续班方案-乐丹斯教育

续班方案乐丹斯教育（一）、续班前的准备工作一、电话邀约 任务量：全部邀约电话周五7:30全部教师员工集合开早会：1、 教务：下发准备好的“家长电话邀约表、“排班表”，邀约老师人手一份、 家长电话邀约表模板乐丹斯体验生登记表表序号姓名年龄所在学校联系方式自身程度意向度备注12 、排课表模板乐丹斯体验生排班表代课老师： 科目： 上课时间：序号姓名电话所在学校年级备注122、分组：共计4位老师，每2人一组，分别到201、202教室打电话，每一组43个电话量3、要求：上午8：30开始打电话，10：30前，所有老师把分配的电话打完第一通：邀约公开课。核对孩子的报名信息,同步进行添加微信好友，逐个加；邀约家长参加公开课。1、邀约话术第一次邀约话术：“小米妈妈（爸爸）你好，我是乐丹斯教育的苹果老师，感谢您报名我们的体验课活动，欢迎您带小米校试课。首先为了保证小米试课的正常进行，请您确定一下报名信息：小米今年5岁了，是吗？” “是的”“小米之前学习过舞蹈，有舞蹈基础，对吗？” “对”“您这次给小米报的是我们的舞蹈基础课程，对吗?” “对”“好的，那适合小米所选课程的时间段有：周六上午8点-10点这段时间的，请问您这个时间可以吗？” “可以/不可以”“如果这个时间不太合适的话，我们还有下午4：00-6：00的课程，您看这个时间可以吗？可以”“好的，我们已经为小米准备好位置和上课用品，您只需要给孩子带水杯即可，请您在周六的7：40/3：40带孩子来上课，好吗？” “好的”“那小米妈妈再见” “再见”2、将上课时间不合适的学员用蓝色笔进行标记3、汇总问题进行调整、将需要做调整的名单用蓝色笔进行对应时间和课程的填写、把已调整的学员名单用蓝色的笔划掉、调整排课单，确定班级人数，登记到学校排课表中4、将已经电话沟通完成的上课名单交给任课老师，任课老师根据电话号码加微信第二通：确认电话。告知上课时间提醒上课。1、确认话术：“小米妈妈（爸爸）你好，刚才我们已经对小米的上课时间做了调整，再次跟您确定一次，小米的上课时间是几点，您看这个时间可以吗？ “可以”“好的，我们已经为小米准备好位置和上课用品，您只需要给孩子带水杯即可，请您在周六（提前20分钟）带孩子来上课，好吗？” “好的”“那小米妈妈（爸爸）再见” “再见”2、将调整好的名单用黑色笔加大确认第三通：morning call 开课前几个小时发提醒短信或微信发提醒短信。二、氛围布置1、准备一间公开课教室2、准备一些气球、鲜花、茶点、条幅等 尽量把公开课教室布置的漂亮温馨些。（2） 、公开课热身第一次课：直奔销售。准备 ：1、 海报（到处张贴）、X展架（推出阶梯价格表）阶梯价格表模板：课次阶梯价格优惠额度赠送礼品礼品备注（多样化）第一次3800元1200价值4995种礼品第二次3900元1100价值3994种礼品第三次4500元500价值2993种礼品第四次5000元（原价）0价值1992种礼品2、 多款精美玩具堆头（可以是芭比娃娃，遥控汽车、滑板车、被子、积木、舞蹈服、舞蹈包等等）、气球（氛围布置温馨漂亮些）3、姓名贴 ：按颜色分客户。比如：绿色代表准客户；红色代表有钱无意向客户；黄色代表无钱有意向客户；蓝色代表无钱无意向客户。姓名贴上写上孩子的姓名。4、前台接待人员4-6名（要求形象好、具备沟通能力、服务意识、有销售经验。具体工作事项：一、检查时间：7:30检查内容：教师要求：仪容仪表，着装统一整齐、佩戴工牌。前台区域：整洁，迎接学生的资料：排课单、签到表、笔等校区内部：播放轻音乐，家长区播放学校ppt展播或者宣传片二、接待接待要求：双手交叉放于小腹前；三米微笑接待话术：“您好，欢迎光临乐丹斯教育，（单手指引）您里面请，请到这边签到，进行上课班级信息确认”（引领至前台进行姓名和班级等资料核对）核对信息话术：“家长您好，请问您的孩子叫什么名字？”“蒙奇奇”（用赞赏的眼光看一下孩子）“原来您就是奇奇的妈妈啊，哇，奇奇一看就特别可爱，奇奇今天的课程是在201教室上课哦，来，奇奇妈妈，您跟着我们这位张老师，由她引领您到上课的教室”三、前台引领。