类型的组织都越来越重视自己的环境表现（行为）和环境形象，并希望以一套系统化的方法规范其环境管理活动，满足法律的要求和它们自身的环境方针，求得生存和发展。环境管理方面，英国于年颁布了环境管理体系规定标准。欧共体于年开始实施环境管理审核规则。国际标准化组织于年成立了负责研究、制定和实施环境管理方面的国际标准。规范企业和社会团体等所有组织的环境表现，使之与社会经济发展相适应，改善生态环境质量。减少人类各项活动所造成的环境污染，节约资源，促进经济的可持续发展。年国际标准组织环境管理技术委员会（）发布了以为主体标准的系列标准。它规定了对环境管理体系的要求，明确了环境体系的诸要素，根据组织确定的环境方针目标，活动性质和运行条件把标准的所有要求纳入组织的环境管理体系中标准从“预防为主的原则出发，通过不断改进环境管理体系和管理工具的标准化，规范从政府到企业等所有组织的环境表现，达到降低资源消耗、改善全球环境质量的目的。标准规定的管理体系要求是建立在一个由“策划、实施、检查、评审诸环节构成的动态循环过程的基础上。、系列标准（）在职业安全、健康管理方面，英国于年颁布了职业安全健江苏大学工程硕士学位论文康管理体系标准嘲，年，英国标准局（）将其转化为标准，年月国际劳工组织发布了职业安全健康管理体系技术导则。其目的是为消除或降低企业的安全风险，预防事故发生，保护员工的安全健康，改善政府、企业、员工的公共关系，提高企业的声誉和参与国际贸易的综合竞争能力提供帮助。质量管理的基本理论现代质量管理科学，在其发展过程中，以质量需求为原动力，吸收和借鉴现代科学技术、管理科学等相关学科的内容，己形成比较完整的理论体系，具体可分为：质量检验理论、质量控制理论、质量监督理论、质量保证理论等。、质量检验理论：质量检验所验证的质量目标是否符合规定和标准的要求，其质量的含义是静态的符合性质量。质量检验功能主要是：鉴别、把关、报告三个方面。质量检验的过程是定位、测量、比较、判断、处置、改进。、质量控制理论：质量控制的原理是对组织系统中的质量过程的控制及系统内部过程网络的控制，以协调组织系统各部分的功能，最终达到组织的质量目标。组织的质量控制也是基于三点基本原理：质量控制就是控制和协调系统质量过程以及系统的输入和输出；确定系统质量过程输出的控制标准；纠正系统质量过程输出与控制标准之间的偏差。、质量监督理论：质量监督是为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对纪录进行分析。在不成熟的市场经济环境中，质量监督是作为买卖双方争议和行为的评判功能发展起来的。质量监督的要点是：质量监督的对象是产品、过程或体系，以及作为这些对象的行为主体的组织。监督的实施者是顾客或以顾客的名义进行监督；由于受监督的对象随着环境或时间的变化而变化，所以质量监督应是连续的，即持续地或以一定的频次进行；质量监督的方式和手段包括监视、验证、以及与其相江苏大学工程硕士学位论文关联的设施、活动和由制度、法规等形成的机制；质量监督建立在信息的收集、整理、传递和反馈的循环过程中。、质量保证理论：质量保证的思想是随这市场性质变化而产生和发展的，朱兰博士指出：“质量保证就是对产品的质量实行担保和保证。一在买方市场形成初期，质量保证也只停留在恢复产品质量的“三包的水平上，用户得到的补偿是有限的。在成熟的买方市场条件下，质量保证的内容和范围都发生了质的变化，质量保证己从传统的只限于流通领域的范围扩展到生产经营全过程。供方向需方提供的不仅是产品和服务本身的信誉，而且出示能够保证长期、稳定生产满足需方全面质量要求的质量体系。质量保证理论的基本点：质量保证的主体是供方，供方应根据用户的需求变化，不断地提供质量保证；供方提供的质量保证方式逐步从事后转变成事前，从把关删除不合格品到预防不合格品产生；质量保证从只着眼于目标的过程，逐步深化和扩大到过程的保证；质量保证己不止限于产品本身的实物质量，进一步扩展为产品附加值质量、服务质量、价格、交货期等广义的质量；质量体系的建立和完善是实施质量保证的主要形式等。