销售部作业指导书-全本

别针卖部分做贸易手指向导书(草稿)第一章销售部的组织和设置销售部组织结构图销售经理销售主管销售主管销售主管客户服务专员售货员客户服务专员互联网推广专家售货员客户服务专员互联网推广专家售货员互联网推广专家销售部的职责1.销售部的职位设置根据我们公司的现状，销售部有一名销售经理、三名销售主管、三名销售人员、三名客户服务专家和三名网络推广专家。二。销售部的工作描述销售经理的工作职责和条件职位名称：销售经理直接主管：公司主管销售的副总经理直接下属：销售主管功函(1)根据公司销售计划，负责细化分解到各辖区的销售指标，确保执行到位，指导、监控和调整本辖区销售指标的完成过程，真正实现“过程结果”的双重管理，对销售指标的完成负全责。(2)负责建立和管理销售和组织结构体系，负责辖区内人员的招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保辖区内销售队伍的数量和质量，对辖区内直属员工进行考核和激励，为企业的业务发展培养和储备人才。(3)根据公司销售部管理制度，细化和完善管辖区域的管理制度，使其适用性和可操作性更强，并对其实施效果负全责(4)根据企业销售发展计划，加强市场建设，确保所辖客户开发和维护到位(5)定期召开销售经理会议，确保有效及时的工作，宣传新计划，寻找新机会，培养具有现代销售意识的销售团队，建立团队精神。(6)负责销售费用预算和销售合同的审批。(7)负责销售市场一线信息的及时收集、分析和反馈，并根据分析结果和公司实际情况进行几个月的滚动销售预测。对销售预测的真实性、准确性、及时性和有效性负责。(8)负责辖区目标库存的管理，定期收集和统计分析库存情况，负责库存结构(9)负责各类售后服务工作，评估销售人员的服务质量，同时定期对企业的售后服务政策提出建设性意见，从整体上提高售后服务水平责任领域(1)负责企业销售目标的实现和销售计划的实施(2)负责国内贸易部的各项管理工作(3)负责组织实施具体的宣传活动(4)负责销售内部事务的处理。权利范围(1)有权建议和指导月度和年度销售工作计划的实施(2)有权管理、培训和监督销售部人员。(3)有权修改和指导销售部的工作流程。就业条件假定(一)具有销售或企业管理专业大专以上学历，并掌握一定的销售管理理论(2)具有敏锐的市场洞察力、适应能力、创造性思维和良好的管理能力(3)具有强烈的责任感、忠诚度、毅力和耐心，严格保密(4)决策果断，沟通协调能力强，有冒险意识。(五)从事销售管理或相关业务管理5年以上(6)身体健康(7)无不良记录专业要求(1)市场营销、企业管理、物流管理、市场规划等专业知识(2)充分了解制造企业的市场前景和销售情况，熟悉广告媒体业务知识销售主管的职责和工作条件职位名称：销售主管直接上级：销售经理(4)根据统计数据，向销售经理提交改进业务活动的参考建议。(5)组织企业订单，执行合同并归档管理。(6)协助企业做好售后服务(7)接待来访客户，全面协调日常行政事务(8)灵活运用销售技能完成销售任务责任领域(1)协助销售经理制定销售计划(2)协助销售经理审核销售人员、网络推广和客户服务专家的招聘、培训和评估。权利范围(1)有权参与销售计划的评审(2)有权参与销售策略的制定(3)有权实施销售计划(4)有权考核部门员工(5)有权建议部门内员工的任免。就业条件1.基本条件(1)诚实、自信、工作热情高(2)良好的团队精神和敬业精神(3)熟练操作办公软件和办公自动化设备(4)较强的观察和适应能力，良好的判断和沟通能力专业要求(1)了解统计软件的使用(2)对营销工作有深刻的理解销售人员的工作职责和条件职务：销售员直接上级：销售主管直接下级：无1.功函(1)销售工作1)在销售主管的领导下，根据企业销售目标和计划，参与企业营销战略的制定。2)根据企业负责区域的产品销售计划，分解产品销售目标。3)实施企业销售战略，完成市场开发任务。4)运用销售技巧完成销售任务5)做好客户回访工作6)严格执行公司销售流程，配合财务及相关部门做好发货及货款回收工作。(2)客户关系管理1)收集潜在客户数据和新客户数据，为销售工作做准备2)建立和维护客户关系，并与重要客户保持持续联系。3)及时了解客户需求，向企业反馈产品情况4)定期向客户询问产品使用情况和价格反馈等。5)协调和处理相关客户和业务之间的关系6)及时有效地处理客户投诉，确保客户对企业的满意(三)其他相关职责1)向企业提供准确的市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等信息。2)协助企业建立客户信用管理档案3)客户档案和销售资料的管理4)定期向上级提交客户状态分析报告2.责任范围(1)负责新客户的发展，并与他们建立良好的工作关系(2)及时正确地执行销售任务(3)负责客户的日常维护3.权利范围(1)建议销售计划的权利4.服务条件(1)中专以上学历，至少1年相关工作经验(2)责任心强，工作认真，注重原则(3)较强的沟通技巧、热情和耐心5.专业要求(1)了解市场营销及相关专业知识(2)熟悉生产制造企业的市场销售情况，了解企业产品的性能(3)掌握一定的销售技巧和销售方法网络推广专员的工作职责和条件职位名称：网络推广专员直接上级：销售主管直接下级：无功函(1)在销售主管的领导下，根据公司的销售目标和计划，参与制定公司的网络推广战略。