营销部案场管理制度

市场部管理系统销售管理系统一、销售部的职责1.销售经理：直接业务主管的职责：营销管理部的领导；直接下属：销售助理、销售代表。2.负责销售部各项业务的组织、协调和安排，制定各项规章制度和销售工作计划；3.制定有效的市场策略，监督各项销售工作的拓展；4.根据市场情况，制定每个时期的销售报价，有计划地控制销售；5.了解市场趋势，提出项目发展方向的建议；6.完成公司下达的各项经济指标，创造更多效益，发展业务。7.提交每周和每月的销售报告和业绩统计，全面分析项目情况，提出销售策略和建议；8.组织并负责所有销售人员的招聘、培训和考核，以提高业务人员的素质；9.负责销售部和现场所有销售人员的日常管理，调动销售代表的积极性，提高服务质量。团队凝聚力高；10.负责督促销售代表及时督促交易客户向账户付款；11.及时反馈客户的意见和建议，协助公司其他部门解决客户提出的问题；12.协调与客户服务、计划和财务部门的工作关系；13.完成公司及其上级领导交办的其他任务。二。销售助理的职责：直接主管：销售经理1.负责销售材料(文件、办公用品、工作服等)的收集、分发、登记和归档。)在部门内工作；2.根据考勤制度，制作考勤明细和总结报告；3.负责处理本部门的所有文件，并负责发放文件的发放；4.负责销售数据的统计报告，如每日、每周和每月的销售报告；5.配合销售代表和其他岗位人员完成销售审核和录入；6.严格执行上级下达的销售开启和控制工作，并严格保密；7.与客户服务部和其他部门协调，协助完成部门的业务流程(认购书、合同转让备案等)。)；8.负责整理部门周例会和月度例会的纪要并归档；9.负责销售部门月度、季度和年度销售排名的统计和上报；10.负责销售部公益金的管理；11.每月进行佣金统计，并按时归档；112.负责处理销售部的人事变动和员工的入职和离职手续；13.完成经理和相关领导交办的其他任务。三。销售代表的职责：1.熟悉项目情况，严格按照公司销售部管理制度和程序实施工作；2.完成月度和季度销售任务；3.协助销售经理对销售现场和销售办公区的日常管理；4.与客户谈判并负责签订合同、银行按揭手续等事宜；5.及时准确地向销售经理反馈客户的意见和建议，并及时解决问题；6.督促交易客户向账户提交应付款项；7.每天认真填写销售日报表、来电、来访登记表等业务报表，做到及时准确。进行系统输入；日报将及时、仔细地记录当天的业务进展和现场情况。记录，需要紧急处理的问题应及时报告销售经理或值班经理；8.及时反馈市场信息和客户意见；9.定期进行市场调查并完成市场调查报告；10.积极参加销售部组织的各种培训，努力学习，提高业务水平；11.完成上级交办的其他任务。四.客户服务人员的职责1.配合部门完成销售工作，组织开业和日常销售工作；2.监督和控制项目房地产的销售，销售和控制住房供应，并跟进相关事宜3.电话铃响两次后，现场的任何人都有义务接听附近的电话。4.销售代表接收电力，并按大轮的顺序接受拜访。由于以下原因，我们将不予赔偿：除了上门后声明为市场基调外，可由最后一批订单的销售人员接收，其他情况1法律被认为是正常的接受；公司交办的其他任务；来访的老顾客占据了接待订单。二。考勤系统21.工作时间：上午8: 30至17:30；早上8: 30签到；8: 40前更换工具和设备化妆完毕；早上8:30准时到达，8:30后迟到，停电时停止参观。暑期班员工9:30到达岗位，9:30后迟到者(包括值班人员)当天被隔离。2.午餐时间：中午11:30-12:00；用餐时间前台会值班。那时，销售人员应该在间歇期用餐时，由于顾客接待延迟，可以根据时间顺延。用餐期间，前台将安排值班人员。其他人吃完后，接替值班人员吃饭。3.关门时间：下午17: 304.工作时间：夏季7月、8月和9月：晚上9: 30-19: 00。5.工作前后签到和退签。6.