江苏大学工程硕士学位论文第三章风神轮胎股份有限公司质量管理体系运行概况公司质量管理回顾八十年代，在我国自引进“理论并在全国范围内推广应用以来。全面质量管理（）最初被看作为一种管理层引导的质量管理方法，公司系统的组织了职工学习全面质量管理理论，制定管理目标，建立和完善了质量管理组织，修订了部分质量管理制度，在企业内广泛的成立的小组，开展了大量的活动。在各专业内，这些攻关小组在提高质量、降低成本等方面作了大量的改进工作，做出了一定的成绩。起到了一定的作用：首先，它在某种程度上转变了人们的质量观念，质量管理不只是某个部门的责任，同样关系到各个技术专业的每个人、每个环节。其次，制定和完善了部分管理制度。再次，使一部分员工掌握了一些比较常用的质量管理技术，如直方图、因果分析图、散布图等。但是，这项工作在进入市场经济后，逐渐流于形式并渐渐被人们所忽视，小组虽然每年仍然组织攻关活动并进行评比，但在新的企业管理体制下由于缺乏管理，质量管理制度没有及时的根据生产环境和技术水平的进步做出修订和改进，活动的质量不高，开展的项目涉及到的范围较狭窄。风神轮胎股份有限公司于年通过了版质量管理体系，年又换版升级为版：质量管理体系认证，在年又通过了美国三大汽车公司（福特、通用、克莱斯勒）制订的、德国汽车工业联合会质量管理体系，随后又导入了环境管理体系和职业健康安全管理体系，并通过了认证。在此其间还进行了强制性产品认证、美国安全认证、欧盟安全认证、巴西认证等。现行质量管理体系概况现行质量管理体系是以技术标准和制度为基础的保证模式。在质量管理体系要求部分，对质量管理体系作了质量保证体系的文件、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的要求，现根据本公司的情况，依照江苏大学工程硕士学位论文上述分类进行有关问题的说明。、管理职责管理职责包括管理承诺、以顾客为中心、质量方针、质量目标、职责权限与沟通、管理评审等内容。以顾客为中心指最高管理者以增强顾客满意为目标，需要确定顾客的需求和期望，并转化为顾客需求、产品需求、过程需求、质量管理体系需求，在组织内使职工理解满足顾客需求的重要性，并组织生产。质量策划分为战略性策划和目标性策划。制定质量目标并提出实现质量方针和目标的具体措施。职责权限与沟通指最高管理者须对组织各部门各岗位的职责、权限及其相互关系予以规定。通过沟通，最高管理者能及时掌握质量体系的业绩和是否需要改进。管理评审由最高管理者按计划的时间间隔组织进行，评价质量方针和质量目标，其目的是确保体系的持续适宜性、充分性和有效性；使体系具有适应环境变化的能力，满足市场、顾客当前和潜在的需求和期望，使质量体系的运行结果满足所设定的质量目标。评审的结果以评审报告的形式输出，内容包括体系运行有效性评价、体系、过程、产品的改进建议，新的资源需求等。公司的现行质量体系的管理主要依靠分管高层领导和各职能科室履行，公司质量管理体系的组织结构如图。质量指标体系进行了分解，共分为以下几个主要方面的指标：安全管理、经营管理、文明生产、设备和生产管理、节能管理、技术进步与现代化管理，分别由公司副总主管，各职能科室为牵头监控单位，生产单位具体实施。、资源管理资源管理包括：人力资源、基础设施、工作环境、信息、财务资源等。现主要针对人力资源、基础设施、信息管理存在问题较多的方面加以分析。在公司的人力资源管理制度中，对各岗位人员的基本素质以及培训方式进行了明确的规定，通过每年次的岗位知识、技能考试对作业人员进行考核，根据考试结果决定人员的再培训或者待岗。由公司人事部门编制公司年度招聘、培训、人员应急计划，经总经理审批后，组织实施人员招聘和培训工作。培训经策划、实施后对其效果进行评价并改进培训管理过程。耐皋堪扑书警醛扑橡江苏大学工程硕士学位论文公司近几年规模扩张较快，生产能力由三年前的万套扩到目前达万套能力，除了上子午胎新生产线项目外，对老的生产线的生产能力进行挖潜，个别工序资源配置跟不上，甚至出现超负荷状态。关于质量管理体系中的信息管理，安环部和品保部是公司信息和质量信息的主控部门，建立外部信息获取的渠道和内部信息沟通交流的方式，对收集或获取的信息进行分析处理，公开或传递到相关部门，并对相关部门反馈的信息执行情况进行跟踪检查，确保相关信息达到全员共识，有效沟通的目的。