引领家长去教师，中间多介绍学校的环境、学校的文化，做到笑脸相迎，语速适中。引领话术：“姐你好，我是咱们学校的张老师，您贵姓？”“姓王”“王姐，来我带你和奇奇到教室。您是初次来我们学校对吗? ”“对”“我们学校的环境在我们这边是最精致的了，装修风格自成一体”“是”“您看，这组照片是我们孩子每年考级的照片，我们是*考级单位*单位*单位，相信奇奇在这里学上一年后也能参加我们的考级，也会像他们一样取得更好成绩/相信奇奇在这里学上一年后也能参加我们的考级，也会像照片里的小姐姐一样漂亮而有气质，奇奇照片里的姐姐漂亮吗”“漂亮”“如果细心去看你会发现，走在马路上学舞蹈的孩子和没学过的孩子气质是不一样的，对吧？”“对” “”所以您给奇奇选择我们学校是非常明智的选择！我相信奇奇来我们学习一定可以学到很多知识，会有很大的进步！四、销售话术：王姐，现在报名我们有优惠的，现在只要*就能在我们学校学*次课，并且还有小礼物送哦，比您在别地儿报好多了，我觉得孩子非常棒，也相信他会有非常大的进步，您看您可以送完孩子后直接到我们的前台咨询报名”。好，我们到了，这就是我们奇奇上课的教室了五、交接张老师：“李老师，这是我们的新学员奇奇，这位是奇奇的妈妈”李老师：“奇奇妈妈你好，我是*的李老师，以后奇奇就跟我上课了。（蹲下）奇奇你好，李老师带你和你的妈妈到你的座椅上好吗？”沟通李老师带领孩子到座位就座，问孩子最近都去哪里玩？看什么动画片，演到第几集，都讲什么了等再与家长沟通，夸奖孩子的能力，表扬孩子的优点，发现孩子需要改进的一点点的不足 “奇奇妈妈，奇奇特别的擅长沟通，你看，我跟他说了一句，他就能跟我说好多句话，真的很棒”“他很聪明，我觉得您给他选择舞蹈真的很适合他，您是个非常棒的妈妈”如果课程需要则告诉家长：奇奇妈妈这也是我们学习的课程，您先和孩子一起看一下，一会还需要您的参与呢，我们再等一下其他的小朋友。（3） 、公开课正式开始一、重申一下班规（避免父母在的情况下，孩子忘乎所以，导致课堂记录不好） 接下来苹果老师再重新说一下我们的班规 1、各位小朋友不能随便离开自己的座位，如果有小朋友想上厕所，应该怎么办啊？（大家异口同声说，要举手），对，要举手告诉老师，非常棒 2、不准大声说话，不许和小朋友们打闹 3、为了保证孩子的上课质量，接下来，请我们的爸爸妈妈们把手机调成静音。二、开始上课 1、每间教室安排1-2名接待作为观察员。 2、观察员随时观察家长的反应，区分准客户、有意向仍犹豫客户及无意向客户并做好记录（例如：身体前倾、不断点头有意向。低头玩手机无意向等等，做出准确判断）。 5分钟后召集所有老师、前台开碰头会。三、上课15分钟之后 1、接待人员敲门进来：不好意思，打扰了XXX老师，各位爸爸妈妈上课已经进行了15分钟，为了保证我们的上课质量，接下来请我们的家长移步我们的会议室稍作休息，我们给大家准备了茶和点心。 2、接待老师带领大家到会议室落座四、老师正常上课五、会议室1、将茶水点心分配给大家2、播放学校的宣传片或者录的视频：，播放内容为我们的学校的介绍以及我们的教学理念，3、宣传片播放结束。 .销售人员：各位家长大家好，我是XXX学校的XXX老师，首先呢，我代表我们学校欢迎各位爸爸妈妈和自己的孩子来到我们学校，刚刚看的我们学校的宣传片，我相信大家对我们的学校都有了一个初步的认识和了解了吧，不知道大家对我们学校有什么不明白或者想了解的地方，大家可以提出来，我来给大家做一个讲解。 .解决家长提出的问题。 .接下来我来给大家讲一下我们学校：课程，教学体系，特色。 .接下来让家长了解孩子的学习情况，说一下孩子在我们这里学习能得到什么好处（针对不同的科目，分情况去说），在说一下孩子在这里学习之后对于孩子的未来有什么帮助，向综合素质去卡。 . 现在大家对我们学校和孩子现在和对未来的规划也有了一个全面的了解，接下来呢，给大家介绍一下我们今天的一个优惠活动。七、离课程结束5分钟之前 1、前台抱着玩具进入教室：小朋友们喜欢这些玩具吗？