每天上午的会议从8: 40到9: 00，由销售经理安排和主持。每个星期五，销售经理都应该锻炼身体一周值班时间表应在周五5: 30前完成并送交销售助理备案。7.病假和事假必须提前一天向销售经理申请，当天上午8:30。之前。在不影响集团正常业务的原则下，销售经理有权批准。超过一天的人必须提交一本书。工作面申请，报相关公司领导批准；销售助理应保留考勤记录；商务假和病假都不能补偿顾客。任何休假申请表必须填写，经理签字后生效，并由销售助理存档。不要无故邀请休假的人和没有休假申请表的人将被视为旷工。病假和事假的工资不予支付。8.超过一小时的事假，应休半天事假。超过半天的，按一天的事假计算；一月份的事假超过3天(含3天)的，公司有权调整岗位或停止其接电和参观资格，并进行岗位培训。训练。9.病假必须是正规医院出具的医疗诊断证明或病假证明。如果病假超过5天(含5天)，公司有权调整岗位或停止其受电和参观资格，并进行脱产培训。10.每月迟到一次，除正常罚款外，停止供电/探访一次；除正常罚款外，停止两次累计迟到。田店/参观；除了正常的罚款，他在迟到三次后被停职一周。如果你迟到超过三次，你将被纠正。除了正常的罚款之外，他们还将被停职一周以上，直到他们通过全面的笔试后恢复工作。11.每个人每周休息一天。无故旷工三天(含三天)视为自动辞职。12.所有销售人员在出差、直销和营销时都必须得到销售经理的批准，并同时填写外地表格。那天下班前有必要回到销售办公室。未经批准外出并填写外出表格者将被视为旷工。13.离开前台时，前台服务员应进行相应的内部工作交接，并通知销售经理。或者其他销售代表。14.员工必须提前一个月提交书面辞职申请。经公司批准后，应根据公司规定提出申请。只有在交接之后你才能离开。15.销售代表应该在工作时间坚守岗位，当他们需要暂时离开时，向经理汇报。需要时离开销售大厅(包括去模型室和网站)，你需要在留言板(在返回现场时，注销)并同时携带通讯工具，并保证畅通。失败测试17.他人或通过短信申请病假或事假将被视为无效，并将被视为旷工。18.请病假和事假的人员应在工作当天取消与销售经理的休假。三。接待来访和用电要求1.电力接收过程：销售代表按接电顺序接听了热线。首先，我向大家致意，并向大家报告“海滨会馆”项目的名称你好。”然后礼貌地询问客户以前是否联系过，例如，客户是否联系过并提到过销售代表电话的名称，销售代表应礼貌地请客户稍等，并立即致电客户联系销售代表答案；如果客户明确表示没有联系，他将被视为客户热线的陌生人，销售代表必须在在三到五分钟内对项目做一个简短的介绍，并知道客户需要什么类型的公寓和目的，以及它有多热。邀请客户到销售网站进行详细访谈，并在接听热线时了解客户电话登记表。最后，礼貌地留下客户的联系信息(由于主热线这样做的目的是让客户来到网站，对项目有一个透彻的了解，所以接听电话的时间不应该太长，而应该简短。效果)。2.注意：a你必须在铃响三声之内接电话。b、受电时间控制在3-5分钟内态度应该积极热情，保持微笑信息披露的范围应符合销售宣传和回答客户的要求e、尽可能了解呼叫登记表中的相关信息f、接听热线后，应在第一时间进行客户确认。3.接收过程：销售代表应按照接待来访的顺序到前台等候来访客户。当顾客进入销售大厅时，销售代表应设立我带着微笑走向顾客，说了声“你好！”欢迎！向顾客靠近，首先要礼貌确认客户是否是第一次来访。如果已经联系了客户，请让客户稍等片刻，然后立即联系联系的客户。销售代表前来接待。如果您尚未联系，请按照程序进行。4首先，请带客户到项目区域地图上解释区域位置、环境和配套设施。然后邀请顾客到沙盘边，给他们一个热情而专业的解释。包括项目位置、规模、规划设计、开发商背景、施工进度、房屋类型等。)。解释的过程应该是5-8分钟，并且单词应该在范围内。让我们简洁、清晰、到位。专业点，保持微笑。