、产品实现产品实现包括：产品实现的策划、设计和开发、生产和服务提供、监视和测量装置的控制、技术状态管理等。风神轮胎股分有限公司生产管理部负责在生产过程中对供、产、销、运、贮进行有效的衔接和协调，组织生产作业计划的实施。班组、工段的日常调度工作，在生产分厂厂长的领导下由分厂主管生产厂长、计划员、班长、工段长、组织实施。全公司的生产活动受公司生产部调度室指挥。、测量分析和改进公司测量分析主要包括顾客满意度调查、内部体系审核、管理评审、数据分析，各部门在每月工作报告中对收集的数据按照规定的方法进行分析，对业绩趋势与目标进行比较，供领导层做出相关决策和处理事务的优先顺序等。公司突破式持续改进活动，以年度董事会评审、确认的技改技措项目形式进行，由企发部、生产部按照技改项目管理要求组织实施。各部门渐进式持续改进活动，可以课题改进项目形式进行，由确定的项目负责人编制课题实施计划，总经理审批；也可以小组活动等非立项形式开展。主要通过以下几个途径得到完善：小改小革。包括机械设备、装备和工艺技术、工艺路线两个方面，每半年进行一次评价，对有效果的改进予以奖励，并固化。技改技措。主要针对一些项目较复杂、投资较大的改进，每年年初各系统专业进行审报，然后由公司领导研究，总经理批准。专项攻关。针对难度较大、周期较长的重大项目，成立专门攻关小组，设立专项资金。标准化作业的开展。以控制作业人员的行为为手段，以提高工作质量和效江苏大学工程硕士学位论文率为目的。质量管理体系运行效果在引入标准质量管理过程中，把质量职能活动与相关部门员工的专业职能有机地结合起来，形成相关部门和人员的质量责任；对部分制度进行了较大的修改，并制定了相应的程序文件、作业指导书和工作表格。工作程序比以前完善，员工职责划分明确，工作记录有据可查，提高了主管人员和基层员工的工作效率。增加了员工满意度调查，做出内部顾客满意率分析，对各部门之间的工作接口进行沟通和协调，减少了漏项和扯皮现象。但随着公司的发展，公司规模的扩大，目前管理日益不能满足市场变化及顾客的要求，公司高层管理人员对质量管理工作也提出了更高要求，提出要持续改进质量管理工作，使公司人员的管理水平再上一个新台阶。江苏大学工程硕士学位论文第四章质量管理工作存在的主要问题及成因风神轮胎股份有限公司质量管理工作目前存在的主要问题：一方面要避免体系运行的随意性，从最高管理者到普通员工，一视同仁，强制执行制定的体系文件，将体系运行管理纳入组织法制化轨道。另一方面要注意灵活性，根据企业内外环境的变化，不断改进和完善体系，给体系注入活的灵魂、保持旺盛的生命力。在体系建立和运行过程中，出现以下问题：最高管理者不遵守承诺；员工认为此事于己无关，不知道存在的差距；好高务远，脱离实际，承诺难以实现；不会确认和评价与产品有关的要求、职业健康安全和环境重大因素；体系得不到持续改进；文件管理失控；没有将质量、健康安全和环境目标整合到组织总体计划之中；纠正和预防措施不正确；得不到相关方的参与和支持。具体体现在以下几个方面：领导重视不足公司最高领导虽然在引入质量管理体系时亲自参加标准内容的培训，在后期认证前在会议上布置任务，使公司顺利通过认证起非常大作用。但在执行上缺少积极参与，甚至对标准能否真正起到提高公司质量管理工作信心不足。没有对质量工作给予足够的重视，在资源等各方面给予落实和保证不足，直接影响了中层管理人员的质量管理工作。最高管理者兼任数个职务，由管理者代表全权负责质量管理工作，管理者代表在引入质量管理体系过程中又安排内审小组负责质量管理工作，对管理者代表的质量管理职能认识不到位，在引入及推行过程中没有充分参与质量管理工作。高层领导不熟悉质量管理体系的运行，对质量管理体系于企业生存发展的重要性认识不深，没能意识建立先进的质量管理体系给公司的全面管理水平的提升带来的生机。在引入质量管理体系过程中，管理者代表没有按标准要求建立质量方针和质量目标，而是安排质量小组组长制定，质量小组制定出一套质量体系文件，包括四个层次的文件：质量手册、程序文件、作业指导书及工作表格，一般管理者代江苏大学工程硕士学位论文表要审阅质量手册和程序文件，但管理者代表仅审阅了质量手册。