喜欢，喜欢就让爸爸妈妈给你报名吧然后这些玩具就是你的了，接下里老师逐个问一下，XXX你喜欢哪一个玩具啊？XXX你喜欢哪一个玩具啊？一个一个的问下去。 2、那老师把这些玩具打开，咱们一下玩一下，大家说好不好，（把玩具打开然后逐个的让大家去玩，每一个人都要玩）然后把玩具收回 3、老师：小朋友们，你们喜欢这些玩具吗？“喜欢”你们喜欢XXX老师吗？“喜欢”，你们喜欢跳舞吗？“喜欢”。喜欢那就让爸爸妈妈给你们报名吧，一会咱们上课结束就拉着爸爸妈妈去前台老师那里去报名好不好？“好”八、成果展示 1、让小朋友们座好，保持绝对的安静 2、成果展示3、家长发言九、前台和老师根据家长走的先后顺序进行攻单（四）、第二次续费后的三四节课一、 准备前台通知7:30所有老师开会，检查所有人仪容仪表，老师需要统一服装。二、 引领8:00安排迎接老师在门口迎接（要求老师面带微笑，向家长及小朋友问好）由老师带小朋友进入教室，前台引领家长进入休息区，由前台给家长提供茶水及水果小吃。三、 查出勤8:20开课之前由各班代课老师进行出勤统计，之后把统计数据表交给教务，整理汇总。A、8:40教务针对没来的学员家长进行电话沟通（沟通话术如下）1、小明妈妈好！我是乐丹斯教育的小李老师。2、我这边跟您确认一下今天上午小明请假了对吗？（对）3、今天小明是什么原因没来上课呢？4、小明妈妈，既然小明上午特殊原因没来上课，那么下午两点半，您一定要带小明过来上课，我们这边同样为小明准备好了上课所需要的物品，所以您这边处理完事情后一定要带小明过来上课，为了不让小明落下课，我们这边老师可以针对落下的课进行辅导。B、8:20老师针对没有缴费的家长进行成交话术（话术如下）1、小华妈妈您好！我是*学校的小王老师。2、我们这边有很多家长给孩子报了我们这边的常年班，您这边没有报名，您是怎么考虑的呢？3、是这样的，小华妈妈，我们学校-（介绍今年常年班的规划）。4、小华，在学校学习非常勤奋，和同学关系也很融洽，所有老师都很喜欢他。5、举例说小明在没来我们学校之前与现在的一个对比，和未来对小明的期望6、小华通过这段时间的学习越来越优秀，这不正是您所期望的吗！为了孩子更好的发展与成长，您一定要给孩子报个常年班。四、8:30正式上课，前15分钟老师同样要与小孩进行游戏互动，相比前四节课，这节课的互动一定是比前面更有趣，更深一步的建立师生关系。老师针对在第四节课的未缴费的小朋友，老师需通过这次课的游戏互动建立铁杆关系。与孩子的沟通话术如下： 1、 老师提问：上次老师布置的作业做完了吗？完成的怎样？2、 好的！那我们正式开始今天课程！3、 老师手上的这款新玩具喜欢吗？（老师拿出以之前不一样的新玩具，目的是再次刺 激小朋友）说喜欢的小朋友可以上来体验，试玩哦！这款新玩具的功能很多，很好玩！4、 你们喜不喜欢老师？（小朋友:喜欢）老师手上的这个新玩具呢？（小朋友：非常喜欢）那么回去一定要叫爸爸妈妈给你报名！才能拿到这款多功能的新玩具！5 上课同时前台与家长的沟通。前台针对第四节课家长未缴费的原因进行沟通，前台一定多举例说小明在没来我们学校之前与现在的一个对比，进行最后一次的逼单。六、前台与家长沟通话术：1、*家长您好！（因为我们的课程接近尾声，所以我们在最后一定要做到更亲切，也是因为前期的接触，认识，所以直接可称呼：哥，姐）小华通过在我们学校这段时间，他的改变是显而易见，进步也是非常大。家长：是2、 小华以前在其他的培训学校学的怎么样？（拿以前和现在对比）我们学校以提升小孩 的综合素质为最终目的！（对比其他学校的教学理念）家长：是的，确实很好！3、 我们的目的都是为了让小孩有个好的学习环境，有个好学习氛围，享受最好的教育和服务，我们的教学理念：提升综合素质为宗旨！（再次强调学校教学理念）家长：是的，真的很棒4、 现在报名有优惠，您现在报名有礼品赠送，礼品：变形金刚，遥控飞机，遥控汽车，书包等等！家长：确实优惠，礼品也多5、 您通过之前的几次课程也非常了解我们的老师了，都是专业学校毕业的，我们的教师团队你也看到了，家长：是啊6、 您之前一直都在考虑，姐，今天 给您家小孩报，这边可刷卡，也