接下来，销售代表应该进一步了解客户的兴趣和需求。包括感兴趣的公寓类型、需求询问面积、首选楼层、购买目的等。然后有针对性地向客户介绍本项目提供的他。需要相关产品。解释完模型后，可以邀请客户在谈判区坐下，助理人员可以送饮料。这时，销售代表已经大致了解了客户的需求，并做了相应的准备，向客户提供项目信息，以加深理解。客户对项目的印象和理解，以及符合客户需求的详细介绍和有针对性的建议，震撼传递顾客的购买欲望。在此过程中，应详细回答顾客的问题，并如实、准确地处理项目。向客户明确陈述情况的目的，以促进交易；对客户提出的其他竞争性项目进行真实的比较。认真解释竞争对手的优势和劣势，本着为客户提供家居投资顾问的原则，向客户大力推荐推荐项目。根据谈判进展，逐步向客户介绍价格结构、认购方式和按揭还款方式。像这样的细节。最后，请填写访客登记表并留下联系信息，约定下次访问的时间，同时这表明该项目的销售速度非常快。我希望顾客能尽快做出决定(表达销售人员的工作标准为了提高销售部门的服务水平，规范销售人员的日常行为和业务行为，全面提高绩效本行为准则是为提高客户服务水平和质量而专门制定的。一.一般规定51.所有员工都必须遵守公司的章程，遵守公司的各项管理规章制度、决定和决议，并对此负责公司将对任何违反公司章程和各项制度的行为进行调查和处罚。2.公司禁止任何损害公司利益、损害公司发展、损害公司形象和声誉的行为；3.公司禁止任何部门或个人以任何方式侵占或破坏公司财产；4.公司不会完善公司的经营管理体系。二。基本准则1.遵守中华人民共和国的法律法规；2.严格执行公司的各项规章制度；3.公司倡导团队精神、员工的平等人格以及工作中的相互尊重和协助。4.员工应积极参与公司组织的各种商业、体育和公益活动。三。每日行为守则1.着装礼仪规范1.1工作时间内，员工应穿着正式服装，佩戴工作证，保持服装整洁、大方、得体。1.2要求男性员工穿长袖衬衫和打领带。领带的颜色应该统一，颜色不应该太鲜艳，应该使用图案。不要太夸张。穿深色皮鞋，深色袜子，不要留长发，染发，不要梳奇怪的发型，经常修理。面条，保持口气清新；1.3女员工必须化淡妆，不允许涂彩色指甲油。他们的发型很整洁，不应该染得不合适。颜色，避免珠光，浓妆艳抹，避免涂抹浓烈的香水，保持口气清新，要求穿浅色制服严禁穿丝袜、黑色中跟皮鞋、凉鞋；2.办公室礼仪规范2.1保持良好的办公环境，不要在办公区域吃东西或抽烟，不要说话，大声说话，阅读与专业无关的书籍、报纸和杂志，不允许上网，也不允许在办公室化妆或修剪手指。一、睡在自己的办公桌前，不引导顾客进入办公区域；2.2上班前做好准备，确保数据完整、有序，不要在顾客面前找东西。2.3注意“三灯”，即说话灯、行走灯和操作灯，不要在办公区域内大声喧哗；2.4轻声呼叫，不得影响接待区的整体环境。2.5同事之间要有礼貌地对待对方，并根据自己的职位来匹配上司，如“经理”(姓氏)和同事例如，销售人员应该称呼对方为“张小姐”和“王老师”，避免昵称、绰号和不尊重的称呼。四.日常办公室规章1.在工作时间，一个人应该坚守岗位，未经允许不得离开岗位。2.电话应答在3个音调内应答。使用电话时，应该注意礼节，使用简洁的语言。使用文明的语言，6接电话时，第一句话：“您好，海滨会馆！”，如顾客挂断电话，可以放下电话，拨号一般来说，拨打或接听电话不应超过3分钟。严禁占用热线电话拨打私人电话；3.保持办公室环境整洁，保持文件整洁。离开公司时，你必须亲自使用它们。关闭电气设备；未经允许，不要使用他人的电脑和办公用品，也不要看别人的桌面进行展示。各种文件；4.该公司实施无烟办公系统。员工不允许在办公区和接待区吸烟。请到特殊吸烟区吸烟。吸烟区；5.办公时间不接待亲友，不处理私人事务，不带家人进入办公区域；6.员工不应在工作场所存放个人资金或贵重物品，公司可能会损坏或丢失个人财务。未能承担责任；7.公