管理者代表对中层管理人员缺乏相应的质量要求，导致一些中层管理人员为了认证而认证，没有认识到质量管理体系是提高管理水平的工具，在引入质量管理体系过程中，没有完全遵守质量管理八项原则中的领导作用原则，高层管理人员没有对中层管理人员提出相应的质量要求，明确部门工作目标，进一步导致了员工参与度低、体系文件小完善等问题的出现。比较突出的体现在：、对管理评审效用理解不足在管理评审方面，标准要求管理者代表应定期或不定期进行管理评审，高层领导对标准要求进行管理评审的真正目的不充分理解，管理者代表在其它工作会议上很少宣传推广质量管理体系，认为运行质量管理体系是质量小组人员的职责。为应对认证机构的审核，一般由管理代表安排召集会议，由管理代表代为主持，相关参会的管理人员准备不充分，无法实现对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行监督和评价，管理评审起不到对体系改进的作用。、在内审方面支持不够管理者代表对质量小组组织的内审工作支持不够，有时缺席内审的首次会议或末次会议。对内审时发现的部门不合格项的改进工作缺乏监督，使质量小组在推行质量管理体系时遇到阻力。质量小组在内审时发现有中层管理人员不清楚本部门制度，导致一些制度流于形式，要求修改时中层管理人员认为没有必要；部分中层管理人员不积极配合内审，或者安排主管人员接受内审，对本部门的问题认识不到位。但是管理者代表没有对这些现象加以纠正，不利于内审工作的开展。、不重视在相关职能和层次上建立质量目标和分解公司领导每年年初总结上一年度的工作总结，制定新年度的工作计划，设定了质量目标，工作计划上报董事会批准，下达各部门经理。公司领导并没有对质量目标进行详细分解，落实各相关部门实施，定期进行检查和分析改进。而只是年底将工作计划找出来看看哪些没能完成，总结一下，检讨了事，工作计划对各部门的工作约束或规范几乎等于零。、不重视远景规划和经营业务计划制定公司领导比较“务实，日常经营管理很忙，喜欢根据自己的经验来考虑问题，无暇顾及公司方针和长远目标。高层领导对公司三至五年的长远战略方针和江苏大学工程硕士学位论文目标缺乏规划，未能给公司员工展现公司的远景，造成员工在公司工作的个人发展目标和晋升机会不明确，公司的企业文化和凝聚力弱化。公司高层领导未能很好制订经营业务计划及三至五年的长远目标。员工参与度低全员参与质量管理不足，：标准的八项管理原则提出全员参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。在引入、推行质量管理体系中涉及到企业各项工作和各个业务部门，工作量大而广，但是高层管理人员、中层管理人员参与较少，导致主管人员和基层员工执行较差，没有做到全员参与。高层管理人员在引入质量管理体系过程中没有审阅体系文件，不清楚公司各部门新制定的工作程序和作业指导书，在管理评审和日常工作会议中较少应用体系文件解决问题，对质量管理工作的参与度一般。中层管理人员在质量管理体系运行过程中把质量管理工作安排给本部门下一级的主管人员，部分中层管理人员没有审阅部门体系文件，运用质量管理工具进行工作。年最高管理者要求中层管理人员总结年工作总结及做出年工作计划，大部分中层管理人员都没有进行二个年度工作对比分析，仅陈述年完成的及年预计要完成的事务性工作，二个年度的工作内容几乎是致的，没有按质量管理要求设立部门工作目标、主管工作目标及基层员工工作目标。主管人员比较熟悉本岗位工作，而对本部门全部工作流程了解不多。质量小组在内审时根据体系标准进行审核，要求一些部门增加一些作业指导书及工作表格，部分主管人员不积极配合，出现整改措施流于表面，内审后问题仍然存在的现象。基层员工按要求填写因体系标准要求而增加的工作表格，部分员工作缺乏主动性，出现不认真记录工作表格的现象。部分基层员工不按实际发生的数据填写，认为每天数据的都差不多，累积一定天数再写，在内审前填写大量的工作表格应付审核，所搜集的数据不准确，不利于分析及改进该部门工作，没有形成循环。