(2)根据企业网络推广计划，发布相应的产品信息(3)综合运用多种网络推广方法进行创意工作(4)做监理安排的其他辅助工作责任领域(1)负责本地区的网络推广(2)及时妥善实施网络推广计划权利范围(1)建议网络推广方案的权利就业条件(1)中专以上学历，至少1年相关工作经验(2)责任心强，工作认真，注重(1)在销售主管的领导下，根据公司的销售目标和计划，参与制定公司的电话营销策略。(2)根据企业制定的客户回访计划，做好客户回访工作(3)改进和记录客户回访信息(4)做监理安排的其他辅助工作2.责任范围(1)协助本地区电话回访工作3.权利范围(1)有权建议电话营销和客户回访计划4.服务条件(1)中专以上学历，至少1年相关工作经验(2)责任心强，工作认真，注重原则(3)创新能力强，工作认真，有耐心(4)较强的沟通能力和普通话水平第三章销售部培训上岗培训包括公司的各种管理制度和生活指导责任部门：行政人事部行业相关知识培训包括内容：行业发展现状、行业发展前景分析责任部门：行政人事部公司相关知识培训包括：企业地位、企业概况、竞争优势责任部门：行政人事部产品知识培训内容包括：充气产品知识、水上乐园产品知识、转移马产品知识、田径产品知识、斗牛机器知识、海盗船知识、旋转飞行椅知识、蹦极产品知识、其他机械产品知识、电子产品知识负责部门：销售部业务流程培训包括内容：区域分销、客户来自分销、客户接待流程、谈判业务流程、合同签订流程、订单处理流程、货物交付流程、售后服务流程、客户投诉处理流程负责部门：销售部工作技能培训包括：网络推广技能培训、电话营销技能培训、沟通技能培训负责部门：销售部职业素质培训包括内容：销售心态和态度培训负责部门：销售部第四章销售操作流程销售管理确定要接收的目标和客户数量客户接待流程实施现场接待向上级主管汇报礼貌问候赔偿填写接待工作报告给顾客的礼物礼貌问候准备接待行政部门安排交通写一份汽车调度申请表判断顾客是否需要派车去取车。订单处理流程客户存款账户库存包装外包仓库管理顾客开账单生产财务审计签名填写产品发货单售后服务流程客户有异议客户反馈调查咨询客户不自己解决提出解决方案客户接受对价对客户的回答通知上级或相关人员禁忌满意是数据记录存档服务完成是客户投诉处理流程顾客抱怨记录投诉的内容判断投诉是否属实确定负责处理投诉的部门确定具体责任负责部门分析投诉的原因。提出解决方案向主管领导请示与责任人打交道通知客户实施治疗计划(两个工作日内)投诉表格管理(归档)收集反馈信息总收盘价投诉事件被用作员工学习和持续纠正的教育材料。销售客户管理客户电话客户信息管理流程售后回访定期回访售前咨询服务咨询客户意向在Odin中详细记录客户信息过程纪录片根据管理规定向相关销售人员提供客户信息不交易是第五章销售业务文本销售管理首先，客户回访运营计划和检查细节目的规范公司客户回访，提高客户回访和服务的工作效率。这些规则是特别制定的三、客户接待管理措施1.目的为了规范销售人员的自身形象，提高销售人员的工作效率裤子：选择与夹克的颜色和质地相匹配的面料，裤子的长度以覆盖鞋面为准。休闲装：中性颜色，干净整洁，无油污。皮鞋：最好用黑色系带擦亮皮鞋的表面和底边。袜子：最好是黑色的。穿裤子的时候不要露出里面的裤子。身体：不需要异味，男士香水可以适当选择。过去千万不要使用浓烈的香水头发：头发应该梳理整齐，不要挡住前额，更不要说头皮屑了眼镜：检查眼药水、黑眼圈和红色条纹口：不要吸烟、异味和口臭。出门前你可以吃些口香糖。胡须：胡须必须剃掉。最好不要留胡子。手；没有长指甲，指甲上没有污泥，干燥干净的手掌。女性销售人员的着装要求头发：干净整洁，没有奇怪的发型，没有头皮屑眼镜应该没有眼线、睫毛膏、眼袋和黑眼圈。嘴唇：一定要涂口红，保持口气清新。服装：西装、连衣裙或中性颜色的西装。不要穿太男性化或太性感的衣服。风格应该简单大方。鞋子：黑色高跟女鞋，保持鞋面光亮和边缘清洁。袜子：肉色最好的长筒袜。珠宝：不要太引人注目和闪闪发光。最好不要佩戴超过3件首饰。身体：无异味，选择高档香水。化妆：化妆是必要的，否则对顾客不尊重，但淡妆更好。接待准备1、确保自己的状态调整到最佳状态，不能有倦意。2.准备好公司地图和客户希望看到的图片，并将其存储在u盘中以备后用。3.准备演示设备并调试到最佳状态。4、检查持卡人，名片是否足够5.准备计算器6.准备公司礼物客户联系人与客户的联系是根据业务规范进行的。顾客好客顾客如需用餐，需向部门经理提出申请，填写顾客接待表并提交相关领导审批。并向财务部申请招待费。招待费：严禁铺张浪费。用餐人员的人均费用原则上不超过30元。如遇特殊情况或重点客户，应向部门负责人汇报，填写特殊招待申请表，报相关领导审批，并向财务部申请招待费用。接待处后索要发票或收据。报销：根据费用公司的报销流程，开具相关的收据或发票，并提交会计室报销。四.订单处理细则1.销售人员应严格遵守本细则，避免重大失误2.销售人员接到客户订单后，应如实、详细地编制每日销售报告，并按每日销售报告填写规范填写报告。3.将双方签字盖章的合同原件交财务部保管，复印件自行保存。4.客户按照合同内容支付定金后，销售人员应如实填写检查通知单，并提交财务部核实。收到账目后，销售人员