在引入、推行质量管理体系过程中，没有完全遵守质量管理八项原则中的全江苏大学工程硕士学位论文员参与原则，高层管理人员、中层管理人员参与度低，中层管理人员没有对主管人员、基层员工相应的质量要求，员工普遍缺乏质量管理意识，影响了质量管理体系的执行。质量意识薄弱，质量管理培训不到位质量意识薄弱，不仅表现在操作员工，工程技术人员、设计人员的质量意识也较差。、操作员工的质量意识较差目前的计件工资的牵引下，员工把目标和注重点放在了要能“做一出产品、做多产量上，追求的是产量；而没有把过程控制、全员参与的质量观念建立起来，认为产品质量是依靠检验产生的，而忽略了一个事实：制造过程产生的不良。虽然要求生产制造员工进行自检，并且公司在每个制造环节都设立了专门的品质检查，但还是仅起到事后把关，造成公司的产品的报废率和返工率居高不下。因返工带来的时间、设备等生产浪费，也制约着产量的提高。一方面生产制造期望提高产量，另一方面却大量制造出不良品，不良品的返工却又产生大量的生产浪费，降低生产效率，这又形成一个恶性循环。、工程技术人员、设计人员质量意识淡薄不同产品类型的生产需要不同生产工艺条件，生产会经常变更产品，因此也会有经常性的生产工艺条件变更。工艺参数由工程技术人员确定：然而所确定的工艺条件是否适当，却是靠经验来决定，具有一定的随意性，没有经过有效的验证或没有找到一种合理的途径去验证；而在生产过程中生产人员和工程技术人员往往不愿意接受品质人员的监督，也不希望品质人员介入对其过程的验证。因为生产工艺条件的变化或其他原因，产品设计人员在投产时对产品的参数、原材料及配比进行变更，做了变更之后没有经过试验，也没有通知品质部及顾客确认就投入生产。造成质量意识薄弱的原因：一是公司提供的质量管理知识培训过少，导致员工缺乏运行质量管理体系的理论基础，影响了质量管理体系的执行；二是缺乏有效的评价、激励制度，参加培训人员既没有压力也没有动力，听听了事，起不到培训效果。具体表现在：江苏大学工程硕士学位论文、员工的教育培训针对性不强，或是没有详细的培训计划，导致执行不力，导致培训走过场。如人力资源部门没有详细的新进员工培训计划、在职定期培训计划。生产部门不遵守人力资源规定的培训计划，新招员工往往没有进行充分的培训和考核、没有取得岗位资格就进入生产岗位工作：当生产工艺、流程或制造标准有了更改之后，也没有对员工进行及时有效的重新培训；管理人员、技术人员也缺乏新技术的学习和交流机会。人力资源部门没有展开定期的质量意识教育培训计划。、中层管理人员仍按原来的管理方式进行事务性工作，无法在工作中培训主管人员和基层员工质量管理知识；部门制定的员工岗位说明书缺乏工作目标，导致员工绩效考核依据不足。由于没有岗位工作目标，中层管理人员无法制定监督制度，对部门的质量管理弱项进行间接指标识别，并且缺乏鼓励员工提供信息的激励机制，来改善部门的管理与服务。在引入、推行质量管理体系过程中，高层、中层管理人员、主管人员和基层员工都缺乏相应的质量管理知识培训，比较注重经验管理，没有在日常工作中形成统一的质量意识，缺乏领导作用，造成员工参与度较低，影响了质量管理体系的运行。管理职责不明确，管理体系文件不完善，质量策划工作不力本公司现行质量保证体系的质量管理职责、质量目标、方针并不明确，乃至管理文件不全面，缺少质量文化建设；直线职能制的管理使各个专业的技术管理缺少横向联系，经常因协调不力发生脱节现象，影响生产工作；企业内部的管理模式采用制造部制，对制造部的职能、监督等不明确，与职能部室的职责界定较模糊。主要体现在：、质量管理职能错位：在引入质量管理体系过程中各级管理人员没有明确质量职能，管理者代表把相应的质量管理职能分配给质量小组，中层管理人员把相应的质量管理职能分配给主管人员，造成职能错位，影响了质量管理体系的建立和有效运行。、文件整合不到位：公司对认证有时期要求，采用倒计时方式，认证推动小组人员除完成本岗位工作外，在有限的时间内来编写质量管理体系文件，编写体江苏大学工程硕士学位论文系文件的重点不是对原管理文件进行较大的修改，而是把原管理文件修改为质量管